الملخص
ترغب في تحويل أعمالك، لكن كيف تضمن نجاح ابتكاراتك؟ سنشرح الأدوات التي يمكن للمديرين التنفيذيين استخدامها للابتكار والتحول بالشكل الصحيح، بما في ذلك مصفوفة طموح الابتكار، منحنى نموذج التغيير كوبلر-روس، خريطة ذهنية SCAMPER، لوحات تقييم النضج، وعملية البوابة المرحلية، وجميعها يمكنك تحميلها وتخصيصها حسب احتياجاتك.
النتيجة
الابتكار لا يقتصر فقط على التكنولوجيا أو المنتجات. فجهود التحول الشاملة على مستوى الشركة يمكن أن تؤثر على عمليات داخلية أخرى قد لا تكون واضحة للعيان. لتجنب التركيز الضيق على الهدف النهائي، تساعد هذه الأدوات المديرين التنفيذيين على دراسة كيفية تأثير التغييرات المحتملة على القوى العاملة وسير العمل والعمليات بالإضافة إلى الخدمات أو المنتجات. من المفيد التفكير في التحول كعملية تكرارية تجمع بين الجهود الداخلية والخارجية. على سبيل المثال، يمكنك تطوير فكرة ابتكارية، ولكن خلال عملية التطوير ستتغير الفكرة. هذه الفكرة الجديدة ستغير سير العمل، ثم يتغير سير العمل ليتناسب مع الفكرة الجديدة.
أبرز الأدوات
مصفوفة طموح الابتكار
عندما تبدأ الشركة عملية الابتكار، يجب أن تبدأ بهدف محدد أو فكرة كبيرة. فكيف يمكنك تحديد الأفكار التي يجب تنفيذها وكمية الموارد التي يجب تخصيصها لكل منها؟
تأسست فيسبوك منذ 17 عامًا، وتُعرف أساسًا كمنصة تواصل اجتماعي. على مر السنين، تم إطلاق منتجات وخدمات إضافية مثل فيسبوك ماسنجر، السوق، وحتى خدمات المواعدة. ومع ذلك، وبعد موجة من الجدل هذا العام، أعلن الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج أن الشركة ستعيد تسمية نفسها إلى "ميتا" وتركز على السعي لإنشاء "الميتافيرس". لماذا؟
قبل أن نجيب على ذلك، توضح مصفوفة طموح الابتكار مستويات الابتكار التي تمر بها الشركة. لا تمر الشركات بالضرورة بهذه المستويات بالترتيب ولا يتعين عليها المرور بها جميعًا، لكنها دليل مفيد لرسم استراتيجيات الابتكار وتخطيط تحول ناجح.
يتم تقييم هذه المراحل الثلاث بناءً على أين نلعب، أي ما إذا كان الابتكار سيحدث في الأسواق الحالية أو سيستكشف أسواقًا جديدة، وكيفية الفوز، والتي تغطي الاستراتيجية سواء باستغلال المنتجات والأصول الحالية أو تطوير منتجات جديدة.(الشريحة 19)
الابتكارات الأساسية هي أي تغييرات تقوم بها الشركة لتحسين ما تقدمه بالفعل. وتشمل هذه التعديلات على الخدمات الأساسية والعملاء والمنتجات. على سبيل المثال، بدأت فيسبوك بابتكارات أساسية في منتجاتها عندما حاولت تحسين منصتها الأصلية من خلال المجموعات والصفحات، والتكامل مع أطراف ثالثة، وأدوات المعلنين.
التحولات المجاورة هي توسعات من الأعمال الحالية إلى مجالات جديدة. في حالة فيسبوك، سيكون ذلك مثل الاستحواذ على إنستغرام أو واتساب، حيث دفعت الشركة 19 مليار دولار للاستحواذ عليهما.
التحولات الجذرية هي جهود لتطوير منتجات رائدة في سوق جديدة كليًا.في حالة فيسبوك، أصبح اسم الشركة الآن ميتا - حيث يسعى الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج ليكون الأول في سوق جديدة ويغزوها على نطاق واسع من خلال المنتجات الجديدة التي يطورونها مثل مشروع كامبريا المتوقع إطلاقه العام المقبل وReSkin، الذي يتيح حركات لمس فائقة الدقة عبر قماش جديد.
تخصيص الموارد والعائد على الاستثمار في التغييرات التحولية كلاهما مرتفع. من الناحية المثالية، ترغب في تحقيق تخصيص للموارد يحقق أعلى عائد على الاستثمار. في بعض الحالات، وللحصول على موارد كبيرة، يجب أن تستثمر كثيراً. على سبيل المثال، ستنفق ميتا 10 مليارات دولار العام المقبل وتضاعف عدد مهندسيها ليصل إلى 20,000 مهندس كجزء من إعادة تسمية الشركة إلى الميتافيرس. يعتقد مارك زوكربيرج أنه بحلول نهاية هذا العقد، إن لم يكن بحلول عام 2025، قد تصبح تقنيات الواقع الافتراضي أفضل من الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة في معظم الاستخدامات — وهو رهان يستحق المخاطرة.
إذا تمكنت فيسبوك من التحكم في "نقاط الدخول" إلى هذا السوق الجديد، فقد يكون العائد على الاستثمار مجزياً للغاية. فعلى الرغم من أن الشركة لديها 3 مليارات مستخدم عبر جميع منصاتها الاجتماعية، إلا أنها لا تسيطر على نقاط الدخول للوصول إلى تطبيقاتها، وقد بدأت بالفعل في الدخول في نزاع مع شركة آبل بشأن ضوابط الخصوصية الجديدة لنظام تطبيقاتها.إذا تمكنت شركة ميتا من التفوق على سماعة الواقع الافتراضي الخاصة بشركة آبل، والتي من المتوقع إصدارها في أواخر عام 2022، فسيكون لديها فرصة للسيطرة على هذا الوسيط الجديد — إذا نجح بالفعل في الانتشار.
بالمناسبة، للتأكد من أنك تسير في الاتجاه الصحيح لتطوير الفكرة المناسبة، وعدم تخصيص جميع مواردك دون عائد، نوفر لك أيضًا قالب تقييم الأفكار ضمن هذا الإطار لتقييم فكرتك من حيث إمكانيات السوق الكبيرة ومدى تكاملها مع أهدافك الاستراتيجية، وفي النهاية مدى إمكانية تنفيذها وتحقيقها. فقط اطلع على الرابط في الوصف لمزيد من التفاصيل. (الشريحة 9-10)
منحنى نموذج التغيير كوبلر-روس
الآن بعد أن أصبح لديك خطة للابتكار، ستحتاج إلى قيادة إدارية قوية لتوجيه فريقك خلال هذه الفترة الانتقالية. إدارة التغيير ليست بالأمر السهل. في الآونة الأخيرة، واجهت شركات التكنولوجيا الكبرى مثل آبل وجوجل صعوبات في إدارة التحول إلى العمل عن بُعد، ودخلت في نزاعات علنية مع موظفيها حول التوقعات بشأن الأيام التي يتعين عليهم العودة فيها إلى المكتب للعمل.ترغب شركة Apple في حضور الموظفين في أيام محددة بحد أدنى ثلاثة أيام في الأسبوع، بينما يرغب العديد من الموظفين في الدفاع عن المرونة والاستقلالية.
يعد منحنى نموذج التغيير لكوبلر-روس أداة مفيدة للمديرين التنفيذيين أثناء مرور فرقهم بفترات التحول مثل شركات التكنولوجيا والعمل عن بُعد. فقد طورت الطبيبة النفسية كوبلر-روس هذا المنحنى لتسليط الضوء على المراحل العاطفية التي يمر بها الجميع عند مواجهة تحدٍ جديد. يستكشف هذا النموذج علم نفس التغيير البشري بشكل أعمق من منحنيات إدارة التغيير التقليدية، حيث يغطي كل مرحلة مشاعر إنسانية محددة.
حتى إذا كانت التغييرات منطقية وواقعية، يوضح هذا المنحنى كيف يمكن للعنصر البشري لدى أصحاب المصلحة أن يعطل عملية الابتكار. فالصدمات الأولية كالصدمة، والإنكار، والإحباط حول التغيير ستؤدي حتماً إلى تراجع اكتئابي في الإنتاجية والمعنويات. من خلال توقع هذا التغيير، يمكن للإدارة منح الفريق المساحة اللازمة لتجاوز عقبة الاكتئاب وتشجيعهم مع ارتفاع ثقة الفريق.هذا يمهد الطريق لمرحلة التجريب، والتي تقود الأفراد والفرق بشكل طبيعي إلى الإصرار النهائي على التعامل مع هذا الوضع الجديد. ومن تلك النقطة فصاعداً، يتم دمج سير العمل الجديد في جميع أنحاء المؤسسة ويصبح جزءاً من الروتين اليومي.
إذا تم إدارة التحول وعملية التغيير بنجاح، فسوف يؤدي ذلك إلى تحقيق التوافق بين الفرق، وتحسين التواصل بين أصحاب المصلحة، وتطوير القدرات المناسبة لمشاركة المعرفة وتحفيز الابتكار.
خريطة ذهنية SCAMPER
الآن بعد أن تمكنت من إدارة انتقال الابتكار الجديد، كيف تحافظ على ثقافة الابتكار؟
قامت شركة الروبوتات Boston Dynamics بتصميم وتطوير روبوتات ديناميكية مثل هذه لأكثر من 30 عاماً. تأسست الشركة على يد مارك رايبرت، وكانت في الأصل امتداداً لأعماله في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وجامعة كارنيجي ميلون، وقد امتلكتها عدة شركات أم، بما في ذلك Google وSoftBank والآن Hyundai.
بالإضافة إلى مقاطع الفيديو الدعائية الذكية التي تنتجها، واصلت شركة Boston Dynamics تطوير وتحسين تقنياتها الروبوتية على مر السنين، وأصبحت روبوتاتها Spot وStretch الأقرب إلى التسويق التجاري حتى الآن. لتطوير ابتكارات مستدامة خاصة بك، تُعد SCAMPER خريطة ذهنية مرنة يمكن للمديرين التنفيذيين استخدامها كطريقة لتوليد الأفكار وتسهيل التحسين المستمر.
لاستخدام أداة SCAMPER، خذ منتجًا أو خدمة قائمة واطرح سلسلة من أسئلة العصف الذهني بالترتيب التالي: ما هي المواد أو العمليات أو القواعد أو المنتجات أو التكاملات التي يمكن استبدالها لتحسين هذا المنتج؟ ماذا سيحدث إذا قمت بدمج هذا المنتج مع فكرة أخرى أو مع هدف آخر؟ كيف يمكنك تكييف غرض جديد لهذا المنتج أو الخدمة؟ كيف يمكنك تعديل هذا المنتج لتعظيم قيمته أو تقليل التكاليف؟ هل يمكن استخدام هذا المنتج في صناعة أخرى؟ هل يمكنك إلغاء أو تبسيط أو تحسين هذا المنتج أو ميزاته؟ ماذا لو عكست عمليات سير العمل الحالية لديك، حتى لو قمت بالأشياء بترتيب معاكس تمامًا لما تفعله الآن؟
تعد هذه الأسئلة الخاصة بالعصف الذهني مفيدة لتوليد الأفكار الأساسية وإيجاد حلول إبداعية للمشكلات غير التقليدية، كما تساعد على التحسين المستمر والتطوير والابتكار في جميع أنحاء عملك.(الشريحة 22)
تقييم درجة النضج
أصبح لدى عملك الآن ثقافة الابتكار المستمر.كيف تقوم بتقييم المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين؟
لقد أصبح التحول الرقمي هدفاً رئيسياً للعديد من الشركات التقليدية مع تزايد الاعتماد على الإنترنت عالمياً. هناك مجالان قد لا يخطران على بالك أولاً عند الحديث عن التحول الرقمي: الرياضة والبيرة. أنهايزر-بوش، المالكة لعلامة بدوايزر بالإضافة إلى علامات أخرى مثل ستيلا وكورونا، أنشأت مركزاً للأبحاث لهذا الغرض. أدت التطورات في قسم البحث والتطوير الرقمي إلى إنتاج نبيذ معلب منخفض الكحول، وتطبيق لتوصيل البيرة، وآلة بيع بيرة حققت مبيعات تجاوزت مليار دولار. شركة أخرى، سان فرانسيسكو 49ers، خاضت تحولها الرقمي الخاص من خلال منصة جديدة لإدارة الأماكن ساعدت الفريق على تصور البيانات وتحسين جميع العمليات من الكاشير إلى مشاكل انسداد المراحيض.
يمكن للمديرين التنفيذيين استخدام مخطط تقييم النضج لتقييم مدى نضجهم الرقمي. بعد إكمال سلسلة من الأسئلة عبر تجربة العملاء، بيئة العمل، وتكنولوجيا المعلومات (الشريحة 26-29)، راجع نتائجك لاكتشاف نقاط القوة والضعف النسبية لديك باستخدام لوحة التقييم هذه.(Slide 30)
في هذا المثال، تم تقييم البنية التحتية لتقنية المعلومات في الشركة بدرجة عالية، مما يعني أنه لا حاجة لتخصيص موارد إضافية هناك. يمكن اعتبار ذلك نقطة قوة يمكن الاستفادة منها. وعلى النقيض من ذلك، فإن النضج الرقمي للعمليات منخفض، مما يشير إلى إمكانية استخدام هذا التقييم لتخصيص الموارد لتحسين العمليات الرقمية. قد يكون هذا ما توصل إليه فريق 49ers، مما أدى إلى تطوير منصة إدارة الفعاليات الخاصة بهم.
عملية البوابات المرحلية
يجب أن تكون لديك الآن رؤية واضحة حول المفاهيم الأساسية للابتكار والتحول في الأعمال. فكيف يمكنك تنفيذ وتطبيق هذه الأدوات؟
تُعد عملية البوابات المرحلية أداة تعتمد عليها الشركات الكبرى لتنفيذ ابتكاراتها الخاصة. إنها خارطة طريق تشغيلية لنقل الابتكار من الفكرة إلى الإطلاق. فعلى سبيل المثال، تستخدم شركة ليغو عملية البوابات المرحلية كعملية تطوير أساسية لتطوير منتجات جديدة مبتكرة، حيث توسعت من المكعبات البلاستيكية إلى ألعاب الفيديو والأفلام وكذلك الروبوتات، والآن إلى البحث والتطوير المستدام للبلاستيك الحيوي ضمن مبادرة بقيمة 400 مليون دولار.
لاستخدام إطار عمل المرحلة-البوابة، اتبع العملية الموضحة في هذه الشريحة لنقل أي ابتكار وتحول من مرحلة الفكرة إلى الإطلاق. بين كل مرحلة وأخرى، يجب تحقيق معالم رئيسية للتحقق من صحة الأولويات الأساسية. بعد ذلك، يتخذ مدير الفريق قرارًا إما بالمضي قدمًا أو التوقف. في المرحلة الأولى، يجب تحديد معالم رئيسية مثل استراتيجية العمل، وفائدة العميل، والتقنية التي سيتم تطويرها قبل الانتقال إلى المرحلة التالية لتطوير المفهوم الأولي.
بمجرد اجتيازك لمراحل دراسة الحالة التجارية والتحقق، تدخل مراحل النهاية الخلفية[bold] التي تركز بالكامل على التطوير والإطلاق. يقوم التنفيذيون بتنفيذ ابتكاراتهم بدءًا من [bold]الإعداد إلى المفهوم إلى تطوير النموذج التجريبي، النموذج الأولي وأخيرًا الإطلاق. نفذ ذلك بنجاح لتحويل أي فكرة إلى واقع — أو لتجنب إهدار الوقت والموارد في تطوير شيء لا يستحق أن يتجاوز المرحلة الأولى.
للمزيد من أدوات الابتكار والتحول، يمكنك تحميل هذا الإطار الكامل.ستحصل على المزيد من الأدوات مثل لوحة الابتكار، تقييم الأفكار، إطار التنفيذ، تقييم سلسلة قيمة الابتكار ولوحة رحلة العميل، والتي يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك.