Customer Needs Analysis

Özet

Müşterilerin gerçekten istediği ürünleri nasıl yapabiliriz? Bu Customer Needs Analysis sunum, iş liderlerine ve pazarlamacılara, mükemmel müşteriye hizmet ederek gelir artışı sağlama imkanı sunar. Satışları artırmak ve müşterilerin geri gelmesini sağlamak için bunları kullanın.

Değer önerisi tuvali

Değer Önerisi Tuvali, ürün-pazar uyumunu gerçekleştirip gerçekleştirmediğinizi görselleştirmenizi sağlar. Tuval, ürün için bir bölüm ve hedef müşteriler için bir bölüm olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Sol taraftaki bölümü, ürününüzün ana faydalarını, özelliklerini ve kullanıcı deneyimi detaylarını haritalamak için kullanın. Belki de gönderim ve teslimat modeliniz hızlıdır, ya da belki harika bir satın alma sonrası deneyim sunuyorsunuz. Müşteri tarafında, onların isteklerini, korkularını ve ihtiyaçlarını haritalayın. Bu duygulardan hangi içgörüler çıkarılabilir? Ana sorunları ele alıyor musunuz? (Slayt 20)

Kano modeli

Herhangi bir ürün veya hizmette, müşterilerin haklı olarak varsaydığı temel özellikler ve işlevler vardır. Örneğin, kullanıcılar bir navigasyon uygulamasının en azından A noktasından B noktasına doğru yönlendirme yapmasını bekler. Ancak, tüketicinin beklentilerin ötesine geçmek için, kullanıcıların beklemediği ancak sonunda sevdiği özelliklerle onları şaşırtmanın yolları vardır.

Kano Modeli, işlevsellikle kullanıcı memnuniyetini dikkate alır.Hem işlevsel hem de kullanıcıları memnun eden özellikler önceliklendirilmelidir. Örneğin, bir navigasyon uygulaması, kullanıcının hedefinin iş saatlerini gösterebilir. (Slayt 21)

Kano Diyagramı'ndan elde edilen veriler de bir dağılım tablosu olarak tablolaştırılabilir. Kano ile, kaynakları ürün çabalarına uygun bir şekilde tahsis edin. Zaman tüketenlere daha az harcayın ve kullanıcılar için önemli olanlara daha fazla harcayın. (Slayt 22)

Karşılanmayan müşteri ihtiyaçları

Şimdi, bu Karşılanmayan Müşteri İhtiyaçları aracı, size iki şey yapma imkanı sunar: müşterileriniz için neyin önemli olduğunu belirlemek ve en değerli olan müşteri grubunu belirlemek. Bir müşteri grubu işletmeniz için yüksek değere sahipse ancak memnun değillerse, hizmet alamayanlar bu gruptur. Bu grup, kazanılması gereken gruptur.

Bu müşteri duygularının bulgularını paydaşlara sunarken, ele alınması gereken iki büyük soru vardır: Bir müşteri grubunun hayatlarındaki belirli bir sorunu ele almanın ne kadar önemli olduğu ve mevcut çözümden ne kadar memnun oldukları. Genellikle, yüksek öneme sahip bir sorun tatmin edici tedaviler alıyorsa, işletmenin odaklanması gereken budur. (Slayt 6)

İşletme vs. müşteri ihtiyaçları

Gerçekçi olmak gerekirse, iç iş hedefleri her zaman müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu olmaz.Ama her zaman hem işinizi hem de müşteri ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir tatlı nokta olacaktır. Bu İşletme ve Müşteri İhtiyaçları Venn diyagramı, mesajlaşmanızı ve içeriğinizi müşterilerinizin istekleriyle uyumlu hale getirmenize yardımcı olabilir. (Slayt 27)

Öncelikli içeriğinizin ve mesajınızın ne olması gerektiğini anlayın. Önemli marka bilgilerini nasıl aktaracağınızı ve aynı zamanda müşteri endişelerini nasıl ele alacağınızı düşünün. Eğer bir nakliye şirketiyseniz, belki de yeni bir yasa ile karbon nötraliteye geçmek zorundasınızdır. Müşterilerinizin büyük bir kısmı da çevreyi önemseyebilir. Bu durumda her iki taraf için de kazançlı bir durum olur.

Mavi okyanus alıcı fayda haritası

Mavi Okyanus çerçevesine dayanan bu Alıcı Fayda Haritası, işletmelerin müşteriler için yeni değerler yaratabileceği ve rakiplerinden farklılaşabileceği alanları belirler. Kendinizi diğer sektör oyuncularından ayırmak için, bu haritada henüz işaretlenmemiş alanlara odaklanın. Nintendo, bu aracı kullanarak oyun pazarını değiştirdi. Şirket, geleneksel olmayan oyuncular için daha basit bir oyun deneyimi yaratmak istedi. Bu, 100 milyondan fazla birim satan Wii konsolunun yaratılmasına yol açtı. (Slayt 29)

Ağrı noktaları

Müşteri Ağrı Noktalarını haritalandırmak, iyileştirme potansiyeli olan alanları belirtmenize olanak sağlar.Bu görselleştirme, bir müşteri yolculuk haritasından esinlenmiştir. Kullanıcı deneyimini olumlu ve olumsuz dokunma noktaları olarak sunar. (Slayt 11)

Ağrı noktaları da bir Ağrı Haritası üzerinde şiddet ve önemine göre çizilebilir. Belki bir navigasyon uygulaması kullanırken, kullanıcı doğru yönlendirmeyi buldu. Ancak, rotayı özelleştiremediklerini fark ettiklerinde bir ağrı noktası ortaya çıktı. (Slayt 12)

Ürün kapsamı

Müşteri ihtiyaçlarına ilişkin bulgularınıza dayanarak, bu ihtiyaçları en hızlı faydayı sunan belirli özelliklere öncelik vermelisiniz. İyi tanımlanmış bir Ürün Kapsamı, hızlı ürün geliştirme için kritiktir. Ve size fikirleri hızlı bir şekilde test etme imkanı sağlar. (Slayt 19)

Belki bir navigasyon uygulaması kullanırken, kullanıcı doğru yönlendirmeyi buldu. Ancak, bir ağrı noktası ortaya çıktı. Minimum Geçerli Ürün - veya MVP - bir ürünün pazara getirilebilecek en basit sürümüdür. MVP, kesinlikle gerekli olan özelliklerden oluşurken, daha sonraki bir zamana bırakılan güzel olması gereken özellikleri dışarıda bırakır.