Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking

Sinossi

Sei stanco di sviluppare funzionalità o prodotti che i tuoi clienti target non desiderano o non necessitano? Evita un ROI negativo e lo sviluppo di funzionalità con visione ristretta utilizzando il Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking. Crea prodotti che siano equi, piacevoli, utilizzabili e, soprattutto, utili. In questa spiegazione, condivideremo i principali strumenti che i dirigenti devono implementare per il pensiero progettuale, tra cui mappe di empatia dell'utente, mappe del percorso dell'utente, il framework rosa, gemma, spina, scale di usabilità del sistema e griglie di feedback che puoi personalizzare per le tue esigenze.

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How does design thinking contribute to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful?

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Design thinking contributes to creating products that are equitable, enjoyable, usable, and useful by focusing on the user's needs and experiences. It starts with empathy, understanding the user's perspective and needs. This is followed by defining the problem, ideating solutions, creating prototypes, and testing them. This iterative process ensures that the product is not only functional but also meets the user's needs and expectations, making it equitable, enjoyable, usable, and useful. Tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids help in understanding the user better and designing products that cater to their needs.

What is the role of the rose, bud thorn framework in design thinking?

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The Rose, Bud, Thorn framework is a tool used in design thinking to facilitate feedback and ideation. It helps teams to identify what's working well (Rose), potential opportunities (Bud), and challenges or issues (Thorn). This framework encourages constructive criticism and open dialogue, which can lead to innovative solutions and improvements. It's particularly useful in the early stages of a project, where understanding different perspectives and identifying potential issues can greatly influence the direction and success of the project.

How can user empathy maps, user journey maps, and feedback grids be customized for specific needs?

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User empathy maps, user journey maps, and feedback grids can be customized for specific needs by tailoring them to the unique characteristics and requirements of your target audience. For user empathy maps, you can customize the sections to reflect the specific emotions, thoughts, and experiences of your users. For user journey maps, you can tailor the stages and touchpoints based on the unique journey your users take when interacting with your product or service. Feedback grids can be customized by focusing on the specific aspects of your product or service that you want feedback on. Remember, the goal is to gain a deeper understanding of your users to create products that are equitable, enjoyable, usable, and useful.

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Risultato

Il pensiero progettuale utilizza un approccio di design per lo sviluppo del prodotto che le aziende moderne considerano indispensabile. Questi strumenti guidano i dirigenti attraverso le cinque fasi del framework del pensiero progettuale per scoprire, definire, ideare, prototipare, testare e iterare su un prodotto o una funzionalità per miglioramenti continui. Il pensiero progettuale consente ai dirigenti di non solo creare funzionalità che pensano siano interessanti, ma di rispondere effettivamente alle esigenze degli utenti e risolvere i loro problemi.

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How does the design thinking framework compare to other business frameworks in terms of solving user pain points?

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The design thinking framework is unique in its approach to solving user pain points compared to other business frameworks. It involves a five-stage process: discover, define, ideate, prototype, and test. This process is iterative, meaning it's repeated until a suitable solution is found. The focus is on understanding the user's needs and problems deeply, and then creating solutions that address these issues effectively. Other business frameworks may not place as much emphasis on user needs and iterative testing, making design thinking more effective in solving user pain points.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs?

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Yes, there are numerous case studies that demonstrate the effectiveness of the design thinking framework in addressing user needs. Companies like IBM, Airbnb, and PepsiCo have successfully used design thinking to innovate and solve user pain points. For instance, IBM has a dedicated design thinking framework that has led to the development of user-centric products and services. Similarly, Airbnb used design thinking to turnaround its business by redefining the user experience. However, it's important to note that the success of design thinking depends on its correct application and the unique context of each project.

What are the practical applications of the design thinking framework in product development?

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The practical applications of the design thinking framework in product development include the following steps: Discover, Define, Ideate, Prototype, and Test. In the discovery phase, the team identifies the problem and understands the user needs. In the define phase, the team clearly articulates the user needs. During the ideation phase, the team brainstorms on possible solutions. In the prototype phase, the team creates a number of solutions to the problem. Finally, in the testing phase, the team tests the solutions with the users and iterates based on the feedback. This process ensures that the product or feature developed addresses user needs and solves user pain points.

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Sebbene i progettisti di prodotti possano già essere familiari con questi strumenti, il manager o dirigente medio senza un background in UX è comunque atteso di conoscere ed impiegare questa metodologia. Questi framework sono particolarmente utili per il brainstorming a distanza e per dare e ricevere feedback a distanza. Mentre i brainstorming tradizionali richiedevano lavagne o post-it per tracciare le idee, i team digital-first a distanza necessitano di strumenti digitali per colmare il vuoto.

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Can you name a company that could benefit from the design-thinking framework and explain how?

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Almost any company can benefit from the design-thinking framework, but let's take the example of a tech startup developing a new app. The design-thinking framework can help them understand their users better through empathy maps and user personas. This can lead to the creation of a product that is more in line with user needs and expectations. The iterative nature of design thinking also allows for continuous improvement based on user feedback. This can lead to a better product-market fit and potentially higher user satisfaction and retention.

Are there any case studies that demonstrate the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming?

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While specific case studies are not mentioned in the content provided, the effectiveness of the design-thinking framework in remote brainstorming is widely recognized. This methodology is particularly useful for remote teams as it provides a structured approach to generate and refine ideas. Digital tools can further enhance this process by facilitating collaboration and feedback in a remote setting. However, for specific case studies, one might need to refer to academic journals or industry reports.

How do the tools like user empathy maps, user journey maps, and feedback grids enhance business strategy?

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User empathy maps, user journey maps, and feedback grids are crucial tools in enhancing business strategy. User empathy maps help businesses understand their customers on a deeper level by visualizing their thoughts, feelings, and behaviors. This leads to more effective product development and marketing strategies. User journey maps, on the other hand, provide a visual representation of a customer's interaction with a product or service. This helps businesses identify pain points and opportunities for improvement. Feedback grids allow businesses to collect and organize customer feedback in a structured way, which can then be used to inform strategic decisions.

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Evidenziazione degli strumenti

Mappa di empatia dell'utente

Quindi, per comprendere il tuo cliente nella fase di scoperta, devi prima essere in grado di empatizzare con loro. La più famosa azienda di design thinking è probabilmente Apple. Apple ha iniziato il suo utilizzo del processo di design thinking attraverso la creazione di prodotti estremamente user-friendly e centrati sull'utente. Quando i computer sono stati introdotti per la prima volta, erano solo macchine utilizzate da specialisti in luoghi remoti. Ma la visione di Steve Jobs era che i prodotti Apple fossero strumenti personali per gli individui. La sua empatia con l'utente finale lo ha portato a capire che, affinché i computer personali decollino, le persone devono:

1. Essere in grado di capirli e utilizzarli facilmente
2. Avere un bisogno reale soddisfatto da essi e
3. Amarli a causa del loro design desiderabile

L'ultima innovazione di Apple, l'auto completamente elettrica e autonoma conosciuta come Project Titan, prende a cuore questa idea. Apple vuole ridisegnare un'auto attorno all'idea di un dispositivo "senza mani" senza volante o pedale e ha l'obiettivo di rilasciarlo entro il 2025. Apple ha presumibilmente già completato gran parte del lavoro di base sul processore dell'auto e ora adatterà la sua flotta di quasi 70 SUV Lexus per testare su strada i suoi sensori e processore.La nomina di Kevin Lynch, il manager del software dietro l'Apple Watch, ha accelerato i piani dell'azienda ed è vista da molti come un segno di fiducia nella probabilità di successo del progetto. Ma il fattore più importante è l'empatia di Apple per l'utente finale. Rispetto ai rivali Uber, Waymo supportato da Google, Aurora e Baidu, Apple probabilmente vuole che l'auto a guida autonoma sia per l'individuo, non una flotta di robo-taxi aziendali controllata e offerta come servizi di ride-hailing. Questo perché Apple capisce cosa rende l'auto così importante per le persone: il suo senso di libertà istantanea per l'individuo. Ecco perché l'effort di Apple per un'auto a guida autonoma potrebbe effettivamente funzionare come un prodotto che supera la concorrenza.

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What strategies can businesses adopt from Apple's use of the design-thinking process?

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Businesses can adopt several strategies from Apple's use of the design-thinking process. Firstly, they can focus on empathy, understanding their customers' needs and wants deeply. Secondly, they can prioritize usability, ensuring their products are user-friendly and easy to understand. Thirdly, they can strive to create products that not only meet a need but are also desirable and loved by their users. Lastly, they can be innovative, constantly seeking to redesign and improve their products, much like Apple's Project Titan.

How does Apple's Project Titan embody the principles of the design-thinking framework?

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Apple's Project Titan embodies the principles of the design-thinking framework by focusing on the user's needs and experiences. The project aims to redesign the car as a hands-free device, eliminating the need for a wheel or pedal. This innovation is driven by empathy for the end-user, a key principle of design thinking. The goal is to create a product that is not only functional and efficient but also enjoyable and desirable for the user. This approach aligns with Steve Jobs' vision of creating personal tools for individuals that are easy to understand, meet a specific need, and are aesthetically pleasing.

What role does empathy play in the discover stage of the design-thinking process?

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Empathy plays a crucial role in the discover stage of the design-thinking process. It allows designers to understand the needs, experiences, and challenges of the user. By empathizing with users, designers can identify problems from the user's perspective and develop solutions that truly meet their needs. This approach ensures that the products or solutions developed are not only functional but also user-friendly and desirable.

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Per concentrarsi sul consumatore come Apple, gli esecutivi possono utilizzare una mappa di empatia dell'utente, che è uno strumento qualitativo per fornire uno sguardo su chi è l'utente target come persona. È un tentativo di conoscere la persona target, cosa vogliono, i loro dolori e potenziali guadagni. Queste informazioni sono raccolte da studi sul campo, sondaggi qualitativi o interviste dirette all'utente da uno a un pugno di tipici tipi di utenti. (Diapositiva 8)

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How does a user empathy map compare to other design-thinking tools like user journey maps or feedback grids?

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A user empathy map is a tool used in design thinking to gain insights into the users' needs, desires, and experiences. It helps in understanding the user's perspective by capturing what the user says, thinks, does, and feels. On the other hand, a user journey map is a visualization of the process that a user goes through to achieve a goal with your product or service. It's more focused on the user's actions and experiences throughout their interaction with the product or service. A feedback grid is a tool used to collect and categorize feedback from users. It helps in identifying areas of improvement and prioritizing them. While all these tools are used in the design thinking process, they serve different purposes and provide different insights.

What are the main components of a user empathy map?

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The main components of a user empathy map are:

1. The user's goals: What is the user trying to achieve?

2. The user's feelings and attitudes: How does the user feel about the process or product?

3. The user's pain points: What challenges or obstacles does the user face?

4. The user's potential gains: What benefits or rewards does the user hope to gain?

5. The user's behaviors and actions: What does the user do in relation to the product or process?

These components help to provide a comprehensive understanding of the user's perspective and experience.

How does a user empathy map enhance a company's business strategy?

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A user empathy map enhances a company's business strategy by providing a deep understanding of the target user. It helps the company to understand the user's needs, wants, pains, and potential gains. This information can be used to create products or services that are more aligned with the user's needs and expectations, thereby increasing customer satisfaction and loyalty. It also helps in identifying gaps in the market and opportunities for innovation. The insights gained from the empathy map can guide the company's strategic decisions, making them more customer-centric.

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Poiché ogni prodotto ha più gruppi di utenti, gli utenti possono essere raggruppati in coorti. Le mappe di empatia possono essere create per i tipi di persona di ogni coorte per "cablare" il quadro mentale del designer e del product manager nelle scarpe di un vero utente potenziale.Tutto, dalle loro attitudini e comportamenti, a ciò che ascoltano, vedono, pensano e fanno può essere utilizzato. Queste mappe di empatia dell'utente possono radicare i membri del team come fonte di verità in modo che sottili pregiudizi non prendano il sopravvento sul processo di progettazione. Empatizzare con gli utenti aiuta a determinare quali funzionalità o miglioramenti non solo valgono il tuo tempo, ma creeranno anche cicli di feedback positivi.

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Mappe del percorso dell'utente

Scoprire e capire il tuo cliente ideale è una cosa. Successivamente devi definire come interagiscono con la tua azienda o prodotto. L'azienda di tecnologia per i viaggi Airbnb ha implementato il pensiero progettuale per assumere la prospettiva del cliente per migliorare il loro prodotto. I suoi fondatori hanno appreso fin dall'inizio, utilizzando la loro stessa app, che uno dei principali difetti che impediva ai clienti di prenotare erano le foto di bassa qualità dei luoghi in questione. L'azienda ha quindi capito che doveva sostituire le foto generate dagli utenti con le proprie immagini di alta qualità.

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Diventando il paziente zero del loro prodotto e provando la loro stessa medicina prima di spedirla, Airbnb è stata in grado di risolvere un enorme dolore per gli utenti sia per gli ospiti che prenotano viaggi sia per gli host che cercano di attirare ospiti. Anche Amazon lancia famosamente prodotti che usa prima per se stessa, come con il lancio del cloud computing AWS e di nuovo con il suo servizio sanitario Amazon Care.

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Per replicare questa tattica, è possibile utilizzare una mappa del percorso dell'utente per definire i vostri clienti e come interagiscono con la vostra azienda o prodotto. Le mappe del percorso dell'utente non sono limitate ai prodotti digitali, ma possono essere utilizzate anche per esperienze fisiche. Le fasi cambiano a seconda del caso utente individuale di ogni azienda. I livelli di esperienza emotiva devono essere tracciati per ogni fase. Il bisogno è il motivo per cui il cliente è qui, il fare è le attività che l'utente intraprende durante ogni fase, e l'opportunità è l'opportunità di miglioramento dell'azienda. Quando si osservano i bisogni e le attività che l'utente svolge, è possibile scoprire nuove funzionalità che la vostra azienda può implementare. (Diapositiva 13)

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Rosa, bocciolo e spina

Avete scoperto il vostro cliente target e definito i loro bisogni. È ora il momento di ideare e proporre funzionalità che rispondano a questi bisogni. Molte aziende automobilistiche hanno introdotto nel corso degli anni caratteristiche sorprendenti, come i sedili riscaldati e le console di infotainment integrate. Ma con la corrente carenza di microchip che ha devastato l'industria automobilistica, i costruttori di automobili hanno iniziato a concentrarsi sul taglio di alcune funzionalità - e addirittura di interi prodotti dalla loro gamma di prodotti. Ad esempio, GM smetterà di vendere sedili riscaldati e ventilati nei suoi nuovi SUV e camion del 2022 per ridurre il numero di chip necessari per spedire i veicoli.

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Ford, tuttavia, ha deciso di cambiare completamente il suo modello di business per concentrarsi esclusivamente sui suoi marchi più popolari come il camion F-150. Toyota, una delle aziende più di successo che utilizza il framework del design thinking, ha dovuto abbandonare il modello di business "just in time" per la produzione che aveva essenzialmente creato. Invece, ora si assicurerà di avere più parti di quanto ne abbia bisogno in modo che le sue vendite non siano danneggiate dai ritardi nella catena di approvvigionamento.

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Poiché tutte queste aziende automobilistiche hanno bisogno di chip, i produttori di chip TMSC e Samsung stanno entrambi investendo miliardi a due cifre per investire nelle loro proprie fabbriche di chip negli Stati Uniti. L'impianto da $17B di Samsung in Texas fa parte dell'impegno dell'azienda di $200 miliardi per investire di più in farmaceutici, semiconduttori, IA e robotica. Samsung utilizza anche il framework del design thinking e ha persino creato un team interno per utilizzare empatia, visualizzazione e sperimentazione per sviluppare nuove funzionalità di cui i clienti hanno bisogno.

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Uno strumento che gli esecutivi possono utilizzare per dare priorità alle funzionalità o ai prodotti da progettare è il framework Rose Bud Thorn. Le Rose indicano le funzionalità che stanno funzionando bene. Nell'esempio sopra, questo sarebbe Ford che raddoppia sui suoi prodotti più popolari per risparmiare sui costi. I Boccioli sono funzionalità che potrebbero essere sviluppate e persino superare le Rose. Questo sarebbe la scommessa di Samsung sul suo business dei semiconduttori. I Spine sono funzionalità che non stanno funzionando.Questo sarebbe il modello di business just-in-time di Toyota o l'attenzione di GM nel tagliare i sedili riscaldati dai suoi modelli 2022. (Diapositiva 22)

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Non ogni caratteristica che viene creata aggiunge un valore effettivo, motivo per cui gli esecutivi possono utilizzare il Rose Bud Framework per valutare le idee contribuite da tutti gli stakeholder. Tutti hanno una voce, e tutti sviluppano una comprensione condivisa di quali caratteristiche mantenere, migliorare o eliminare basandosi su un luogo di accordo reciproco.

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Scala di usabilità del sistema

Una volta che avete creato le vostre idee di funzionalità da implementare, è il momento di ottenere feedback su come vengono ricevute le idee. Aziende come Nordstrom e Starbucks sono marchi noti al consumatore che hanno un enorme successo nei loro rispettivi settori. Starbucks è stato in grado di sondare migliaia di clienti per scoprire che era necessario un maggiore enfasi su un'atmosfera confortevole nei loro negozi, quindi hanno implementato tavoli rotondi per far sentire più benvenuti i clienti solitari.

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Nordstrom voleva progettare un'app specifica per provare gli occhiali da sole in negozio e ha utilizzato un team di progettazione presso la sua sede principale per sondare i clienti per ottenere feedback sui suoi design. Attraverso questo processo, l'azienda ha scoperto che i clienti desideravano un modo per confrontare le immagini di se stessi con vari occhiali da sole in tempo reale e collegare le immagini al numero di modello effettivo degli occhiali. Questo è anche il motivo per cui molte aziende hanno iniziato a lanciare funzionalità di "prova in AR" per l'e-commerce.Dato che nel 2020 sono stati restituiti prodotti per oltre $428 miliardi, e i resi possono variare dal 15% al 40% degli acquisti online, ridurre i resi potrebbe risparmiare fino a un trilione di dollari all'anno entro il 2025.

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Una scala di usabilità del sistema o SUS, è un comune KPI correlato all'UX che i team e le aziende possono utilizzare per valutare il loro successo tramite sondaggi. Questo questionario viene utilizzato per misurare l'usabilità di un prodotto. Gli utenti vengono invitati a concordare o dissentire sull'usabilità di un design, classificato da fortemente d'accordo a fortemente in disaccordo. La SUS somma i punti per un punteggio che indica agli esecutivi dove si colloca la loro UX in termini di alto o basso. Poiché chiedere ai partecipanti al sondaggio di valutare tra 1 e 5 è più facile da gestire e valutare, il totale viene moltiplicato per 2,5 per ottenere un punteggio su 100 per una valutazione e comprensione più semplice da parte dell'azienda. (Diapositiva 25)

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Griglia di feedback

Infine, il pensiero progettuale può essere applicato non solo al feedback esterno, ma anche ai team interni per iterare e migliorare continuamente i loro processi interni. Gli esecutivi possono utilizzare una griglia di feedback per raccogliere feedback dagli utenti e dai membri del team interno. Le griglie di feedback permettono ai team interni di analizzare dove hanno avuto successo e dove hanno fallito da un punto di vista del flusso di lavoro e della dinamica di squadra.

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Il feedback viene raccolto dai membri del team e dagli stakeholder coinvolti nel processo e organizzato in quattro quadranti: cose che hanno funzionato bene, cose che devono cambiare, eventuali domande senza risposta e nuove idee da provare. Il modo migliore per creare prodotti migliori è migliorare costantemente la tua funzionalità interna perché una comunicazione interna più forte crea team più forti, e imparare ad empatizzare con i membri del team è altrettanto importante quanto empatizzare con i clienti. (Diapositiva 27)

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Conclusione

Per ulteriori risorse su Cassetta degli attrezzi per il Design Thinking, puoi scaricare la risorsa completa. Otterrai più strumenti come la retrospettiva della barca a vela, il Diagramma di Affinità, le dichiarazioni HMW, la scrittura cerebrale 6-3-5 e i piani di test di usabilità che puoi personalizzare per le tue esigenze. Puoi anche ottenere più quadri aziendali e riassunti di libri dalla nostra biblioteca, basta controllare il link nella descrizione per saperne di più.

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