Получите информацию из первых рук о том, как Netflix превратился из одной из миллиона идей в ту, которая революционизировала индустрию развлечений.
Впервые сооснователь и первый генеральный директор Марк Рэндольф делится историей компании за кулисами, за пределами популярной истории о том, что Рид Хастингс основал компанию после того, как у него был штраф в 40 долларов в Blockbuster. Прочтите эту сводку Это Никогда Не Сработает: Рождение Netflix и Удивительная Жизнь Идеи для получения информации из первых рук о их предпринимательском пути.
Ask follow up
Ask follow up
Все любят волшебную историю происхождения. Популярная история гласит, что Рид Хастингс основал Netflix, когда у него накопился штраф в $40 в Blockbuster. Но пути большинства великих компаний состоят не только из этого. Эта книга рассказывает историю о том, как начинался Netflix - от обмена идеями Рида Хастингса и Марка Рэндольфа до становления одной из величайших компаний в индустрии развлечений.
Ask follow up
К 40 годам Марк Рэндольф уже достиг определенных успехов. После блестящей карьеры в маркетинге он основал стартап, который был приобретен Ридом Хастингсом. Через шесть месяцев компания Хастингса готовилась к слиянию, которое сделало бы роль Рэндольфа в качестве вице-президента по продажам избыточной. Рэндольф начал играть с идеями о новой компании, основанной на электронной коммерции. Идеи варьировались от персонализированных серфбордов до индивидуально изготовленных бейсбольных бит. Каждая идея обсуждалась во время ежедневной утренней поездки на работу с Хастингсом, который неизменно отвергал ее как нереализуемую.
Ask follow up
В конечном итоге они пришли к идее проката видео через интернет.Это было в то время, когда DVD начинал вытеснять VHS-кассеты, становясь более компактным и удобным носителем. DVD можно было поместить в стандартный конверт для деловой корреспонденции, отправка которого стоила всего 32 цента. Если диск приходил без царапин, то аренда DVD по почте могла быть вполне реальной. Рэндольф проверил это, отправив Хастингсу CD в конверте, который был доставлен на следующий день без царапин. Хастингс и Рэндольф решили создать компанию, которая позволила бы клиентам арендовать DVD по почте. Хастингс вложил в проект начальные инвестиции в размере 1,9 миллиона долларов, а Рэндольф решил посвятить свое время развитию компании. У Хастингса было 70% компании, а у Рэндольфа - 30%.
Ask follow up
С начальным капиталом работа по воплощению идеи в жизнь началась полным ходом. Пришло время собирать команду и искать офис. Митч Лоу, который провел десятилетия в бизнесе проката, знал студии и понимал предпочтения клиентов, был привлечен для своих отраслевых знаний. Рэндольф с самого начала был уверен, что офис должен быть расположен в Санта-Крус, а не в самом сердце Силиконовой долины. Он хотел немного более расслабленную обстановку и четкое разделение между работой и личной жизнью для своей команды. Самое главное, Рэндольф хотел, чтобы работа была близко к его дому и семье.
Ask follow up
Получив начальное финансирование, Рэндольф нашел небольшой офис недалеко от своего дома. Пространство было обставлено дешевыми столами для кейтеринга и старыми стульями из его дома.Деньги тратились щедро на технологии - десятки компьютеров Dell и мили этихнет-кабелей. Примерно в то же время Рэндольф инвестировал в покупку дома на площади пятьдесят акров в холмах за миллион долларов. Это вызвало огромное беспокойство о финансовом состоянии семьи. Лекарство было работать еще усерднее, чтобы сделать Netflix реальностью.
Ask follow up
Для Рэндольфа одним из лучших моментов в управлении стартапом было огромное количество проблем, над которыми он мог работать. На ранних стадиях компания достаточно мала, чтобы каждый мог надеть несколько шляп, но достаточно большая, чтобы не приходилось делать то, что не соответствует их темпераменту или набору навыков. Цель Netflix была иметь самую полную коллекцию DVD в мире с несколькими копиями популярных заголовков. Это не было дорогим инвентарем. Это была недорогая реклама. В начале дней не было алгоритма, чтобы решить, сколько копий заголовка купить. Обширные отраслевые знания Митча Лоу были алгоритмом, который питал Netflix.
Ask follow up
Знаменитая культура Netflix не обязательно была продуктом предумышленного планирования. Она возникла органически из ценностей, которые команда разделяла. Netflix был возможностью для всех создать рабочее пространство, о котором они мечтали. Подход Рэндольфа в основном сводился к этому: нанимайте отличных специалистов, давайте им сложные проблемы и свободу их решать.Люди мотивируются не только привилегиями и зарплатой; то, что они действительно хотят от компаний, это быть обработанными как взрослые, иметь миссию, в которую они верят, хорошие проблемы для решения и свободу их решать. Они хотят работать с коллегами, чьи навыки они уважают. Несколько лет спустя Netflix сформулировал это как "Свобода и ответственность". Люди нанимаются, потому что они отлично справляются со своей работой, поэтому им следует доверять их суждению. Роль лидера - сообщить сотрудникам, куда они идут, а не как туда добраться. Каждый член команды сам найдет свой путь к достижению цели. Инновации не исходят от верховных директив, а возникают благодаря уполномочению новаторов, предоставляя им свободу решать проблемы. Netflix называет эту практику "быть слабо связанным, но тесно согласованным".
Ask follow up
Рэндольф считает, что люди более продуктивны, когда их личная жизнь не подчиняется их работе. Несмотря на то, что рабочая неделя была убийственной, была гибкость. Рэндольф начинал работать в 7 утра и работал до 6 вечера. После ужина с семьей и укладывания детей спать, он возвращался на работу еще на несколько часов. Рэндольф всегда старался уходить из офиса ровно в 5 вечера каждый вторник, независимо от обстоятельств, чтобы провести вечер со своей же женой. Он не хотел быть успешным предпринимателем с неудачным браком. К ноябрю 1997 года у Netflix был офис, полуфункциональный веб-сайт, инвентарь, прототипы почтовых конвертов и, что самое важное, команда с отличной культурой.Запуск был запланирован на апрель 1998 года.
Ask follow up
Netflix начал работу в 9 утра. Заказы поступали один за другим, но вместе с ними возникли тысячи непредвиденных проблем. Не в силах справиться с наплывом, оба сервера вышли из строя в течение нескольких часов. Было установлено восемь новых серверов, но и они вышли из строя через 45 минут. Команде даже не хватило коробок и чернил. В конце дня, несмотря на все проблемы, они были хорошим знаком.
Ask follow up
Через два месяца после запуска у Netflix было 24 сервера, а месячная выручка превысила 94 000 долларов. Но только 1000 долларов было от проката, а остальное - от продажи DVD. Это была проблема, потому что настоящая компетенция Netflix заключалась в том, чтобы выяснить, как сделать прокат DVD в Интернете. Чтобы стимулировать прокат и привлечь покупателей DVD-плееров, Рэндольф заключил сделку с Toshiba, согласно которой каждый покупатель DVD-плеера получал три бесплатных проката DVD. Это помогло Netflix получить доступ к новым клиентам DVD и позволило Toshiba помочь клиентам найти хороший контент. Позже был подписан аналогичный договор с гигантом индустрии Sony. К сожалению, несмотря на эти отличные партнерства, прокат не стал популярнее.
Ask follow up
Amazon предложил приобрести Netflix, но ни Хастингс, ни Рэндольф не были готовы продавать. Они знали, что вопрос времени, когда Amazon начнет продавать DVD. Они решили полностью сосредоточиться на бизнесе проката, хотя он составлял менее 3% дохода Netflix.Сосредоточение на одной вещи является жизненно важным в стартапе, и Netflix не мог позволить себе отвлекаться.
Ask follow up
В 1998 году Америка была охвачена скандалом вокруг романа президента Билла Клинтона с Моникой Левински. Комитет по юстиции Палаты представителей объявил о том, что они будут транслировать видео с показаниями Клинтона по телевизионным сетям. Рэндольф решил заработать на этом событии, обещая доставку DVD с показаниями на следующий день всего за два цента. Этот ход стал медиасенсацией с освещением в New York Times и Wall Street Journal. Было привлечено более 5 000 новых клиентов, потратив менее 5 000 долларов. Однако комментарии на сайте указывали на то, что что-то пошло не так: некоторым клиентам вместо показаний было отправлено порно. Это была большая ставка и большой промах, за который Netflix признался и извинился, предложив вернуть товар и отправить показания Клинтона обратно. Ирония в том, что ни один DVD не был возвращен.
Ask follow up
Хастингс выразил опасения относительно стратегического суждения Рэндольфа, найма и финансовых инстинктов. Хастингс чувствовал, что эти ошибки станут более затратными по мере роста компании. Он предложил, чтобы он стал генеральным директором, а Рэндольф занял должность президента. То, что сказал Хастингс, было жестким, но Рэндольф знал, что он был жестоко честен. Рэндольф понял, что у него было две мечты: одна о том, что Netflix станет успешным, и другая о том, что он станет генеральным директором.Для того чтобы сделать все возможное для компании, Рэндольфу пришлось передать вожжи Хастингсу. Рэндольф знал, что их партнерство значительно улучшит шансы на успех Netflix и создаст компанию, которой они оба будут гордиться.
Ask follow up
Ранняя культура Netflix родилась из того, как Хастингс и Рэндольф относились друг к другу. Их принцип Радикальной Честности означал повышенные голоса и споры до тех пор, пока не было найдено оптимальное решение. Культура Свободы и Ответственности заставляет сотрудников чувствовать себя доверенными и дает возможность проявить себя наилучшим образом. Большинство компаний нанимали людей, которым не хватало хорошего суждения, и тратили усилия на определение всего, от канцелярских принадлежностей до праздников, через долгие процессы, только чтобы защитить себя от такого плохого суждения. Netflix хотел создать процесс для людей с отличным суждением. Свобода и Ответственность, в сочетании с Радикальной Честностью, могли быть трансформирующими в долгосрочной перспективе. Но по мере роста компании встал вопрос о том, как масштабировать это. Здесь вступила в дело Пэтти Маккорд, глава отдела кадров Netflix. Она разработала процессы, которые поощряли свободу и способствовали формированию уникальной культуры Netflix. Пэтти Маккорд внедрила такие концепции, как неограниченные отпускные дни и возмещение расходов на основе доверия, которые в конечном итоге переопределили область управления персоналом.
Ask follow up
В Netflix происходило большое изменение.По мере роста компании, она переходила от команды увлеченных универсалов к привлечению профессиональной экспертизы. Решение прекратить продажи и сосредоточиться на аренде нанесло компании тяжелые финансовые потери в течение нескольких месяцев. Если в складе без дела лежали тысячи DVD, команда подумала, почему бы не разместить их на полках клиентов? Модель ежемесячной подписки позволила бы клиентам арендовать несколько дисков за раз на любой срок. Они могли вернуть диск и получить следующий по почте. Одним махом это сделало Netflix более доступным способом просмотра фильмов, чем поездка в ближайший магазин Blockbuster. Людям нравилась идея месячного пробного периода, и 90% тех, кто нажимал на рекламу подписки, предоставляли информацию о кредитной карте. Ставки на регистрацию значительно улучшились. Рэндольф говорит, что они никак не могли прийти к этой модели аренды при запуске Netflix. Никто не мог предсказать, какие идеи преуспеют, а какие нет. Когда никто ничего не знает наверняка, нужно доверять себе, проверять идеи и быть готовым к провалу. Подписка увеличила трафик сайта на 300%.
Ask follow up
Концентрация - это ключевое оружие предпринимателя. История Netflix - это история неуклонной готовности отказаться от частей прошлого, чтобы сделать место для будущего.Это называли Принципом Канады, который исходил из идеи, что, хотя расширение в Канаду может казаться простой и прибыльной идеей в краткосрочной перспективе, на самом деле это может отвлечь бизнес, разбавить его фокус и поставить под угрозу долгосрочный рост.
Ask follow up
Целью Netflix было помочь людям найти фильмы, которые они любят. Но поиск фильмов в интернет-магазине был сложным. Рэндольф и Хастингс работали с командой, чтобы найти способ рекомендовать фильмы на основе истории просмотров пользователя. Проблема заключалась в том, что существовало бесконечное количество факторов, определяющих сходство между фильмами. Изначально они разработали алгоритм, который делал рекомендации на основе общих паттернов аренды среди пользователей. В конечном итоге они придумали модель, по которой пользователи могли оценивать фильмы, а система рекомендаций делала прогнозы на основе этих качественных обзоров. Алгоритм Cinematch стал началом легендарной системы рекомендаций Netflix.
Ask follow up
К сентябрю 2000 года стоимость Netflix составляла 100 миллионов долларов, у него было 200 000 платящих клиентов, и он отправлял более 800 000 дисков в месяц. Именно тогда лопнул пузырь Dot Com, и акции технологических компаний рухнули. Бесплатная подписка на один месяц означала, что Netflix сжигал наличные заранее и возвращал их позже в виде ежемесячных платежей. Быстрый расход средств в условиях, когда финансирование было трудно получить, был далек от идеальной ситуации.Хастингс и Рэндольф предложили продать Netflix компании Blockbuster за 50 миллионов долларов, но получили отказ. У них не было источников финансирования, и они не могли выйти из сложившейся ситуации за счет продажи. Если компания должна была выжить, она должна была сделать это собственными силами.
Ask follow up
К концу 2001 года Netflix был на пути к привлечению 500 000 пользователей. Но ему отчаянно нужен был путь к прибыльности. Был бескомпромиссный фокус на оптимизацию сервиса с использованием принципа Канады и повышение эффективности. Несмотря на эти усилия, стало ясно, что они должны были сделать глубокие сокращения бюджета без ущерба для роста. Почти 40% компании потеряли свои рабочие места. Хотя сокращения были болезненными, компания стала более стройной, сосредоточенной и творческой. Удержание только высококвалифицированных сотрудников создало культуру конкурентного превосходства. Это обычный паттерн для стартапов. Фокус и творчество первоначальной команды позволяют ему взлететь, а рост приводит к большему найму. Затем происходит сокращение размера команды, и миссия продолжается на плечах новых специалистов, которые заменили универсальных специалистов прошлого. В мае 2002 года Netflix достиг 1 миллиона подписчиков.
Ask follow up
Учитывая свое финансовое положение, Рэндольф хотел продать некоторую часть своих акций Netflix, когда компания вышла на биржу. Чтобы сделать это и не вызвать панику, он отказался от своего предыдущего звания и места в совете директоров.Рэндольф снизил свою роль до исполнительного продюсера, а Хастингс стал лицом компании. Netflix был зарегистрирован на NASDAQ в мае 2002 года, а цена акции составляла $16.19. Мечта стала реальностью. Жизнь Рэндольфа навсегда изменилась.
Ask follow up
За семь лет компания значительно преобразилась. Рэндольф постепенно передавал большую часть своих обязанностей другим руководителям. Он понял, что ему действительно нравится работать над руководством маленьких компаний с умными людьми, которые вместе решают огромные задачи. Он мог определить ключевые проблемы, вдохновить людей даже на снижение зарплаты и воплотить идею в жизнь. Несмотря на то, что эти навыки были критически важны для стартапа и ему нравилось это, Netflix больше не был таким. Пришло время для Рэндольфа уйти. Netflix арендовал театр в Лос-Гатосе, чтобы громко попрощаться со своим сооснователем. Верно традициям Netflix, это было празднование.
Ask follow up
Сегодня у Netflix более 150 миллионов подписчиков по всему миру, и он переопределил способ, которым люди потребляют развлечения. Рэндольф теперь наставляет стартапы в качестве коуча для CEO.
По словам Рэндольфа, единственный способ узнать, хороша ли идея, - это создать ее, протестировать и продать. Как сказал сооснователь Atari Нолан Бушнелл, "Каждый, кто принимал душ, имел идею. Но разницу делают те люди, которые выходят из душа, вытираются и делают что-то с этим".
