Change By Design

Sinossi

Il leader di una delle più riuscite aziende di design, Tim Brown, CEO di IDEO, condivide ciò che ha appreso su come realizzare il "cambiamento attraverso il design." Tim attinge dalla sua esperienza pluriennale per presentare i principi fondamentali del processo di design, dall'idea alla realizzazione. Questi principi si applicano non solo ai prodotti, ma anche ai servizi, alle procedure e praticamente a qualsiasi altro tipo di problema.

Change By Design non è un libro di "istruzioni", ma piuttosto un'introduzione e una spiegazione dei metodi utilizzati con successo dai pensatori del design. Questi metodi non sono solo per i creativi e i designer. I principi qui esposti sono modi pratici di pensare per chiunque abbia bisogno di soluzioni per problemi.

Riassunto

"Il pensiero del design sfrutta capacità che tutti abbiamo ma che vengono trascurate dalle pratiche più convenzionali di risoluzione dei problemi. Non è solo centrato sull'uomo; è profondamente umano in sé e per sé."

Pensiero del design

Quando la maggior parte delle persone pensa al "design," immagina tipi creativi che lavorano febbrilmente in uno studio realizzando schizzi, disegni e prototipi. Questi creativi sembrano avere un dono innato, o un talento, per le idee innovative e per portare queste idee alla vita. Questo libro è pensato per cambiare tale percezione, spiegando come il design sia un processo che si applica a molte aree nel business e nella vita.Il processo di progettazione è rilevante per i processi, le questioni sociali e la formulazione delle politiche, non solo per i prodotti o i servizi innovativi.

"Il pensiero progettuale si basa sulla nostra capacità di essere intuitivi, di riconoscere i modelli, di costruire idee che hanno un significato emotivo oltre alla funzionalità, di esprimerci in media diversi dalle parole o dai simboli."

Vedendo il design come la capacità di comprendere il quadro generale, si toglie un po' del mistero dal concetto di design. Questa nuova comprensione trasforma il pensiero progettuale in uno strumento pratico per aiutare a risolvere i problemi. Il design innovativo non è riservato solo ai più perspicaci e creativi; è un processo che può essere utilizzato da quasi chiunque. Dalle questioni quotidiane che la maggior parte delle persone affronta nel business alle questioni più complesse, il pensiero progettuale è un processo che aiuta a creare soluzioni efficaci.

"Più velocemente rendiamo le nostre idee tangibili, prima saremo in grado di valutarle, affinarle e concentrarci sulla migliore soluzione."

L'innovazione, che sia utilizzata per risolvere il riscaldamento globale o per trovare una migliore struttura di distribuzione, può provenire da qualsiasi ambiente. Finché le persone hanno la libertà di esplorare, sperimentare e correre rischi, possono progettare soluzioni efficaci per quasi ogni problema. Attraverso storie ed esempi, il libro presenta linee guida su come creare l'ambiente giusto per il design e l'innovazione.

La storia di Kristian Simsarian, designer di IDEO, illustra come funziona il pensiero progettuale nella vita reale. A Simsarian è stato assegnato il compito di ridisegnare l'esperienza della sala d'emergenza dell'ospedale. Il suo approccio è stato quello di registrarsi come paziente e registrare l'esperienza. I risultati della sua operazione sotto copertura hanno fornito spunti da un punto di vista unico, ma pratico. Simsarian ricorda di aver trascorso molto tempo sdraiato sulla schiena su una barella a guardare il soffitto. Descrive i sentimenti di ansia e incertezza che lo facevano sentire fuori controllo e impotente.

"Che ci troviamo nel ruolo di cliente o cliente, paziente o passeggero, non siamo più contenti di essere consumatori passivi all'estremità dell'economia industriale."

Gli spunti da questo esperimento hanno avviato una serie di discussioni che hanno portato a sforzi per migliorare l'esperienza complessiva della sala d'emergenza. Il risultato è stato un piano per concentrarsi sul trattamento dei pazienti meno come merci e più come esseri umani in una posizione vulnerabile. Questo approccio unico ha aiutato a ridefinire la logistica del pronto soccorso, creando un ambiente meno stressante per i pazienti. Mettendosi nella posizione di sperimentare ciò che un tipico paziente incontra, Simsarian è stato in grado di aiutare a progettare soluzioni che hanno avuto un impatto positivo sull'esperienza del paziente.

Mettere le persone al primo posto

"L'evoluzione del design al design thinking è la storia dell'evoluzione dalla creazione di prodotti all'analisi della relazione tra le persone e i prodotti, e da lì alla relazione tra le persone e le persone."

In fin dei conti, l'innovazione e il design riguardano più le persone che le idee o le cose. Il concetto di mettere le persone al primo posto è che le soluzioni a qualsiasi problema devono essere progettate con un focus sull'elemento umano. È difficile capire esattamente cosa le persone hanno bisogno perché si adattano alle loro situazioni così facilmente, spesso senza capire cosa hanno realmente bisogno. Questa naturale adattabilità impedisce alle persone di rendersi conto che esiste un problema perché semplicemente si adattano e vanno avanti.

Il libro presenta tre chiavi per comprendere questi bisogni non realizzati concentrandosi sugli elementi umani nella progettazione delle soluzioni: intuizione, osservazione ed empatia.

1. Intuizione

Le intuizioni uniche vengono scoperte imparando dalle esperienze reali di altre persone. Quando le persone non sono in grado di realizzare i loro bisogni, osservare i loro comportamenti fornisce indizi su ciò che sta realmente accadendo. Sebbene lontano da un approccio scientifico o basato sui dati, l'"osservazione delle persone" spesso rivela intuizioni che non si trovano con un'analisi tipica utilizzando dati concreti. Osservare come si comportano le persone può essere la risorsa migliore per capire veramente i loro problemi.

"I buoni pensatori di design osservano. I grandi pensatori di design osservano l'ordinario."

2. Osservazione

Un'osservazione acuta richiede più che semplicemente guardare come si comportano le persone. A volte, le intuizioni più profonde provengono da ciò che le persone non fanno. Le cose non dette possono essere altrettanto importanti quanto le cose che le persone dicono. Facendo il detective, un osservatore può trovare informazioni preziose nelle attività e nelle situazioni quotidiane. Quando la semplice domanda "perché" viene posta ripetutamente, le intuizioni spesso nascoste vengono alla luce per una comprensione più profonda.

3. Empatia

Proprio come nell'esempio del designer IDEO Kristian Simsarian, sperimentando in prima persona ciò che qualcuno sta provando, emerge una comprensione più profonda. Empatizzando con un cliente o chiunque altro, le soluzioni risultanti sono modellate dagli effetti che hanno sulle persone. Quando qualcuno sente che una soluzione, un prodotto o un servizio è stato creato con un elemento umano evidente, è più probabile che accetti l'idea.

"L'empatia è l'abitudine mentale che ci sposta oltre il pensare alle persone come a topi da laboratorio o deviazioni standard."