چارچوب های حل مسئله

خلاصه

حل مسئله چیست؟ این مراحل، فرآیندها و تکنیک هایی است که برای غلبه بر موانع برای انجام یک وظیفه استفاده می شود. گاهی این وظیفه یک سوال برای پاسخ است؛ در دیگر زمان ها، این یک هدف فیزیکی برای دستیابی است. از طریق هنر حل مسئله، شما مسائل را تجزیه و تحلیل می کنید و آنها را به یک سری مراحل کوچکتر تقسیم می کنید. اما مهارت های حل مسئله چیست؟

Questions and answers

How does the Problem-Solving Frameworks template align with a company's digital transformation initiatives?

View answer

The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

Can you compare the Problem-Solving Frameworks template with other business problem-solving frameworks?

View answer

The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

View all questions

Ask follow up

برای یادگیری و استفاده از مهارت های برتر برای شکستن یک مسئله، شما می توانید از قالب ارائه چارچوب های حل مسئله ما برای به دست آوردن ابزارهای جدیدی که مسئله را بررسی و شناسایی می کنند، علل احتمالی را بررسی می کنند، راه حل های احتمالی را می اندیشند، پیشنهادات تغییر را پیاده سازی می کنند و سپس نتیجه را ارزیابی می کنند، دانلود کنید. این ابزارها شامل اسلایدهایی در مورد حل مسئله A3، برنامه ریزی کار، تجزیه و تحلیل علت اصلی، Fishbone، ماتریس FMEA، کانواس تجزیه و تحلیل مسئله، برنامه تصمیم گیری حیاتی، نمودار Affinity برای Brainstorming، ارزیابی نتیجه، پیاده سازی راه حل های مقابله، و بسیاری دیگر است. اگر تا انتها بخوانید، ما توضیح خواهیم داد که چگونه یک شرکت مانند Netflix می تواند از این ابزارها برای حل مشکل اخیر از دست دادن مشترکان خود استفاده کند.

Questions and answers

How could a company like Netflix use the Problem-Solving Frameworks to solve its recent subscriber-loss problem?

View answer

Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

How can the Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, Countermeasure Implementation tools be used to evaluate the outcome of a problem-solving process?

View answer

The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

View all questions

Ask follow up

برجسته های ابزار

حل مسئله A3

برای حل هر مسئله، شما باید این چهار مرحله را دنبال کنید: 1. تعریف مسئله. 2. تولید راه حل های جایگزین. 3. ارزیابی و انتخاب یک راه حل. 4. پیاده سازی و پیگیری. این چارچوب چهار مرحله ای در واقع فرآیند معروف و بهبود توسعه "Plan-Do-Check-Act" یا PDCA است.

ابزار جامع ترین حل مشکل در این کیت ابزار برگه حل مشکل A3 است. این سیستم توسط تویوتا ایجاد شده و نام A3 را از اندازه کوچک کاغذ کارت A3 گرفته است که همکاران و اعضای تیم را مجبور می کند تا بر روی جنبه های مهم ترین تصویر "کامل" تمرکز کنند. یک برنامه عملیاتی مصور، A3 با چارچوب PDCA مطابقت دارد.

• مراحل 1-4 از این برگه مشکل A3 پوشش "برنامه" از PDCA را پوشش می دهد. مرحله 1 نیاز به درک خوبی از تاریخچه مشکل برای درک آن دارد.
• مرحله 2 شرایط فعلی را توصیف می کند.
• مرحله 3 نیاز به تجزیه و تحلیل علت اصلی برای پیدا کردن دلایل احتمالی پشت مشکل دارد.
• پس از آن، وضعیت آینده مورد نظر را در مرحله 4 بنویسید.
• مرحله 5 مطابق با "انجام" در PDCA است، که در آن علیه مشکل برای آزمایش توسعه یافته است.
• مرحله 6 اجرای تمام این ایده ها برای حل مشکل در طول یک زمان مشخص است. در حالت ایده آل، این موارد را پوشش می دهد که چه، چه زمانی و چه کسی از مسئولیت ها نیز هست.
• مرحله 7 مطابق با "بررسی" است، که اجراهای انجام شده را ارزیابی می کند، داده ها را جمع آوری می کند و قبل و بعد از اجرا را مقایسه می کند.
• مرحله 8 پیگیری است، که در آن برنامه هایی برای حفظ بهبود در مدت میان مدت و بلند مدت تهیه می شود.این می تواند هفتگی، ماهانه یا فصلی باشد، همچنین تجزیه و تحلیل اینکه آیا مسئله بسته شده است یا هنوز نیاز به بهبود دارد. (اسلاید 4)

برنامه ریزی کار

حل مسئله در خلاء اتفاق نمی افتد. برنامه ریزی کار در واقع یک ابزار حل مسئله است که برنامه کار و زمان بندی ها را مشخص می کند و نقش ها و مسئولیت ها را برای رفع مشکلات اختصاص می دهد. اگر به بالا توجه کرده باشید، این مربوط به مرحله 6 از A3 و مرحله "Do" از PDCA است. در این برگه برنامه ریزی کار، ستون اول جدول مسئله و فرضیه را پوشش می دهد، سپس تجزیه و تحلیلی که باید برای رفع مسئله انجام شود، منابع داده مورد استفاده (مانند نظرسنجی های مشتری یا تحقیقات بازار گسترده)، نقش ذینفع یا تیم مسئول، و تاریخ سررسید. (اسلاید 10)

Ask follow up

تجزیه و تحلیل علت اصلی

اکثراً مهم است که علت اصلی یک مسئله را تجزیه و تحلیل کنیم. این نمودار تجزیه و تحلیل علت اصلی سه ستون دارد که شامل هویت مسئله، علت های احتمالی اصلی، و راه حل های ممکن است. زیر موضوعات در زیر فهرست شده اند، از جمله یک ستون برای معیارهای قابل سنجش. به عنوان مثال، برای هویت مسئله، عنصر قابل سنجش می تواند "اهمیت آن باشد." خود را بپرسید، "چقدر مسئله جدی با کار دارید؟" منبع می تواند از یک مشتری، HR، یا سایر مناطق کسب و کار باشد.

Ask follow up

در زیر علت اصلی، "احتمال" این علت اصلی می تواند معیار قابل سنجش باشد. ستون علت اصلی همچنین "اطلاعات" را برجسته می کند که قرار است کمک کند تا تعریف کنیم چگونه از داده ها برای شناسایی علت اصلی استفاده می شود. در زیر راه حل های ممکن، "سطح ریسک" هر عملی برای حل مشکل می تواند معیار قابل سنجش باشد. شما نمی خواهید راه حل شما در نهایت بدتر از مشکل اصلی باشد. هدف اینجا این است که هنگامی که شما علت اصلی یک مشکل را پیدا می کنید، نشان دهنده آن است که چه راه حل بالقوه ای می تواند برای حل آن وجود داشته باشد. (اسلاید 19)

Questions and answers

What is the purpose of using a fishbone diagram in the Problem-Solving Framework?

View answer

The purpose of using a fishbone diagram, also known as an Ishikawa diagram, in the Problem-Solving Framework is to identify cause and effect relationships. It helps in breaking down a problem into smaller, manageable parts, categorizing them into major areas like materials, measurements, method, machine, people, and environment. This allows for a comprehensive analysis of potential causes of a problem. The diagram also aids in uncovering the root cause of the issue by encouraging deeper analysis beyond the obvious through the use of the 5 whys framework.

How can the 5 whys framework be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving?

View answer

The 5 Whys framework can be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving by using it to delve deeper into each potential cause identified in the fishbone diagram. Once the major categories of possible causes are identified and listed on the fishbone diagram, the 5 Whys framework can be used to ask why each potential problem exists. This process is repeated until the root cause of the problem is uncovered. This combination of tools allows for a comprehensive and thorough analysis of the problem at hand.

View all questions

Ask follow up

نمودار استخوان ماهی

یک ابزار دیگر برای شناسایی علت و معلول، نمودار استخوان ماهی است، که همچنین به عنوان نمودار ایشیکاوا شناخته می شود. در این نمودار، ابتدا تیم بر این موافقت می کند که بیانیه مشکل چیست. ستون فقرات ماهی به تمام دسته های اصلی علت های ممکن متصل است. این دسته ها معمولا "مواد"، "اندازه گیری ها"، "روش"، "ماشین"، "افراد"، و "محیط" هستند. از آنجا که اینها سطل های گسترده ای هستند، بیشتر عوامل مشارکت کننده در یکی از این شش استخوان جا خواهند گرفت، بنابراین عوامل ممکن را در هر دسته علت ممکن فهرست کنید. برای دیدن فراتر از آشکار برای تجزیه و تحلیل عمیق تر، از چارچوب 5 چرا برای پرسیدن "چرا" پشت هر یک از این مشکلات بالقوه استفاده کنید تا ریشه مسئله کشف شود.(اسلاید 13)

Questions and answers

How can Netflix maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss?

View answer

Netflix can maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss by focusing on several strategies. First, it can increase its subscription prices to generate more revenue per user. Second, it can reduce account sharing by implementing stricter account usage policies. Third, it can focus on expanding in underpenetrated markets like Europe and Asia. Lastly, it can invest in creating high-quality original content to attract and retain subscribers.

What strategies can Netflix implement to focus on growth in Europe and Asia using the Problem-Solving Frameworks template?

View answer

Netflix can implement several strategies to focus on growth in Europe and Asia. Firstly, they can conduct market research to understand the preferences and viewing habits of these regions. Secondly, they can invest in creating localized content that resonates with the local audience. Thirdly, they can collaborate with local telecom and internet service providers for bundled services. Lastly, they can implement aggressive marketing strategies to increase brand awareness. All these strategies can be structured and analyzed using the Problem-Solving Frameworks template.

View all questions

Ask follow up

مطالعه موردی: نتفلیکس

پس چگونه شرکتی مانند نتفلیکس می تواند از این چارچوب های حل مسئله استفاده کند؟ بیایید بگوییم نتفلیکس می خواست از چارچوب حل مسئله A3 برای حل مشکل اخیر از دست دادن مشترکین خود استفاده کند. ابتدا، نتفلیکس باید یک برنامه برای این کار بریزد. در مرحله 1، آنها هدف خود را تعیین می کنند که این است که از دست دادن مشترکین خود جلوگیری کنند و رشد خود را به سرمایه گذاران نشان دهند. پیش زمینه این است که وقتی نتفلیکس درآمد Q1 اخیر خود را گزارش داد، گزارش کرد که 200,000 مشترک را از دست داده است - اولین باری که در 10 سال اخیر مشترکین را از دست داده و قیمت سهام آن 30% کاهش یافته است، بنابراین این یک تهدید برای وضعیت نتفلیکس به عنوان یک سهام فناوری رشد است.

Ask follow up

وضعیت فعلی این است که نتفلیکس با رقابت فزاینده ای از سرویس های استریم رقیب مواجه است، بنابراین در حال حاضر در یک بازار اقیانوس قرمز قرار دارد. همچنین اشتراک گذاری حساب گسترده ای دارد که حدود 100 میلیون تماشاگر را شامل می شود که پرداخت نمی کنند. نتفلیکس همچنین نفوذ بالایی در بازار در آمریکای شمالی و لاتین دارد، بنابراین باید تمرکز خود را بر رشد در اروپا و آسیا قرار دهد. در حالی که نتفلیکس بیش از 200 میلیون مشترک دارد که تقریبا 27 میلیارد دلار درآمد تولید می کند، اما نیاز دارد برای برنده شدن در این بازارها بیشتر در محتوا و بازاریابی سرمایه گذاری کند. این یک مشکل است اگر درآمدهای خالص آن با از دست دادن بیشتر مشترکین شروع به کاهش کند.

Questions and answers

What impact could the inclusion of video games have on Netflix's market expansion in Asia?

View answer

The inclusion of video games could significantly boost Netflix's market expansion in Asia. Asia has a large and growing gaming community, and integrating video games into Netflix's platform could attract this demographic. This could increase the user base and revenue for Netflix. Additionally, it could differentiate Netflix from other streaming platforms, giving it a competitive edge in the Asian market.

How could acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, contribute to Netflix's growth in Europe and Asia?

View answer

Acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, could significantly contribute to Netflix's growth in Europe and Asia. These sports have a massive following in these regions, and securing broadcasting rights would attract a large number of new subscribers. Additionally, it would diversify Netflix's content offering, making it more appealing to a broader audience. For instance, Formula 1 has seen a resurgence in popularity due to Netflix's docuseries, indicating the potential success of such a strategy. Furthermore, if FIFA's own streaming service does not succeed, Netflix could be in a prime position to acquire these rights, further boosting its subscriber base.

View all questions

Ask follow up

ریشه مشکل از دست دادن مشترکین

1. رقابت زیاد. با وجود رقبای جدیدی مانند Disney+، Paramount+ و HBO Max، Netflix باید استراتژی گسترده ای را دنبال کند تا بتواند مخاطبان گسترده ای را جذب کند. این بدان معناست که دیگر تمرکز خود را بر روی برنامه های سطح برتری که آن را شروع کرد، از دست داده و ممکن است مشترکین را همانطور که سعی در جذب مشترکین جدید داشت، از دست داده باشد.
2. محتوای زیاد. اکنون بیش از 817,000 برنامه در سرویس های پخش آنلاین آمریکا وجود دارد. شاید بینندگان نتوانند آنچه را که می خواهند در Netflix پیدا کنند، بنابراین آن را خاموش می کنند و ترک می کنند. افزایش محرک پاندمی به پخش آنلاین هم ممکن است با اینکه اکنون بیشتر مردم دوباره سفر می کنند و بیشتر بیرون می روند، به پایان برسد.
3. افزایش قیمت. در میان تعداد زیادی از پیشنهادات اشتراک، Netflix ازدیاد قیمت های اخیر خود را عامل از دست دادن مشترکین در آمریکای شمالی می داند. از آنجا که امسال باید بیش از 18 میلیارد دلار برای محتوا هزینه کند، نمی تواند فقط قیمت های خود را کاهش دهد بدون اینکه راهی برای جبران آن داشته باشد.

راه حل های احتمالی

1. یک سطح پشتیبانی از تبلیغات با هزینه کمتر. Netflix می تواند به مصرف کنندگان بهاهای آگاه جذب شود و احتمالاً 4 میلیارد دلار درآمد از دست رفته را با حامیان تبلیغاتی جبران کند. برای قرار دادن آن در چشم انداز، Roku می تواند مانند 40+ دلار درآمد ماهیانه از کاربر با تبلیغات در مقایسه با 14 دلار Netflix از اشتراک ها بسازد. اگر Netflix این کار را انجام دهد، ممکن است تا سال 2023 یا 2024 آماده باشد.
2. حقوق ورزشی. دو بازار رشدی که Netflix می تواند بر آنها پیروز شود، اروپا و آسیا هستند.پس نتفلیکس می تواند حقوق یک لیگ ورزشی محبوب اروپایی مانند فرمول 1 یا فیفا را دنبال کند. فیفا تازه سرویس پخش خود را با نام فیفا+ راه اندازی کرده است، بنابراین احتمالاً نتفلیکس ابتدا فرمول 1 را دنبال خواهد کرد، با توجه به اینکه مستند محبوب آن در مورد این ورزش، محبوبیت این ورزش را در شبکه های اجتماعی و در ایالات متحده دوباره رونق داده است. فرض کنید نتفلیکس بتواند مجدداً انرژی سهام خود را بازیابی کند و در یک یا دو سال آینده، فیفا+ به یک تجربه ناموفق تبدیل شود؛ نتفلیکس می تواند سعی کند اولین نفری باشد که خریدار آن شود.
3. بازی های ویدئویی. بازار رشد دیگری که نتفلیکس دارد در آسیا است، بنابراین نتفلیکس می تواند روی استراتژی بازی موبایل خود دوچندان سرمایه گذاری کند و خود را به یک قلعه برنامه تبدیل کند که بازی های ویدئویی را ارائه می دهد. صنعت بازی ویدئویی بزرگترین صنعت سرگرمی در جهان است و تا سال 2025 به 268 میلیارد دلار خواهد رسید. در حالی که نتفلیکس سعی کرده و بیشتر شکست خورده است تا با یک سطح هزینه پایین، تماشاگران هندی را به برنامه خود جذب کند، می تواند به تمرکز بر مصرف کنندگان سرگرمی جنوب شرقی آسیا تغییر دهد. تا سال 2021، حدود 250 میلیون بازیکن موبایل در سراسر جنوب شرقی آسیا وجود دارد.

هدف مورد نظر نتفلیکس این است که به یک میلیارد کاربر جهانی خارج از چین برسد. بنابراین استراتژی ای که شامل یک سطح پشتیبانی از تبلیغات با هزینه کمتر، یک لیگ ورزشی برتر مانند فرمول 1 یا فیفا، و یک پیشنهاد قوی بازی موبایل باشد می تواند به عنوان موارد مقابله با خسارات و نزدیک شدن به هدف مورد نظر کمک کند.سپس، باید این استراتژی ها را اجرا کند، موفقیت آنها را ارزیابی کند و پیگیری کند که چه چیزی در حال کار کردن است.

Ask follow up