सरल CRM

परिचय

क्या आपने कभी सोचा है कि आपके छोटे व्यापार की ग्राहक डेटा की असंगठितता के कारण आपकी आय में कितनी कमी होती है? कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके आय में वृद्धि कैसे की जा सकती है? अपने ग्राहकों के डेटा को संगठित रखना एक बड़ा आय उत्पादक हो सकता है। और AI की शक्ति के साथ, आप अपनी बिक्री प्रक्रिया को अनुकूलित कर सकते हैं ताकि आप अपने सबसे अनुकूल ग्राहक व्यक्तित्वों की पहचान कर सकें। इसके लिए आपको एक विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है - यहां तक कि एक छोटे व्यापार मालिक भी इसे प्राप्त कर सकता है।

हम आपको बताने जा रहे हैं कि आप कैसे: अपने छोटे व्यापार में एक साधारण CRM जोड़ सकते हैं और अपने डेटा से नए अंतर्दृष्टि निकालने के लिए AI की शक्ति का उपयोग कर सकते हैं। ताकि आप अपनी आय बढ़ा सकें और अपने संचालन को अनुकूलित कर सकें।

संक्षेप

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, वे कंपनियां जो प्रभावी CRM (या ग्राहक संबंध प्रबंधक) रणनीतियां लागू करती हैं, उनकी आय में 60% अधिक बढ़ोतरी की संभावना होती है। जब आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता को मिश्रण में जोड़ते हैं, तो ये संभावनाएं गणनीय रूप से बढ़ जाती हैं। हमारा सरल CRM (AI के बिना भी) आपको अपने ग्राहक डेटा, संभावित लीड्स, और समाप्त सौदों को देखने में मदद करेगा। और आप अपने सभी पिछले डेटा को सहजतापूर्वक चार्ट्स और ग्राफ्स के साथ एक नजर में समीक्षा कर सकते हैं।

हमने एक सरल CRM टेम्पलेट बनाया है जिसे आप अपने छोटे व्यापार के लिए उपयोग कर सकते हैं। यदि आप इस स्प्रेडशीट को डाउनलोड करना चाहते हैं, तो हमारा सरल CRM Microsoft Excel and Google Sheets में उपलब्ध है।Google Sheets संस्करण की शानदार बात यह है - या अगर आप Microsoft Excel के साझा ऑनलाइन संस्करण का उपयोग करते हैं - कि आपके पास एक ही समय में स्प्रेडशीट में कई लोग लॉग इन हो सकते हैं, संपादन कर सकते हैं, और इसे अपडेट कर सकते हैं। इस तरह, आपको अपने छोटे व्यवसाय को अनुकूलित करने के लिए महंगी फैंसी CRM की आवश्यकता नहीं होती। एक साधारण स्प्रेडशीट ठीक रहेगी।

ग्राहक प्रबंधन को अनुकूलित करें

अपनी CRM रणनीति को संगठित करें

हमारे द्वारा आपके लिए डिज़ाइन की गई साधारण CRM में, आप अपने ग्राहकों के कस्टम फ़ील्ड का उपयोग करके अपने सौदों के ग्राफ़ और विश्लेषण देख सकते हैं। मान लीजिए आप उच्च-प्रोटीन कैंडी उत्पादन करते हैं, और आपके ग्राहक प्रकार हैं: रेस्तरां, कैंडी दुकानें, फिटनेस केंद्र या जिम, और एयरलाइन्स। आप कई क्षेत्रों की सेवा भी करते हैं, जैसे: कैलिफ़ोर्निया, ओरेगन, टेक्सास, नेवाडा, और फ्लोरिडा।

ये ग्राहक आपके विभिन्न उत्पाद प्रकारों, जैसे: कुकीज़, प्रोटीन बार, स्नैक बैग, और प्रोटीन पाउडर में अधिकतर रुचि रखते हैं। हमारे सरल ड्रॉपडाउन के साथ, आप विभिन्न ग्राहक प्रकारों, क्षेत्रों, और उत्पाद प्रकारों की तुलना कैसे करते हैं, इसे देख सकते हैं और विश्लेषण कर सकते हैं। और जब आप AI जोड़ते हैं, तो आप इन कस्टम फ़ील्ड्स को मिला सकते हैं और मिला सकते हैं ताकि पता चल सके कि कौन से ग्राहक ऑर्डर करने वाले हैं - और उन्हें सक्रिय रूप से संपर्क करें - बिल्कुल वैसे ही जैसे Caterpillar करता है।

AI में गहराई से जाना

अब, यहाँ आप इस सरल CRM में AI को कैसे एकीकृत कर सकते हैं। यदि आप AI या कृत्रिम बुद्धि से परिचित नहीं हैं, तो यह बहुत अच्छा है। यह मूल रूप से एक सांख्यिकीय मॉडल है जो आपके डेटा से अंतर्दृष्टि निकाल सकता है। तो CRM में AI जोड़ने के लिए दो तरीके हैं। पहला एक चैट उपकरण के साथ है। आजकल बहुत सारे AI चैट उपकरण उपलब्ध हैं, लेकिन हम OpenAI के AI चैट बॉट ChatGPT का उपयोग करने जा रहे हैं। हालांकि, जब आप इस लेख को पढ़ेंगे, तब तक अन्य बेहतर उत्पाद जारी किए जा सकते हैं।

किसी भी डेटा विश्लेषण से संबंधित 90% चुनौतियाँ विश्लेषण स्वयं करने से नहीं होती हैं। बल्कि, यह विश्लेषण करने के लिए आपको जरूरत होने वाले डेटा को इकट्ठा करना है। इस बिंदु तक, आपने हमारे सरल CRM को अपने छोटे व्यापार में जोड़ दिया है और अपने ग्राहक डेटा, लीड्स, और डील्स को आयात करने में सक्षम हो गए हैं। "Deals" टैब पर जाएं, या "AI" के साथ प्रारम्भ होने वाले टैब्स पर, सभी डेटा का चयन करें - स्तंभ नामों सहित - और डेटा को अपने क्लिपबोर्ड पर कॉपी करें।OpenAI's चैट उपकरण (इस मामले में, ChatGPT) पर जाएं और निम्नलिखित प्रम्प्ट टाइप करें: "मैं आपको कुछ बिक्री के रूप में CSV डेटा देने जा रहा हूं, और मुझे चाहिए कि आप इसे मेरे लिए विश्लेषित करें". अपनी मातृभाषा - जैसे स्पेनिश या जर्मन - में यह लिखने के लिए स्वतंत्र महसूस करें, यदि आप चाहते हैं कि प्रतिक्रिया आपकी भाषा में लौटाई जाए।

फिर आपके CRM से कॉपी किए गए डेटा को पेस्ट करें। या आप विशिष्ट को CSV के रूप में सहेज सकते हैं और फ़ाइल की सामग्री, कॉमा सहित, चैट उपकरण में पेस्ट कर सकते हैं। यदि आपके पास बहुत सारा डेटा है, तो फिर, Chat GPT को बताएं कि आप डेटा पेस्ट करते रहेंगे जब तक कि आप समाप्त नहीं हो जाते। और अपने CRM से AI चैट उपकरण में अपने डेटा के छोटे छोटे हिस्से कॉपी और पेस्ट करते रहें। फिर आप कुछ वास्तव में सहायक प्रश्न पूछ सकते हैं जैसे कि:

• "कौन सा ग्राहक मेरे लिए सबसे अधिक राजस्व उत्पन्न कर रहा है?"
• 'मुझे बताएं कि कौन सा {custom field} और {custom field} सबसे अधिक राजस्व उत्पन्न कर रहा है" - जहां {custom field} "Fields" टैब में परिभाषित किए गए क्षेत्रों में से एक है।

अपने ग्राहकों के साथ अनुसरण करें

हमारे सरल CRM में, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि एक बिक्री टीम के सदस्य को ग्राहक के साथ अनुसरण करने से पहले कितने दिनों तक जाना चाहिए। इसे "Fields" टैब में संपादित किया जा सकता है और "Leads" टैब के तहत "Lead next steps" अनुभाग में देखा जा सकता है।उन उपयोगकर्ताओं के लिए जो इस सुविधा का उपयोग सीआरएम से सीधे करना चाहते हैं, यह काफी उपयोगी है क्योंकि उन्हें यह सोचने की जरूरत नहीं होती कि उन्हें अगले किससे कॉल, ईमेल, और जुड़ना है। हालांकि, एआई और "AI Leads follow up" टैब का उपयोग करके, आप एआई चैटबॉट से अधिक रोचक प्रश्न पूछ सकते हैं जैसे: "मुझे किन ग्राहकों (उनके फोन नंबर के साथ) का पालन करना चाहिए" या "मैं जिन ग्राहकों का पालन करना चाहता हूं, उन्हें सबसे अधिक राजस्व के हिसाब से क्रमबद्ध करें"

सरल उपकरण, जैसे कि एक हल्का स्प्रेडशीट एआई चैटबॉट्स के साथ या एआई एक्सटेंशन्स के साथ एकीकृत, आपके बिक्री प्रक्रियाओं को बड़े पैमाने पर अनुकूलित कर सकते हैं ताकि आपके छोटे व्यापार को यह उपकरण और अंतर्दृष्टि प्राप्त हो सके जो इसे कुशलतापूर्वक संचालित करने की आवश्यकता होती है। हमें आशा है कि आप इस लेख और हमारे सरल CRM टेम्पलेट का उपयोग करके अपने छोटे व्यापार की आय को बढ़ा सकेंगे।