「狂気との対話：あなたの人生における非合理的で不可能な人々とどう向き合うか」

概要

あなたの職場には、いじめっ子、操作者、知ったかぶり、その他の"狂った"タイプの人々がたくさんいますか？不合理な人々と理論を戦わせると、それはしばしば裏目に出ます。しかし、他にも伝える方法はあります。

「狂気との対話：あなたの人生における非合理的で不可能な人々とどう向き合うか」では、フォーチュン500のCEOやマネージャーに対人コンフリクト解決を指導する経験豊富な精神科医であるマーク・ゴールストン博士が、難しい同僚を扱うための実証済みの技術を提供し、どんな状況でも冷静を保ち、常に仕事を遂行する方法を教えてくれます。

トップ20の洞察

1. 不合理な人々との難しい会話を避けることは逆効果になることがあります。VitalSmartsの研究によれば、従業員は重要な会話を避けるたびに約1500ドルと8時間の労働日を無駄にしています。さらに、それは不合理な行動を強化するだけです。
2. 多くの人々は、彼らがそれから抜け出すことを期待して、不合理な人々と理論を戦わせることを試みます。これは効果がありません。不合理な思考と行動は、人々が事実や論理に反応できないようにする脳の不一致から生じます。
3. 誰かが難しい行動をとるときは、"Sanity Cycle"を使用して、あなたが逃げたり、恐怖に陥ったりするのを防ぎます。その人が理論を戦わせることができないことを認識し、彼らの行動様式を特定し、彼らの行動があなたについてのものではないことを認識します。冷静に聞き、彼らの感情を反映します。そして、彼らを穏やかによりポジティブな思考に導きます。
4. 人間には三つの脳があります：本能的な反応を担当する下位爬虫類脳、感情を担当する古哺乳類脳、そして論理的な思考を支え、決定を下す新哺乳類脳です。健康な大人では、これら三つの脳は同期して働き、新哺乳類脳が支配的です。
5. "三重脳の敏捷性"は、三つの脳を動的に再調整して状況に対応する能力です。これにより人は適応力と回復力を持つことができます。対照的に、"三重脳の硬直性"は、人が変化した状況に対応できなくなるもので、その脳が不調和になり、慢性的な非合理的な行動を引き起こします。
6. 非合理的な人々は、コントロールを失うことを恐れています。だから彼らは、絶えず不平を言ったり、言葉で攻撃したり、皮肉を言ったり、感情的に崩壊したりするという手段を用いて、戦闘または逃走の反応を引き起こすための武器としています。準備するためには、会話の前に非合理的な人の特定の手段を特定します。
7. 関与する前に、これが価値があるのか自問してみてください。関係を評価し、あなたが公正な割合以上の感情的なサポートや助けを提供してきたかどうかを見てみてください。覚えておいてください、"あなたは周りの人々を変えることはできませんが、あなたが周りにいる人々を選ぶことはできます。"
8. もし非合理的な人から離れることを決めたら、この三段階の方法を使って混乱を避けてください。まず、自分自身に彼らの問題を管理する責任はないと納得させてください。まず、あなたに対して使用される可能性のある何も言わないでください。最後に、再接触の機会をすべて閉じます。
9. 面接で人格障害のある人を特定する簡単な方法は、彼らが人生で最もフラストレーションを感じ、怒り、または失望したことは何かを尋ねることです。彼らが責任を取らず、他人や状況のみを非難する場合、採用を避けるのが最善かもしれません。
10. 非合理的な人との対立前に、自分自身の欠点を理解することが重要です。あなたの人生の重要な出来事を書き留め、あなたがどのように感じ、自分自身と他人についてどのような信念を形成したかを特定します。これらの信念が今日のあなたの反応を制限しているかどうかを調査し、将来的には異なる信念があなたにとってより良いサービスを提供するかどうかを確認してください。
11. 非合理的な人に直面すると、彼らはエスカレートし、攻撃します。これは、あなたの爬虫類の脳が制御を取ることを引き起こし、ストレスと非合理的な行動を引き起こします。非合理的な人は、非合理的な人が爬虫類の脳を支配していることに快適であるため、勝つでしょう。代わりに、これは論理的な脳が制御を取り戻すまでの落ち着きの機会であることを自分自身に思い出してください。
12. 非合理的な人は、あなたが会話を支配しようとすると、角に追い詰められ、より多くの行動を起こします。非合理的な人を責任者にして、あなたの問題の解決策を考え出すように頼んでください。これは、あなたのステータスを彼らの目から潜在的な脅威から"パックメンバー"に瞬時にシフトさせ、彼らが世話をしなければならない。
13. "タイムトラベル"は、繰り返し起こる非合理的な職場での行動を止める効果的な手法です。次回の対話の進行方法について穏やかに話し合い、期待値をリストアップし、合意します。次回は、その合意事項を思い出させ、それに従います。
14. 非合理的なエピソードを経験するほとんどの普通の人々は、"理性的な"部分を保持しています。彼らが愚痴を言うのを聞き、どのように助けることができるか尋ね、彼らを穏やかに正常な状態に戻します。
15. "スプリッター"は、拒絶を処理できないため、2人の間に不和を生み出そうとします。"スプリッター"があなたの同僚に対する意見を操作しようとした場合、冷静に疑問を表明して操作者を不安にさせます。その後、関係者が事情を明らかにするための会議を設定します。"スプリッター"が降伏したとき、共感的であり、彼らが拒絶を処理するのを助けます。
16. 同僚が非合理的な恐怖に苦しんでいる場合、それを無視しないでください。その人にとって、恐怖は本物です。さまざまな可能性のあるシナリオを共同で分析し、同僚の論理的な脳が再びコントロールを取り戻し、事態がそんなに悪くないことを明確にします。
17. 何でも知っているかのように振る舞う同僚を扱う必要がある場合、彼らが本当に得意なことを褒めます。これにより、彼らは混乱し、防御態勢に入ります。これを利用して、あなたのポイントを伝えます。
18. 拒絶を恐れる同僚は、アウトリーチを拒否し、事態をコントロールしているかのように振る舞います。これらの"殉教者"は、助けを求めるのが遅すぎるため、チームに悪影響を及ぼします。彼らを扱う簡単な方法は、彼らの努力を認め、必要なときに助けを求めるように優しく命じることです。
19. 操作者は、絶えず不平を言うことであなたに自分の問題を解決させようとします。どれだけ助けても、彼らは常に別の問題で戻ってきます。辛抱強く聞いてくださいが、あなたは助けることができないとはっきりと述べてください。彼らが謝罪するまで彼らと話さないでください。
20. 不合理な人との悪い会話の後にメルトダウンを経験した場合、"72時間ルール"を使用してください。次の3日間、状況を悪化させる可能性のある行動をとらないと自分自身に約束してください。落ち着きを取り戻したら、再度試してみてください。

要約

私たちは皆、少なくとも一人の不合理な人を知っており、多くの人が壁に向かって走る同僚を避けるために何でもするでしょう。どれだけ彼らと理論的に話し合おうとも、私たちは失敗し、無力感を感じます。しかし、ゴールストンは、最も反応のないグループ、つまり完全に不合理な人々に対処する必要がある状況で貴重なアドバイスを共有してくれることで、私たちに希望を与えてくれます。この本からの主な教訓は、不合理な人々を扱うためには、彼らの"狂気に対して傾く"と共感を感じる必要があるということです。

正気のサイクル

狂った人々を扱う方法は、彼らの現実に出会うために傾くことです。これは簡単なことではありません。なぜなら、私たちの脳は本能的に逃げる、戦う、またはフリーズするモードに移行するからです。これらの反応は、その人があなたの専門的な生活の一部である場合には役立ちません。"Sanity Cycle"は、この本能を克服し、前に進むのに役立ちます。

• ステップ1: 相手が合理的に考えることができず、理論的に説得することができないことを認識します。彼らの行動は現在の瞬間ではなく、過去に根ざしています。
• ステップ2: 相手のModus Operandi、つまり、あなたを罪悪感、恥、恐怖、またはフラストレーションに陥れるために彼らが使用する特定の戦略を特定します。これにより、あなたはより落ち着き、中心になり、コントロールを取り戻すことができます。
• ステップ3: 理不尽な行動はあなたについてのものではなく、他の人についてのものであることを認識します。バランスを保つための精神的な技術を使用します。
• ステップ4: 自分を相手の立場に置き、攻撃されたり、誤解されたり、防御的になったりする感情を想像することで、共感し、理解しようとします。
• ステップ5: 自分自身を脅威ではなく、味方にするために、落ち着いて相手の話を聞きます。彼らが吐露するのを許し、彼らの側に立ちます。親切に聞き、相手を反映することで、相手もあなたを反映するようにします。
• ステップ6: 相手をより健全な思考方法に導きます。

狂気の背後にある科学

非合理性は、事実や論理に反応しないため、人々を説得して解消することはできません。人々が変わることを拒否しているわけではありません。真実は、彼らが変わることはできないということです。狂った行動は、理性に対応できないように脳が不一致になることから生じます。

三つの脳

人間の心は、機能するために三つの相互接続された脳を使用します。通常は一緒に働きますが、ストレス下では互いに切り離され、人々を非合理的にするように再配置されます。三つの脳とその機能は次のとおりです。

• 爬虫類下部脳は、最も内側の原始的な下部脳で、生存問題に焦点を当てています。これには食物、睡眠、性、戦うか逃げるかの反応が含まれます。
• 古代哺乳類中脳は、喜び、憎しみ、悲しみ、快楽などの感情を処理します。これは親、パートナー、子供との感情的な絆を担当しています。
• 新哺乳類上部脳は、状況を客観的に見る、賢明な決定を下す、前もって計画する、衝動を制御することを可能にする高度に進化した外部部分です。

うまく整列すると、三つの脳は本能、感情、論理的な思考過程を同期させ、新哺乳類の脳がほとんどの時間を担当します。"三脳の敏捷性"は、必要に応じて三つの脳を動的に再配置することで自分のアプローチを効果的に変える能力です。これにより、人は状況の動的な変化に対して適応力と回復力を持つようになります。

対照的に、困難な幼少期の経験は、人々の脳が"三脳の硬直性"に固定される原因となることがあります。" 彼らの脳が現実とずれていくほど、彼らは絶望感を感じ、非合理性に二重に固執します。彼らと関わる唯一の方法は、彼らの世界に入り込み、論理的な議論を展開することです。

手法の特定

非合理的な人々は、コントロールを失うことを恐れています。これを防ぐために、彼らは攻撃的になったり、泣いたり、引きこもったり、皮肉を言ったり、愚痴をこぼしたりといった様々な手法を用いて、あなたを混乱させたり逃げ出させたりしようとします。手法を特定することは、他人に対する一定の力を与え、自信を持って立ち向かうことができます。したがって、"狂った"人と話す前に、これを行うことが重要です。

話すべき時と離れるべき時

会話をする前に、関与するための良い理由があるかどうかを問いかけることが重要です。時には、無駄に時間を費やして理解しようとするよりも、非合理的な人と話すことを避ける方が良いかもしれません。離れることを決めた場合、DNR法が役立ちます。その3つのステップは次の通りです：

• 反応しない – 彼らの問題を自分の責任にしないでください。それは彼らの問題であり、それを管理するのは彼らの責任であると自分に納得させてください。
• 応答しない – 相手がそれをあなたの責任や過失にするために使うことができる何も言わないでください。
• 蘇生しない – その人が再度関与する機会を与えないでください。

人格障害から遠ざかる

この本で説明されている技術を使用して日常的な非合理性を扱うことができますが、重度の人格障害を持つ人々から遠ざかることが重要です。面接で人が人格障害を持っているかどうかを判断する簡単な方法を以下に示します：

• 彼らが最近何にフラストレーションを感じ、怒ったり、失望したりしたかを尋ねてみてください。
• 彼らが問題の責任をどこに置くかに注目してください。他人を非難する明確なパターンがある場合、その候補者はあなたが雇いたいと思う人物ではないかもしれません。

自分自身の非合理性を管理する

誰もが、子供の頃からの影響で人々との関わり方に影響を与えるペットの非合理性を持っています。これらの非合理性を管理するために、子供の頃からの人生の重要な出来事を書き留めてください。それぞれについて、その出来事に対するあなたの感情、支えになった人、自分自身や他人について形成した信念を特定します。これらの信念が現在の生活をどのように制限し、あなたの反応を準備しているかを調査します。新しい反応や異なる信念が将来あなたにとってより良い結果をもたらすかどうかを調査します。世界の見方を変えるために、あなたを最も困らせる人々の否定的な質を特定し、彼らが反対の肯定的な質を示しているかのように行動します。たとえば、ほとんどの人々が信頼できないと思いがちなら、彼らを信頼できる人々と考えてみてください。その結果、誤解していた人々はこの新しい行動に感謝と暖かさで応えるでしょう。

反撃しない

通常、理不尽な人が直面すると、彼らは攻撃的になり、あなたをストレスにさらします。これが起こると、理不尽な人は常に勝ち、あなたは負けます。理不尽な攻撃に対して理性を保つためのこれらの3つの方法を使用してください。

攻撃を機会として再構築する

理不尽な人が攻撃するときは、一時停止して、これが上部の脳が制御を取り戻すまでの落ち着きの機会であることを自分自身に思い出させてください。

あなたのメンターを思い浮かべる

事態がエスカレートするときは、深呼吸をして、あなたが尊敬するメンターを思い出してください。感謝の気持ちを持ち、彼らがあなたに何を求めるかを考えてみてください。感謝は怒りを鎮め、脳が論理的に考えることができなくても、少なくともメンターからの理性的なアドバイスを思い出すことができます。

8ステップの一時停止

1. 身体的な認識 - 頭の中に緊張感のような体験している身体的な感覚を特定します。
2. 感情的な認識 - 各身体的な感覚に感情を付けます、例えば怒り。
3. 衝動の認識 - その感情があなたに何をしたいと思わせるかを言葉にします。
4. 結果の認識 - 衝動に従う結果を自分自身に思い出させます。
5. 洞察力の認識 - なぜこの対立を個人的に受け取るのかを理解します。
6. 解決策の認識 - 衝動的な解決策よりも優れた解決策を考え出します。
7. 利益の認識 - 新しい解決策のさまざまな利点を自分自身に思い出させます。
8. Let's Go - 行動にコミットします。

狂った人と話すための戦術

1. 断固とした服従

状況を支配しようとすると、非合理的な人々の最悪の部分が引き出され、彼らは追い詰められたと感じます。代わりに、弱点を認め、非合理的な人を助けるように頼むことで、彼らをリーダーにします。突然、あなたは脅威ではなく、彼らの"パック"の一員であり、パックのリーダーとして彼らが保護する責任を持つ存在になります。

いじめるのではなく、メンターになる

多くの主力製品を開発したシニアソフトウェア開発者のブライアンは、多くの若い同僚との関係に困難を感じていました。彼は彼らを子供と見なし、彼らは彼が時代遅れだと感じていました。これは会議での怒りや感情的な衝突を引き起こしました。ゴールストンの提案により、ブライアンは断固とした服従を示しました。彼はいじめるような行動を謝罪し、自分にとって重要な懸念を提出し、他のメンバーに助けを求めました。瞬時に、部屋の緊張が解消され、彼の同僚たちは妥協案を出しました。最終的に、彼の同僚たちはブライアン'の豊富な経験を評価し始め、彼をメンターとして見上げる者もいました。

2. タイムトラベル

これは、困難な同僚やクライアントを対処する最良の戦略の一つです。誰かが繰り返し非合理的なパターンを演じているのを見たら、過去に固執するのではなく、あなたと彼らの両方にとって機能する共有の未来を作ることに焦点を移します。次回に何を具体的に改善してほしいのか、その人に尋ねてみてください。メモを取り、あなたの条件を追加し、何が妥当かについて相互に合意に達します。同様の状況が次回起こったときには、あなたたちが合意した具体的な提案を彼らに思い出させ、そのスクリプトに従ってください。

乱暴なクライアントの管理方法

訴訟弁護士のITサポートを担当していたゴードンと彼のチームは、些細な問題が発生するたびに口汚く罵られることが度々ありました。弁護士たちは、チームに対して自分たちの仕事のストレスを発散していました。クライアントミーティングで、ゴードンは"タイムトラベル"のバリエーションを使用し、今後彼らが問題をどのように伝えてほしいのかを具体的に尋ねました。彼は弁護士たち'の希望をメモし、ダブルチェックするためにそれらを繰り返しました。後に、サーバーの問題が発生したとき、ゴードンは以前の合意をクライアントに思い出させ、驚いたことに、弁護士たちは礼儀正しく振る舞いました。

より効果的なテクニックは、行動が起こったときの具体的な結果を一方的に定め、これを他の人に冷静に伝えることです。成功の鍵は、行動項目について交渉しないことです。

3. ハリケーンの目

理性的な人が非合理的なエピソードを持っているとき、彼らに感情を吐き出させ、平和に観察します。彼らの左目に焦点を当てて、彼らの右脳とつながります。感情の吐き出しが終わったら、彼らに何ができるか一つ教えて、穏やかに通常に戻すように導きます。職場で高揚した感情に対処したくないかもしれませんが、このテクニックは人々が抑え込んだネガティブな感情を吐き出すことを可能にし、退職や身体的な行動に至るような極端な結果を引き起こすのを防ぎます。それはよりポジティブな結果のための舞台を設定します。

4. スプリッターの対処法

スプリッターとは、拒否を受け入れられないために他人を互いに対立させる人々のことを指します。苦情を聞いたときは、一時停止して、なぜ他の人が彼らを拒否したのかをその人に尋ねます。彼らがスプリッターであれば、あなたを非難し、興奮するかもしれません。冷静に最初の人を呼び出し、スピーカーで通話を行います。この時点で、スプリッターはほとんどの場合、諦めます。共感し、拒否感についての彼らの懸念を共有し、スプリッターが拒否に対してよりレジリエントになるのを助けます。

5.極度の恐怖を和らげるための「3つのL」 極度の恐怖に苦しむ人を安心させようとすると、逆効果になることがあります。"3つのL'のテクニックを試してみてください。

• Lean In - その人にとって、その恐怖は合理的に見えることを認識します。
• Look at Reality - その人は解決策を考えることを拒否するかもしれませんが、複数の未来のシナリオを検討することには同意するかもしれません。その人が予想するシナリオが最も可能性の高い結果なのか、または物事がうまくいく可能性が高いのかを調査します。以前にうまくいった同様の状況を思い出させてあげると、彼らは回復し、理性的に考えることができます。
• Lead the person to a solution - 彼らが先を考えるのを助けます。彼らが一つの考えに固執しているなら、行動に移すか、感情を表現するように促すのが良いかもしれません。彼らが一つの行動に固執しているなら、例えば家族について話すことで感情を引き出すか、職場の問題についての意見を尋ねることで考えるようにするのが良いかもしれません。

知ったかぶりは、あなたを見下すことで自分を上げようとしますが、彼らの賢さのためにあなたがそれを彼らに対して行うことはできないと自信を持っています。彼らが本当に賢いところを見つけて、そのスキルを褒めることです。これにより彼らはあなたが味方であると感じ、メッセージを受け入れることができます。皮肉な年配の知ったかぶりに対しては、「私たちの若いエンジニアはあなたから多くを学ぶことができます」と言うことができます。残念ながら、皮肉な態度をとると、彼らはあなたの知識から利益を得ることなく、耳を塞いでしまいます。あなたが彼らに対してメンターとして接すると、彼らはあなたから学びます。

7. 執行命令

一部の人々は、自己犠牲の強迫観念を持っており、助けを求めることを拒否します。これは、"犠牲者"が手遅れになるまで助けを求めないため、組織が目標を達成するのを妨げる可能性があります。彼らをうまく扱う最善の方法は、優しく助けを求めるように命じることです。これにより、助けを求めることから命令に従うことへとダイナミックが変わります。

同僚に助けを求めるように励ます

ダナは、上司のジョエルが依頼するすべてのプロジェクトを引き受け、チームに他の人を追加する彼の提案に一度も同意しませんでした。物事が滞り始めると、彼女は遅延をごまかし、ジョエルが最終的に彼女が2つのプロジェクトの期限を逃すことに気づくまで待ちました。ジョエルは激怒しました。しかし、彼は優しくダナに話し、彼女が助けを求めるのに苦労していることに気づいたと言いました。彼は彼女に、助けを求めることを拒否することで自分自身の生産性とチームを傷つけていることを思い出させました。ジョエルは、優しく彼女に助けを求めるように命じて会話を終えました。彼は各プロジェクトを順番に見ていき、ダナにプロジェクトに必要な助けをリストアップさせました。毎月、彼はその期間に彼女がどのようなリクエストをしたかを尋ねることでチェックインを行いました。

8.[text][bold]マニピュレーターへのキスオフ

マニピュレーターは、自分の問題をあなたの問題に変えようとし、あなたを感情的に、時には財政的にも疲弊させます。どれだけ助けても、新たな問題を持って戻ってきます。マニピュレーターに対処するには、彼らが不平を言わせておきます。それから、それが良くなるか、悪くなるか、または同じままである可能性があると伝えます。彼らの操作がうまくいかなかったことに腹を立て、相手は再び愚痴をこぼします。しかし、あなたが何の助けにもならないかもしれないと、優しくしかし断固として返答し、彼らに幸運を祈り、会話を終えます。彼らが連絡を取るまで、あなたからは連絡を取らないでください。

アウトリーチが失敗したとき

時には、理不尽な人にアウトリーチすることができず、無力感がメルトダウンにつながることがあります。何か後悔することをしないように、そして落ち着きを取り戻すために、この5ステップのプロセスに従ってください。

1. 反応フェーズ - 自分が動揺していることを否定しないでください。深呼吸をし、自分の感情を言葉で表現します。
2. リリースフェーズ - 目を閉じて鼻からゆっくりと深呼吸をします。ゆっくりと感情を手放します。
3. リセンタリングフェーズ - 呼吸に注意を払いながら、最初の2ステップを繰り返し、バランスを取り戻し始めます。
4. リフォーカシングフェーズ - ダメージをコントロールするために何ができるか、そして状況を最善にするためにどうすべきかを考えます。
5. 再接触フェーズ - 目を開けて、決定に従って進行します。

これは、爬虫類の脳と論理的な脳の間を切り替えることは本能的ではないため、メルトダウン中に行うのは難しいです。繰り返し練習することで、あなたはすぐに感情をコントロールする能力を身につけるでしょう。このドリルだけでは落ち着きを取り戻すのに十分でない場合は、"72時間ルール"を適用します。自分自身に、状況を3日間悪化させないようにと言い聞かせます。"72時間ルール"は、あなたが罪悪感、恥ずかしさ、恥を感じることを防ぐことができます。

結局のところ、非合理的な人々と接触するための鍵は、共感し、パワーストラグルを避けることです。使用される技術に関係なく、落ち着きを保ち、論理的な脳をコントロールします。他の人の作戦を特定し、自分自身を脅威から同盟者に変えるための実証済みの方法を使用します。目標は対立を勝つことではなく、両方の人が生産的な会話を持ち、物事を前進させることができる場所にその人を連れて行くことです。