Ist Ihr Unternehmen bereit, sich an die schnelle technologische Beschleunigung und wirtschaftliche Turbulenzen anzupassen, die Unternehmen heute gegenüberstehen? Sie benötigen die richtigen Werkzeuge, um diesen Moment zu meistern. Unsere Bains Management-Toolkit (Teil 1) Sammlung beinhaltet erprobte Rahmenbedingungen, kuratiert und empfohlen von einer der weltweit führenden Beratungsfirmen, die Ihnen helfen, die optimalen Werkzeuge zu identifizieren, zu implementieren und zu integrieren, um erfolgreich zu sein.
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Nutzen Sie Agile Leadership, um kleine, multidisziplinäre Führungsteams zusammenzustellen, die sich selbst verwalten, um neue Wachstumsstrategien zu entwickeln und bahnbrechende Innovationen zu fördern.(Folie 1)
Reduzieren Sie Kosten und verbessern Sie die Qualität Ihrer Produkte durch Geschäftsprozess-Reengineering.(Folie 7)
Nutzen Sie Change Management Werkzeuge, um frühere Barrieren für Veränderungen zu überwinden, die Kommunikation in der Gegenwart zu verstärken und eine adaptive Zukunft zu entwickeln.(Folie 8)
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Managementwerkzeuge haben sich als am effektivsten erwiesen, wenn sie als Teil einer größeren organisatorischen Anstrengung implementiert werden. Aber denken Sie daran, diese Werkzeuge funktionieren am besten, wenn sie als Mittel zu einem strategischen Ziel eingesetzt werden, nicht als Allheilmittel für Ihr Unternehmen.
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Ob Sie besser für die Zukunft planen, den Umsatz oder die Effizienz steigern, die Qualität der Managementstrukturen verbessern oder Innovationen in den aktuellen Arbeitsabläufen und Prozessen vorantreiben möchten, wählen Sie das richtige Werkzeug zur richtigen Zeit für den ultimativen Erfolg.
Bain & Company hat das mehrjährige Forschungsprojekt hinter diesem Toolkit erstellt, um Managern und Führungskräften zu helfen, zu verstehen, wann und wie sie die vielen Managementwerkzeuge da draußen nutzen können. Wenn Sie diese Werkzeuge nützlich finden, schauen Sie sich unbedingt unser Bains Management-Toolkit (Teil 2). an. Wir haben auch zusätzliche Präsentationen für viele der erwähnten Rahmenbedingungen, also wenn Sie ein bestimmtes Werkzeug nützlich finden, schauen Sie sie sich in unserer Ressourcenbibliothek an.
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Die Balanced Scorecard ist ein strategisches Planungs- und Managementsystem, das vier Geschäftskomponenten um eine einheitliche strategische Vision ausbalanciert. Dieses Werkzeug wird verwendet, um die Kommunikation zu synchronisieren, Aufgaben auf eine zentrale Strategie auszurichten oder Projekte zu priorisieren, die am besten zu den strategischen Zielen passen. Beispielsweise können Sie auf dieser Scorecard sehen, dass die vier Komponenten Bildung und Wachstum, interne Prozesse, Kundenbeziehung und finanzielle Ergebnisse alle durch eine zentrale Vision vereint sind.
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Als Manager möchten Sie vielleicht die strategischen Ziele Ihres Teams mit den langfristigen Zielen Ihrer Organisation wieder in Einklang bringen.Als Führungskraft möchten Sie vielleicht Geschäftseinheiten in verschiedenen Regionen vergleichen, um sicherzustellen, dass sie aufeinander abgestimmt sind. Oder als Startup-Gründer können Sie die BSC verwenden, um Ihre strategische Vision mit wichtigen Stakeholdern zu teilen. (Folie 4)
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Geschäftliches Benchmarking wird verwendet, um einen Prozess, eine Aufgabe oder ein Team zu bewerten, in dem Versuch, Informationen über Verbesserungsbereiche zu sammeln. Es gibt zwei Phasen dieser Methodik: die Benchmarking-Phase und die Post-Benchmarking-Phase. In der Benchmarking-Phase bestimmen Sie zunächst den Umfang der Übung, identifizieren die KPIs, die Sie zur Messung des Erfolgs verwenden werden, und beginnen dann mit der Datenerfassung. Um zu verstehen, wie Erfolg aussieht, wählen Sie eine "best in class" Peer-Gruppe zum Vergleich aus. Dies kann ein Wettbewerber sein, den Sie übertreffen oder von dem Sie lernen möchten. Dann messen Sie Ihre Leistung gegen deren. In der Post-Benchmarking-Phase entwickeln Sie einen Aktionsplan zur Verbesserung, verfolgen die Ausführung des Plans und kalibrieren bei Bedarf neu. Der größte Vorteil des Benchmarking-Prozesses ist eine insgesamt erhöhte Lernrate der Organisation.
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Als Manager möchten Sie vielleicht Benchmarking verwenden, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern oder die relative Kostenposition Ihres Unternehmens zu verstehen und zu verbessern.
Als Geschäftsführer oder Gründer können Sie Benchmarking nutzen, um einen strategischen Vorteil gegenüber Wettbewerbern zu erlangen. Zum Beispiel stellen Sie vielleicht durch Benchmarking fest, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen eine viel schnellere Lieferzeit hat als Ihre Konkurrenz. Dies kann nicht nur ein Vorteil, sondern auch ein Marketinginstrument sein, um Ihre Marke zu positionieren. Oder vielleicht entdecken Sie durch Benchmarking, dass es eine spezielle Methode gibt, wie Ihre Kollegen schneller liefern können als Sie, und wenn Sie diese Methode implementieren oder verbessern, können Sie Ihre Lieferzeit auf den von ihnen gesetzten Standard erhöhen.(Folie 5)
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Ähnlich wie beim Benchmarking entwirft und implementiert die Geschäftsprozess-Neugestaltung neue Prozesse. Im Gegensatz zum Benchmarking verwendet BPR kundenzentrierte Ziele anstelle von wettbewerbsbasierten Leistungen als Einstiegspunkt für Verbesserungen. Bilden Sie ein funktionsübergreifendes Team, um Feedback von Kunden zu analysieren und einen strategischen Zweck für BPR zu entwickeln. Dann kartieren und analysieren Sie den Prozess, wie er jetzt steht. Identifizieren Sie Diskrepanzen und Bereiche, in denen Sie Wert hinzufügen können.
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Zum Beispiel arbeiten Sie in einem Unternehmen, das eine Direct-to-Consumer-Abonnementbox verkauft. Sie haben kürzlich Kundenfeedback erhalten, dass die Box nicht auf dem neuesten Stand der Trends ist und sich in Bezug auf die Produktbeschaffung verbessern muss, um aktueller zu sein.
Sie haben Ihre aktuellen Prozesse kartiert und analysiert, und jetzt müssen Sie Ihren "To-be"-Prozess entwerfen. Sie können tatsächlich Benchmarking in dieser Phase verwenden, um sich mit Wettbewerbern zu vergleichen.Sobald Sie ein anständiges Verständnis dafür haben, wie die Top-Performer ihre Waren beziehen, stellen Sie fest, dass sie über ein KI-Tool verfügen, das ihnen nahezu in Echtzeit Trends anzeigt. Daher entscheiden Sie, dass Ihr neuer Prozess ein maschinelles Lernwerkzeug einbeziehen wird.
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Jetzt benötigen Sie einen Ingenieur, der es bauen kann. Führen Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse des neuen Systems durch und prüfen Sie, ob es sich lohnt. Bewerten Sie nun die Implementierung dieses Prozesses durch die Prototyp- und Übergangsphasen. Sie schulen Ihr Team in der Bedienung des Tools und lassen es los. Führen Sie fortlaufende Messungen durch, um sicherzustellen, dass das Tool in seinen Vorhersagen genau ist und Ihren Kunden tatsächlich das bietet, was sie wollen. Überprüfen Sie die Leistung der ersten Monate im Vergleich zu den Zielen und verbessern Sie sich von dort aus.(Folie 7)
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Core Competency Analysis Analyse ermöglicht es Ihnen, in Stärken zu investieren, die Sie differenzieren und Strategien festzulegen, um Ihre Organisation zu vereinen. Nutzen Sie es, um Systeme um Schlüsselstärken zu identifizieren und zu gestalten, Ressourcen zuzuweisen und neue Märkte zu betreten oder sogar zu erfinden, mit einem Fokus auf das, was Sie am besten können. Wenn Sie bereits eine Kernkompetenz festgelegt haben, kann der Analyseprozess helfen, diese zu entwickeln und zu verbessern. Wenn nur potenzielle Kompetenzen identifiziert wurden, kann die Analyse Ihnen helfen zu entscheiden, in welche es am sinnvollsten ist zu investieren und zu entwickeln. Wenn überhaupt keine Kernkompetenz identifiziert wurde, müssen Sie möglicherweise mehr Schlüsselakteure in den Entdeckungsprozess einbeziehen.
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Wenn wir uns das Beispiel der Abonnementbox ansehen, haben Ihre Kunden Ihnen bereits Einblicke gegeben, was sie an Ihrem Produkt mögen: seine einfache Marke, pünktliche Lieferung und Qualität im Vergleich zum Preis. Sie haben jedoch auch geteilt, dass Ihre Produktauswahl nicht so einzigartig oder trendig sein könnte, wie sie sein könnte. Sie wissen jetzt, dass die Kernkompetenz Qualitätsservice und günstiger Preis sind. Sie können die Analysevorlage verwenden, um die Wichtigkeit dieser Kompetenzen neben den Bereichen zu bewerten, in denen Sie schwächer sind.(Folie 15)
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Customer Journey Maps verfolgen die Erfahrung eines Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Funktion von der Wahrnehmung bis zur Begeisterungsphase. Nutzen Sie es, um Schlüsselkontaktpunkte, beteiligte Aktivitäten und während jeder Phase der Reise erlebte Emotionen zu definieren. Verstehen Sie, was Ihre Kunden frustriert oder anzieht, identifizieren Sie Lücken zwischen dem, was Sie denken, dass Sie tun, und dem, was der Kunde durchmacht, und reduzieren Sie Beschwerden und Fluktuation.
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Nehmen wir an, Sie möchten das Kundenerlebnis Ihres Abonnementbox-Dienstes verbessern. Sie können sehen, dass Ihre Kunden mit Ihren gezielten Facebook-Anzeigen und Social Posts interagieren und diese genießen, was sie von der Wahrnehmungsphase zur Überlegungsphase führt.Jedoch, wenn sie Ihre Webseite durchsuchen, bemerken Sie einen leichten Rückgang der Kundenzufriedenheit auf Ihrer Webseite und in E-Mail-Anfragen. Dies könnte daran liegen, dass Ihre Webseite nicht optimiert ist oder nicht die Informationen liefert, die sie wissen möchten. Wenn sie versuchen, Ihren Support-Mitarbeitern eine E-Mail zu senden, erhalten sie keine Antworten auf ihre Fragen, und deshalb sehen Sie einen Rückgang der Zufriedenheit und einen Verlust von Verkäufen, die es nicht bis zur Entscheidungsphase schaffen. Das könnten also zwei Verbesserungsbereiche sein. (Folie 17)
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Customer Relationship Management, oder CRM, beinhaltet Werkzeuge, um die verschiedenen Kundengruppen Ihres Unternehmens zu verstehen und in Echtzeit auf ihre Wünsche zu reagieren. Kundenbeziehungsmanagement bündelt all die CRM-Technologie, die Sie verwenden (wie Apps oder E-Mail-Management-Software), die Fähigkeiten und Anreize Ihres Personals, die Regeln und Verfahren Ihrer Organisation. Wenn Sie es noch nicht tun, können Sie CRM verwenden, um Echtzeitforschung über Kunden durchzuführen, den ROI von Werbeprogrammen genau zu messen, das Produktdesign mit Kundenfeedback und Net Promoter Score (Teil 2) zu verbessern und Kundenserviceprogramme zu bewerten.
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Ihr Unternehmen verwendet wahrscheinlich irgendeine Art von CRM-System, um Kundendaten zu sammeln und zu verwalten. Sie können diese Daten verwenden, um spezifische Produkte für gezielte Segmente anzupassen. Zum Beispiel, wenn Ihre Abonnement-Box auf Eltern zugeschnitten ist, aber durch CRM entdecken Sie, dass das Publikum zu 65% Mütter und zu 35% Väter ist, möchten Sie vielleicht zwei separate Produkttypen einführen, die mehr Müttern gegenüber mehr Vätern ansprechen. Oder vielleicht entdecken Sie, dass Publikumssegmente an einem geografischen Standort bestimmte Arten von Produkten gegenüber denen einer anderen Geographie bevorzugen.(Folie 18)
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