Change By Design

सारांश

सबसे सफल डिजाइन कंपनियों में से एक के नेता, टिम ब्राउन, आईडियो के सीईओ, उन्होंने डिजाइन द्वारा परिवर्तन कैसे करें, इसके बारे में वह क्या सीखा है, वह साझा करते हैं। टिम अपने अनुभव के वर्षों से डिजाइन प्रक्रिया के मूल सिद्धांतों को प्रस्तुत करते हैं, विचार से यथार्थता तक। ये सिद्धांत केवल उत्पादों पर ही लागू नहीं होते, बल्कि सेवाओं, प्रक्रियाओं, और लगभग किसी भी अन्य प्रकार की समस्या पर भी।

Change By Design एक "कैसे करें" पुस्तक नहीं है, बल्कि डिजाइन विचारकों द्वारा सफलतापूर्वक उपयोग की जाने वाली विधियों का परिचय और व्याख्या है। ये विधियाँ केवल रचनात्मक और डिजाइनरों के लिए नहीं हैं। यहां के सिद्धांत किसी भी व्यक्ति के लिए समस्याओं के समाधान के लिए व्यावहारिक सोच के तरीके हैं।

संक्षेप में

"डिजाइन सोच हम सभी की क्षमताओं को तापती है जो अधिक पारंपरिक समस्या-समाधान प्रथाओं द्वारा अनदेखी की जाती हैं। यह केवल मानव-केंद्रित नहीं है; यह स्वयं में गहरे रूप से मानवीय है।"

डिजाइन सोच

जब अधिकांश लोग "डिजाइन" की सोचते हैं, तो वे एक स्टूडियो में तेजी से काम करने वाले रचनात्मक प्रकार की सोचते हैं, जो स्केच, चित्रण, और प्रोटोटाइप तैयार कर रहे होते हैं। इन रचनात्मक लोगों के पास कुछ अंतर्निहित उपहार, या प्रतिभा, होती है, जो नवाचारी विचारों के लिए और उन विचारों को जीवन में लाने के लिए। यह पुस्तक वह सोच बदलने के लिए डिजाइन की है, जिसमें समझाया गया है कि डिजाइन व्यापार और जीवन के कई क्षेत्रों पर लागू होने वाली एक प्रक्रिया है।डिज़ाइन प्रक्रिया प्रक्रियाओं, सामाजिक मुद्दों, और नीति निर्माण के प्रति संबंधित है, न कि केवल नवाचारी उत्पादों या सेवाओं के लिए।

"डिज़ाइन सोच हमारी क्षमता पर निर्भर करती है कि हम सहज हों, पैटर्न को पहचानें, ऐसे विचारों का निर्माण करें जिनमें भावनात्मक अर्थ के साथ-साथ कार्यक्षमता हो, शब्दों या प्रतीकों के अलावा अन्य मीडिया में खुद को व्यक्त करें।"

डिज़ाइन को बड़े चित्र को समझने की क्षमता के रूप में देखकर, यह डिज़ाइन की अवधारणा के रहस्य को कुछ हटाता है। यह नई समझ डिज़ाइन सोच को समस्याओं को हल करने में मदद करने वाले एक व्यावहारिक उपकरण में बदल देती है। नवाचारी डिज़ाइन केवल सबसे अधिक अंतर्दृष्टि और रचनात्मक लोगों के लिए सुरक्षित नहीं है; यह एक प्रक्रिया है जिसका उपयोग लगभग किसी भी व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है। व्यापार में अधिकांश लोगों का सामना करने वाले सामान्य दिन-प्रतिदिन के मुद्दों से लेकर अधिक जटिल मुद्दों तक, डिज़ाइन सोच एक प्रक्रिया है जो प्रभावी समाधान बनाने में मदद करती है।

"हम अपने विचारों को जितना जल्दी साकार करेंगे, हम उन्हें मूल्यांकन, संशोधन, और सर्वश्रेष्ठ समाधान पर ध्यान केंद्रित करने में उत्तीर्ण होंगे।"

नवाचार, चाहे वह वैश्विक तापमान को सुलझाने के लिए इस्तेमाल किया जाए या एक बेहतर वितरण संरचना खोजने के लिए, किसी भी पर्यावरण से आ सकता है। जब तक लोगों के पास अन्वेषण, प्रयोग, और जोखिम उठाने की स्वतंत्रता होती है, वे लगभग किसी भी समस्या के लिए प्रभावी समाधान डिज़ाइन कर सकते हैं। कहानियों और उदाहरणों के माध्यम से, पुस्तक डिज़ाइन और नवाचार के लिए सही पर्यावरण बनाने के दिशानिर्देश प्रस्तुत करती है।

क्रिस्टियन सिम्सारियन, IDEO डिजाइनर, की कहानी दिखाती है कि वास्तविक जीवन में डिजाइन सोच कैसे काम करती है। सिम्सारियन को अस्पताल के आपातकालीन कक्ष का पुनर्निर्माण करने का कार्य सौंपा गया था। उनका दृष्टिकोण एक रोगी के रूप में चेक इन करने और अनुभव को वीडियो बनाने का था। उनके गुप्त ऑपरेशन के परिणामों ने एक अद्वितीय, लेकिन व्यावहारिक, दृष्टिकोण से अवलोकन प्रदान किए। सिम्सारियन अपना अधिकांश समय एक स्ट्रेचर पर पीठ के बल लेटकर छत की ओर देखते हुए बिताने की याद करते हैं। वह चिंता और अनिश्चितता की भावनाओं का वर्णन करते हैं जिन्होंने उन्हें नियंत्रण से बाहर और असहाय महसूस कराया।

"चाहे हम ग्राहक या ग्राहक, रोगी या यात्री की भूमिका में हों, हम औद्योगिक अर्थव्यवस्था के दूर के समापन पर निष्क्रिय उपभोक्ताओं के रूप में रहने से संतुष्ट नहीं हैं।"

इस प्रयोग से प्राप्त अवलोकनों ने आपातकालीन कक्ष के अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों की एक श्रृंखला शुरू की। परिणामस्वरूप एक योजना बनाई गई जिसमें ध्यान दिया गया कि रोगियों को कम सामान्य वस्त्र और अधिक मानवीय स्थिति में उपचार किया जाए। यह अद्वितीय दृष्टिकोण ने ER logistics को पुनर्परिभाषित करने में मदद की, रोगियों के लिए कम तनावपूर्ण वातावरण बनाया। एक सामान्य रोगी का अनुभव करने के लिए खुद को स्थिति में रखकर, सिम्सारियन ने रोगी अनुभव पर सकारात्मक प्रभाव वाले समाधानों का डिजाइन करने में मदद की।

लोगों को पहले रखना

"डिजाइन से डिजाइन थिंकिंग की विकास की कहानी उत्पादों की सृष्टि से लोगों और उत्पादों के बीच संबंध के विश्लेषण, और वहां से लोगों और लोगों के बीच संबंध की विकास की कहानी है।"

अंत में, नवाचार और डिजाइन अधिकतर लोगों के बारे में होते हैं, न कि विचारों या चीजों के बारे में। लोगों को पहले रखने की अवधारणा यह है कि किसी भी समस्या के समाधान को मानव तत्व पर केंद्रित करके डिजाइन किया जाना चाहिए। यह कठिन होता है कि लोगों को ठीक से समझें क्योंकि वे अपनी स्थितियों को बहुत आसानी से समायोजित कर लेते हैं, अक्सर बिना समझे कि उन्हें वास्तव में क्या चाहिए। यह प्राकृतिक समायोजन क्षमता लोगों को एक समस्या मौजूद है, इसका एहसास नहीं होने देती क्योंकि वे बस समायोजित होते हैं और आगे बढ़ जाते हैं।

पुस्तक मानव तत्वों पर केंद्रित होकर इन अपूर्ण आवश्यकताओं को समझने के तीन कुंजी प्रस्तुत करती है: अंतर्दृष्टि, अवलोकन, और सहानुभूति।

1. अंतर्दृष्टि

अद्वितीय अंतर्दृष्टियाँ अन्य लोगों के वास्तविक जीवन के अनुभवों से सीखकर प्राप्त की जाती हैं। जब लोग अपनी आवश्यकताओं को समझने में सक्षम नहीं होते हैं, तो उनके व्यवहार को देखने से वास्तव में क्या हो रहा है, इसके संकेत मिलते हैं। हालांकि यह वैज्ञानिक या डेटा-आधारित दृष्टिकोण से दूर है, "लोगों को देखना" अक्सर ऐसी अंतर्दृष्टियाँ प्रकट करता है जो कठिन विश्लेषण के साथ नहीं मिलती हैं। लोगों का व्यवहार कैसा होता है, इसे देखना उनकी समस्याओं को वास्तव में समझने के लिए सबसे अच्छा संसाधन हो सकता है।

"अच्छे डिजाइन विचारक निरीक्षण करते हैं। महान डिजाइन विचारक सामान्य बातों का निरीक्षण करते हैं।"

2. निरीक्षण

तीव्र निरीक्षण की आवश्यकता लोगों के व्यवहार को देखने से अधिक होती है। कभी-कभी, सबसे गहरी समझ वहीं से आती है जो लोग नहीं करते हैं। बोले बिना रही बातें उतनी ही महत्वपूर्ण हो सकती हैं जितनी कि लोगों द्वारा कही गई बातें। एक निरीक्षक द्वारा डिटेक्टिव की भूमिका निभाने से, दैनिक गतिविधियों और परिस्थितियों में मूल्यवान जानकारी मिल सकती है। जब साधारण प्रश्न "क्यों" बार-बार पूछा जाता है, तो अक्सर छिपी हुई सूचनाएं गहरी समझ के लिए प्रकाश में आती हैं।

3. सहानुभूति

IDEO डिजाइनर क्रिस्टियन सिम्सारियन के उदाहरण की तरह, किसी की भावनाओं को पहले हाथ से अनुभव करके, एक गहरी समझ उत्पन्न होती है। ग्राहक या किसी अन्य के साथ सहानुभूति करके, परिणामस्वरूप समाधान लोगों पर उनके प्रभाव के आधार पर आकार लेते हैं। जब किसी को लगता है कि एक समाधान, उत्पाद, या सेवा को स्पष्ट रूप से मानवीय तत्व के साथ बनाया गया है, तो वे उस विचार को स्वीकार करने की संभावना अधिक होती है।

"सहानुभूति वह मानसिक आदत है जो हमें लोगों को प्रयोगशाला के चूहे या मानक विचलन के रूप में सोचने से आगे ले जाती है।"