Sinopsis
¿Quiere mantenerse a la vanguardia con las innovaciones en IA? A medida que la automatización asume más funciones laborales, las empresas deben desarrollar las herramientas y habilidades adecuadas para seguir siendo eficientes y competitivas. Esta presentación de Estrategia de IA revisa oportunidades de mejora de habilidades, casos de uso corporativos, combinación de productos integrados con IA, recorrido del cliente habilitado por IA, CRM inteligente, capacidades de automatización de extremo a extremo, ciclo de entusiasmo de la innovación y muchas más herramientas que pueden descargarse y personalizarse según las necesidades empresariales. Analicemos cómo funcionan estas herramientas y cómo cada una puede transformar ideas ambiciosas en una ejecución confiable.
Oportunidades de mejora de habilidades
Muchas funciones laborales, con el tiempo suficiente, serán automatizadas. A medida que esto ocurra, es fundamental que sus empleados puedan seguir aplicando sus habilidades. Utilice esta tabla de Oportunidades de Mejora de Habilidades para reflexionar sobre cómo reorientar el talento y continuar ofreciendo crecimiento profesional. (Diapositiva 9)
En el lado izquierdo, identifique la oferta y demanda laboral actual del puesto y el potencial de automatización.Lleve un registro de las habilidades existentes que puedan transferirse a futuros roles. A la derecha, enumere las posibles opciones de mejora de habilidades. También sería útil mostrar en qué medida cada opción se ajusta a las capacidades actuales del puesto.
Casos de uso corporativos
Este desglose de Casos de Uso Corporativos visualiza cómo la tecnología y las herramientas de IA pueden integrarse en los departamentos y sus funciones específicas. En este gráfico de Marimekko, cuanto más grande es la caja, mayor es el caso de uso de IA. Cuando se trata de casos de uso corporativos de IA, considérelo como una combinación de mejora de procesos y transformación digital. (Diapositiva 5)
Por ejemplo, para un departamento de riesgos y cumplimiento, tareas como el análisis de escenarios y la detección de amenazas pueden ser muy adecuadas para soluciones integradas con IA. Enumere los departamentos de su organización y sus funciones en este gráfico de Marimekko.
Como visualización alternativa, esta diapositiva utiliza tablas para detallar el valor empresarial y la viabilidad de varios casos de uso.Puede calificar cada área en una escala de "ninguna" a "muy alta" o utilizar un sistema de puntuación numérico para mayor precisión. (Slide 5)
Mezcla de productos integrados con IA
Si bien la IA puede optimizar el flujo de trabajo interno de una organización, su impacto también puede manifestarse en la parte orientada al cliente. ¿Cómo integraría la IA en sus productos o servicios para sorprender a sus clientes? ¿Y cómo visualizaría el grado en que cada producto antiguo o nuevo está impulsado por IA?
En esta rueda de productos, los productos o características que se encuentran en los bordes exteriores tienden a estar más impulsados por IA. El nivel 1 corresponde a las ofertas que actualmente generan ingresos de manera confiable, y el nivel 4 incluye experimentos que podrían convertirse en grandes ideas multimillonarias. Tomemos a Google como ejemplo. Muchos de sus productos ya cuentan con cierto grado de capacidad de IA. Por ejemplo, Google Maps utiliza IA para su función de Modo de Conducción. Con esta herramienta, comunique a sus compañeros de equipo, partes interesadas o incluso clientes las emocionantes posibilidades que se avecinan.(Slide 23)
Recorrido del cliente habilitado por IA
Realísticamente, no todas las empresas están listas para abordar productos completamente basados en IA todavía. Sin embargo, incluso con la base de clientes existente, partes del recorrido del cliente pueden automatizarse — por ejemplo, chatbots para consultas de clientes o asistentes virtuales de compras. Utilizando esta herramienta de Recorrido del Cliente Habilitado por IA, podrá ver cuán automatizado está actualmente su servicio y planificar cuánto más puede avanzar en los próximos años. Supongamos que dirige un negocio de comercio electrónico. Es posible que ya utilice un chatbot para consultas de clientes. Pero, ¿podría utilizar IA para predecir mejor las preferencias de los clientes y ofrecer nuevas sugerencias de productos? (Slide 27)
Compromiso inteligente con el cliente (ICE)
Siguiendo con el tema de la experiencia del cliente, la herramienta de Compromiso Inteligente con el Cliente — o ICE — compara dos etapas: el uso de la IA hoy y el uso de la IA en el futuro. En este escenario hipotético, tenemos una empresa que actualmente consume muchos recursos en centros de llamadas. Pero el plan a futuro es automatizar esa área y reducir su gasto a la mitad.(Slide 28)
Capacidades de automatización de extremo a extremo
Hasta ahora, hemos hablado sobre cómo la IA puede aprovecharse tanto a nivel empresarial como a nivel del cliente. Ahora, reunamos todos estos elementos en un esquema de Automatización de Extremo a Extremo. (Tenga en cuenta que cada caso de uso de IA será aplicable a los objetivos de su empresa con el tiempo, por lo que puede agregar o eliminar cualquiera de ellos según sus áreas de enfoque.) (Slide 29)
- A la izquierda, considere los aspectos internos y externos de sus ofertas de productos y cómo impactan a los clientes.
- A la derecha, trace las formas en que los procesos internos de su organización pueden mejorarse para cumplir con mayores expectativas y demandas del mercado.
- Por último, pero no menos importante, comprenda que la integración de la IA aún debe complementarse con una dimensión humana y orgánica para que sea un sistema verdaderamente útil y sinérgico.
Ciclo de sobreexpectación
Muchas tecnologías nuevas y emocionantes atraviesan el recorrido de un Ciclo de Sobreexpectación.Aquí, el Ciclo de Expectativas de Desarrollo de IA grafica las expectativas generales sobre la tecnología a lo largo del tiempo, desde un crecimiento vertiginoso hasta una eventual meseta. El eje X del gráfico representa el tiempo. El eje Y representa las expectativas sobre la IA. En otras palabras, cuán entusiasmadas están las personas con ella como motor de cambio. (Slide 21)
Ubique el enfoque estratégico actual de IA de su organización en este gráfico y determine en qué parte de la curva se encuentra. Esto se indica mediante los puntos morados. Además, puede ubicar el enfoque estratégico de sus competidores.¿Están aspirando a alcanzar la cima que recibe toda la atención pública, o ya han caído en el valle de la desilusión?
