Полет всей жизни: Уроки, извлеченные из 15 лет работы в качестве генерального директора компании Walt Disney

Синопсис

Почти век компания Walt Disney переживала землетрясения и сохраняла свое положение самой успешной медиакомпании в мире.

Роберт Айгер, председатель и генеральный директор этого легендарного бренда и ветеран развлекательной индустрии с 45-летним стажем, теперь рассказывает свою историю и выкладывает принципы, которые способствуют развитию добра и управлению плохим.

Прочитайте Полет всей жизни: Уроки, извлеченные из 15 лет работы в качестве генерального директора компании Walt Disney, чтобы узнать, как одновременно принимать изменения и действовать с целостностью, а также создавать культуру доверия, творчества и прагматического риска.

Топ-20 вдохновляющих моментов

1. Том Мерфи и Дэн Берк, которые купили ABC в 1985 году, научили Роберта Айгера, что истинная целостность - это руководство вашим четким чувством правильного и неправильного - может быть секретным оружием в конкурентном бизнесе. Словами Айгера: "Способ, которым вы делаете что-либо, - это способ, которым вы делаете все.[/EDQ]
2. У Айгера до сих пор есть записка, которую Дэн Берк передал ему в начале его карьеры: "Избегайте занятия производством масла для тромбона... в мире в год потребляется всего несколько кварт масла для тромбона![/EDQ] Другими словами, инвестируйте только в создание того, что людям нужно.
3. Когда совет директоров Disney рассматривал кандидатуру Айгера на пост нового генерального директора, они задавались вопросом, как ему можно доверять, когда он был вторым номером Майкла Эйснера во время нескольких неудачных бизнес-решений.
}Айгер отказался пережевывать прошлое и решил сосредоточиться на будущем: "Вы хотите знать, куда я собираюсь вести эту компанию, а не где она была. Вот мой план."[/item]
4. Отношения на вершине имеют значение. Бывший генеральный директор Майкл Эйзнер и президент компании Майкл Овиц постоянно конфликтовали. Это подрывало доверие и мораль их сотрудников.
5. Ни Эйзнер, ни Овиц никогда не задавались вопросом, как введение Овица в команду будет работать на ежедневной основе. Лидер должен смотреть за пределы краткосрочной проблемы и задать вопрос, "Что я действительно пытаюсь решить, и имеет ли смысл это решение?"
6. Когда Розанна Барр в 2018 году опубликовала оскорбительный комментарий о бывшем чиновнике администрации, Айгер немедленно отменил ее шоу и объявил совету директоров: "Мы должны делать то, что правильно. Не то, что политически корректно, и не то, что коммерчески корректно. Просто то, что правильно."
7. Успешные приобретения Pixar и Marvel основывались на понимании, что ценность компаний заключается в их людях. Сделки были структурированы таким образом, чтобы Disney защищал их уникальные корпоративные культуры.
8. Когда Disney приобрел Marvel в 2009 году, они составили досье тысяч персонажей Marvel, которые они могли использовать. Это включало Черную Пантеру, которая стала четвертым по кассовым сборам супергеройским фильмом всех времен.
9. Приобретение Lucasfilm требовало месяцев тщательных переговоров с Джорджем Лукасом. Disney вела переговоры о становлении хранителем наследия Звездных Войн, с самим человеком, который имел творческий контроль над сагой.
10. Три стратегических приоритета Айгера, когда он стал генеральным директором, были: 1) уделить время и капитал созданию качественного брендированного контента, 2) в полной мере использовать технологии и рассматривать их как возможность, а не угрозу, и 3) стать по-настоящему глобальной компанией.
11. Когда Рой Дисней публично выступил против восхождения Айгера на пост генерального директора, Айгеру пришлось отложить свое эго в сторону и прекратить деструктивные атаки, чтобы понять, что беспокоит Роя и как его умиротворить. Он пришел к выводу, что Рою просто нужно было почувствовать себя признанным.
12. Принять японскую концепцию shokunin — бесконечное стремление к совершенству ради большего блага. Для Айгера это означает гордиться созданным вами трудом, иметь инстинкт стремления к совершенству и трудолюбие для достижения цели.
13. Всегда делайте это великолепно. Когда первый фильм Звездные войны, сделанный Disney, испытывал трудности с выпуском к маю 2015 года, Айгер перенес его на декабрь. Он считал, что финансовые затраты на задержку лучше, чем фильм, который не оправдывает своего потенциала.
14. Относительно инноваций и бюрократии, Айгер замечает: "Компании не могут инновировать из-за традиций; это создает большое трение на каждом шагу."
15. В 2016 году Айгер отказался от сделки по приобретению Twitter. Он считал, что такие проблемы, как ненавистная речь, фальшивые аккаунты и политические сообщения, могут разрушить бренд Disney. Как говорил Том Мерфи несколько лет назад, "Если что-то вам не нравится, то, вероятно, это не для вас."
16. Доверяйте своим людям. Например, люди, работающие в Гонконге, лучше всего решают вопросы, такие как ценообразование на местном уровне, а не руководители в штаб-квартире.
17. К 2017 году стало ясно, что Disney нужно снова переизобрести себя. Это привело к смелому шагу - запуску Disney+, прямого потребительского стримингового сервиса.
18. Хотя введение Disney+ причинило краткосрочный ущерб для финансовых результатов компании, поскольку она фактически конкурировала сама с собой в своих традиционных бизнесах, было необходимо принять на себя краткосрочные потери для долгосрочного роста.
19. Бывший генеральный директор Майкл Эйзнер говорил: "Микроменеджмент недооценен." Но он мог довести это до крайности и в конечном итоге выглядел мелочным и узкомыслием.
20. Те, кто остается у власти слишком долго, легко могут стать слишком самоуверенными и отвергать мнения других людей.Айгер предупреждает, что когда вы начинаете слишком сильно верить в свою власть и значимость, вы теряете свой путь.

Резюме

На протяжении своей долгой и часто бурной карьеры Роберт Айгер разработал ряд основополагающих принципов лидерства. Одним из самых важных является неустанное стремление к совершенству, но это должно быть сбалансировано справедливостью, чтобы сотрудники не боялись совершать ошибки. Рядом с этим стоит его акцент на целостности, секретное оружие в конкурентном бизнесе. Через приобретения Pixar и Marvel, Айгер понял, что долгосрочные планы не так уж и долгосрочны, если вы делаете свою домашнюю работу, и что приобретения на самом деле касаются людей, а не продукта. В трудные времена сосредоточьтесь на будущем и способностях ваших людей, и всегда будьте готовы сдерживать свое эго как лидера. В конечном итоге, будьте готовы к инновациям или смерти. И во время этого процесса будьте готовы страдать сейчас, чтобы выиграть позже.

Стремление к совершенству

Роберт Айгер присоединился к ABC в качестве телевизионного руководителя студии в 1974 году и вскоре перешел в ABC Sports, которым тогда руководил Рун Арледж. У Арледжа был простой мантра, но она оказала глубокое влияние на Айгера: делайте то, что нужно сделать, чтобы сделать это лучше. Этот мантра стал основой того, что Айгер определяет как одно из ключевых качеств лидерства - неустанное стремление к совершенству.

Shokunin

Стремление к совершенству - это не столько набор правил, сколько образ мышления. Вместо того чтобы стремиться к совершенству любой ценой, Айгер видит в стремлении к совершенству создание среды, в которой вы отказываетесь принимать посредственность и никогда не оправдываетесь тем, что что-то "достаточно хорошо". Никогда не говорите: "У меня нет времени или энергии, чтобы сделать X." Если вы занимаетесь созданием вещей, то делайте вещи великими.

В 2013 году, будучи в Токио, Айгер встретился с мастером-сушистом Джиро Оно. Даже в свои 80 лет Оно говорил, что все еще работает над совершенствованием своего искусства. Мастер-шеф воплощал в себе японскую концепцию shokunin - бесконечное стремление к совершенству ради большего блага. Для Айгера это означает гордиться созданным вами трудом, иметь инстинкт делать его лучше и трудолюбие, чтобы добиться поставленной цели.

Разрешите неудачу

Однако в стремлении к совершенству может быть и обратная сторона. Те, кто работал на Арледжа, стремились удовлетворить его требовательные стандарты, но у него не было терпения к оправданиям и он быстро отвернулся от людей, которые, по его мнению, не справлялись. Айгер считает, что существует тонкий баланс между требованием от ваших людей проявлять свои лучшие качества и парализацией их постоянным страхом перед неудачей.

Шаг к этому балансу - признать, что каждый иногда ошибается, и признать свои собственные ошибки.Установив пример того, что ошибаться нормально, если вы учитесь на своих ошибках, вы внушаете доверие и ободрение другим. Отличие и справедливость не обязательно должны быть взаимоисключающими.

Сделайте это великим

До сих пор Айгер придерживается стремления к совершенству, даже когда ставки высоки. Киностудии могут быть привязаны к датам выпуска и позволить этому влиять на творческие решения. Disney приобрел Lucasfilm в конце 2012 года и планировал выпустить первый из своих фильмов Star Wars в мае 2015 года. Но ранние задержки со сценарием и другие проблемы с производством означали, что съемки даже не начались до весны 2014 года.

Вместо того чтобы идти на компромисс в отношении качества фильма, Айгер отложил дату выпуска до декабря, несмотря на то, что задержка представляла собой удар по прибыли студии.

Целостность — всегда

В 1985 году ABC была продана компании Capital Cities Communications. Ее владельцы, Том Мерфи и Дэн Берк, создали культуру порядочности. Под их руководством Айгер понял, что истинная целостность, которая означает руководство своим четким представлением о правильном и неправильном, может быть секретным оружием в конкурентном бизнесе.

Для Айгера успех зависит от установления высокого этического стандарта для всего: "Способ, которым вы делаете что-либо, есть способ, которым вы делаете все." Этот стандарт выходит за рамки хорошего отношения к людям, чтобы включать в себя найм для добра.Это означает найм людей с таким же сильным этическим компасом, а не только тех, кто хорошо справляется со своими профессиональными обязанностями.

Нет вторых шансов

Целостность должна проникать в каждую часть бизнеса, и иногда это означает принятие трудных решений быстро и решительно. В 2017 году ABC вернул шоу Roseanne в прайм-тайм телевидения, и оно быстро получило очень высокие рейтинги. Громогласная звезда шоу, Розанна Барр, начала делать определенные спорные замечания. В конце мая 2018 года она опубликовала оскорбительный комментарий о бывшем чиновнике администрации. Реакция Айгера была мгновенной: "Мы должны делать то, что правильно. Не то, что политически корректно, и не то, что коммерчески правильно. Просто то, что правильно." Он немедленно потребовал от Розанн извиниться и сообщил ей, что ABC сделает заявление об отмене шоу.

Айгер не был озадачен тем, каковы будут финансовые последствия. В своем письме совету директоров Disney в тот же день, Айгер заявил: "Требование качества и целостности от всех наших людей и всех наших продуктов является первостепенным, и нет места для вторых шансов или терпимости, когда речь идет о явном нарушении, которое в любом случае дискредитирует компанию."

Увольняйте справедливо

Этот акцент на справедливости должен сохраняться даже при увольнении людей - одна из самых сложных задач для руководителя.Нет хорошего сценария для увольнения кого-либо, но Айгер разработал внутренний набор правил, основанный на принципе честности.

Всегда делайте это лично, а не по телефону или по электронной почте, и не откладывайте эту задачу на кого-то другого. Вы должны иметь честность, чтобы смотреть человеку в глаза и говорить ему причины, по которым вы принимаете это решение о нем. Четко и кратко объясните, что не работает и почему вы думаете, что это не изменится. Нет способа избежать болезненного разговора, но лучшее, что вы можете сделать, - это сделать его честным.

"Не производите масло для тромбона"

В 1988 году Мерфи и Берк назначили Айгера президентом ABC Entertainment. Для Айгера это было как совершить большой прыжок без парашюта. Он понял, что нельзя притворяться, что вы знаете то, чего не знаете, особенно в творческой индустрии, и решил быть честным с теми, кто подчинялся ему. Это окупилось: в последующие месяцы он быстро поднялся по крутому пути обучения.

На ранней стадии Берк передал Айгеру записку, в которой было написано: "Избегайте вступления в бизнес по производству масла для тромбона....в мире в год потребляется всего несколько кварт масла для тромбона!" Другими словами, не вкладывайте много энергии и времени в проекты, которые не дадут большого возврата. У Айгера до сих пор есть этот листок бумаги.

Доверие начальников, таких как Мерфи и Берк, вскоре дало Айгеру смелость рисковать.Он понял, что если вы делаете свою работу, то долгосрочные перспективы обычно не такие долгие, как они кажутся.

Не самая безумная идея

В середине 1990-х годов у Disney было соглашение о совместном производстве и распространении с Pixar, но напряжение между тогдашним генеральным директором Disney Майклом Эйснером и Стивом Джобсом из Pixar привело к тому, что две компании в 2004 году расстались во вражде. Когда в начале 2005 года было объявлено, что Айгер станет следующим генеральным директором Disney, он решил, что одной из его первых задач будет восстановление отношений с Pixar, что подразумевало построение новых отношений со Стивом Джобсом.

Айгер предположил, что технологические изменения означают, что рано или поздно люди захотят смотреть телевизор на своих компьютерах. Поэтому он рискнул и предложил эту идею Джобсу, который, как оказалось, занимался той же идеей. Пять месяцев спустя Айгер стоял на сцене вместе с Джобсом на презентации видео iPod от Apple, объявляя, что пять шоу Disney будут доступны для загрузки в iTunes. Скорость, с которой это произошло, помогла убедить Джобса, что Disney становится прогрессивной компанией.

После того как он официально стал генеральным директором, Айгер сообщил совету директоров, что Disney Animation - сердце бренда Disney - испытывает трудности. У них было три варианта: попытаться исправить ситуацию при текущем руководстве, привлечь новые таланты для исправления ситуации или купить Pixar.Многие члены совета директоров категорически против покупки Pixar, но Айгеру удалось получить достаточную поддержку для изучения этой идеи. Когда он обсудил это с главой Pixar, Джобс сказал: "Знаешь, это не самая безумная идея в мире."

Сделка была заключена в 2006 году. Айгер хорошо подготовился. Он не только понимал, как обе марки могут выиграть от этого, но и смог установить отношения с Джобсом и убедить его, что Disney сможет сохранить культуру Pixar.

Сохранение ценности

Покупка Pixar была первым шагом в восстановлении Disney. Бизнес в области развлечений продолжал быстро меняться, и было важно продолжать рисковать и идти в ногу со временем. Следующей целью Disney была Marvel, гораздо более "острая" компания, фанаты которой могли бы быть в ужасе от связи с Disney. Айгер понимал, что сохранение культуры Marvel будет ключевым для ее успеха и лояльности бренда.

Такое же осознание пришло, когда Айгер подошел к Джорджу Лукасу с предложением купить Lucasfilm. Disney вела переговоры о том, чтобы стать хранителем наследия Звездных войн, с самим человеком, который имел творческий контроль над сагой. Они наконец подписали сделку в октябре 2012 года после многих месяцев тщательных переговоров.

Поиск Ваканды

Во время покупки Marvel, права на персонажей, таких как Человек-паук, принадлежали другим студиям.Однако команда Disney провела исследование и составила досье на тысячи персонажей Marvel, которые она могла использовать, включая Черную Пантеру, которая стала четвертым по кассовым сборам супергеройским фильмом всех времен.

Требования к лидерству

Сильное и эффективное лидерство имеет много аспектов. Одним из самых важных является понимание того, что отношения на вершине имеют значение. В 1995 году тогдашний генеральный директор Майкл Эйзнер пригласил Майкла Овица на пост президента компании Walt Disney, и быстро стало очевидно, что это была ошибка. Овиц продолжал вести себя как независимый агент, а не как человек, управляющий разнообразным набором бизнесов в рамках большой корпорации.

Эти двое мужчин постоянно сталкивались, подрывая доверие и мораль тех, кто работал на них. Они никогда не задавались трудными вопросами о том, как вообще должна работать эта система. Лидер должен смотреть за пределы ближайшей проблемы и спрашивать, "Что я действительно пытаюсь решить, и имеет ли смысл это решение?"

Ориентация на будущее

Эффективное лидерство также означает отказ от пессимизма, который разрушителен для морали. Бояться катастрофы - не лучший способ мотивировать людей. Гораздо лучше обнимать оптимизм - не говоря, что все хорошо, когда это не так, но делая ясным, что вы верите в способность вашей команды двигаться к лучшему результату.Оптимизм - это своего рода прагматический энтузиазм по отношению к тому, что люди могут достичь.

Одно из проявлений этого - сосредоточенность на будущем. Когда Игер рассматривался на замену Эйснеру, совет директоров неоднократно спрашивал, почему они должны доверять ему, когда он был вторым номером Эйснера во время нескольких неудачных бизнес-решений. Игер сказал совету, что он не может сделать ничего с прошлым; "Вы хотите знать, куда я поведу эту компанию, а не где она была. Вот мой план."

Сдерживайте эго

Как лидер, вы не можете позволить своему эго помешать принятию наилучших возможных решений. Член совета директоров Рой Дисней, племянник Уолта Диснея, очень публично и яростно выступал против того, чтобы Игер стал генеральным директором. После назначения Игеру пришлось отложить свое эго в сторону и понять, что так разозлило Роя и как его успокоить, иначе деструктивные атаки продолжатся. Он пришел к выводу, что Рою нужно было почувствовать себя признанным, поэтому он сделал его почетным членом совета директоров с привилегиями на специальных мероприятиях.

Знайте, когда уйти

Последний ключ к эффективному лидерству - не удерживаться слишком долго. Когда у одного человека много власти, становится сложнее контролировать, как он использует эту власть. Слишком большая уверенность в себе становится препятствием, когда вы начинаете игнорировать мнения других. Когда вы начинаете слишком сильно доверять своей собственной власти и значимости, вы теряете свой путь.

Цените людей

Эффективное управление начинается с признания того, что истинная ценность бизнеса, особенно в творческой индустрии, - это его люди.

Никаких догадок

Корпоративная культура состоит из множества аспектов, но ее можно формировать наиболее эффективно с помощью руководства, которое четко и постоянно передает приоритеты. Великий менеджер исключает догадки из повседневной жизни людей, будучи ясным о приоритетах: вот где мы хотим быть, и вот как мы туда попадем.

Три стратегических приоритета Айгера после того, как он стал генеральным директором, были: 1) уделить время и капитал созданию качественного брендированного контента, 2) в полной мере использовать технологии, видя в них возможность, а не угрозу, и 3) стать по-настоящему глобальной компанией.

Не будьте мелочны

В некоторой степени допустимо уделять внимание деталям. Эйснер говорил: "Микроуправление недооценено." Это может показать, насколько вы заботитесь, и отличие часто состоит из мелочей. Но когда это доходит до крайности - как когда Эйснер с гордостью указывал, что он выбрал типы ламп, используемые в холле отеля, - это может выглядеть мелочным и узкомыслием.

Гонконг сможет разобраться

Хороший менеджер также доверяет своим людям. В начале своего пребывания на посту генерального директора Айгера попросили присоединиться к совещанию по вопросам ценообразования на билеты в скоро открывающемся парке развлечений в Гонконге.Он отменил встречу, заявив, что людям, которые фактически работают в Гонконге, не нужно, чтобы центральный офис указывал им, как устанавливать цены, они должны сами разобраться. И если они не могут, то они не должны заниматься этой работой.

Инновации или смерть

К началу века, индустрия развлечений менялась с молниеносной скоростью, и каждая традиционная медиакомпания действовала из страха, а не из смелости, пытаясь построить стены для защиты старых методов работы. Disney сделала ряд смелых приобретений, но к 2017 году стало ясно, что компании нужно снова переизобрести себя. Это был вопрос инноваций для выживания. Могут ли высококачественные брендовые продукты оставаться ценными на меняющемся рынке? Могла ли Disney адаптироваться к новым привычкам потребления развлечений и использовать новые технологии как инструмент для роста?

В середине 2017 года руководители каждого из бизнесов компании сделали презентации для совета директоров, описывая уровень дестабилизации, с которым они столкнулись, что привело к рекомендации купить контролирующий пакет акций в компании по технологии потокового вещания BAMTech и использовать его для запуска Disney+. Это был огромный шаг, поскольку Disney станет дистрибьютором своего собственного контента, напрямую к потребителям без посредников.

Терпи сейчас, победишь позже

Запуск нового стримингового сервиса, как Disney+, был большим риском.Айгеру пришлось объяснить Уолл-стрит, что это был дорогостоящий проект с самого начала, в первый год планировалось выпустить более 25 новых сериалов и 10 оригинальных фильмов. Но это также привело к краткосрочному ущербу для финансовых результатов, поскольку Disney фактически конкурировала сама с собой в своих традиционных бизнесах.

Сознательное принятие краткосрочных убытков в надежде на долгосрочный рост - большой риск, требующий много мужества. Чтобы создать оригинальный контент для Disney+, Айгер решил не создавать новую студию, а поручить существующим студиям, включая Pixar, Marvel и Star Wars, создание новых продуктов на основе их текущих бизнес-требований. Все нарушается, включая существующие бизнес-модели и практики, рутины и приоритеты, должности и обязанности. Айгер даже связал компенсацию руководителей с тем, насколько они готовы сделать новую инициативу успешной.

Чувствуете ли вы, что это правильно?

Иногда мужество также может означать отказ от идеи. Летом 2016 года Disney проявила интерес к приобретению Twitter, и к октябрю оба совета директоров одобрили сделку. Платформа могла работать как способ прямой доставки контента потребителям. Однако Айгер был обеспокоен управлением речью ненависти, что включало принятие сложных решений о свободе слова, фальшивых аккаунтах и политическом месседжинге. Решение таких вопросов могло быть коррозийным для бренда Disney.В результате Айгер решил прислушаться к своим инстинктам и отозвал сделку.

Как говорил Том Мерфи несколько лет назад, "Если что-то не чувствуется правильным для вас, то это, вероятно, и не правильно для вас."