Customer Needs Analysis

सारांश

ग्राहकों को वास्तव में चाहिए ऐसे उत्पाद कैसे बनाएं? यह Customer Needs Analysis प्रस्तुति व्यापार नेताओं और विपणनकर्ताओं को सही ग्राहक की खिदमत करके राजस्व वृद्धि उत्पन्न करने की अनुमति देती है। उनका उपयोग बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को वापस आने के लिए करें।

मूल्य प्रस्ताव कैनवास

मूल्य प्रस्ताव कैनवास आपको यह देखने की अनुमति देता है कि क्या आपने उत्पाद-बाजार फिट को प्राप्त किया है। कैनवास दो खंडों में विभाजित है: एक उत्पाद के लिए, और एक लक्षित ग्राहकों के लिए। अपने उत्पाद के मुख्य लाभ, विशेषताएं, और उपयोगकर्ता अनुभव विवरण को मानचित्रित करने के लिए बाईं खंड का उपयोग करें। शायद आपका शिपिंग और डिलीवरी मॉडल तेज है, या शायद आप महान पोस्ट-खरीद अनुभव प्रदान करते हैं। ग्राहक पक्ष पर, उनकी चाहतें, डर, और आवश्यकताएं मानचित्रित करें। इन भावनाओं से क्या अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सकती है? क्या आप मुख्य शिकायतों का समाधान कर रहे हैं? (स्लाइड 20)

कानो मॉडल

किसी भी उत्पाद या सेवा में, ग्राहकों द्वारा सही तरीके से स्वीकार की गई मूल विशेषताएं और कार्यक्षमताएं होती हैं। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को नेविगेशन ऐप से कम से कम बिंदु A से B की सही दिशा देने की उम्मीद होती है। हालांकि, उपर और आगे जाने के लिए, उपयोगकर्ताओं ने उम्मीद नहीं की थी लेकिन अंततः प्यार करने लगे ऐसी सुविधाओं के साथ उपभोक्ता को खुश करने के तरीके हैं।

कानो मॉडल उपयोगकर्ता संतुष्टि को कार्यक्षमता के साथ विचार करता है।वे सुविधाएं जो कार्यात्मक होती हैं और उपयोगकर्ताओं को खुश करती हैं, उन्हें प्राथमिकता दी जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक नेविगेशन ऐप उपयोगकर्ता's के गंतव्य के लिए व्यापारिक घंटे दिखा सकता है। (स्लाइड 21)

कानो आरेख से प्राप्त डेटा को वितरण सारणी के रूप में तालिकाबद्ध किया जा सकता है। कानो के साथ, उत्पाद प्रयासों के लिए उचित मात्रा में संसाधनों को आवंटित करें। समय-सिंक पर कम खर्च करें, और उपयोगकर्ताओं के लिए जो महत्वपूर्ण है, उस पर अधिक खर्च करें। (स्लाइड 22)

पूरा नहीं होने वाली ग्राहक की आवश्यकताएं

अब, यह अपूर्ण ग्राहक आवश्यकताओं का उपकरण आपको दो चीजें करने देता है: आपके ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है, इसकी पहचान करें, और उन समूहों को हाइलाइट करें जो ग्राहक सबसे मूल्यवान हैं। जब एक समूह ग्राहकों का आपके व्यापार के लिए उच्च मूल्य होता है लेकिन असंतुष्ट होता है, तो वे अधीनस्थ होते हैं। यह वह समूह है जिसे जीता जाना चाहिए।

इन ग्राहक भावनाओं की खोज के परिणामों को स्टेकहोल्डर्स को पेश करते समय, दो बड़े प्रश्नों का सामना करना होता है: एक समूह ग्राहकों के लिए अपने जीवन में एक निश्चित समस्या का समाधान करना कितना महत्वपूर्ण है, और वे अपने वर्तमान समाधान से कितने संतुष्ट हैं। आमतौर पर, अगर एक उच्च महत्व की समस्या को असंतोषजनक उपचार मिल रहा है, तो वही व्यापार का ध्यान केंद्रित करना चाहिए। (स्लाइड 6)

व्यापार बनाम ग्राहक की आवश्यकताएं

वास्तव में, आंतरिक व्यापारिक लक्ष्य हमेशा ग्राहक की आवश्यकताओं के साथ मेल नहीं खाते हैं।लेकिन वहाँ एक मीठा स्थल होना चाहिए जो दोनों को संबोधित कर सकता है। यह व्यापार बनाम ग्राहक आवश्यकताओं का वेन आरेख आपके संदेश और सामग्री को अपने ग्राहकों की इच्छाओं के साथ समायोजित करने में मदद कर सकता है। (स्लाइड 27)

समझें कि आपकी प्राथमिकता सामग्री और संदेश क्या होनी चाहिए। सोचिए कि महत्वपूर्ण ब्रांड जानकारी को कैसे पार करें, साथ ही ग्राहक की चिंताओं का भी समाधान करें? यदि आप एक शिपिंग कंपनी हैं, तो शायद आपको नए कानूनी नियमों द्वारा कार्बन-तटस्थता की ओर बढ़ने की आवश्यकता हो। आपके ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा भी पर्यावरण के बारे में चिंतित हो सकता है। तो यह एक जीत-जीत स्थिति है।

नीले समुद्र क्रेता उपयोगिता मानचित्र

नीले समुद्र ढांचे के आधार पर, यह क्रेता उपयोगिता मानचित्र उन क्षेत्रों की पहचान करता है जहाँ व्यापार ग्राहकों के लिए नई मूल्य सृजन कर सकते हैं और अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग कर सकते हैं। अन्य उद्योग खिलाड़ियों से अलग होने के लिए, इस मानचित्र पर अभी तक जांचे नहीं गए क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करें। निंटेंडो ने इस उपकरण का उपयोग गेमिंग बाजार में व्यवधान करने के लिए किया। कंपनी गैर-पारंपरिक गेमर्स के लिए एक सरल गेमिंग अनुभव बनाना चाहती थी। इसने Wii कंसोल की रचना की, जिसने 100 मिलियन से अधिक इकाइयां बेचीं। (स्लाइड 29)

पीड़ा बिंदु

ग्राहकों के पीड़ा बिंदु का मानचित्रण करने से आप उन क्षेत्रों को उजागर कर सकते हैं जिनमें सुधार की संभावना हो।यह दृश्यण एक ग्राहक यात्रा मानचित्र से प्रेरित है। यह सकारात्मक और नकारात्मक स्पर्शबिंदुओं के रूप में उपयोगकर्ता अनुभव को व्यक्त करता है। (स्लाइड 11)

पीड़ा बिंदुओं को गंभीरता और महत्व के हिसाब से एक पीड़ा मानचित्र पर भी प्लॉट किया जा सकता है। शायद जब नेविगेशन ऐप का उपयोग कर रहे थे, तो उपयोगकर्ता ने सही दिशा पा ली। लेकिन एक पीड़ा बिंदु उभरा जब उन्होंने यह जाना कि वे मार्ग को अनुकूलित नहीं कर सकते थे। (स्लाइड 12)

उत्पाद क्षेत्र

ग्राहकों की आवश्यकताओं पर आपकी खोज के आधार पर, आपको उन आवश्यकताओं को विशिष्ट सुविधाओं में प्राथमिकता देनी चाहिए जो तुरंत लाभ प्रदान करती हैं। एक अच्छी तरह से परिभाषित उत्पाद क्षेत्र लीन उत्पाद विकास के लिए महत्वपूर्ण है। और यह आपको विचारों का परीक्षण तेजी से करने की अनुमति देता है। (स्लाइड 19)

शायद जब नेविगेशन ऐप का उपयोग कर रहे थे, तो उपयोगकर्ता ने सही दिशा पा ली। लेकिन एक पीड़ा बिंदु उभरा जब उन्होंने यह जाना कि वे मार्ग को अनुकूलित नहीं कर सकते थे। न्यूनतम व्यावहारिक उत्पाद - या एमवीपी - वह सरलतम संस्करण है जो एक उत्पाद को बाजार में लाया जा सकता है। एमवीपी में विशेषताएं अत्यधिक आवश्यक होती हैं, जबकि अच्छा-होने-की-सुविधाएं बाद के समय के लिए छोड़ दी जाती हैं।