KPI डैशबोर्ड (भाग 2)

सारांश

एक मात्रिक विश्लेषण अपने आप में इतनी जानकारी नहीं देता है जितनी कि कई मात्रिकों को एक-दूसरे के खिलाफ मापने से मिलती है, जैसा कि Mckinsey & Co और अन्य विशेषज्ञों ने बताया है। हमारे KPI डैशबोर्ड (भाग 1) और KPI डैशबोर्ड (भाग 2) के साथ, आपके सभी मुख्य प्रदर्शन सूचकांक - वित्तीय से लेकर मार्केटिंग और परियोजना प्रबंधन तक - एक ही स्थान पर हो सकते हैं, ताकि आप अपनी सभी कंपनी के लक्ष्यों का पालन कर सकें, उन्हें पूरा कर सकें और उन्हें पार कर सकें।

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KPI डैशबोर्ड (भाग 2)

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स्लाइड की विशेषताएं

इस स्लाइड का उपयोग अपने सोशल मीडिया KPIs के विश्लेषण को अपनी टीम और/या हितधारकों के साथ संवाद करने के लिए करें। इनमें इम्प्रेशन, कन्वर्जन दर, क्लिक-द्वारा दर (CTR), हजार इम्प्रेशन की लागत (CPM) और अन्य सूचकांक शामिल हैं।

इस स्लाइड के साथ, अपने विज्ञापन मीडिया KPIs डेटा विश्लेषण साझा करें। इनमें विज्ञापन खर्च पर वापसी (ROAS), प्राप्ति की लागत, कार्रवाई की लागत, ग्राहक, प्राप्ति की लागत (CAC), वेबसाइट कन्वर्जन और अन्य सूचकांक शामिल हैं।

ऐसे स्लाइड आपके लाभदायकता KPIs का परिचय करने के लिए बहुत अच्छे होते हैं। इनमें प्रति उपयोगकर्ता की औसत आय (ARPU), माल और सेवाओं की बिक्री की लागत (COGS), सकल लाभदायकता, ग्राहक योगदान (CC) और अन्य सूचकांक शामिल हैं।

एप्लिकेशन

बिजनेस 2 कम्युनिटी इस कदम-दर-कदम मार्गदर्शिका की पेशकश करता है जो प्रभावी KPIs की निगरानी के लिए है:

1. उपयुक्त KPIs की पहचान करें - यह निर्धारित करें कि कौन से मापदंड एक विशेष KPI को दर्शाते हैं, जो आपके उद्यम के सामान्य प्रदर्शन के लिए महत्वपूर्ण और संबंधित हैं। यहां याद रखने वाली महत्वपूर्ण बात, विशेषज्ञ कहते हैं, यह है कि हालांकि हर ब्रांड शायद ग्राहक संतुष्टि को KPI के रूप में परिभाषित कर सकता है, लेकिन उस KPI को मापने के लिए उपलब्ध मापदंड ब्रांड और संगठनों में अलग-अलग हो सकते हैं।
2. एक प्रक्रिया सेट करें (विशेष रूप से स्वचालित) - एक स्थान पर आवश्यक मापदंड इकट्ठा करें, क्योंकि (एक बार फिर) "एक मापदंड का विश्लेषण अक्सर सभी जानकारियां प्रदान नहीं करता जो आपको मापदंडों की तुलना में पाते हैं," विशेषज्ञ कहते हैं।
3. दृश्यीकरण - निर्णय लेने वाले जो जानकारी प्राप्त करती है, उसके लिए दृश्यीकरण आवश्यक है। विशेषज्ञों का तर्क है कि डेटा की सारणियां दृश्यों के रूप में उत्तम नहीं होती हैं। समय के साथ प्रदर्शन की पेशकश करने पर विचार करें, और इसे मुख्य विभाजनों द्वारा अलग करें: चैनल, जनसांख्यिकी, भौगोलिक स्थान, आदि द्वारा।
4. एक डैशबोर्ड बनाएं - अपने दृश्यीकरणों के साथ एक KPI डैशबोर्ड बनाएं और इसे कच्चे डेटा से जोड़ें ताकि निर्णयक डेटा को आवश्यकतानुसार विभाजित कर सकें।
5. निर्णय लें - उत्पादित मापदंडों और KPIs के आधार पर, एक [related bracelet="कार्रवाई"] और अपने KPIs को मिलाने और सुधारने के लिए एक रोडमैप बनाएं।

विशेषज्ञ सलाह

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू (HBR) के लिए अपने लेख में, एक्सेंचर इंटरैक्टिव के हाई-टेक इंडस्ट्री के ग्लोबल लीड के रूप में जीन कॉर्नफील्ड, महत्वपूर्ण KPIs के बारे में चर्चा करते हैं जिन्हें आपको ट्रैक करना चाहिए लेकिन शायद आप अभी तक नहीं कर रहे हैं।

पहले, कॉर्नफील्ड एक प्रश्न पूछते हैं: "अधिकांश नेता कहते हैं कि वे ग्राहक-केंद्रित हैं, लेकिन अगर वे सब कुछ मापते हैं जो कंपनी-केंद्रित है, तो यह कैसे सच हो सकता है?[/EDQ] उनके बाद वे समझाते हैं कि ग्राहक प्रदर्शन संकेतक (CPIs) KPIs की दुनिया में "नया काला[/EDQ] है। संक्षेप में, CPIs वे मापदंड होते हैं जिन्हें ग्राहक मूल्यवान समझते हैं, बजाय उनके जिन्हें कंपनी सबसे अधिक मूल्यवान समझती है। उदाहरण के लिए, किसी को कितनी तेजी से मूल्य उद्धरण मिल सकता है, एक "पहली बार समाधान[/EDQ] पर एक ग्राहक सेवा कॉल या एक किराना डिलीवरी के साथ "कुछ भी टूटा नहीं।[/EDQ]