Cover & Diagrams

فروش چالش برانگیز: کنترل گفتگو با مشتری Book Summary preview
فروش چالش برانگیز - جلد کتاب Chapter preview
chevron_right
chevron_left

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download

چکیده

چگونه می توانید در دنیایی پر از معاملات پیچیده و مشتریان محتاط صدای خود را شنیده کنید؟ چگونه می توانید کنترل را حفظ کنید تا در نهایت وفاداری مشتری را بدست آورید و رشد فروش را تحریک کنید؟

بر خلاف حکمت سنتی که تاکید بر پرورش روابط دارد، آدامسون و دیکسون مهارت ها و رفتارهای برنده را در پشت فروش چالش برانگیز: کنترل گفتگو با مشتری آشکار می کنند.

این کتاب را بخوانید تا استراتژی های روشنی را که رفتارهای چالشگر را در کل نیروی فروش ایجاد می کنند و آنها را بخشی از DNA سازمانی خود می کند، باز کنید.

بیشترین 20 بینش

  1. فروش راه حل انتقال از فروش تراکنشی محصولات تکی به ایجاد پیشنهادات مجموعه ای بر اساس مشاوره است. این مدل توسط تامین کنندگانی رانده شد که سعی داشتند فشار تبدیل شدن به کالای رایج را با سخت کردن تقلید از پیشنهادات خود فرار کنند.
  2. فروش راه حل منجر به افزایش پیچیدگی و ریسک برای مشتریان شده است که به طور فزاینده ای به دنبال فروش مبتنی بر اجماع هستند، سفارشی سازی می خواهند، مشاوران ثالث را استخدام می کنند و بخشی از ریسک را به تامین کننده منتقل می کنند. این باعث شده فروش بسیار چالش برانگیزتر از قبل باشد.
  3. عملکرد برتر در فروش راه حل بسیار ارزشمند است. در فروش تراکنشی، اختلاف عملکرد بین عملکرد متوسط و ستاره ای 59٪ است. در فروش راه حل، این شکاف به طور قابل توجهی به حدود 200٪ گسترش می یابد. ارزش در باریک کردن شکاف عملکرد نیمه راه از خوب به نتایج عالی منجر به یک جهش عملکرد 100٪ می شود.
  4. نمایندگان به پنج پروفایل متمایز تقسیم می شوند - کارمند سخت کوش، سازنده رابطه، گرگ تنها، حل مشکل واکنشی، و چالشگر. در سناریوهای فروش پیچیده، حاکمیت چالشگران 50٪ از عملکرد ستاره ای است در حالی که سهم سازندگان رابطه به نزدیکی صفر می رسد. این چالشگران را برای موفقیت یک نیروی فروش ضروری می کند.
  5. چالشگران با توانایی استفاده از تنش سازنده برای انجام سه کار تعریف می شوند - آموزش مشتریان برای رقابت به طور موثرتر، سفارشی سازی برای همخوانی برای هر ذینفع، و کنترل کل فرآیند فروش.
  6. یک نظرسنجی CEB از 5000 نفر در سازمان های مشتری مشتری نشان داد که برند، محصول، و خدمات تنها 38٪ از وفاداری مشتری را تشکیل می دادند. ارزش بهتر برای پول تنها 9٪ را تشکیل می داد. یک 53٪ عظیم بستگی به تجربه کلی فروش داشت. مشتریان بیشترین ارزش را بر روی بینش های عملی که توسط تامین کنندگان داده شده و به آنها کمک می کند پول را به طرق متفاوتی صرفه جویی یا کسب کنند، قرار می دهند.
  7. کلید آموزش موثر شناسایی پیشنهاد ارزش منحصر به فرد تامین کننده است. یک نظرسنجی CEB از مشتریان B2B نشان داد که تنها 35٪ از شرکت ها می توانند خود را نسبت به رقبای خود مورد ترجیح قرار دهند. تنها 14٪ از منافع منحصر به فرد ظاهراً که توسط شرکت ارائه شده بودند، توسط مشتریان به عنوان منحصر به فرد درک شدند.
  8. هسته فروش تجاری پاسخ به سوال "چه چیزی در حال حاضر برای مشتریانمان هزینه بیشتری از آنچه آنها متوجه هستند، به هزینه می انجامد که فقط ما می توانیم آن را رفع کنیم؟" است. شناسایی توانایی های منحصر به فرد تامین کننده در هسته مدل چالش قرار دارد.
  9. در فروش تجاری، سازمان تامین کننده با پیش بینی نیازمندی های مشتری با تکیه بر تجزیه و تحلیل بازار و مشتری، به نمایندگان چالش کمک می کند. خط مشی گفتگو از فرضیات تا راه حل پیش نویس شده است. راه حل واقعی که قرار است پیشنهاد شود، از قبل تعریف شده است، با ایجاد مجموعه ای از راه حل هایی که به نیازهای مشترک مشتریان سازگار هستند.
  10. تحقیقات CEB نشان می دهد که بزرگترین نگرانی تصمیم گیرندگان، اجماع در سازمان خود در مورد فروش بود. بستن یک معامله نیازمند پرورش ذی نفعان در سراسر سازمان است. نمایندگان چالش با سفارشی کردن آموزش بر اساس رانندگان ارزش و رانندگان اقتصادی به افراد مختلف سازمان، وفاداری را پرورش می دهند.
  11. کنترل فروش به دو مورد خلاصه می شود: توانایی حفظ انگیزه در سراسر فرآیند فروش و راحتی در بحث در مورد پول. چالش بران از ابتدای فروش با آموزش مشتری در مورد فرآیند خرید یک راه حل پیچیده و مربیگری مشتری در مورد اینکه چه کسی باید درگیر باشد، کنترل را بر عهده می گیرند.
  12. نمایندگان معمولاً از کنترل در فروش خودداری می کنند به دلیل تعادل متصور شده قدرت بین نماینده و مشتری. اما مطالعه نشان می دهد که 75% نمایندگان معتقدند که تدارکات قدرت بیشتری دارد، در حالی که 75% مأموران تدارکات معتقدند که نمایندگان قدرت بیشتری دارند.
  13. در حالی که مدیران فروش قرار است در پیاده سازی موفق مدل چالش بسیار مهم باشند، 63% گزارش ها پاسخ دادند که مدیران آنها مهارت های لازم برای تطبیق با مدل فروش در حال تکامل را ندارند.
  14. سه عامل سطح بالا در عالی بودن مدیریت بیشترین اهمیت را داشتند: مهارت های فروش (25%)، مربیگری (28%) و نوآوری در فروش (29%)، بزرگترین سهم دهنده به عملکرد مدیر.
  15. در حالی که مربیگری در بهبود عملکرد رفتارهای شناخته شده است، نوآوری توانایی ایجاد عملکرد در زمینه های غیرمنتظره است. داده ها نشان می دهند که مهارت های مربیگری و نوآوری در فروش معمولاً به صورت مستقل از یکدیگر در مدیران رخ می دهند.
  16. مربیگری تأثیر قابل توجهی بر عملکرد ضعیف ترین و قوی ترین افراد ندارد. با این حال، مربیگری خوب می تواند عملکرد میانگین را تا حدود 19% افزایش دهد. منطقی است که تلاش های مربیگری را از افراد ضعیف و ستاره ای به گروه اصلی منتقل کنیم.
  17. نوآوری در فروش توسط سه فعالیت کلیدی رانده می شود: 1) بررسی اینکه چه چیزی مانع از پیشرفت یک معامله می شود، 2) ایجاد راه حل های نقشه برداری نوآورانه از توانایی های تامین کنندگان برای مواجهه با چالش های مشتریان، و 3) به اشتراک گذاری تلاش های نوآوری برای فعال کردن تکرار.
  18. دنیای فروش از آموزش برای یک دنیای فروش شناخته شده و قابل پیش بینی به نوآوری برای ناشناخته در دنیای فروش راه حل منتقل شده است. بیشتر سازمان های تامین کننده هنوز برای کارایی در دنیایی طراحی شده اند که در حقیقت اثربخشی بسیار ارزشمندتر است.
  19. بر خلاف تفکر محدود کننده، تفکر گشوده بر تولید تا حد امکان گزینه های بیشتر متمرکز است. یکی از موارد مورد نیاز برای نوآوری معامله کمک به مدیران برای غلبه بر گرایش آنها به تفکر محدود کننده و پذیرش تفکر گشوده است.
  20. بیشتر شرکت ها به دنبال 80 درصد پذیرش، به جای پذیرش کامل، مدل چالشگر هستند. این در واقع کافی است تا رفتار سازمانی را تغییر دهد و 20 درصد نهایی فقط مسئله زمان است.

خلاصه

در سال 2009، زمانی که رهبران فروش تجارت به تجارت با سخت ترین محیط فروش در دهه ها روبرو بودند، برخی از نمایندگان فروش معاملات نزدیک به ناممکن را بستند. برای درک اینکه چه اتفاقی در حال افتادن بود، Ceb Inc یک مطالعه گسترده را آغاز کرد و مدیران فروش را از 90 شرکت و بیش از 6000 نماینده فروش در سراسر جغرافیاها و صنایع مختلف مورد بررسی قرار داد. بینش های تحقیقی که در مورد آنچه باعث می شود نمایندگان فروش با عملکرد برتر از دیگران جدا شوند، کاملاً متضاد با ادراک بود، حکمت صنعت موجود را شکست داد. این کتاب بینش های کلیدی و استراتژی های ضروری برای موفقیت در محیط فروش پیچیده امروز را مستند می کند.

Questions and answers

info icon

The ideas in "The Challenger Sale" have significant potential to be implemented in real-world sales scenarios. The book presents a new approach to sales, focusing on challenging the customer's preconceptions and providing unique insights into their business. This approach can be particularly effective in complex sales environments where traditional sales methods may not work. However, the implementation of these ideas requires a shift in mindset and may require training and support for sales reps to effectively adopt this new approach.

A startup can use the strategies from "The Challenger Sale" to win customer loyalty by adopting the Challenger selling approach. This involves teaching customers about new ways to solve problems, tailoring the sales message to the customer's specific needs and taking control of the sales conversation. The startup should focus on providing unique insights about how they can help the customer improve their business rather than just focusing on the features of their product or service. This approach can help the startup to stand out in a competitive market and build strong relationships with their customers, ultimately winning their loyalty.

View all questions
stars icon Ask follow up

دنیای جدید و شجاعانه از فروش راه حل

فروش راه حل تغییر از معاملات محصول تک به ایجاد پیشنهادات مجموعه ای بر اساس مشاوره است. این توسط تامین کنندگان به دنبال فرار از کمودیتی شدن با سخت کردن برای رقبا برای تقلید پیشنهادات آنها رانده شد. با این حال، برای کاهش پیچیدگی و ریسک، مشتریان به طور فزاینده ای به دنبال اجماع در سراسر تیم، انتقال ریسک به تامین کنندگان، تقاضای سفارشی سازی بیشتر و استخدام مشاوران برای راهنمایی در معاملات پیچیده هستند.

Questions and answers

info icon

In the context of Solution Selling, customers seeking consensus and shifting risk to suppliers can have several implications. Firstly, it can lead to increased pressure on suppliers to deliver high-quality, customized solutions that meet the consensus of the customer's team. This can increase the complexity of the deal and the risk borne by the supplier. Secondly, it can lead to longer sales cycles as reaching a consensus within a customer's team and negotiating risk transfer can be time-consuming. Lastly, it can also lead to suppliers having to invest more in pre-sales activities such as consulting and solution design to win the deal.

The shift from single product transactions to bundled-offerings challenges existing sales paradigms by increasing the complexity of the sales process. Instead of selling a single product, sales teams now need to understand and articulate the value of a bundle of products or services. This requires a deeper understanding of the customer's needs and a more consultative sales approach. Additionally, it can make it harder for competitors to replicate offerings, but it also increases the risk for suppliers as customers demand greater customizations and hire consultants to navigate complex deals.

View all questions
stars icon Ask follow up

این به معنای سه چیز برای تامین کنندگان است:

  1. عملکرد برتر در فروش راه حل بسیار ارزشمند است. در محیط فروش معاملاتی، اختلاف عملکرد بین عملکرد متوسط و ستاره 59 درصد است. در فروش راه حل، این شکاف به طور چشمگیری به تقریبا 200 درصد گسترش می یابد.
  2. ارزش بسیار زیادی در کاهش اختلاف عملکرد بین هسته و عملکرد برتر وجود دارد. رسیدن به نیمه راه از خوب به عالی منجر به بهبود عملکرد 100 درصد می شود.
  3. اگر هسته نادیده گرفته شود، آنها به نقطه ای خواهند رسید که اصلاً نمی توانند فروش راه حل را اجرا کنند.

پنج شخصیت فروش متمایز

نتایج مطالعه CES نشان داد که برخی از ویژگی های نماینده به طور معمول در پنج گروه متمایز با هم رخ می دهد. اینها پنج پروفایل رایج ترین نماینده فروش را که در دنیای واقعی یافت می شود، توصیف می کند.

  1. کارمند سخت کوش: این نمایندگان فروش خودمحرکه هستند که به طور مداوم تلاش می کنند، به فرآیند اهمیت می دهند و باور دارند که تماس های کافی و بازدیدها به تبدیل خوبی تبدیل می شوند.
  2. سازنده رابطه: سازندگان رابطه عمدتاً بر روی دسترسی آسان به مشتریان و ارائه خدمات برتر برای برقراری روابط قوی در سراسر سازمان تمرکز می کنند.
  3. گرگ تنها: این نمایندگان فروش خودباور عمدتاً بر احساسات خود تکیه می کنند به جای قوانین. آنها به فرآیندهای سازمانی کمتری متمایل هستند اما در رسیدن به اهداف برتری دارند.
  4. حل کننده مشکل واکنشی: این افراد با توجه به جزئیات هستند که بر روی اطمینان از ارائه هر وعده تمرکز می کنند. این تمرکز بر روی رضایت مشتری ممکن است به قیمت کسب کار جدید باشد.
  5. چالشگر: چالشگرها درک عمیقی از کسب و کار مشتریان خود دارند و در اشتراک گذاری نظرات خود و آموزش مشتریان برای رقابت بهتر جسور هستند. آنها همچنین رهبران سازمان خود را با بینش های جدید چالش می کنند، باعث می شود آنها به مسائل پیچیده به طرز متفاوتی فکر کنند.

تحقیقات CEB نشان داد که در حالی که اجرای کلیدی به طور متوازن توزیع شده بود، چالشگرها بین عملکرد ستاره ها حاکم بودند و تقریباً 40٪ را تشکیل می دادند. در فروش پیچیده، چالشگرها تقریباً 50٪ از عملکرد ستاره ها را تشکیل می دهند. در دنیای فروش راه حل، که نیازمند اجرای فروش پیچیده توسط نمایندگان است، چالشگر برای موفقیت یک نیروی فروش ضروری است.

Questions and answers

info icon

A startup can use the key topics covered in The Challenger Sale to drive sales growth and win customer loyalty by adopting the Challenger sales approach. This approach involves taking control of the customer conversation, understanding the customer's business, and offering unique insights about how they can save or make money. It also involves pushing the customer's thinking and taking control of the sale. The startup should train its sales team to become Challengers. They should be able to teach, tailor, and take control of the sales conversation. This approach is particularly effective in complex sales situations where the startup can leverage its unique insights and value proposition to win customer loyalty and drive sales growth.

A retail company can apply the Challenger approach by training their sales team to take control of the customer conversation. This involves understanding the customer's business, offering unique insights, and pushing the customer's thinking, making them realize they need to act. The sales team should tailor their sales pitch to the customer's needs and take control of the sale process. This approach can help the company to stand out in a competitive retail market, ultimately driving sales growth.

View all questions
stars icon Ask follow up

ایجاد چالشگرها

چالشگرها با توانایی استفاده از تنش سازنده برای انجام سه کار - آموزش مشتریان برای رقابت بهتر، سفارشی سازی برای همخوانی برای هر ذینفع و کنترل کل فرآیند فروش تعریف می شوند. با ابزارهای مناسب، مربیگری و انگیزه ها، بیشتر نمایندگان می توانند آموزش ببینند تا بیشتر مانند چالشگرها عمل کنند. با این حال، ایجاد چالشگرها به اندازه توانایی سازمانی درباره تجهیز نمایندگان برای رفتار متفاوت است.

Questions and answers

info icon

The potential for the Challenger Sale's ideas to be implemented in real-world scenarios is significant. The Challenger Sale approach involves teaching customers to compete more effectively, tailoring for resonance for every stakeholder, and taking control of the overall sale process. With the right tools, coaching, and incentives, most sales representatives can be trained to act more like Challengers. However, it's important to note that creating Challengers is as much about organizational capability as it is about equipping reps to behave differently. Therefore, the implementation of these ideas requires a supportive organizational structure and culture.

Yes, there are many companies that have successfully implemented the practices outlined in the Challenger Sale. However, due to confidentiality and proprietary reasons, specific company names and details are not disclosed. It's important to note that the success of implementing the Challenger Sale practices depends on various factors such as the company's industry, size, culture, and the commitment to the process.

View all questions
stars icon Ask follow up

مهارت 1: آموزش برای تمایز

یک نظرسنجی CEB از 5000 ذینفع مشتری نشان می دهد که 53٪ بزرگ از وفاداری مشتری بستگی به تجربه فروش دارد. مشتریان بیشترین ارزش را بر روی بینش های عملیاتی قرار می دهند که توسط تامین کنندگان ارائه می شود و به آنها کمک می کند راه های جدیدی برای نفوذ به بازارها، کاهش خطرات و افزایش درآمد را شناسایی کنند. چالشگرها به خوبی مناسب هستند زیرا بهتر از خود مشتریان چالش های مشتری را می فهمند و به آنها روش های جدیدی برای نیازهای کلیدی کسب و کار را آموزش می دهند.

Questions and answers

info icon

A manufacturing company can apply the Challenger Sale approach by first understanding their customers' challenges better than the customers themselves. This involves gaining deep insights into the customers' needs, market trends, and potential risks. The company can then use this understanding to teach customers new ways to address their key business needs. This could involve introducing innovative manufacturing processes, suggesting cost-effective materials, or proposing strategies to optimize production efficiency. By providing actionable insights, the company can help customers penetrate new markets, reduce risks, and increase revenue, thereby enhancing customer loyalty and driving sales growth.

The Challenger Sale presents several innovative ideas. One of the most surprising is the concept of the 'Challenger' salesperson, who understands customer challenges better than the customers themselves and teaches them new approaches to their key business needs. Another innovative idea is the importance of the sales experience in customer loyalty, with the book citing a survey that shows 53% of customer loyalty depends on this. The book also emphasizes the value customers place on actionable insights that help them identify new ways to penetrate markets, reduce risks, and increase revenue.

View all questions
stars icon Ask follow up

چهار قانون آموزش تجاری:

آموزش تجاری، آموزش مشتریان چیزی ارزشمند درباره کسب و کار خود به گونه ای است که به طور قابل اعتماد به پیروزی های سازمان تامین کننده منجر می شود.چهار قاعده برای آموزش تجاری وجود دارد:

  1. رهبری بر اساس نقاط قوت منحصر به فرد شما: آموزش تجاری باید در نهایت به توانایی تامین کننده منحصر به فردی متصل شود که آنها را از رقابت متمایز می کند تا به فروش ترجمه شود.
  2. چالش فرضیات مشتری: چالش بران باید بخش خود از کسب و کار مشتری را خوب بشناسند تا بتوانند به طور اساسی "چارچوب" راه مشتریان در مورد کسب و کار خود را "بازچینی" کنند.
  3. کاتالیز کننده عمل: یک مکالمه آموزش خوب یک استدلال تجاری متقن برای چرا اقدام کردن مهم است، ایجاد می کند.
  4. مقیاس در سراسر مشتریان: برای اینکه آموزش موثر باشد، سازمان ها باید نمایندگان خود را با بینش های خوب نوشته شده و سوالات تشخیصی برای نقشه برداری بینش ها به مشتریان تامین کنند.

شش مرحله به آموزش تجاری درجه یک جهان

آموزش تجاری به شدت بر بنا کردن یک روایت قدرتمند با استفاده از هر دو بعد عقلانی و احساسی برای هل دادن به مشتریان برای اتخاذ تصمیمات، تکیه می کند.

  • مرحله 1 - گرم کننده: هدف ایجاد اعتبار با نشان دادن این است که شما دنیای مشتری را از طریق حدس و گمان های خوب تحقیق شده در مورد چالش های مشتری می فهمید.
  • مرحله 2 - بازچینی: این یک بینش طراحی شده برای دادن یک دیدگاه جدید به چالش های مورد بحث است و مشتری را می بیند که آن را به عنوان یک فرصت رشد می بیند.
  • مرحله 3 - غرق شدن عقلانی: واقعیت بزرگ چالش از طریق داده ها، نمودارها و گراف ها برای متقاعد کردن مشتری که چرا حل این چالش مهم است، آورده می شود.
  • مرحله 4 - تاثیر احساسی: ایجاد یک ارتباط شخصی با روایت با روایت موارد هزینه های شرکت های مشابه که با رفتار مشابه به سازمان مشتری دست زده اند.
  • مرحله 5 - راه جدید: این زمانی است که باید راه حل را نقطه به نقطه تفصیل کنید و تصویری از بهبودهایی که می تواند اتفاق بیفتد اگر مشتری رفتار متفاوتی داشته باشد، بکشید. این تمرکز هنوز هم راه حل است نه تامین کننده.
  • مرحله 6 - راه حل شما: این مرحله ای است که در آن نماینده راه حل توضیح داده شده را به توانایی های منحصر به فرد تامین کننده متصل می کند، که آموزش را تجاری می کند.

فراگیری آموزش سازمان خود را ایجاد کنید

قلب پیشنهاد آموزش تجاری "چه چیزی در حال حاضر بیشتر از آنچه که مشتریان ما متوجه هستند، هزینه می برد، که فقط ما می توانیم کمک کنیم تا آن را تعمیر کنیم؟" است. پیام آموزش تجاری فقط می تواند از مرحله 6 - ساخت اجماع در سراسر سازمان در مورد پیشنهاد ارزش منحصر به فرد که تامین کننده ارائه می دهد، توسعه یابد. از این، یک بینش اصلی که ارزش مشتری را ایجاد می کند باید شناسایی شود تا بازچینی در مرحله 2 را شکل دهد. سپس مسئله ایجاد ارتباطات بین مراحل 2 و 6 است.

Questions and answers

info icon

A startup can utilize the unique value proposition concept from The Challenger Sale to drive sales growth by developing a Commercial Teaching pitch. This involves identifying a core insight that creates customer value and is unique to the startup. This insight should address a problem that is costing customers more money than they realize and that only the startup can help fix. The startup then needs to build consensus across the organization on this unique value proposition. This forms the basis of The Reframe in the Commercial Teaching pitch, which is used to create connections with customers and drive sales growth.

The Commercial Teaching pitch in The Challenger Sale challenges traditional sales practices by shifting the focus from selling products or services to teaching customers about their own business. It's about identifying a unique value proposition that the supplier offers and using it to reframe the customer's understanding of their own needs and challenges. This approach requires building consensus across the organization and creating connections between the unique value proposition and the customer's needs. It's a more consultative and value-driven approach compared to traditional sales practices.

View all questions
stars icon Ask follow up

سازمان prescopes نیازمندی های مشتری را با تکیه بر تجزیه و تحلیل بازار و مشتری می پذیرد.گفتگو پیش‌نویس شده است، از فرضیات تا راه حل. راه حل واقعی که پیشنهاد می‌شود، پیش‌تعریف شده است، با ایجاد مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها که به نیازهای مشترک مشتریان سازگار شده‌اند.

مهارت 2: سازگاری برای هم‌نوایی

هنر ساختن اجماع

تحقیقات CEB نشان می‌دهد که بزرگترین نگرانی مدیران تصمیم‌گیرنده، اجماع در سازمان آن‌ها بود. راه بستن یک معامله از طریق پرورش ذی‌نفعان در سراسر سازمان است. داده‌ها نشان می‌دهد که پشتیبانی لازم برای ساختن اجماع می‌تواند با آموزش بینش‌ها در مورد کسب و کار آن‌ها به کاربران نهایی به دست آید.

جریان فروش جدید

در مدل سنتی، نمایندگان اطلاعات را از ذی‌نفعان برای پیشنهاد به مدیریت ارشد جمع‌آوری می‌کنند. تمرکز بر روی ارتباط بین نماینده و تصمیم‌گیرنده است. در مدل چالشگر، پیوند بین ذی‌نفعان و نماینده قوی است، با نماینده که به ذی‌نفعان آموزش می‌دهد. رابطه بین ذی‌نفعان و تصمیم‌گیرنده برای ساختن اجماع و بستن معامله استفاده می‌شود.

Questions and answers

info icon

'The Challenger Sale' challenges the traditional sales model by shifting the focus from simply pulling information from stakeholders to pitch to senior management, to a more involved approach where the sales rep teaches stakeholders. This model emphasizes the importance of building a strong relationship between stakeholders and the sales rep, and using this relationship to build consensus and close the deal. It challenges the existing paradigm by asserting that control in the customer conversation can lead to increased customer loyalty and sales growth.

The Challenger model of sales leverages the relationship between stakeholders and decision makers by focusing on teaching stakeholders and building consensus. Unlike the traditional model where the focus is on the connection between the rep and the decision maker, the Challenger model strengthens the link between stakeholders and the rep. The rep educates the stakeholders, who then build consensus with the decision maker, leading to the closing of the deal.

View all questions
stars icon Ask follow up

سازگاری با ذی‌نفعان

این مدل به این معنی است که نمایندگان باید با ذی‌نفعان بیشتری نسبت به قبل صحبت کنند. روش ایده‌آل برای سازگاری پیام‌ها این است که از سطح صنعت شروع کنید و به سطح شرکت و نقش فردی فرد حفر کنید. نمایندگان چالشگر پیام‌ها را بر اساس نتایج مشتری - رانندگان ارزش آن‌ها، رانندگان اقتصادی و چگونگی جایگیری آن‌ها در کسب و کار بزرگتر - سازگار می‌کنند. این نتایج مشتری پیش‌بینی‌پذیر، محدود، پایدار و قابل مقیاس‌بندی هستند.

Questions and answers

info icon

'The Challenger Sale' proposes a model where sales representatives tailor their messages to individual stakeholders based on customer outcomes. This includes understanding the customer's value drivers, economic drivers, and how they fit into the larger business. By doing so, the representatives can maintain control of the conversation and win customer loyalty. This approach is particularly effective in a world of complex deals and risk-averse customers as it allows the representatives to address the specific needs and concerns of each stakeholder, thereby reducing perceived risk and increasing the likelihood of a successful sale.

The Challenger Sale model suggests tailoring messages to individual stakeholders by starting at the industry level and then drilling down to the company and the individual's role. The model emphasizes tailoring based on customer outcomes, which include their value drivers, economic drivers, and how they fit into the larger business. These customer outcomes are predictable, finite, stable, and scalable.

View all questions
stars icon Ask follow up

چگونگی خوب به نظر می‌رسد: داستان Solae

Solae، سازنده مواد غذایی مبتنی بر سویا، قصد داشت راه‌حل‌های پیچیده را برای گسترش فراتر از کاربردهای سنتی خود بفروشد. این کار تعداد ذی‌نفعان درگیر را به طور چشمگیری افزایش داد و زندگی نمایندگان را سخت کرد. برای رفع این مشکل، Solae آنچه هر ذی‌نفع در مورد آن مراقبت می‌کند را به صورت کارت‌های نتایج مشتری ثبت کرد. این‌ها شامل اطلاعات جمعیت‌شناسی، معیارهای تصمیم‌گیری سطح بالا، معیارهای نظارتی، نگرانی‌های کلیدی و مناطق ارزش احتمالی بودند. این ابزار به نمایندگان نشان می‌دهد که ذی‌نفعان مهم برای یک راه حل و نتایج سطح بالایی که برای آن‌ها مهم است. همچنین پیشنهاداتی در مورد اتصال راه حل Solae به اهداف هر ذی‌نفع ارائه می‌دهد. با این، یک نماینده می‌تواند با زبان یک ذی‌نفع در مورد نتایجی که آن‌ها در مورد آن مراقبت می‌کنند صحبت کند.

Questions and answers

info icon

A startup can use the strategies covered in The Challenger Sale to grow by adopting the Challenger selling approach. This involves understanding the customer's business, offering unique insights, and pushing the customer's thinking, leading them to a different view of their business that aligns with the startup's solutions. The startup can also use Customer Outcome Cards, a tool that helps understand what each stakeholder cares about, their decision criteria, metrics, key concerns, and potential value areas. This allows the startup to tailor their approach to each stakeholder's goals, effectively communicating the value of their solution in the stakeholder's language.

The key takeaways from "The Challenger Sale" that are actionable for sales reps include: understanding the customer's business, tailoring the sales approach to the customer's needs, and taking control of the sales conversation. Sales reps should focus on teaching the customer something new about their business and providing insights that can lead to cost savings or revenue growth. They should also tailor their sales approach to the customer's specific needs and decision criteria. Finally, sales reps should take control of the sales conversation, guiding the customer towards a solution that aligns with their business goals.

View all questions
stars icon Ask follow up

در طول فروش Solae از یک قالب برای ثبت توافق مشتری استفاده می‌کند. این مستندات نتیجه خاصی را که راه حل برای هر ذی‌نفع ارائه می‌دهد، اعتراضات آن‌ها و اقداماتی برای مقابله با آن‌ها را ثبت می‌کند. این اطلاعات از طریق گفتگوها تعیین شده و با ابزار نقشه‌برداری شده است. بیشتر نمایندگان می‌گیرند که ذی‌نفعان بر روی قالب امضا کنند. در نهایت، در طول بحث با یک تصمیم‌گیرنده، این سند به عنوان مدرکی از اجماع در سراسر سازمان ارائه می‌شود.رویکرد Solae هر ذینفعی را به عنوان مشتری می‌پذیرد.

Questions and answers

info icon

Solae's approach in 'The Challenger Sale' is a strategic method that involves documenting customer buy-in using a template. This template records the specific outcomes the solution offers to each stakeholder, their objections, and measures to handle them. This information is gathered through conversations and mapped with a tool. Most representatives get stakeholders to sign off on the template, which is then presented to a decision-maker as proof of consensus across the organization. This approach treats every stakeholder as the customer, ensuring their needs and objections are addressed. The broader implications of this approach could be increased customer satisfaction, improved stakeholder engagement, and potentially higher sales.

The themes in "The Challenger Sale" are highly relevant to contemporary sales issues and debates. The book presents a sales approach that challenges the traditional relationship-building method, advocating instead for a teaching-persuading-tailoring approach. This approach is particularly relevant in today's complex sales environment where customers are often well-informed and risk-averse. The book's emphasis on understanding customer's business, tailoring solutions to their needs, and taking control of the sales conversation are all critical aspects of modern sales strategies.

View all questions
stars icon Ask follow up

مهارت 3: کنترل فروش را بر عهده بگیرید

کنترل فروش به دو مورد برمی‌گردد: توانایی حفظ انگیزه در سراسر فرآیند فروش و راحتی در بحث درباره پول. توانایی مقاومت در برابر تخفیف‌ها از اعتماد به نفسی نشأت می‌گیرد که بر اساس ایجاد ارزش با آموختن چیزی به مشتری که قبلاً نمی‌دانسته است. چالشگران با آموختن فرآیند خرید یک راه حل پیچیده به مشتری و مربیگری مشتری در مورد اینکه چه کسی باید درگیر باشد، کنترل را بر عهده می‌گیرند.

Questions and answers

info icon

The book 'The Challenger Sale' doesn't provide specific case studies or examples. Instead, it presents a sales approach based on the Challenger model. This model suggests that successful salespeople challenge their customers with new insights about their business and guide them towards a solution. They maintain control of the sale by teaching the customer something they didn't know before and coaching them through the buying process. The broader implication is that this approach can lead to greater sales success, especially in complex sales environments.

The Challenger Sale presents a new paradigm in sales by advocating for a proactive, teaching-oriented approach. Instead of the traditional model where salespeople react to customer needs, the Challenger model encourages salespeople to take control of the conversation. They do this by teaching customers about new perspectives and solutions they weren't aware of, thereby creating value. This approach challenges the customer's status quo and pushes them to consider the salesperson's solution. It also emphasizes the importance of maintaining momentum throughout the sales process and being comfortable discussing money.

View all questions
stars icon Ask follow up

آن‌ها مشتری را به نگاه کردن به ایده‌های جدید در مورد چالش‌های تجاری خود هل می‌دهند. حتی وقتی مشتری مقاومت می‌کند، چالشگر با داده‌ها و بینش‌ها استوار می‌ماند. این مهم است زیرا راه حل‌هایی که باید فروخته شوند بستگی به پذیرش بینش‌ها توسط مشتری دارد. چالشگر مشتری را هل می‌دهد، اما با احترام و استواری نه تندخویی.

Questions and answers

info icon

A startup can use the key topics or framework covered in The Challenger Sale to grow by adopting the Challenger approach. This involves pushing the customer to look at new ideas about their commercial challenges, holding firm with insights and data even when there is customer pushback. The startup should not be aggressive but maintain respect and firmness. This approach can help the startup to sell solutions that depend on the customer accepting the insights, ultimately driving sales growth and winning customer loyalty.

The Challenger Sale presents several innovative ideas. One of them is the concept of the Challenger salesperson who doesn't just respond to the customer's needs but takes control of the conversation. They push the customer to consider new perspectives on their commercial challenges, using insights and data to support their points. Even when faced with customer pushback, the Challenger remains firm, not aggressive. This approach is crucial as the solutions being sold often depend on the customer accepting these insights.

View all questions
stars icon Ask follow up

ترس اشتباه از تندخویی

ترس از اینکه تشویق نمایندگان به بیان قاطعیت باعث می‌شود آن‌ها تندخوی شوند، اشتباه است. نمایندگان معمولاً گرایش به خودداری دارند زیرا باور دارند قدرت در دست مشتری است. یک نظرسنجی از BayGroup International نشان می‌دهد که 75% نمایندگان باور دارند تدارکات بیشتر قدرت دارد، در حالی که 75% مأموران تدارکات باور دارند نمایندگان بیشتر قدرت دارند. چالشگران می‌دانند که همیشه فضای بیشتری برای مذاکره وجود دارد. دلیل دیگر خودداری این است که آن‌ها ارزش تخصص فنی و اجرایی شرکت خود را کم‌تخمین می‌زنند و اعتراضات مشتری را بیش‌تخمین می‌زنند. کنترل گرفتن به معنای شناخت ارزشی است که به مشتری ارائه می‌شود، به خصوص در آموختن بینش‌های جدید به آن‌ها. در نهایت، تأکید مدیریتی افزایش یافته بر «محوریت مشتری» باعث می‌شود نمایندگان به فکر دادن به آن‌ها آنچه را که می‌خواهند، باشند.

Questions and answers

info icon

Recognizing the value brought to the customer plays a crucial role in taking control of the customer conversation according to The Challenger Sale. It helps in shifting the power dynamics in favor of the sales representatives. By understanding and communicating the unique value their company's technical and implementation expertise brings to the customer, reps can assertively negotiate and steer the conversation. This approach also enables them to teach customers new insights, further establishing their authority and control in the conversation.

'The Challenger Sale' proposes to transform passive sales reps into assertive ones by changing their mindset about power dynamics and the value they bring to the customer. The book suggests that reps often underestimate their own power and the value of their company's technical and implementation expertise. They also tend to overestimate customer objections. The book encourages reps to recognize the value they bring to the customer, particularly in teaching them new insights. It also emphasizes that there is always more room for negotiation, and that being 'customer-centric' doesn't mean giving the customer everything they want.

View all questions
stars icon Ask follow up

کنترل را به روش DuPont بگیرید

DuPont محصولات و خدماتی را ارائه می‌دهد که در صنایع مختلف فروخته می‌شود. برای کمک به نمایندگان در کنترل مذاکرات، DuPont به آن‌ها یک الگو برای برنامه‌ریزی پیش از مذاکره می‌دهد. این الگو «موقعیت‌های قدرت» تامین‌کننده را از جمله برند، قیمت، محصول و روابط را با توثیق نسبی نقاط قوت و ضعف مستند می‌کند. این به نماینده تصویر واضحی از ارزش ارائه شده توسط تامین‌کننده برای رویارویی با مذاکره با اعتماد به نفس می‌دهد. آن‌ها را برای سوالاتی که ممکن است از سوی مشتریان مواجه شوند، آماده می‌کند، نیازهای تامین‌کننده را شناسایی می‌کند و می‌فهمد کجا می‌تواند تساهل کند.

Questions and answers

info icon

A small business can use the strategies from The Challenger Sale to grow and win customer loyalty by adopting the Challenger selling approach. This involves taking control of the customer conversation, understanding the customer's business, and offering unique insights that can help solve their problems. The business should also focus on teaching, tailoring, and taking control, which are the three Ts of the Challenger model. Teaching involves providing customers with insights about their business that they were not aware of. Tailoring involves customizing the sales message to the customer's specific needs. Taking control involves maintaining control of the sales conversation to guide the customer towards a beneficial outcome.

DuPont is an example of a company that has successfully implemented the practices outlined in "The Challenger Sale". They provide their representatives with a prenegotiation planning template that documents the power positions of the supplier, including brand, pricing, product, and relationships. This helps the representatives understand the value provided by the supplier and approach negotiations with confidence.

View all questions
stars icon Ask follow up

کلیدهای اصلی مذاکره موفق

DuPont از چارچوب چهار مرحله‌ای برای حفظ تنش سازنده در مذاکره استفاده می‌کند.

  1. تأیید و به تعویق انداختن: وقتی مشتریان برای تخفیف فشار می‌آورند، نماینده روی اهمیت پاسخ به آن توافق می‌کند اما اجازه می‌خواهد تا نیازهای آن‌ها را بهتر بفهمد تا ارزش بیشتری ایجاد کند. نماینده وقت خریده و همچنین تنش خلاق ایجاد کرده است.
  2. عمیق و گسترده کردن: نماینده مشتری را وادار می کند نیازهای زیربنایی خود را که توسط راه حل تامین کننده برآورده می شود، به اشتراک بگذارد. این باعث می شود مشتری ارزش را در سراسر رانندگان مختلف ببیند.
  3. کاوش و مقایسه: معاملات مختلف برای یافتن گزینه هایی که بسیاری از حاشیه ها را تحت تاثیر قرار نمی دهند در حالی که ارزش مشتری را ارائه می دهند، تجزیه و تحلیل می شوند.
  4. تسلیم شدن بر اساس برنامه: تعیین اینکه چه چیزی را تسلیم کنیم و چگونه و کی انجام دهیم در مذاکره حیاتی است. هر کدام پیام متفاوتی به مشتری می فرستد. این دنباله ها از قبل برنامه ریزی شده اند.

مدیر فروش جدید

مدیران فروش برای موفقیت واقعی در پیاده سازی مدل Challenger حیاتی هستند. با این حال، 63٪ از اعضای CEB گزارش دادند که مدیران آنها مهارت های لازم برای مدل فروش در حال تکامل را ندارند. سه عامل سطح بالا در عالی بودن مدیر بیشترین اهمیت را داشت: مهارت های فروش - 25٪، کوچینگ - 28٪ و نوآوری در فروش - 29٪. نوآوری در فروش بزرگترین سهم کننده در عملکرد مدیر است.

Questions and answers

info icon

Potential obstacles when applying the Challenger model could include lack of necessary skills among sales managers, resistance to change among sales staff, and difficulty in implementing a new sales model. Overcoming these obstacles could involve investing in training and development to enhance the skills of sales managers, particularly in areas of selling skills, coaching, and sales innovation. It could also involve fostering a culture of openness to change and innovation, and providing clear communication and support during the implementation of the new sales model.

The Challenger Sale doesn't provide specific case studies, but it does present a new sales model based on extensive research. The model suggests that successful salespeople challenge their customers' preconceptions, rather than simply responding to their needs. They teach customers something new about their business, tailor their sales pitch to the customer's specific needs, and take control of the sales conversation. The broader implications of this model suggest a shift away from traditional relationship-building sales techniques towards a more assertive, value-driven approach. This can lead to more successful sales outcomes and stronger customer relationships.

View all questions
stars icon Ask follow up

کوچینگ برای موارد شناخته شده

کوچینگ سه بعد کلیدی دارد: 1) این فرایند مداوم است، 2) به نماینده فردی سفارشی شده است، و 3) تمرکز بر رفتارها نه فقط دانش است. آن بهترین کار را می کند وقتی که رسمی و بسیار ساختارمند است. مطالعات CES نشان می دهد کوچینگ خوب می تواند عملکرد میانگین را تا حدود 19٪ افزایش دهد. بنابراین، منطقی تر است که تلاش های کوچینگ را به گروه اصلی متمرکز کنیم.

Questions and answers

info icon

A small business can implement the coaching dimensions discussed in the Challenger Sale by ensuring that coaching is ongoing, customized to the individual representative, and focuses on behaviors, not just knowledge. This coaching should be formal and highly structured. It's also important to focus coaching efforts towards the core group, as studies show that good coaching can boost the performance of the median by almost 19%.

The Challenger Sale presents several innovative strategies for maintaining control in customer conversations. One of the key strategies is the use of 'Challenger' selling, which involves pushing the customer's thinking, introducing new solutions to their problems, and illuminating issues they may not have been aware of. Another strategy is the use of tailored coaching for sales reps, focusing on behaviors not just knowledge. This coaching is ongoing and customized to the individual rep, which helps in effectively controlling customer conversations. It's also recommended to focus coaching efforts towards the core group as it can boost their performance significantly.

View all questions
stars icon Ask follow up

قبل از اینکه کوچ کنید، مکث کنید

کوچینگ مبتنی بر فرضیه طراحی شده است تا به مدیران کمک کند از فروش محصول به فروش راه حل "پرش دوگانه" کنند و در این تعاملات فروش متخصص شوند. این از چارچوبی به نام PAUSE استفاده می کند که شامل موارد زیر است:

  • (P) آماده سازی برای مکالمه کوچینگ: آماده سازی از پیش فراهم می کند تا بین جلسات کوچینگ پیوستگی وجود داشته باشد.
  • (A) تأیید رابطه: مدیران باید تاکید کنند بر توسعه فردی با جدا کردن بحث های مدیریت عملکرد از کوچینگ.
  • (U) درک رفتار مورد انتظار (مشاهده شده): مدیران باید آموخته شوند چه چیزی را مشاهده کنند و به چه چیزی توجه کنند تا بتوانند بهتر مکالمات کوچینگ را اداره کنند.
  • (S) تغییر رفتار را مشخص کنید: مدیران باید مجموعه ای از رفتارها و استانداردهای مهم را برای قضاوت همان و ارائه بازخورد موضوعی دریافت کنند.
  • (E) رفتارهای جدید را جاسازی کنید: کوچینگ باید نهادی شود.

نوآوری در فروش را تحریک کنید

نوآوری در فروش توسط سه فعالیت کلیدی رانده می شود: تحقیق، خلق و به اشتراک گذاری. تحقیق کار کردن نزدیک با نماینده برای شناسایی آنچه مانع از پیشرفت معامله است. ایجاد راه حل ها شامل نقشه برداری نوآورانه از توانایی های تامین کننده برای مواجهه با چالش های مشتری و ایجاد فرصت های فروش متقاطع است. مدیران بزرگ تلاش های نوآوری خود را به اشتراک می گذارند تا تکرار آن در جای دیگری را ممکن سازند.

Questions and answers

info icon

A startup can use the sales innovation strategies discussed in The Challenger Sale to grow their business by implementing the three key activities of sales innovation: investigation, creation, and sharing. Investigation involves working closely with the sales representative to identify what is preventing a deal from advancing. Creation involves innovative mapping of supplier capabilities to meet customer challenges and creating cross-sale opportunities. Sharing involves disseminating these innovation efforts to enable replication elsewhere in the organization. By implementing these strategies, a startup can maintain control of the customer conversation, win customer loyalty, and drive sales growth.

The sales innovation strategies in "The Challenger Sale" have significant potential for real-world implementation. The strategies are based on three key activities: investigation, creation, and sharing. Investigation involves identifying obstacles that prevent a deal from advancing. Creation involves innovative mapping of supplier capabilities to meet customer challenges and creating cross-sale opportunities. Sharing involves disseminating these innovation efforts to enable replication elsewhere. These strategies can be applied in various sales scenarios to drive growth and customer loyalty.

View all questions
stars icon Ask follow up

در حالی که مربیگری عملکرد را در رفتارهای شناخته شده بهبود می بخشد، نوآوری توانایی ایجاد عملکرد در زمینه های غیرمنتظره است. داده ها نشان می دهند که مهارت های مربیگری و نوآوری در فروش به طور مستقل از یکدیگر رخ می دهند. سازمان های تامین کننده برای کارایی در دنیایی طراحی شده اند که در آن اثربخشی از طریق نوآوری بسیار ارزشمندتر از کارایی است.

Questions and answers

info icon

A startup can use the strategies and behaviors discussed in The Challenger Sale to drive sales growth and customer loyalty by adopting the Challenger selling approach. This involves taking control of the customer conversation, understanding the customer's business, and offering unique insights about how they can save or make money. It's about pushing the customer's thinking and taking them out of their comfort zone. Also, the startup needs to tailor its sales message to the customer's specific needs and values. Lastly, the startup should focus on teaching, tailoring, and taking control of the sales process to drive results.

The Challenger Sale presents several case studies that demonstrate the effectiveness of the Challenger selling approach. This approach involves understanding the customer's business, offering unique insights, and pushing the customer out of their comfort zone. The broader implications for sales innovation and coaching include the need for salespeople to be trained in this approach, as it requires a deep understanding of the customer's business and the ability to challenge their preconceptions. This can lead to more effective sales strategies and improved sales performance.

View all questions
stars icon Ask follow up

مدل چالشگر را پیاده کنید

بینش برای رهبران فروش:

  1. همه عملکرد برترها چالشگر نیستند. بنابراین، شناسایی صحیح چالشگرها برای مشاهده رفتار فروش آنها مهم است.
  2. مهم است که از اجازه دادن به گرگ های تنها برای سلطه بر سازمان احتیاط کنید.
  3. در حالی که ضروری است که نمایندگان را بر روی مدل چالشگر آموزش دهید، استخدام چالشگرها نیز بسیار حیاتی است.
  4. برای به دست آوردن بهترین نتیجه از مدل چالشگر، باید مهارت های فردی و توانایی سازمانی به طور همزمان توسعه یابند. آنها سینرژی های متقابل تقویت کننده ایجاد می کنند.
  5. آموزش فروش به تنهایی کافی نیست. مهم است که تمرکز بر روی ایجاد دریافت صحیح قبل از آموزش فروش و طراحی یک رویکرد ساختارمند برای تقویت آموزش از طریق گواهینامه های مداوم باشد.

بینش برای رهبران بازاریابی:

  1. برای واقعا متمرکز بودن بر مشتری، مهم است که متمرکز بر بینش شوید، بینش های منحصر به فردی ایجاد کنید که مشتریان را به عمل کردن به طور متفاوت آموزش دهید.
  2. مهمترین چیز برای شناسایی ارزش افزوده منحصر به فرد تامین کننده است. بدون آن نمی توان مدل چالشگر را داشت.
  3. برای تمایز خود از رقبا، ارائه خود را بر اساس بینش چالش برانگیز بسازید. محتوا باید بیشتر بر مشکل مشتری تمرکز کند تا راه حل تامین کننده.

بینش برای مدیریت ارشد:

  1. بیشتر شرکت ها به دنبال 80٪ پذیرش مدل چالشگر هستند تا بر روی پذیرش کامل تمرکز کنند. این کافی است تا رفتار سازمانی را تغییر دهد.
  2. برای این واقعیت آماده باشید که 20٪ تا 30٪ از نیروی فروش شما ممکن است به مدل چالشگر منتقل نشوند
  3. از وسوسه تغییر اصطلاحات برای اینکه آنها را آشنا کنید مقاومت کنید. قدرت اصطلاحات در تقویت این است که رفتار متفاوتی انتظار می رود.
  4. در حالی که اصول مدل چالشگر در فرهنگ ها برقرار است، مهم است که اجرای آن را برای برآورده کردن نرم افزارهای رفتاری مورد انتظار سفارشی کنید.

مدل چالشگر با فروش به تنهایی متوقف نمی شود. مشتریان تجاری داخلی به طور فزاینده ای فراتر از کارایی می روند تا برای رقابت به طور موثرتر بینش هایی را درخواست کنند. تحویل بینش های متقن کمک می کند تا نفوذ را گسترش دهد و در جلسات استراتژیک حیاتی "صندلی در میز" را کسب کند. مدل چالشگر راهی برای تیم های داخلی فراهم می کند تا برخیزند و جدی گرفته شوند.

Questions and answers

info icon

The concept of earning "a seat at the table" in "The Challenger Sale" refers to the ability of a salesperson or team to influence critical business decisions. This is achieved by delivering compelling insights that help the business compete more effectively. Rather than just focusing on efficiency, these insights should provide a strategic advantage, thereby earning the respect and attention of decision-makers. This allows the salesperson or team to participate in important strategy meetings, hence earning "a seat at the table".

The Challenger Sale presents several innovative ideas. One of the most surprising is the concept of the Challenger Model, which extends beyond sales to internal business customers. It suggests that these customers are increasingly seeking insights on how to compete more effectively, rather than just efficiency. The model encourages delivering compelling insights to expand influence and earn a seat at the table in critical strategy meetings. Another innovative idea is the emphasis on taking control of the customer conversation to win customer loyalty and drive sales growth.

View all questions
stars icon Ask follow up

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download