Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life

Synopsis

Avez-vous souvent affaire à des intimidateurs, des manipulateurs, des je-sais-tout et d'autres types de "fous" dans votre vie professionnelle? Si vous raisonnez avec des personnes irrationnelles, cela se retourne souvent contre vous. Il existe cependant d'autres moyens de se faire comprendre.

Dans Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life, le Dr Mark Goulston, un psychiatre chevronné qui conseille les PDG et les managers de Fortune 500 en résolution de conflits, donne des techniques éprouvées pour gérer les collègues difficiles, rester calme en toutes circonstances et toujours accomplir votre travail.

Top 20 des idées clés

1. Il peut être contre-productif d'éviter les conversations difficiles avec des personnes irrationnelles. Une recherche de VitalSmarts montre que les employés gaspillent environ $1500 et une journée de travail de huit heures chaque fois qu'ils évitent une conversation cruciale. De plus, cela ne fait que renforcer le comportement irrationnel.
2. La plupart des gens essaient de raisonner avec des personnes irrationnelles dans l'espoir qu'elles se ressaisissent. Cela ne fonctionne pas. Les pensées et comportements irrationnels proviennent d'un décalage du cerveau qui rend les gens incapables de répondre aux faits ou à la logique.
3. Lorsqu'une personne se comporte de manière difficile, utilisez le "Cycle de la Santé Mentale" pour éviter de tomber dans un mode de fuite ou de lutte. Reconnaissez que la personne ne peut pas raisonner, puis identifiez son Modus Operandi et réalisez que son comportement ne concerne pas vous. Écoutez calmement et reflétez leurs émotions. Puis guidez-les doucement vers des pensées plus positives.
4. Les humains ont trois cerveaux : le cerveau reptilien inférieur responsable des réponses instinctives, le cerveau paléomammalien responsable des émotions et le cerveau néomammalien qui soutient les pensées logiques et prend des décisions. Chez les adultes en bonne santé, les trois cerveaux travaillent en synchronisation, et le cerveau néomammalien domine.
5. "L'agilité triunale" est la capacité de réaligner les trois cerveaux pour répondre dynamiquement aux circonstances. Elle rend une personne adaptative et résiliente. En revanche, la "rigidité triunale" rend une personne incapable de répondre aux circonstances modifiées. Elle provoque un désalignement de leurs cerveaux et entraîne un comportement irrationnel chronique.
6. Les personnes irrationnelles ont peur de perdre le contrôle. C'est pourquoi elles recourent au Modus Operandi de plaintes constantes, d'attaques verbales, de sarcasmes ou de crises comme armes pour déclencher une réponse de combat ou de fuite. Pour être préparé, déterminez le Modus Operandi particulier d'une personne irrationnelle avant la conversation.
7. Avant de vous engager, demandez-vous si cela en vaut la peine. Évaluez la relation pour voir si vous avez fait plus que votre part de soutien émotionnel et d'aide. Souvenez-vous, "vous ne pouvez pas changer les gens autour de vous, mais vous pouvez changer les gens avec qui vous choisissez d'être."
8. Si vous décidez de vous éloigner d'une personne irrationnelle, suivez cette méthode en trois étapes pour éviter les complications. Premièrement, convainquez-vous que ce n'est pas votre responsabilité de gérer leurs problèmes.Deuxièmement, ne dites rien qui puisse être utilisé contre vous. Enfin, fermez toutes les opportunités de réengagement.
9. Une manière simple d'identifier les personnes ayant des troubles de la personnalité lors des entretiens est de leur demander ce qui les a le plus frustrés, contrariés ou déçus dans la vie. Si elles n'assument pas leurs responsabilités et ne blâment que les autres ou les circonstances, il serait peut-être préférable d'éviter de les embaucher.
10. Il est important de faire face à vos propres faiblesses avant la confrontation avec une personne irrationnelle. Notez les événements critiques de votre vie, identifiez comment vous vous êtes senti et les croyances que vous avez formées sur vous-même et les autres. Examinez si ces croyances limitent vos réponses aujourd'hui et voyez si des croyances différentes vous serviraient mieux à l'avenir.
11. Lorsque vous confrontez une personne irrationnelle, elle va s'escalader et attaquer. Cela peut faire prendre le contrôle à votre cerveau reptilien, ce qui entraîne du stress et un comportement irrationnel. La personne irrationnelle gagnera parce que les personnes irrationnelles sont à l'aise avec leur cerveau reptilien aux commandes. Au lieu de cela, rappelez-vous que c'est une occasion de rester calme jusqu'à ce que le cerveau logique reprenne le contrôle.
12. Une personne irrationnelle se sent acculée et réagit davantage lorsque vous essayez de dominer la conversation. Mettez la personne irrationnelle en charge et demandez-lui de trouver une solution à votre problème. Cela change instantanément votre statut à leurs yeux, passant d'une menace potentielle à un "membre du groupe" dont ils doivent prendre soin.
13. "Voyage dans le temps" est une technique efficace pour arrêter le comportement irrationnel répété sur le lieu de travail. Discutez paisiblement de la manière dont ils aimeraient que cette interaction se déroule la prochaine fois, énumérez vos attentes et convenez. La prochaine fois, rappelez-leur l'accord et suivez-le.
14. La plupart des personnes normales qui vivent un épisode irrationnel ont une partie d'elles qui reste "saine". Écoutez-les se défouler, demandez ce que vous pouvez faire pour aider et guidez-les doucement vers la normalité.
15. Les "diviseurs" essaient de créer la discorde entre deux personnes parce qu'ils ne peuvent pas gérer le rejet. Si un "diviseur" essaie de manipuler votre opinion sur un collègue, exprimez calmement votre doute pour agiter le manipulateur. Ensuite, organisez une réunion pour que les parties concernées puissent clarifier les choses. Lorsque le "diviseur" se rend, soyez empathique et aidez-les à gérer le rejet.
16. Si un collègue souffre d'une peur irrationnelle, ne la rejetez pas. Reconnaissez que pour cette personne, la peur est réelle. Analysez conjointement divers scénarios possibles pour aider le cerveau logique du collègue à reprendre le contrôle et à clarifier que les choses ne sont pas si mauvaises après tout.
17. Si vous devez gérer un collègue qui se comporte comme un je-sais-tout, complimentez-le sur les choses qu'il fait vraiment bien. Cela le confondra et le désarmera. Utilisez cela pour faire passer votre point de vue.
18. Les collègues qui craignent le rejet refuseront de tendre la main et agiront comme s'ils avaient tout sous contrôle.Ces "martyrs" nuisent à l'équipe parce qu'ils ne demandent pas d'aide avant qu'il ne soit trop tard. Une façon simple de les gérer est de reconnaître leurs efforts et de leur ordonner gentiment de demander de l'aide en cas de besoin.
19. Les manipulateurs essaient de vous faire résoudre leurs problèmes par des plaintes constantes. Peu importe combien de fois vous aidez, ils reviendront toujours avec un autre problème. Écoutez patiemment, mais déclarez clairement que vous ne pouvez pas aider. Ne leur parlez pas jusqu'à ce qu'ils viennent s'excuser.
20. Utilisez la "Règle des Soixante-Douze Heures" si vous subissez un effondrement après une mauvaise conversation avec une personne irrationnelle. Promettez-vous que vous ne prendrez aucune action qui pourrait aggraver la situation pour les trois prochains jours. Lorsque vous avez retrouvé votre calme, essayez à nouveau.

Résumé

Nous connaissons tous au moins une personne irrationnelle et beaucoup donneraient n'importe quoi pour éviter certains collègues parce qu'ils nous rendent fous. Peu importe combien nous essayons de raisonner avec eux, nous échouons et nous sentons impuissants. Cependant, Goulston nous donne de l'espoir en partageant des conseils précieux pour les situations où le groupe le plus réfractaire - les gens carrément irrationnels - doit être abordé. L'essentiel à retenir de ce livre est que pour gérer les personnes irrationnelles, il faut "se pencher sur leur folie" et ressentir de la compassion.

Questions and answers

How can a small business use the key topics or framework covered in "Talking to Crazy" in order to grow?

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A small business can use the key topics or framework covered in "Talking to Crazy" to grow by applying the strategies to deal with irrational and difficult people. This can be particularly useful in managing relationships with clients, suppliers, or even employees who may exhibit irrational behavior. By "leaning into their crazy" and showing compassion, businesses can maintain positive relationships, prevent conflicts, and ensure smooth operations. This can lead to improved customer satisfaction, employee morale, and overall business growth.

How can the lessons from "Talking to Crazy" be applied in today's business environment?

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The lessons from "Talking to Crazy" can be applied in today's business environment by understanding and empathizing with irrational people instead of trying to reason with them. This approach can help in dealing with difficult colleagues or clients. The key is to "lean into their crazy" and show compassion, which can help in diffusing tense situations and fostering better relationships.

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Le cycle de la santé mentale

La façon de gérer les personnes folles est de se pencher et de les rencontrer dans leur réalité.Ce n'est pas facile car notre cerveau se met instinctivement en mode fuite, combat ou gel. Aucune de ces réponses n'aide si la personne fait partie de votre vie professionnelle. Le "Cycle de la Santé Mentale" aide à surmonter cet instinct et à s'impliquer.

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How has "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" influenced corporate strategies or business models?

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Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" has influenced corporate strategies and business models by providing insights on how to effectively deal with irrational and difficult people in a professional setting. The book's concept of the "Sanity Cycle" has been particularly influential, as it offers a method to overcome instinctive responses and engage constructively with challenging individuals. This has led to improved communication, conflict resolution, and overall productivity in many organizations.

What is the potential for the ideas in "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" to be implemented in real-world scenarios?

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The ideas in "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" have significant potential for real-world implementation. The book provides strategies for dealing with irrational and difficult people in professional settings, which is a common challenge in the workplace. The "Sanity Cycle" concept, for instance, can be applied when interacting with difficult colleagues or clients. It encourages understanding and empathizing with their perspective instead of resorting to instinctive responses like fight, flight, or freeze. However, the effectiveness of these strategies may vary depending on the specific situation and individuals involved.

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• Étape 1: Reconnaissez que l'autre personne ne peut pas penser rationnellement et ne peut pas être raisonnée. Leur comportement a des racines dans le passé plutôt que dans le moment présent.
• Étape 2: Identifiez le Modus Operandi de la personne, la stratégie spécifique qu'ils utilisent pour vous faire sentir coupable, honteux, effrayé ou frustré. Cela vous rend plus calme, centré et plus en contrôle.
• Étape 3: Réalisez que le comportement fou n'est pas à propos de vous mais est à propos de l'autre personne. Utilisez des techniques mentales pour conserver l'équilibre.
• Étape 4: Impliquez-vous et empathisez en vous imaginant subir les émotions de la personne qui se sent attaquée, incomprise ou défensive.
• Étape 5: Faites de vous un allié et non une menace en écoutant calmement la personne. Laissez-les se défouler et prenez leur parti. Écoutez gentiment et reflétez la personne pour que l'autre personne vous reflète.
• Étape 6: Guidez la personne vers des modes de pensée plus sains.

La science derrière la folie

L'irrationalité n'est pas quelque chose dont on peut convaincre les gens car elle ne répond pas aux faits ou à la logique. Ce n'est pas que les gens refusent de changer.La vérité est qu'ils ne peuvent pas changer. Le comportement fou émerge d'un désalignement du cerveau qui le rend incapable de répondre à la raison.

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Les Trois Cerveaux

L'esprit humain utilise trois cerveaux interconnectés pour fonctionner. Bien qu'ils travaillent généralement ensemble, sous stress, ils se déconnectent les uns des autres et se réalignent de manière à rendre les gens irrationnels. Les trois cerveaux et leurs fonctions sont :

• Le Cerveau Inférieur Reptilien est le cerveau inférieur primitif le plus interne qui se concentre sur les problèmes de survie. Ceux-ci incluent la nourriture, le sommeil, le sexe, la réponse de combat ou de fuite.
• Le Cerveau Moyen Paléomammalien traite des émotions comme la joie, la haine, la tristesse et le plaisir. Il est responsable des liens émotionnels avec les parents, les partenaires ou les enfants.
• Le Cerveau Supérieur Néomammalien est la partie externe qui est hautement évoluée et vous permet de regarder une situation objectivement, de prendre des décisions intelligentes, de planifier à l'avance et de contrôler les impulsions.

Lorsqu'ils sont bien alignés, les trois cerveaux synchronisent les instincts, les émotions et les processus de pensée logiques avec le cerveau néomammalien généralement en charge la plupart du temps. "L'Agilité Triunale" est la capacité de changer efficacement d'approche en réalignant dynamiquement les trois cerveaux selon les besoins. Cela rend la personne adaptative et résiliente aux changements dynamiques de circonstances.

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Can you analyze the case of using Triunal Agility to remain calm under any circumstances and its broader implications?

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Triunal Agility refers to the ability to dynamically realign one's instincts, emotions, and logical thought processes, which are governed by the three brains. This ability allows a person to adapt and remain resilient to changing circumstances. In the context of remaining calm under any circumstances, Triunal Agility can be highly beneficial. It allows one to adjust their emotional responses and maintain a logical thought process, thereby helping to maintain calmness. The broader implications of this could be improved decision-making, better stress management, and enhanced interpersonal relationships.

How relevant is the theme of "Triunal Agility" in dealing with contemporary issues such as workplace bullying and manipulation?

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The concept of "Triunal Agility" is highly relevant in dealing with issues such as workplace bullying and manipulation. It refers to the ability to dynamically realign one's instincts, emotions, and logical thought processes, making a person adaptive and resilient to shifts in circumstances. In the context of workplace bullying and manipulation, this agility can help individuals to effectively respond to and manage these challenging situations. They can adapt their responses based on the situation, whether it requires a more emotional, instinctual, or logical approach.

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En revanche, des expériences difficiles dans la petite enfance peuvent faire en sorte que les cerveaux des gens se verrouillent dans la "Rigidité Triunale." Plus leurs cerveaux sont en décalage avec la réalité, plus ils se sentent désespérés et redoublent d'irrationalité. La seule façon de s'engager avec eux est d'entrer dans leur monde et de plaider sa cause.

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Identifier le modus operandi

Les personnes irrationnelles ont peur de perdre le contrôle. Pour l'éviter, elles ont recours à différents modus operandi, comme l'attaque sauvage, les pleurs, le retrait, le sarcasme ou les plaintes pour vous forcer à soit fondre en larmes, soit fuir. Identifier le modus operandi donne un pouvoir considérable sur l'autre personne et vous rend confiant pour vous engager. Par conséquent, il est essentiel de le faire avant de parler à une personne "folle".

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How relevant are the themes of "Talking to Crazy" to contemporary issues in professional life?

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The themes of "Talking to Crazy" are highly relevant to contemporary issues in professional life. In today's diverse and dynamic work environment, one often encounters individuals with different personalities and behaviors, some of which may seem irrational or difficult to handle. The book provides strategies to effectively deal with such individuals, which is a common challenge in the modern workplace. It emphasizes on understanding the other person's perspective and using empathetic communication to manage conflicts, which are crucial skills in today's professional life.

How can a startup use the techniques from "Talking to Crazy" to manage conflicts?

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A startup can use the techniques from "Talking to Crazy" to manage conflicts by identifying the Modus Operandi of irrational people. This could include behaviors such as attacking wildly, crying, withdrawing, being sarcastic or whining. By understanding these behaviors, the startup can gain considerable power over the situation and feel confident to lean in. This approach can prevent the irrational person from causing a meltdown or forcing others to escape, thus managing conflicts effectively.

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Quand parler et quand s'éloigner

Avant une conversation, il est important de se demander s'il y a une bonne raison de s'engager. Parfois, il peut être préférable d'éviter de parler à une personne irrationnelle plutôt que de perdre du temps à essayer de se faire comprendre. Si vous décidez de vous éloigner, la méthode DNR peut aider. Les trois étapes sont :

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• Ne pas réagir – Ne faites pas de leur problème votre responsabilité. Convainquez-vous que c'est leur problème et qu'il leur appartient de le gérer.
• Ne pas répondre – Ne dites rien que l'autre personne pourrait utiliser pour en faire votre faute ou votre responsabilité.
• Ne pas réanimer – Ne donnez pas d'opportunités à la personne de se réengager.

Évitez les troubles de la personnalité

Bien que l'irrationalité ordinaire puisse être gérée en utilisant les techniques décrites dans ce livre, il est essentiel de se tenir à l'écart des personnes atteintes de troubles de la personnalité sévères. Voici une manière simple d'identifier si une personne a un trouble de la personnalité lors d'un entretien d'embauche :

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• Demandez-leur ce qui les a frustrés, contrariés ou déçus dans un passé récent.
• Remarquez où ils placent le blâme pour leurs problèmes. S'il y a un schéma clair de blâme des autres au lieu de prendre la responsabilité, le candidat peut ne pas être une personne que vous souhaitez embaucher.

Gérez votre propre folie

Chacun a ses propres irrationalités qui découlent de son enfance et qui influencent la façon dont il interagit avec les gens. Pour gérer ces irrationalités, notez les événements clés de votre vie depuis l'enfance. Pour chacun d'eux, identifiez vos sentiments à propos de l'incident, à qui vous avez cherché du soutien et les croyances que vous avez formées sur vous-même et les autres. Examinez si ces croyances limitent votre façon de vivre aujourd'hui et préparent vos réponses. Examinez si une nouvelle réponse ou une croyance différente vous servirait mieux à l'avenir. Pour changer la façon dont vous percevez le monde, identifiez les qualités négatives chez les gens qui vous dérangent le plus et agissez comme s'ils présentaient les qualités positives opposées.Par exemple, si vous avez tendance à penser que la plupart des gens ne sont pas fiables, considérez-les comme fiables. En conséquence, ceux que vous avez mal perçus répondront à ce nouveau comportement avec gratitude et chaleur.

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Ne ripostez pas

Habituellement, lorsqu'une personne folle est confrontée, elle passe à l'offensive et vous stresse. Si cela se produit, la personne irrationnelle gagnera toujours et vous perdrez. Utilisez ces trois méthodes pour rester sain d'esprit lorsque la folie vous attaque.

Reformulez l'attaque en opportunité

Lorsqu'une personne irrationnelle attaque, faites une pause et rappelez-vous que c'est une opportunité de rester calme jusqu'à ce que le cerveau supérieur reprenne le contrôle.

Imaginez vos mentors

Lorsque les choses s'intensifient, respirez profondément et souvenez-vous de vos mentors que vous admirez. Soyez reconnaissant et pensez à ce qu'ils vous demanderaient de faire. La gratitude désamorce la colère, et même lorsque le cerveau ne peut pas penser logiquement, il peut au moins se rappeler des conseils sains de mentors.

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La pause en huit étapes

1. Conscience physique - Identifiez les sensations physiques que vous ressentez comme une tension dans votre tête.
2. Conscience émotionnelle - Associez des émotions à chaque sensation physique comme la colère.
3. Conscience de l'impulsion - Verbalisez ce que le sentiment vous donne envie de faire.
4. Conscience des conséquences - Rappelez-vous des conséquences de suivre l'impulsion.
5. Prise de conscience de l'insight – Comprendre ce qui vous fait prendre cette confrontation personnellement.
6. Prise de conscience de la solution – Trouver une meilleure solution que celle impulsive.
7. Prise de conscience des avantages – Rappeler les divers avantages de votre nouvelle solution.
8. Allons-y – Engagez-vous dans l'action.

Tactiques pour parler aux fous

1. Soumission assertive

Essayer de dominer une situation fait ressortir le pire chez les personnes irrationnelles car elles se sentent acculées. Au lieu de cela, admettez votre faiblesse et mettez la personne irrationnelle en charge en lui demandant de vous aider. Soudain, vous n'êtes plus une menace mais un membre de leur "meute" qu'ils ont la responsabilité de protéger en tant que leader de la meute.

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How can a startup use the conflict resolution techniques covered in the book to maintain a healthy work environment?

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Startups can use conflict resolution techniques from the book to maintain a healthy work environment by encouraging open communication and assertiveness. If conflicts arise, individuals should be encouraged to express their concerns and ask for help, as Brian did in the book. This can help to defuse tension and lead to compromises. Additionally, acknowledging one's own shortcomings, like Brian apologizing for acting like a bully, can also help to resolve conflicts. This approach can lead to a more respectful and collaborative work environment, where everyone's experience and skills are valued.

How can the approaches discussed in the book help in conflict resolution in a professional setting?

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The approaches discussed in the book can help in conflict resolution in a professional setting by teaching individuals how to effectively communicate with irrational or difficult people. For instance, in the case of Brian, a senior software developer, he was able to defuse tension and resolve conflicts with his younger colleagues by making an assertive submission. He apologized for his behavior, expressed his concerns, and asked for their help. This approach not only resolved the immediate conflict, but also improved his relationships with his colleagues in the long run. It's important to note that these strategies may not work in every situation, but they provide a good starting point for dealing with conflicts in a professional setting.

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Soyez un mentor, pas un intimidateur

Brian, un développeur de logiciels senior qui avait développé de nombreux produits phares, avait du mal à traiter avec de nombreux collègues plus jeunes. Il les voyait comme des enfants, et ils pensaient qu'il était dépassé. Cela a conduit à des conflits en réunion, chargés d'émotion et de colère. Sur la suggestion de Goulston, Brian a fait une soumission assertive. Il s'est excusé d'avoir agi comme un intimidateur, a exprimé les préoccupations qui lui tenaient à cœur et a demandé aux autres membres de l'aider. Instantanément, la tension dans la pièce s'est dissipée, et ses collègues ont proposé des compromis.Finalement, ses collègues ont commencé à valoriser la vaste expérience de Brian, et certains le considéraient même comme un mentor.

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How has the book "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" influenced corporate strategies for dealing with challenging employees or clients?

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The book "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" has significantly influenced corporate strategies for dealing with challenging employees or clients. It provides practical strategies for handling difficult individuals, such as shifting focus from past issues to creating a shared future, asking for specific expectations for improvement, and coming to a mutual agreement on what seems reasonable. These strategies have been adopted by many corporations to manage challenging interactions and foster a more harmonious working environment.

How can the concept of shifting focus from past to future, as discussed in the book, be used to improve conflict resolution in a startup?

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The concept of shifting focus from past to future can be used to improve conflict resolution in a startup by encouraging individuals to move away from past issues and focus on creating a shared future. This can be done by asking the individual what they specifically expect you to do better next time when a conflict arises. Make a note of their expectations, add your conditions, and come to a mutual agreement on what seems reasonable. The next time a similar situation arises, remind them of the specific suggestions that both of you agreed to and go by that script. This approach helps to prevent the repetition of past mistakes and promotes a forward-thinking mindset.

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2. Voyage dans le temps

C'est l'une des meilleures stratégies pour gérer des collègues ou des clients difficiles ou abusifs. Si vous voyez quelqu'un reproduire un schéma irrationnel répété, déplacez votre attention de l'obsession du passé à la création d'un avenir commun qui fonctionne pour vous deux. Demandez à la personne ce qu'elle attend spécifiquement que vous fassiez mieux la prochaine fois. Prenez note, ajoutez vos conditions et parvenez à un accord mutuel sur ce qui semble raisonnable. La prochaine fois qu'une situation similaire se présente, rappelez-lui les suggestions spécifiques que vous avez tous deux convenues et suivez ce scénario.

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What are some surprising insights or techniques presented in "Talking to Crazy" for dealing with impossible people?

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Talking to Crazy" presents several surprising insights and techniques for dealing with irrational and impossible people. One such technique is the "Time Travel" method, where you ask the person how they would like you to communicate with them in the future. This method was effectively used by Gordon and his team to manage their communication with litigation attorneys, leading to a more civil interaction. Another key insight is that reasoning with irrational people often backfires, suggesting that alternative communication strategies are necessary when dealing with such individuals.

How has 'Talking to Crazy' influenced conflict resolution strategies in corporate environments?

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The book 'Talking to Crazy' has significantly influenced conflict resolution strategies in corporate environments by providing effective techniques to deal with irrational and difficult people. One of the strategies is the 'Time Travel' technique, which involves asking individuals about their preferred way of communication or handling issues in the future. This strategy was effectively used in a corporate setting where IT support team was often verbally abused by litigation attorneys. By using this technique, the IT team was able to establish a civil communication with the attorneys, thus resolving the conflict.

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Comment gérer les clients abusifs

Gordon et son équipe, qui s'occupaient du support informatique pour les avocats en litige, se retrouvaient régulièrement verbalement maltraités lorsque des problèmes mineurs survenaient. Les avocats déchargeaient leur stress de travail sur l'équipe. Lors d'une réunion avec le client, Gordon a utilisé une variante du "Voyage dans le temps" en demandant la manière spécifique dont ils aimeraient que son équipe leur communique les problèmes à l'avenir. Il a noté les préférences des avocats et les a répétées pour vérifier. Plus tard, lorsqu'un problème de serveur est survenu, Gordon a rappelé au client leur accord précédent et à sa surprise, les avocats se sont comportés de manière civilisée.

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Une version plus puissante de la technique consiste à formuler unilatéralement des conséquences spécifiques pour un comportement qui se produit et à communiquer cela calmement à l'autre personne. La clé du succès est de ne pas négocier sur les points d'action.

3. L'Œil de l'Ouragan

Lorsqu'une personne saine a un épisode irrationnel, laissez-la se défouler et observez paisiblement. Concentrez-vous sur son œil gauche pour vous connecter à son cerveau droit. Une fois la ventilation terminée, guidez-les doucement vers la normalité en leur demandant quelle est la chose que vous pourriez faire pour les aider. Bien que vous ne vouliez peut-être pas gérer de fortes émotions sur le lieu de travail, la technique permet aux gens de libérer leur négativité refoulée au lieu de conduire à des résultats drastiques comme la démission ou l'agression physique. Cela prépare le terrain pour des résultats plus positifs.

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What are the key takeaways from "Talking to Crazy" that managers can implement to handle conflict in the workplace?

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The key takeaways from "Talking to Crazy" that managers can implement to handle conflict in the workplace include understanding the different types of irrational behaviors and learning how to effectively deal with them. For instance, the book talks about "Splitters" who play one person against the other due to their inability to handle rejection. Managers can handle such individuals by calmly addressing the issue, involving all parties, and helping the "splitter" become more resilient in the face of rejection. It's also important to maintain empathy and patience when dealing with such individuals.

What are some of the most innovative ideas presented in "Talking to Crazy" for dealing with difficult people?

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Talking to Crazy" presents several innovative ideas for dealing with difficult people. One such idea is dealing with "Splitters", who are individuals that play one person against another due to their inability to handle rejection. The book suggests that when you hear a complaint from a "splitter", you should pause and ask them why the other person refused them. If they get agitated and accuse you, calmly call the first person and put the call on speaker. This usually causes the "splitter" to give up. The book emphasizes the importance of empathy in these situations, and suggests helping the "splitter" become more resilient in the face of rejection.

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4. Gérer les Diviseurs

Les "diviseurs" sont ceux qui jouent une personne contre l'autre parce qu'ils ne peuvent pas supporter le rejet. Lorsque vous entendez une plainte, faites une pause et demandez à la personne pourquoi l'autre personne les a refusés. S'ils sont un "diviseur", ils peuvent s'agiter et vous accuser. Appelez calmement la première personne et mettez l'appel sur haut-parleur. À ce stade, le "diviseur" abandonnera probablement. Soyez empathique et partagez leurs préoccupations concernant le sentiment de rejet et aidez le "diviseur" à devenir plus résilient face au rejet.

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5.Trois "L's" pour Apaiser la Peur Extrême

Lorsqu'une personne souffre d'une peur extrême, essayer de la rassurer autrement pourrait se retourner contre vous. Essayez la technique des "Trois L's".

• Lean In – Reconnaissez que pour la personne, sa peur semble raisonnable.
• Look at Reality – La personne pourrait ne pas envisager de solutions, mais elle pourrait être disposée à examiner plusieurs scénarios futurs. Examinez si le scénario que la personne anticipe est l'issue probable ou s'il y a de bonnes chances que les choses se passent bien. Rappellez-lui des situations similaires qui se sont bien passées. Cela l'aidera à se rétablir et à penser rationnellement.
• Lead the person to a solution – Aidez-les à penser à l'avance. S'ils sont coincés dans une pensée, il pourrait être une bonne idée de les faire agir ou émouvoir. S'ils sont coincés avec une action, il pourrait être bon de les faire ressentir en parlant de leur famille, par exemple, ou penser en demandant leur opinion sur un problème de travail.

6. La Flatterie

Les je-sais-tout essaient de vous rabaisser en vous dénigrant ou en vous rabaissant, mais sont convaincus que vous ne pouvez pas leur faire ça à cause de leur intelligence. Identifiez les domaines où ils sont vraiment intelligents et complimentez-les sur ces compétences. Cela les désarme parce qu'ils sentent que vous êtes de leur côté. Utilisez cela pour délivrer le message. À un je-sais-tout plus âgé et sarcastique, vous pourriez dire quelque chose comme, "Nos jeunes ingénieurs peuvent apprendre beaucoup de vous."Malheureusement, lorsque vous êtes sarcastique, ils se désintéressent et ne bénéficient pas de vos connaissances. Si vous vous approchez d'eux en tant que mentor, ils apprendront de vous".

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7. Ordre Exécutif

Certaines personnes ont une obsession du martyr qui les empêche de demander de l'aide. Cela peut empêcher les organisations d'atteindre leurs objectifs car les "martyrs" ne demandent jamais d'aide jusqu'à ce qu'il soit trop tard. La meilleure façon de les gérer est de leur ordonner doucement de demander de l'aide. Cela transforme la dynamique de demander de l'aide en suivant simplement les ordres.

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Encouragez un Collègue à Demander de l'Aide

Dana acceptait chaque projet que son patron Joel demandait et n'acceptait jamais son offre d'ajouter plus de personnes à l'équipe. Lorsque les choses ont commencé à déraper, elle a minimisé les retards jusqu'à ce que Joel réalise finalement qu'elle allait manquer deux dates limites de projet. Joel était furieux. Mais il a parlé doucement à Dana, lui disant qu'il avait remarqué sa difficulté à demander de l'aide. Il lui a rappelé qu'elle nuisait à sa productivité et à l'équipe en refusant de demander de l'aide. Joel a conclu la conversation en lui ordonnant doucement de demander de l'aide. Il a systématiquement passé en revue chaque projet et a fait dresser à Dana la liste de l'aide dont elle avait besoin pour les projets. Chaque mois, il vérifiait en lui demandant quelles demandes elle avait faites pendant cette période.

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8.Le baiser de la mort pour les manipulateurs

Les manipulateurs veulent transformer leurs problèmes en vôtres, vous laissant émotionnellement et parfois même financièrement épuisé. Peu importe combien de fois vous aidez, ils reviennent avec un nouveau problème. Pour gérer les manipulateurs, laissez-les se plaindre. Dites-leur ensuite que cela pourrait s'améliorer, s'aggraver ou rester le même. Contrarié que leur manipulation n'ait pas fonctionné, l'autre personne se défoulera à nouveau. Répondez doucement mais fermement que vous ne pourrez peut-être pas être d'une quelconque aide, souhaitez-leur bonne chance et terminez la conversation. Ne les contactez pas jusqu'à ce qu'ils vous contactent.

Questions and answers

Are there examples of companies that have successfully implemented the five phases outlined in "Talking to Crazy"?

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The book "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life" does not provide specific examples of companies that have successfully implemented the five phases. However, the principles outlined in the book are widely applicable and many companies have likely used similar strategies to manage irrational behavior and improve communication in the workplace.

Could you provide an analysis of a case study where the five phases from "Talking to Crazy" were successfully implemented?

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I'm sorry, but specific case studies are not provided in the book "Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life". However, the five phases described in the book are designed to help individuals deal with irrational and difficult people. These phases are: Reaction, Release, Recentering, Refocusing, and Re-engaging. Each phase is a step in the process of understanding and managing one's own emotional responses, which can then be used to effectively communicate and negotiate with difficult individuals. It's important to note that the success of these phases can vary depending on the individual and the situation.

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Quand les tentatives de contact échouent

Parfois, vous pourriez ne pas réussir à atteindre une personne irrationnelle, et le sentiment d'impuissance peut conduire à une crise de nerfs. Suivez ce processus en cinq étapes pour retrouver votre calme et vous empêcher de faire quelque chose que vous pourriez regretter.

1. La phase de réaction - Ne niez pas que vous êtes bouleversé. Prenez une grande respiration et utilisez des mots pour décrire vos sentiments.
2. La phase de libération - Respirez profondément et lentement par le nez les yeux fermés. Laissez lentement l'émotion partir.
3. La phase de recentrage - Répétez les deux premières étapes en prêtant attention à votre respiration jusqu'à ce que vous commenciez à retrouver votre équilibre.
4. La phase de recentrage - Pensez à ce que vous pouvez faire pour contrôler les dégâts et décidez comment tirer le meilleur parti de la situation.
5. La phase de réengagement - Ouvrez vos yeux et suivez la décision prise.

C'est difficile à faire pendant une crise de colère car il n'est pas instinctif de passer entre le cerveau reptilien et le cerveau logique. Avec une pratique répétée, vous gagnerez rapidement le contrôle sur vos émotions. Si cet exercice n'est pas suffisant pour retrouver le calme, appliquez la "Règle des soixante-douze heures". Dites-vous que vous ne ferez rien pour aggraver la situation pendant trois jours. La "Règle des soixante-douze heures" peut vous épargner la culpabilité, l'embarras et la honte.

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En fin de compte, la clé pour interagir avec des personnes irrationnelles est d'empathiser et d'éviter une lutte de pouvoir. Quelle que soit la technique utilisée, maintenez votre sang-froid et gardez votre cerveau logique en contrôle. Identifiez le Modus Operandi de l'autre personne et utilisez des méthodes éprouvées pour vous transformer d'une menace en un allié. L'objectif n'est pas de gagner une confrontation, mais d'amener la personne à un endroit où vous deux pouvez avoir une conversation productive et faire avancer les choses.

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