Cover & Diagrams

فروش نامرئی Book Summary preview
فروش نامرئی - جلد کتاب Chapter preview
chevron_right
chevron_left

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download

خلاصه

شرکت‌های خدماتی اغلب با تلاش‌های بازاریابی مواجه می‌شوند زیرا "محصول" آن‌ها چیزی فیزیکی نیست. خدمات مجرد هستند و کارایی و ارزش آن‌ها از نظر مشتری سخت است اندازه‌گیری کرد. هری بکویت توضیح می‌دهد که بازاریابی و فروش خدمت نیاز به رویکردی کاملاً متفاوت نسبت به بازاریابی و فروش یک محصول فیزیکی دارد. اگرچه فروش نامرئی شامل بخش‌های "چگونه انجام دهیم" مانند "راهکارهای سریع" است، اما بیشتر یک "کتاب چگونه فکر کنیم" است. با استفاده از داستان‌های سرگرم کننده و آشکار کننده از شرکت‌های بزرگ و هنرمندان برای ارائه مثال‌ها و تأکید بر نکات کلیدی، بکویت نکات موثر و یادآوری‌هایی را ارائه می‌دهد که کمک می‌کند شرکت‌های خدماتی به طور متفاوت فکر کنند و کسب و کار خود را رشد دهند.

Questions and answers

info icon

Beckwith could have covered more on the role of technology in service marketing, the importance of customer relationship management, and strategies for online marketing. He could also delve deeper into the challenges of international service marketing and how to overcome them.

Service companies can measure their effectiveness and value from a customer's perspective through various methods. They can use customer satisfaction surveys to gather feedback on their services. They can also track customer retention rates, as a high retention rate often indicates that customers find value in the service. Additionally, they can monitor online reviews and social media comments to gauge customer perception of their service's value and effectiveness.

View all questions
stars icon Ask follow up

خلاصه

رویکرد یادگیری چگونه فکر کنیم، در مقابل یادگیری ساده چه کاری باید انجام دهیم، بنیاد کتاب است و همین است که آن را تازه و موثر می‌کند. بکویت به طور واضح بنیاد این رویکرد "چگونه فکر کنیم" را با سوالات خاص مانند "در چه چیزی خوب هستم؟" و تمرینات خاص مانند تعریف یک خدمت، درک افق‌ها، و درک رفتار خرید مشتری، شرح می‌دهد. در حالی که بسیاری از مواد موجود در کتاب به عنوان چیزی جدید یا پیشگام نمی‌بینند، اما روشی که مواد مخاطبان را ترغیب می‌کند تا به این عناصر بازاریابی موثر با یک دیدگاه متفاوت و خلاق نگاه کنند، مواد را ارزشمند می‌کند.

Questions and answers

info icon

The 'how-to-think' approach can improve the overall customer experience by encouraging a different, creative view of effective marketing elements. It prompts individuals to ask specific questions like 'What am I good at?' and engage in exercises such as defining a service, understanding prospects, and understanding a customer's buying behavior. This approach fosters a deeper understanding of the customer's needs and preferences, which can lead to more personalized and effective service delivery.

The 'how-to-think' approach in marketing can be applied in various ways. It can be used to understand the customer's perspective, their needs, and their buying behavior. This approach can also be used to identify the strengths of the product or service being marketed, and how it can meet the customer's needs. Additionally, it can be used to develop creative and innovative marketing strategies that are tailored to the target audience. It's all about thinking from a different perspective and being creative.

View all questions
stars icon Ask follow up

در حالی که خوانندگان عناصر بازاریابی سنتی مانند محصول، تبلیغات، مکان و قیمت را خواهند یافت - تمرکز فروش نامرئی بر روی این است که چگونه خدمات مشتری و روابط تأثیر بر فروش دارند. از چگونگی استفاده از شکایات مشتری برای بهبود خدمت و قرار دادن بهتر آن خدمت، تا تعریف بیشتر یک خدمت و مشتریان هدف، موادی که بکویت ارائه می‌دهد، قطعاً لحظات "آها" را ایجاد خواهد کرد، اگر نه یک آگاهی واقعی!

Questions and answers

info icon

'Selling the Invisible' by Harry Beckwith is a book that emphasizes the importance of service in the marketing industry. It suggests that traditional marketing elements like product, promotion, place, and price are important, but the key to successful sales lies in customer service and relationships. The book provides insights on how to use customer complaints to improve a service, how to better position that service, and how to define a service and its target customers more clearly. The book is filled with enlightening moments that can lead to a deeper understanding of service marketing.

Selling the Invisible suggests marketing a service in a competitive market by focusing on customer service and relationships. It suggests using customer complaints to improve a service and better position it. It also emphasizes on clearly defining a service and the targeted customers.

View all questions
stars icon Ask follow up

فصل‌های اولیه کتاب، مانند "بررسی و تحقیق: حتی بهترین دوستانتان به شما نمی‌گویند" و "بازاریابی یک بخش نیست" بر یادگیری چگونگی فکر کردن به طور خودکار در مورد کارایی تلاش‌های بازاریابی فعلی تمرکز دارند. از فرض کردن که سطوح خدمات فعلی ناکافی هستند تا درک اینکه هر چیزی که یک شرکت انجام می‌دهد بازاریابی است، تأکید در اینجا بر کمک به شرکت‌ها برای درک این است که مشتریان چه منبع ارزشمندی برای تعریف بهتر و ارائه خدمات ارائه شده هستند.

Questions and answers

info icon

A company can leverage customer insights to improve their marketing strategies by using the feedback and data gathered from customers to objectively evaluate the effectiveness of their current marketing efforts. This can help the company to identify areas of improvement and redefine their services based on customer needs and preferences. It's important to remember that everything a company does is marketing, and customers are a valuable resource in shaping the services being offered.

Some common mistakes companies make when marketing their services include assuming that their current service levels are inadequate, not realizing that everything a company does is marketing, and not utilizing their customers as a valuable resource in better defining and presenting the services being offered.

View all questions
stars icon Ask follow up

فصل‌های بعدی مانند "برنامه‌ریزی: هجده اشتباه"، "لنگرها، خراطین، و امریکن اکسپرس: چگونه افق‌ها فکر می‌کنند"، و "چه بیشتر بگویید، کمتر مردم می‌شنوند: موقعیت و تمرکز" رویکرد "چگونه فکر کنیم" را با سوال کردن از اصول بازاریابی سنتی و یادگیری چگونگی یافتن جایگزین‌های موثر ادامه می‌دهد.این فصل ها به خوانندگان کمک می کنند تا بهتر درک کنند که چگونه فرآیندهای تفکر صحیح و سوالات درست اغلب فرصت ها و مسائلی را که با رویکرد بازاریابی سنتی ممکن است مورد توجه قرار نگیرند، آشکار می کنند.

Questions and answers

info icon

The lessons from "Selling the Invisible" can be applied in today's business environment in several ways. Firstly, understanding that services are abstract and their effectiveness and value are hard to measure from a customer's point of view, businesses can focus on enhancing the customer experience. Secondly, questioning traditional marketing staples and learning how to find effective alternatives can help businesses adapt to the changing market dynamics. Lastly, the right thought processes and the right questions often reveal opportunities and issues that may have gone unnoticed with a more traditional marketing approach.

Yes, there are numerous companies that have successfully implemented the practices outlined in "Selling the Invisible". However, the book does not specifically name these companies. The practices include focusing on the customer's perspective, understanding the importance of positioning and branding, and questioning traditional marketing methods. Companies in the service sector, such as consulting firms, financial services, and IT services, have found these strategies particularly useful.

View all questions
stars icon Ask follow up

فصل های نهایی کتاب بر روی اهمیت بازاندیشی در مورد قیمت گذاری، برندسازی، فروش و نگه داشتن مشتریان خوشحال تمرکز دارد. این فصل های نهایی همه چیز را با تمرینات عملی به هم می پیوندند، بسیاری از آنها چالشی برای تکنیک های بازاریابی سنتی ایجاد می کنند و به خوانندگان فرصتی را برای کار کردن با مهارت های "تفکر" جدید خود می دهند. به دلیل رویکرد تازه و فکر برانگیز به بازاریابی و فروش "نامرئی"، این کتاب منبع ارزشمندی برای هر ارائه دهنده خدمات خواهد بود. با یک ذهن باز و تمایل به اجرای درس های یاد گرفته شده، آنها می توانند چگونگی بازاریابی خدمات خود را تغییر دهند و ارزش بیشتری برای مشتریان خود و رشد بیشتری برای شرکت خود ایجاد کنند.

Questions and answers

info icon

'Selling the Invisible' is a book that focuses on the unique challenges of marketing and selling services, which are often considered 'invisible' because they are not physical products. One key topic in the book is the importance of rethinking traditional marketing techniques. This includes reevaluating pricing strategies, branding, and selling techniques. The book emphasizes the need to keep customers happy and provides concrete exercises to help service providers put these new strategies into action. By adopting a fresh, thought-provoking approach to marketing, service providers can create more value for their customers and drive growth for their company.

A small business can use the key topics or framework covered in "Selling the Invisible" to grow by focusing on the importance of rethinking pricing, branding, selling, and keeping customers happy. These aspects are crucial in marketing and selling services, which are often abstract and hard to measure from a customer's point of view. By applying the concrete exercises provided in the book, a small business can challenge conventional marketing techniques and create more value for their customers, leading to more growth for their company.

View all questions
stars icon Ask follow up

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download