The Design of Everyday Things

Синопсис

Как дизайнеры улучшают свои продукты, чтобы обойти недостатки в человеческой логике? Если из поведенческой экономики можно что-то выучить, то это то, что люди ведут себя не так, как они должны вести себя.

В The Design of Everyday Things, Дон Норман утверждает, что дизайнеры должны принять этот факт. Норман преподает основные принципы этой "ориентированной на человека" системы дизайна, три самых важных области дизайна, и почему дизайнеры должны учитывать дополнительные принципы помимо логики, такие как психология, когнитивная наука и искусство, чтобы создавать отличные продукты, которые лучше работают в любой отрасли.

49 questions and answers

What are some practical examples of the application of cognitive science in design?

View answer

Cognitive science can be applied in design in various ways. For instance, in user interface design, understanding how users process information can help in creating more intuitive and user-friendly interfaces. In product design, knowledge of cognitive science can be used to create products that are easier to use and understand. Cognitive science can also be applied in the design of learning materials, where understanding how people learn can help in creating more effective educational resources.

How does the integration of art in design contribute to the overall user experience?

View answer

The integration of art in design contributes to the overall user experience by enhancing the aesthetic appeal and emotional connection of a product. It can make a product more engaging, intuitive, and enjoyable to use, thereby improving user satisfaction and loyalty. Art can also help to communicate complex ideas in a simple and effective way, making the product easier to understand and use.

What role does psychology play in understanding the flaws in human logic?

View answer

Psychology plays a crucial role in understanding the flaws in human logic as it helps in understanding human behavior and thought processes. It allows designers to create products that are more user-friendly and intuitive, taking into account the natural tendencies and cognitive biases of humans. This leads to better product design and improved user experience.

View all 49 questions

Ask follow up

Топ-20 важных моментов

1. Два из самых важных элементов хорошего дизайна - это обнаружение и понимание. Обнаружение: можно ли выяснить, какие действия возможны и как их выполнить? Понимание: что все это значит? Как предполагается использовать продукт? Что означают все различные контролы и настройки?
2. Обнаружение включает в себя пять основных психологических концепций: 1) Возможности (стул предлагает поддержку, так что в свою очередь он предлагает возможность сидеть); 2) Сигналы (плоская панель на двери указывает, что следует толкать); 3) Ограничения (накладываемые ограничения на дизайн, которые могут быть четырех типов: физические; культурные; семантические; и логические); 4) Сопоставления (упорядоченные переключатели на стене могут указывать, какой переключатель предназначен для какого света); 5) Обратная связь (сообщение о действии).
3. "Сегодня я осознаю, что дизайн представляет собой увлекательное взаимодействие технологии и психологии, и что дизайнерам необходимо понимать оба этих аспекта. Инженеры все еще склонны верить в логику. ... 'Почему у людей возникают проблемы?' они задаются вопросом. 'Вы слишком логичны,' говорю я. 'Вы проектируете для людей так, как бы вам хотелось, чтобы они были, а не так, как они на самом деле есть.'"
4. Семь стадий действия включают в себя одну стадию для целей, три стадии для выполнения и три стадии для оценки: 1) Цель (формирование цели); 2) План (действие); 3) Уточнение (последовательность действий); 4) Выполнение (последовательность действий); 5) Восприятие (состояние мира); 6) Интерпретация (восприятие); 7) Сравнение (результат с целью). Это упрощенное разделение, но оно предлагает полезную структуру для направления дизайна.
5. "Когда люди используют что-то, они сталкиваются с двумя пропастями: Пропастью Выполнения, где они пытаются понять, как это работает, и Пропастью Оценки, где они пытаются понять, что произошло. Роль дизайнера - помочь людям преодолеть эти две пропасти. ... Пропасть [Оценки] мала, когда устройство предоставляет информацию о своем состоянии в форме, которая легко получается, легко интерпретируется и соответствует тому, как человек думает о системе."
6. Норман рекомендует 'анализ коренных причин' для определения своих целей и подцелей, с целью выявления коренной причины действия. Если кто-то читает до темноты, его целью становится включить свет.Но это на самом деле подцель чтения; чтение является подцелью обучения; обучение является подцелью применения и так далее. Проведите такой анализ корневых причин, и могут последовать крупные инновации — в дизайне или в другом месте: постоянно задавайте вопрос почему — какова настоящая цель?
7. Полезная рамка для анализа корневых причин — это то, что Норман называет 'Пятью почему'. Изначально использованный Сакити Тойодой и компанией Toyota Motor для улучшения качества (компания, известная своим контролем качества), он просто задавал вопрос 'почему' снова и снова. Это может не всегда состоять из пяти вопросов, но оно сформулировано так, чтобы поощрить задавать вопрос снова и снова. "Почему это пошло не так?" Ошибка человека. "Почему была ошибка человека?" Он был уставшим. "Почему он был уставшим, работая на опасном оборудовании?" И так далее.
8. "Профессор маркетинга Гарвардской бизнес-школы Теодор Левитт однажды заметил: 'Люди не хотят покупать дрель четверть дюйма. Они хотят отверстие четверть дюйма!' Пример Левитта с дрелью верен только отчасти, однако. … Как только вы понимаете, что они на самом деле не хотят дрель, вы понимаете, что, возможно, они на самом деле не хотят и отверстие: они хотят установить свои книжные полки. Почему бы не разработать методы, которые не требуют отверстий? Или, возможно, книги, которые не требуют книжных полок."
9. Семь стадий действия - полезная схема для дизайнеров: 1) Что я хочу достичь? 2) Какие альтернативные последовательности действий? 3) Какое действие я могу совершить сейчас? 4) Как мне это сделать? 5) Что произошло? 6) Что это значит? 7) Это нормально? Я достиг своей цели? "Это возлагает ответственность на дизайнера, чтобы на каждом этапе продукт предоставлял необходимую информацию для ответа на вопрос."
10. Существуют два типа знаний, которые люди используют в повседневной жизни: знание о - психологи называют это декларативными знаниями (помните, что нужно остановиться на красный свет светофора) - и знание как - также известное как процедурные знания (навыки быть музыкантом). Не нужно точно помнить, как выглядит монета, чтобы оплатить покупки; знание, что это монета, достаточно.
11. Почему миллионы американцев перепутали долларовую монету Сьюзан Б. Энтони с уже существующей четвертью, но никто не перепутал новую купюру в 20 долларов с одноименной купюрой в 1 доллар? Потому что все банкноты в Америке одного размера, поэтому американцы подсознательно определили, что размер не является фактором, по которому можно отличить банкноты. Монеты, с другой стороны, часто отличаются по размеру. "Рассмотрите это как пример взаимодействия принципов дизайна с беспорядочной практичностью реального мира," пишет Норман. "То, что кажется хорошим в принципе, иногда терпит неудачу, когда вводится в мир."
12. Существуют два типа памяти, которые имеют разные последствия для дизайна. Во-первых, краткосрочная или рабочая (STM) память важна для дизайнеров, потому что она ненадежна; она слишком хрупка и быстро покидает ум, особенно если есть отвлекающие факторы (хорошим примером плохой практики являются системы электронных медицинских записей, которые автоматически выходят из системы, заставляя медсестер записывать важную информацию на своих руках, прежде чем она будет потеряна).
13. Другой - долгосрочная память (LTM) - может создавать естественные соответствия для пользователей продукта; например, если мотоциклист забывает, как сигнализировать о повороте налево (нажать или потянуть переключатель), он может вспомнить, что при повороте направо левый руль движется вперед. Их LTM дал им рамки для запоминания того, как использовать продукт. Дизайнеры должны учитывать этот принцип, чтобы направлять естественные соответствия.
14. Приближения могут быть важными инструментами для использования при проектировании вещей. Например, приближение STM может быть: "В краткосрочной памяти есть пять слотов для памяти. Каждый раз, когда добавляется новый элемент, он занимает слот, который выбивает то, что было там раньше." Это точно верно? Нет. Но это выполняет полезную функцию. Используйте такие приближения, чтобы помочь себе.
15. Существует четыре вида ограничений: физические, которые используют свойства физического мира для предложения действия; культурные, которые основаны на культурных нормах, потому что "каждая культура имеет набор допустимых действий для социальных ситуаций"; семантические, которые опираются на значение данной ситуации для контроля набора возможных действий; и логические, которые используют старую добрую логику, обычно за счет преимущества логических связей между "пространственной или функциональной компоновкой компонентов и вещей, которые они влияют или которыми они затронуты."
16. "Когда устройство, такое простое, как дверь, должно иметь знак, чтобы сказать вам, тянуть, толкать или скользить, то это провал, плохой дизайн."
17. "Если все остальное не срабатывает, стандартизируйте. … Если бы все производители кранов могли договориться о стандартном наборе движений для контроля количества и температуры … тогда мы все могли бы один раз узнать стандарты, и навсегда использовать эти знания для каждого нового крана, с которым мы сталкиваемся. Если вы не можете поместить знания на устройство (то есть, знания в мире), тогда разработайте культурное ограничение: стандартизируйте то, что должно быть сохранено в голове."
18. Toyota давно известна своим производственным совершенством. Ее метод минимизации ошибок частично основан на философии джидока - примерно переводится как 'автоматизация с человеческим лицом'. В системе производства Toyota от работников ожидается, что они сообщат об любой ошибке, что часто означает, что весь сборочный конвейер должен быть остановлен.Это контрастирует с многими культурами, которые подчеркивают эффективность и экономическую максимизацию; социальное давление часто мешает людям сообщать об ошибках. В Toyota, когда замечена ошибка, специальный шнур, называемый андон, останавливает конвейер и предупреждает экспертную бригаду. Toyota также наказывает за непредставление отчета об ошибке. Это пример того, как продукты и системы могут быть спроектированы для обеспечения более безопасных и эффективных рабочих сред.
19. Искушение в бизнесе - постоянно добавлять новые функции к уже отличному продукту. Компания создает что-то работающее, но в конечном итоге рынок насыщается: теперь все владеют продуктом. Конкуренты выпускают аналогичные продукты с большим количеством функций. Отсюда то, что Норман называет 'featuritis'. "Хороший дизайн требует от дизайнеров отступить от конкурентного давления и обеспечить целостность, согласованность и понятность всего продукта. Эта позиция требует от руководства компании противостоять маркетинговым силам, которые умоляют добавить эту или ту функцию, каждую из которых считают необходимой для какого-то сегмента рынка."
20. Существует два типа инноваций, по мнению Нормана: радикальные и инкрементные. Каждый имеет свою пользу, и ни один не ценнее другого. Инкрементная инновация - это медленные, стабильные изменения, внесенные в автомобиль в течение 100 лет. Это более подходяще, чем радикальная инновация в некоторых случаях.Радикальное новшество, с другой стороны, - это "то, чего многие люди ищут, потому что это большая, зрелищная форма изменений," - пишет Норман. "Но большинство радикальных идей проваливаются, и даже те, которые преуспевают, могут занять десятилетия." Не каждое изменение должно быть радикальным.

47 questions and answers

Hello

View answer

Your question seems to be a greeting rather than a query. If you have any questions related to the content provided or any other topic, feel free to ask.

What are some examples of products that demonstrate good discoverability and understanding?

View answer

Some examples of products that demonstrate good discoverability and understanding include smartphones, laptops, and other digital devices. These products have intuitive interfaces that allow users to easily figure out what actions are possible and how to perform them. They also provide clear instructions and feedback to help users understand how the product is supposed to be used and what the different controls and settings mean.

How does a good design solve problems for the user?

View answer

A good design solves problems for the user by ensuring discoverability and understanding. Discoverability refers to the ability of the user to figure out what actions are possible and how to perform them. Understanding refers to the user's comprehension of how the product is supposed to be used and what the different controls and settings mean. This is achieved through the use of affordances, signifiers, constraints, mappings, and feedback. These elements help the user to interact with the product effectively and efficiently.

View all 47 questions

Ask follow up

Резюме

Когда-нибудь задавались вопросом, "Как, черт возьми, работает мой термостат, и почему, ради Бога, он должен быть таким запутанным?" Повседневные вещи часто разработаны плохо. Дизайнеры часто выбирают стиль вместо сущности — красоту вместо утилитарности. Компании добавляют ненужные функции к продуктам для увеличения продаж, но это ничего не делает для дизайна продукта. Пассажирам не следует выполнять тай-цзи, чтобы управлять кранами на вокзале.

38 questions and answers

What are some ways to measure the effectiveness of a product's design?

View answer

The effectiveness of a product's design can be measured in several ways. One of the most common methods is user testing, where the product is given to users to see how well they can use it. This can help identify any issues with the design that may not be immediately apparent. Another method is to look at the product's sales figures. If a product is selling well, it's likely that the design is effective. However, this isn't always the case, as other factors can also influence sales. Finally, feedback from customers can also be a valuable source of information about the effectiveness of a product's design.

What are some alternative strategies that designers can use to improve their products?

View answer

Designers can improve their products by focusing on user experience and functionality over aesthetics. They can conduct user testing to understand the needs and preferences of the users. They can also simplify the design by removing unnecessary features and making the product intuitive to use. Additionally, they can consider the context in which the product will be used to ensure it fits seamlessly into the user's life.

How can the design of everyday things be made less confusing for users?

View answer

The design of everyday things can be made less confusing for users by focusing on user-friendly design principles. This includes simplicity, intuitiveness, and functionality. Designers should prioritize the user's needs and experiences over aesthetics or adding unnecessary features. Feedback from users can also be invaluable in improving design.

View all 38 questions

Ask follow up

В The Design of Everyday Things, Дональд А. Норман предлагает крайне необходимую перспективу на дизайн. Книга подчеркивает необходимость дизайна, ориентированного на человека, и опирается на различные предметы от психологии до искусства, предлагая полезные рамки для дизайнеров, чтобы создавать вещи с учетом пользователя — со всеми его недостатками.

Ask follow up

Психопатология повседневных вещей

Когда-нибудь подходили к двери и не знали, как ее использовать? Нужно ли толкать или тянуть? Скользить или вращать? Махать? Так случилось и с Дональдом А. Норманом. Настолько, что такие двери теперь известны как Двери Нормана. Дон Норман - инженер по образованию и по природе. Он видит мир так, как его видят многие инженеры: логически.

Ask follow up

У Нормана есть друг, который застрял между двумя наборами дверей, потому что их петли были не видны, и он не мог понять, как пройти. Вход в здание "наверное, получил дизайнерскую премию," - пишет Норман с сарказмом. Но поскольку это вызывает путаницу, оно плохо спроектировано.

Для простых дизайнов, как дверь или чайник, руководство по "толчку" или "тяге" не должно быть необходимым. Хороший дизайн должен указывать действие сам по себе. Сделайте столб видимым, чтобы было ясно, с какой стороны двери прикреплена петля. Когда простые вещи становятся слишком сложными, пишет Норман, "весь смысл дизайна теряется."

43 questions and answers

What is the impact of good design on the usability of a product?

View answer

Good design significantly enhances the usability of a product. It makes the product intuitive and easy to use, eliminating the need for detailed instructions or guidance. It ensures that the product's purpose is clear and that it can be used effectively and efficiently. When a product is well-designed, users can understand and use it without confusion or difficulty, which improves their overall experience and satisfaction.

How can the principles of psychology, cognitive science, and art be applied in product design?

View answer

The principles of psychology, cognitive science, and art can be applied in product design by understanding how users interact with and perceive objects. This involves creating intuitive designs that indicate their function and use, such as making a pillar visible to indicate which side of a door is attached to a hinge. Overly complex designs can confuse users and defeat the purpose of the design.

What are the consequences of not considering human logic in product design?

View answer

Not considering human logic in product design can lead to confusion and frustration for the user. It can make simple tasks unnecessarily complex and can defeat the whole purpose of the design. It may also result in the user needing additional instructions to use the product, which should not be necessary for simple designs.

View all 43 questions

Ask follow up

Три ключевых области дизайна

Норман сосредотачивается на трех областях, которые входят в категорию дизайна:

1. Промышленный дизайн: Промышленные дизайнеры обычно сосредотачиваются на форме и материале. Промышленный дизайн - это профессиональная услуга по созданию и разработке концепций и спецификаций, которые оптимизируют функцию, ценность и внешний вид продуктов и систем во взаимной выгоде пользователя и производителя.
2. Дизайн взаимодействия: Дизайнеры взаимодействия сосредоточены на понятности и удобстве использования. Дизайн основан на том, как люди взаимодействуют с технологией. Цель - улучшить понимание людей того, что можно сделать, что происходит и что произошло.Он основывается на принципах психологии, дизайна, искусства и эмоций, чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт.
3. Дизайн опыта: Дизайнеры опыта акцентируют внимание на эмоциональном воздействии данного дизайна. По этому методу качество и удовольствие от общего опыта рассматриваются в различных продуктах, процессах, услугах, событиях и средах.

2 questions and answers

What is interaction design?

View answer

Interaction design is a field that focuses on the design of digital products and services, with a particular emphasis on user interfaces. It's all about understanding how users and technology interact with each other. The main goal of interaction design is to create a user experience that is easy to use, efficient, and enjoyable. This is achieved by creating a design that is intuitive, easy to navigate, and meets the user's needs. Interaction designers use principles from psychology, design, art, and emotion to create this experience. They consider factors such as how the user will interact with the product, what the user will expect from the product, and how the product can meet these expectations.

Explain experience design easily

View answer

Experience design, often abbreviated as XD, is a holistic approach to design that considers all aspects of a user's interaction with a product or service. It's not just about the physical or digital aspects of a product, but also the emotions, perceptions, and responses that are evoked during and after its use.

In simple terms, imagine going to a restaurant. The food (product) is important, but so is the service, the ambiance, the music, the cleanliness, and even the process of making a reservation. All these elements together create your overall experience. That's what experience design aims to optimize - the total experience.

So, an experience designer's job is to ensure that the user's interaction with a product or service is as enjoyable, intuitive, and satisfying as possible. They do this by understanding the user's needs and expectations, and then designing the product or service to meet or exceed those expectations.

Ask follow up

Пять принципов хорошего дизайна

Обнаружение является важным этапом пользовательского опыта и включает в себя пять основных психологических концепций:

1. Возможности

Отношение между свойствами объекта и способностями агента, который взаимодействует с ним - следовательно, стул предоставляет поддержку, таким образом, он предоставляет возможность сидеть на нем. Возможность существует только в том случае, если агент может соответствующим образом взаимодействовать; например, если ребенок не достаточно сильный, чтобы поднять стул, стул не предоставляет возможности поднять его. Возможность относительна. Для эффективности возможности и анти-возможности должны быть обнаружимы.

1 questions and answers

You are an expert of Presentation. Try to find information about Call Center Transformation and wait for the day to fight.

View answer

Sorry, I can't provide information about Call Center Transformation at this time because the question you asked is not related to the content provided. Please ask a question related to the content provided.

Ask follow up

2. Сигналы

Сигналы - это компоненты, которые сигнализируют о возможности. Плоская панель на двери указывает на необходимость открыть ее. Возможности определяют, какие действия возможны. Сигналы сообщают, где должно происходить действие. "Когда к такой простой вещи, как дверь, приходится добавлять внешние сигналы - знаки, это указывает на плохой дизайн."

Ask follow up

3.Ограничения

Существует четыре вида ограничений. Физические, которые используют свойства физического мира для предложения действия; культурные, основанные на культурных нормах, потому что "каждая культура имеет набор допустимых действий для социальных ситуаций"; семантические, которые опираются на значение данной ситуации для контроля набора возможных действий; и логические, которые используют старую добрую логику, чтобы воспользоваться логическими связями между "пространственной или функциональной компоновкой компонентов и вещами, которые они влияют или которые на них влияют."

2 questions and answers

What are examples of physical constraints used in the design process to suggest actions?

View answer

Physical constraints in the design process are often due to the characteristics and limits of the physical world. They can serve to suggest or limit certain actions. Some examples of physical constraints are:

- Shape and size: An object can be designed in such a way that it can only be held or operated in a certain way. For example, a door handle can be designed so that it can only be turned and not pushed.

- Placement and arrangement: The arrangement of elements can influence the way they are used. For example, keys on a keyboard can be arranged in such a way as to facilitate typing.

- Material and texture: The choice of material and texture can influence the handling of an object. For example, a non-slip grip on a tool suggests that it should be held firmly.

- Color and contrast: Colors and contrasts can serve to highlight certain elements and draw attention to them. They can also serve to suggest certain actions, such as pressing a highlighted button on a remote control.

What are examples of physical constraints?

View answer

Physical constraints refer to the limitations imposed by the physical world and the properties of objects and environments. Examples of physical constraints can include:

- Physical disabilities: These can limit movement, sight, hearing, or other physical functions.
- Geographical constraints: These can limit access to certain places or resources, such as living in a remote area.
- Environmental conditions: Extreme weather conditions or natural disasters can limit a person's ability to perform certain activities.
- Age-related constraints: As people age, they may experience limitations in their physical ability and mobility.

It's important to note that physical constraints can vary from person to person and that they can often be overcome with appropriate adaptations and support.

Ask follow up

4. Сопоставление

Сопоставления указывают на отношение между двуми наборами вещей. Например, если в потолке есть ряды прожекторов, ряд выключателей на стене может указывать, какой выключатель предназначен для какого света, в зависимости от их порядка. Это будет сопоставление: выключатели сопоставлены в соответствии со светом. Другой пример может быть руль автомобиля: когда он поворачивается вправо, верх руля движется вправо вместе с самим автомобилем. Автомобиль использует пространственное соответствие, чтобы использование автомобиля было простым и очевидным.

Ask follow up

5. Обратная связь

Обратная связь в дизайне критически важна и должна быть немедленной. Это коммуникация действия.Если велосипедист находится на красном светофоре, который остается красным дольше, чем ожидалось, возможно, он не зарегистрировал присутствие велосипедиста, потому что его транспортное средство меньше, чем автомобиль. В системе отсутствует обратная связь.

Ask follow up

6. Концептуальные модели

Существует шестой принцип хорошего дизайна: концептуальная модель системы. Просто говоря, это объяснение того, как что-то работает. Файлы и папки на компьютере не являются файлами или папками; они являются концептуальными моделями этих объектов, потому что люди привыкли к тому, как эти объекты выполняют аналогичную функцию в реальной жизни. Это полезная концептуальная модель.

1 questions and answers

Explain this easily

View answer

The conceptual model in design refers to a way of simplifying complex systems so they can be easily understood by users. It's like a mental map that helps users predict how a system will behave. For example, the files and folders on your computer don't physically exist, but we understand their function because they mimic real-life objects. So, the conceptual model is a tool to make digital interfaces more intuitive and user-friendly.

Ask follow up

"Мы преодолеваем пропасть выполнения [где пользователь пытается понять, как работает вещь] с помощью знаков, ограничений, отображений и концептуальной модели. Мы преодолеваем пропасть оценки [где пользователь пытается понять, что произошло] с помощью обратной связи и концептуальной модели."

Когда что-то идет не так, например, когда информация, хранящаяся в облаке, пропадает, концептуальная модель должна предложить решение или она ограничена в своем качестве. Файлы могут казаться доступными для пользователей, но быть недоступными. "Упрощенные модели ценны только до тех пор, пока допущения, которые их поддерживают, остаются верными."

Ask follow up

Психология повседневных действий

"Эмоции недооценены," пишет Норман. "На самом деле, эмоциональная система - это мощная система обработки информации, которая работает в паре с познанием.Познание пытается понять мир: эмоции присваивают значение. Это эмоциональная система определяет, безопасна ли ситуация или угрожающая, хорошее ли то, что происходит, или плохое, желательное или нет. Познание обеспечивает понимание: эмоции обеспечивают оценочные суждения." Возможно, это еще одна причина для инженеров смягчить свой подход, основанный на жесткой логике: люди - эмоциональные существа и должны быть приняты как таковые.

Ask follow up

В связи с этим, Норман предлагает дизайнерам учитывать три уровня обработки: 1. висцеральный, или автоматические реакции, поведенческий, или хорошо выученные действия, вызванные ситуациями, и рефлективный, или сознательное мнение взглядом назад. Дизайн должен происходить на всех уровнях. Плохие дизайны могут вызывать раздражение и гнев; хорошие дизайны могут вызывать гордость, удовольствие и спокойствие.

Ask follow up

Найти смысл в неудаче

Норман рекомендует дизайнерам изменить свое восприятие неудачи - чтобы они включали больше позитивной психологии в свою работу. Когда кто-то создает что-то новое, они не должны беспокоиться о неудаче. Более того:

1. Не вините других в их неспособности использовать ваш дизайн.
2. Воспринимайте трудности людей как указатели того, где продукт можно улучшить.
3. Удалите все сообщения об ошибках из электронных или компьютерных систем; вместо этого предоставляйте помощь и руководство.
4. Сделайте возможным исправление проблем непосредственно из сообщений помощи и руководства; не препятствуйте выполнению задач пользователей и не заставляйте их начинать сначала.
5. Предположите, что то, что сделал кто-то, частично верно; предоставьте руководство, которое позволит им исправить проблему и продолжить.
6. Думайте позитивно о себе и людях, с которыми вы взаимодействуете.

Ask follow up

Знания в голове и в мире

"Друг любезно позволил мне одолжить его автомобиль, старый, классический Saab. Прямо перед тем, как я собирался уехать, я нашел ожидающую меня записку: 'Я должен был упомянуть, что чтобы вытащить ключ из зажигания, машину нужно поставить на заднюю передачу.' Машину нужно поставить на заднюю передачу! Если бы я не увидел записку, я никогда бы не догадался об этом. В автомобиле не было видимых подсказок: знания, необходимые для этого трюка, должны быть в голове. Если у водителя нет этих знаний, ключ остается в зажигании навсегда." Норман использует это как предупреждение: дизайнеры должны делать очевидным, что нужно делать, чтобы использовать то, что они разрабатывают.

Ask follow up

Есть два типа знаний, которые люди используют в повседневной жизни: знание о—как его называют психологи, декларативное знание (помнить, что на красный свет светофора нужно остановиться)—и знание как—также известное как процедурное знание (знание о том, как играть на музыкальном инструменте). Не нужно вспоминать, как точно выглядит монета, чтобы оплатить вещи; знание, что это монета, достаточно.

Ask follow up

Используйте мир, чтобы запомнить вещи

Как пилоту удается запомнить так много? Им дают множество сложных инструкций перед полетом. Ответ в том, что они этого не делают. Они не оставляют ненадежную краткосрочную или рабочую память ответственной за такие важные решения. Слишком много всего нужно запомнить. Поэтому пилоты используют оборудование своего самолета, чтобы 'запомнить' важную информацию. Это следствие дизайна: чтобы снизить риск сбоя, дизайнеры должны учитывать ограничения человеческой памяти.

Ask follow up

'Перспективная память' обозначает задачу запомнить что-то на будущее. Для этого нужно напоминание. Напоминание состоит из двух основных компонентов: сигнала и сообщения. Сигнал позволяет знать, что что-то нужно запомнить; сообщение информирует о том, что именно нужно запомнить.

Дизайн, ориентированный на деятельность

Учитывая, что пространственное расположение переключателей (например, световых) не всегда подходит, ориентированные на деятельность контролы иногда являются хорошим решением. Например, многие аудитории имеют переключатели, основанные на деятельности; переключатель может быть помечен как 'лекция', который при нажатии активирует правильное сочетание света (ближе к задней части зала) и темноты (возле проектора или экрана, чтобы аудитории было проще видеть презентацию).

Ask follow up

Звук в дизайне

Норман пишет о важности использования звука в дизайне для предоставления положительной или отрицательной обратной связи. Подумайте о тонком звуке, который слышен, когда дверь автомобиля не закрывается должным образом. Затем сравните это с удовлетворительным звуком щелчка, когда он закрывается правильно.

Ask follow up

Для слепых людей отсутствие звука, исходящего от новых электромобилей, является проблемой. Возможность прислушиваться к оборотам автомобиля часто является способом, с помощью которого слепые люди знают, безопасно ли переходить дорогу. Из-за этого к электромобилям теперь добавляются звуки, чтобы сделать их безопаснее.

Ask follow up

Скеуморфный дизайн может помочь

Скеуморфизм - это название, данное новому, чтобы напоминать старое, например, ранние пластмассы, которые напоминали дерево. Скеуморфные дизайны могут быть полезными концептуальными моделями, которые помогают в обучении; вспомните пример 'папок' и 'файлов' на жестком диске вашего компьютера. Это облегчает пользователям понимание происходящего.

Ask follow up

Ошибка человека? Нет, плохой дизайн

Если человек не может понять термостат своего дома, кто виноват, технология или человек? Норман считает, что это часто технология.

Технологии, которые люди должны использовать каждый день, не должны быть такими сложными, как они часто бывают. Вместо того чтобы винить себя, мы должны ожидать большего от наших повседневных вещей.

Большинство промышленных аварий - от 75% до 95% - вызваны ошибками человека.Норман таким образом задает вопрос: Почему люди такие неспособные? Его ответ: они не такие. Это проблема дизайна.

"Мы разрабатываем оборудование, которое требует от людей быть в полной бдительности и внимательности в течение нескольких часов или запоминать архаичные процедуры, даже если они используются редко, иногда только один раз в жизни. Мы помещаем людей в скучную среду, где им нечего делать в течение нескольких часов, пока внезапно они не должны быстро и точно реагировать. Или мы подвергаем их сложным, высоконагруженным средам, где они постоянно прерываются, выполняя одновременно несколько задач. Затем мы удивляемся, почему происходит сбой."

Ask follow up

Понимание причин ошибки

Ошибки происходят по многим причинам: от людей требуется быть бдительными в течение нескольких часов, они должны выполнять несколько задач одновременно, они должны управлять машинерией, которая затрудняет возобновление работы после отвлечения (несмотря на очень человеческую склонность отвлекаться на вещи), и так далее. Но для Нормана, возможно, худшее из всего - это отношение людей к ошибке.

Ask follow up

"Если система позволяет вам совершить ошибку, она плохо спроектирована. И если система провоцирует вас на ошибку, то она действительно плохо спроектирована. Когда я включаю неправильную конфорку на плите, это не из-за моего незнания: это из-за плохого соответствия между управлением и конфорками. Обучение мне этой связи не остановит повторение ошибки: перепроектирование плиты это сделает."

Ask follow up

Два типа ошибок: промахи и ошибки

Существует два типа ошибок: промахи и ошибки. Промах происходит, когда человек намеревается совершить одно действие, но делает что-то другое. Есть два вида промахов: действие, как когда кто-то наливает молоко в кофе, а затем ставит чашку с кофе обратно в холодильник; и пропуск памяти, как когда кто-то забывает выключить газ после приготовления пищи.

Ask follow up

Ошибка происходит, когда с самого начала устанавливается неправильная цель. Есть три вида ошибок: основанные на правилах, как когда делается правильный диагноз, но планируется неправильный курс действий; основанные на знаниях, как когда проблема диагностируется неправильно из-за ошибочных или неполных знаний; и пропуск памяти, когда забываются этапы целей, планов или оценок.

Ask follow up

Модель швейцарского сыра о том, как ошибки приводят к авариям

Британский исследователь Джеймс Ризон впервые сравнил ошибку со швейцарским сыром. Он утверждал, что когда системы сильно сбиваются с пути, как при взрыве атомной электростанции, должно произойти несколько вещей, которые выстраиваются в мрачный коктейль ошибок. Подумайте о дырах в разных кусках швейцарского сыра, которые выстраиваются так, что через каждую из них может пройти одна прямая линия. Норман говорит, что поэтому большинство анализов ошибок обречены на провал: заинтересованные стороны обычно прекращают свое расследование, когда находят одну вещь, которая пошла не так.Однако ответ можно найти дальше, поскольку катастрофы обычно вызываются несколькими проблемами, а не одной.

Ask follow up

Дизайнерское мышление

Дизайнерское мышление требует от дизайнеров решать проблему только в том случае, если они уверены, что это правильная проблема для решения. Необходимо тщательно изучить вопрос, прежде чем пытаться его решить. Вот как работает дизайнерское мышление.

"Дизайнерское мышление стало визитной карточкой современной дизайнерской фирмы," пишет Норман. Существуют два ключевых типа дизайнерского мышления: двойная модель дизайна и дизайна, ориентированного на человека. В этой модели два этапа: проблема и решение, которые, для простоты, являются двумя фазами дизайна. Каждый этап включает в себя дивергенцию и конвергенцию.

1 questions and answers

Explain more in depth the design thinking concept

View answer

Design thinking is a problem-solving approach that involves empathy, experimentation, and iteration. It's a human-centered methodology that designers use to solve complex problems and find desirable solutions for clients. The process starts with understanding the human needs involved,

Ask follow up

Чтобы использовать 'проблемный' этап в качестве примера, сначала необходимо расширить подход и рассмотреть различные возможности, чтобы определить, что является реальной проблемой. Затем они должны сходиться, когда они чувствуют, что правильная проблема была определена. Дивергенция - это рассмотрение возможностей; конвергенция - это решение о следующем курсе действий. Эта дивергенция/конвергенция происходит на обоих этапах - проблемы и решения.

Ask follow up

Дизайн, ориентированный на человека

Дизайн, ориентированный на человека, на самом деле происходит в рамках двойной модели. Дизайн, ориентированный на человека, относится к тому, как именно обнаруживаются проблемы и решения.Это, по словам Нормана: "Процесс обеспечения удовлетворения потребностей людей, создание понятного и удобного продукта, который выполняет желаемые задачи, и обеспечение того, чтобы опыт его использования был положительным и приятным." Существует четыре различных активности процесса дизайна, ориентированного на человека.

Ask follow up

1. Наблюдение — эта форма исследования дизайна включает простые наблюдения за людьми в процессе использования продуктов и поведения в обычных условиях. Цель - понять суть проблемы
2. Генерация идей — на этом этапе критически важно творчество. Норман рекомендует генерировать множество идей, создавать без учета ограничений и подвергать сомнению все
3. Прототип — единственный способ действительно узнать, является ли идея разумной, - это протестировать ее. Создайте быстрый прототип или макет каждого потенциального решения
4. Тест — соберите человека или группу людей, наиболее близко соответствующих целевой демографии, чтобы протестировать то, что вы разработали. Норман рекомендует изучать пять человек индивидуально; затем, когда эти тесты будут проанализированы, изучите еще пять человек индивидуально, и так далее

Ask follow up

Дизайн, ориентированный на деятельность

При разработке продуктов, которые будут использоваться людьми по всему миру, таких как холодильники, камеры и компьютеры, дизайн, ориентированный на деятельность, является акцентным методом дизайна, ориентированного на человека.Здесь важно "позволить концептуальной модели продукта строиться вокруг концептуальной модели деятельности."

Ask follow up

Например, основные компоненты автомобилей практически идентичны в каждой стране. Поэтому, когда цель заключается в разработке более эффективных и экономичных автомобилей, дизайнеры должны учитывать принципы вождения. Головные дисплеи означают, что критически важная информация об инструментах и навигации отображается в пространстве перед водителем, чтобы ему не приходилось отводить глаза от дороги, чтобы ее увидеть; автоматическая функциональность означает, что нет необходимости в педали сцепления; и так далее.

Ask follow up

Стандартизация

Мы часто принимаем стандартизированную технологию как данность. Часы стандартизированы, но если вы измените изображение часов на отличное от того, которое знают большинство людей, его становится гораздо сложнее читать. Даже если новые часы более логичны, чем больше они отклоняются от стандартизированной версии, тем сложнее людям их читать.

Ask follow up

Иногда цель заключается в том, чтобы сознательно усложнить вещи

Но не все должно быть легко в использовании. Если что-то должно быть недоступно или сложно, оно должно быть спроектировано таким образом. Подумайте о сейфе высокой безопасности. Если сейф сложен в использовании, но был спроектирован таким образом, согласно принципам хорошего дизайна, он хорошо спроектирован. Все зависит от назначения объекта.

Ask follow up