सारांश
संतुलित स्कोरकार्ड मानते हैं कि व्यापारी नेताओं को अक्सर आवश्यक रणनीति को उचित कार्य या तकनीक से जोड़ने में विफलता होती है। यह पुस्तक यह कवर करती है कि कैसे एक कंपनी का दृष्टिकोण और रणनीति को समन्वित प्रदर्शन मापों के एक सहज सेट में अनुवादित किया जा सकता है। लेखक मानते हैं कि जब एक कंपनी के पास "संतुलित स्कोरकार्ड" होता है, तो लक्ष्यों को पूरा करना और सफलता की यात्रा पर जारी रखना आसान होता है।
पुस्तक के दौरान, लेखक कई कंपनियों के नवीनतम मापन प्रथाओं का चित्रण करते हैं। संतुलित स्कोरकार्ड तकनीक के व्यापक उपयोग का अधिकांश उदाहरण तीन साल से अधिक समय तक कसी हुई कंपनियों के मामले अध्ययन के माध्यम से दिया गया है।
सारांश
संतुलित स्कोरकार्ड एक कंपनी के दृष्टिकोण और रणनीति को समन्वित प्रदर्शन मापों के एक सहज सेट में अनुवादित करते हैं। मामले अध्ययन में कंपनियों जैसे: रॉकवाटर, मेट्रो बैंक, पायनियर पेट्रोलियम, नेशनल इंश्योरेंस और केन्यन स्टोर्स शामिल हैं।
कंपनियों को पहले स्कोरकार्ड को बनाना सीखना होगा, और फिर यह भी समझना होगा कि कैसे इसे सभी संलग्न लोगों के लिए काम करना है।यह पुस्तक चार मूल दृष्टिकोणों को कवर करती है:
- वित्तीय दृष्टिकोण — इसे निवेश पर लौटने और जोड़े गए आर्थिक मूल्य द्वारा मापा जाता है
- ग्राहक दृष्टिकोण — यह ग्राहक संतुष्टि, रिटेंशन, बाजार और खाता हिस्सा को कवर करता है
- आंतरिक दृष्टिकोण — यहां कंपनी प्रतिक्रिया समय, गुणवत्ता नियंत्रण, लागत और नए उत्पाद प्रक्षेपण को मापेगी
- सीखने और विकास का दृष्टिकोण — यह क्षेत्र कर्मचारी संतुष्टि और सूचना प्रणाली की उपलब्धता पर केंद्रित है
तीसरा अध्याय वित्तीय दृष्टिकोण का संचालन कैसे होना चाहिए, इसका विस्तृत विवरण देता है। पाठकों को अपने वित्तीय उद्देश्यों को व्यापार की योजनाबद्धता से जोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। स्कोरकार्ड को योजना की कहानी कहनी चाहिए, लंबी अवधि के वित्तीय उद्देश्यों से शुरू होकर, और उन्हें वित्तीय प्रक्रियाओं, ग्राहकों, आंतरिक प्रक्रियाओं, और अंत में, कर्मचारियों और प्रणालियों के साथ कार्रवाई के क्रम के साथ जोड़ने, जो वांछित दीर्घकालिक आर्थिक प्रदर्शन प्रदान करने के लिए लिए जाना चाहिए।
चौथा अध्याय ग्राहक दृष्टिकोण को कवर करता है, और पाठकों को वास्तव में यह खोजने की चुनौती दी जाती है कि उनके ग्राहक कौन हैं, और वे बाजार क्षेत्र में कहां गिरते हैं जिसमें कंपनी ने प्रतिस्पर्धा करने का निर्णय लिया है।ग्राहक दृष्टिकोण क्षेत्र में संतुलित स्कोरकार्ड प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए, प्रबंधकों और कार्यकारी अधिकारियों को ग्राहकों को संतुष्ट और खुश करने की सामान्य विधियों से परे जाना होगा। यहीं पर कई कंपनियां "सब कुछ सभी के लिए" होने की कोशिश में असफल हो जाती हैं, जो अधिकांश मामलों में, "किसी के लिए कुछ नहीं" होने का अर्थ होता है। प्रबंधकों के लिए अपनी मौजूदा और संभावित ग्राहक जनसंख्या में बाजार के खंडों की पहचान करना, और फिर उन्हें जीतने और उन्हें दीर्घकालिक ग्राहकों के रूप में रखने के लिए क्या चाहिए, इस पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है।
संतुलित स्कोरकार्ड में वरिष्ठ नेतृत्व और उनकी टीमों के लिए लाभदायक जानकारी भरी हुई है। एक बार सभी ने संतुलित स्कोरकार्ड रखने के पीछे के संकल्प और विचारों को अपनाया, तो एक कंपनी अपने मिशन स्टेटमेंट को पूरा करने और सफलता का आनंद लेने के लिए तेजी से आगे बढ़ेगी।
