O planejamento estratégico é um aspecto crucial para o sucesso de um negócio. É por isso que a Apple, Volkswagen, UPS, Citibank e muitas outras empresas da Fortune 500, e até mesmo o Departamento Médico do Exército dos EUA, utilizam o Balanced Scorecard (BSC) e permanecem extremamente produtivos e invejavelmente lucrativos. Nosso modelo Balanced Scorecard permite que você use a abordagem BSC para melhorar a comunicação e execução estratégica, alinhamento de processos e relatórios de desempenho dentro de sua empresa (entre outras coisas), e prosperar.
The Balanced Scorecard approach aids in setting business goals by improving strategic communication and execution, aligning processes, and enhancing performance reporting. It provides a framework that translates a company's strategic objectives into a set of performance measures. These measures are often categorized into four perspectives: financial, customer, internal process, and learning and growth. This approach ensures that the company's strategy is reflected in the objectives, measures, targets, and initiatives of these four perspectives, thus aligning the company's activities with its strategy and ensuring that the company's goals are met.
The best practices for implementing the Balanced Scorecard include: setting clear and measurable goals, aligning these goals with the company's strategic objectives, ensuring all employees understand their role in achieving these goals, regularly reviewing and updating the scorecard, and using it as a tool for continuous improvement and strategic communication. It's also important to align processes with the scorecard and use it for performance reporting.
Os nove passos[/bold] para a implementação do BSC são Avaliação, Estratégia, Mapeamento de Estratégia, Medidas de Desempenho, Iniciativas Estratégicas, Análise de Desempenho, Avaliação. Você pode usar este slide para guiar seu público através de cada um deles.
O BSC sugere que uma organização deve ser examinada a partir de quatro diferentes perspectivas[/bold] para que os líderes desenvolvam objetivos, KPIs, metas, bem como iniciativas e campanhas em relação a essas perspectivas. Discutimos abaixo.
Existem três tipos de empresas que podem se beneficiar da criação e gestão de seu Balanced Scorecard no Excel:[/bold] pequenas empresas, projetos piloto e empresas em transição. Criar o BSC no Excel é de longe a opção mais econômica.
Visão geral
De acordo com o Balanced Scorecard Institute, o BSC é um sistema de planejamento e gestão estratégica que as organizações utilizam para:
Comunicar o que deve ser realizado[/item]
Alinhar as tarefas do dia-a-dia com a estratégia geral[/item]
Priorizar projetos, produtos e serviços[/item]
Medir e controlar o progresso para alcançar metas estratégicas[/item]
A Pesquisa de Uso do Balanced Scorecard 2019 da 2GC Active Management mostrou que:
Houve uma mudança significativa para relatórios trimestrais em 2019 - até uma média de 56% das organizações, em comparação com 38% no ano anterior. Isso pode estar ligado a uma queda nos relatórios semestrais. As mudanças na frequência de relatórios foram refletidas nos dados sobre a frequência de revisão dos Balanced Scorecards: com um aumento igualmente significativo para 58%, em comparação com 40% em 2018.[/item]
Os designs do Balanced Scorecard de 3ª Geração continuaram a ser o formato de design mais popular. Eles também foram o design que deu as maiores pontuações de valor - 89% das organizações que os utilizaram estavam "Extremamente Satisfeitas" com seu Balanced Scorecard.[/item]
Quase dois terços das organizações na pesquisa relataram ter múltiplos Balanced Scorecards, o que marcou um grande aumento em relação a 2018 (64% vs. 48%).[/item]
O número de respondentes que disseram que seu Balanced Scorecard foi extremamente ou muito útil aumentou 88% em 2019, em comparação com 75% em 2018.[/item]
The Balanced Scorecard contributes to organizational profitability by providing a comprehensive framework for tracking performance and setting goals. It allows organizations to measure and manage performance in key areas that drive profitability, such as customer satisfaction, internal processes, and employee performance. The Balanced Scorecard also promotes alignment between individual, departmental, and organizational goals, which can lead to improved efficiency and effectiveness. Furthermore, the use of Balanced Scorecards has been linked to increased satisfaction among organizations, indicating that they find this tool valuable in managing their operations.
The content provided does not specify the different generations of Balanced Scorecard designs. However, generally, there are three generations of Balanced Scorecard designs. The first generation focused on financial measures and internal business processes. The second generation added customer and learning & growth perspectives. The third generation, which is the most popular according to the content, further evolved to include strategic objectives and cause-effect relationships.
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Perspectivas
Existem quatro principais perspectivas do BSC:
Financeira (também conhecida como Stewardship)[/bold] – esta perspectiva analisa o desempenho financeiro de uma organização e a utilização de recursos financeiros.[/item]
Cliente/Interessado[/bold] – esta perspectiva analisa o desempenho organizacional do ponto de vista do cliente ou dos principais interessados.[/item]
Processo Interno[/bold] – esta perspectiva analisa o desempenho de uma organização em relação à qualidade e eficiência do produto/serviço.[/item]
Capacidade Organizacional (também conhecida como Aprendizado e Crescimento)[/bold] – esta perspectiva analisa aspectos-chave do desempenho de progresso, como recursos humanos, infraestrutura, tecnologia, cultura, etc.[/item]
The Balanced Scorecard (BSC) assists in monitoring the progress towards strategic goals by providing a framework that measures performance from four key perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. It allows organizations to track financial results while simultaneously monitoring progress in building the capabilities and acquiring the intangible assets they would need for future growth.
The Balanced Scorecard (BSC) helps in setting strategic goals for a company by providing a framework that translates a company's vision and strategy into a coherent set of performance measures. It focuses on four main perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. By analyzing these perspectives, a company can set strategic goals that align with its vision and strategy, and monitor its performance in achieving these goals.
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Aplicação
Áreas de Foco[/bold] – Este método envolve a construção de todo o seu plano estratégico em torno do BSC. Para implementar este método, cada uma das quatro perspectivas[/bold] (Financeira, Cliente/Interessado, Processo Interno e Capacidade Organizacional) são definidas como uma das Áreas de Foco estratégicas. Objetivos, Projetos e KPIs são então listados diretamente abaixo de cada perspectiva principal.
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Tipos de Metas[/bold] – Este método envolve estabelecer suas próprias[/bold] Áreas de Foco separadamente do BSC. Em seguida, um campo personalizado para cada Objetivo, Projeto e KPI precisa ser criado com atividades categorizadas específicas.[/item]
The Balanced Scorecard (BSC) has several practical applications in the financial industry. It can be used to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals. Specifically, in the financial industry, BSC can help in tracking financial performance, managing risk, and aligning performance measures with strategic objectives. It can also aid in identifying areas of improvement and implementing strategic initiatives to enhance customer satisfaction, operational efficiency, and ultimately, financial performance.
The Balanced Scorecard (BSC) differs from other strategic planning frameworks in its holistic and balanced approach. It considers four perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. Each perspective is set as a strategic focus area with corresponding objectives, projects, and KPIs. This ensures a balanced view of the organization's performance, unlike other frameworks that may focus predominantly on financial metrics. BSC also allows for customization, enabling organizations to establish their own focus areas separate from the BSC, and create custom fields for each objective, project, and KPI with specific categorized activities.
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Estudo de caso
Departamento médico do exército dos EUA (AMEDDC&S)
Quando o AMEDDC&S procurou o Instituto Balanced Scorecard, não possuía uma estratégia institucional integrada que fornecesse prioridades estratégicas e orientação para as principais unidades de negócios do AMEDDC&S.
Enfrentou vários problemas importantes:
O BSC da organização estava mais focado nas capacidades atuais do que nas futuras. Além disso, os impactos operacionais do realinhamento e da mudança não foram percebidos pela instituição/força de trabalho.[/item]
A comunicação e os processos internos dentro da organização eram pouco notáveis e mal documentados.[/item]
A diminuição de recursos (pessoas e finanças) era uma barreira para uma mudança significativa e eficaz.[/item]
A rotatividade de líderes impactou negativamente o foco, a sustentação e o financiamento de prioridades e investimentos institucionais.[/item]
Organizations face several challenges when implementing the Balanced Scorecard. These include a lack of understanding of the BSC concept, resistance to change, inadequate communication, and lack of commitment from top management. To overcome these challenges, organizations can ensure proper training and education about BSC, foster a culture of change, improve communication strategies, and secure commitment from top management. It's also important to align the BSC with the organization's strategy and objectives, and to regularly review and update the BSC.
The Balanced Scorecard (BSC) can be used to focus more on future capabilities of an organization by incorporating strategic objectives that are forward-looking. This includes setting goals for innovation, learning and growth, and aligning these with the organization's vision and strategy. The BSC can also be used to track progress towards these goals, providing a clear picture of the organization's future capabilities. Additionally, the BSC can help identify areas where resources may need to be allocated to support future growth and development.
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A execução de um processo BSC melhorado levou ao nascimento de um novo escritório (criado a partir da estrutura de pessoal existente), chamado Escritório de Estratégia e Inovação (OSI).O escritório agora serve como uma organização integrada em toda a empresa e fornece:
Prioridades estratégicas e orientação para as principais unidades de negócios e transformação[/item]
Acompanhamento e relatório de desempenho[/item]
Descoberta de oportunidades de melhoria de desempenho[/item]
Execução de projetos de melhoria estrategicamente vinculados[/item]
Alocação e priorização de recursos do projeto
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Facilitação das comunicações estratégicas organizacionais[/item]
Identificação de barreiras à excelência[/item]
A gestão do aspecto humano da mudança
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The Balanced Scorecard (BSC) framework manages the human aspect of change by aligning the goals of the organization with the individual's goals. It does this by clearly communicating the strategic objectives and measures to all employees. This ensures that everyone understands what is expected of them and how their work contributes to the overall success of the organization. The BSC also provides a framework for performance measurement, which helps to motivate employees and drive behavior change. Furthermore, by linking performance measures to strategic objectives, the BSC helps to ensure that changes are aligned with the strategic direction of the organization.
The Balanced Scorecard (BSC) framework aids in the allocation and prioritization of project resources by providing a clear and structured approach. It helps in aligning business activities to the vision and strategy of the organization, improving internal and external communications, and monitoring organization performance against strategic goals. It allows organizations to view the company from four perspectives, and to develop metrics, collect data and analyze it relative to each of these perspectives. This holistic view allows for a more balanced allocation and prioritization of resources, ensuring that all aspects of the organization are considered and catered for.
