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Con la Parte 2 della nostra collezione di Pannelli KPI, potete riportare metriche ancora più dettagliate sui vostri progetti e prodotti. Grazie a slide di grafici e metriche più approfondite, sarete in grado di risparmiare innumerevoli ore di lavoro utilizzando questo nuovo mazzo.
Un'analisi metrica da sola non offre tante intuizioni quanto quando diverse metriche vengono misurate l'una contro l'altra, secondo Mckinsey & Co e altri esperti. Con il nostro Cruscotti KPI (Parte 1) e Pannelli KPI (Parte 2), puoi avere tutti i tuoi indicatori chiave di performance - dalla finanza al marketing e alla gestione dei progetti - in un unico posto, per tenere traccia, raggiungere e superare tutti i tuoi obiettivi aziendali.
Utilizza questa slide per comunicare l'analisi dei tuoi KPI dei Social Media al tuo team e/o agli stakeholder. Questi includono impressioni, tasso di conversione, Click-Through Rate (CTR), Costo Per Mille Impressioni (CPM) e altri indicatori.
Con questa slide, condividi l'analisi dei dati dei tuoi KPI dei Media Pubblicitari. Questi includono il Ritorno sulla Spesa Pubblicitaria (ROAS), Costo Per Acquisizione, Costo Per Azione, Costo di Acquisizione del Cliente (CAC), Conversioni del Sito Web e altri indicatori.
Le slide come questa sono ottime per introdurre i tuoi KPI di redditività. Questi includono il Ricavo Medio Per Utente (ARPU), il Costo dei Beni e Servizi Venduti (COGS), la Redditività Lorda, il Contributo del Cliente (CC) e altri indicatori.
Nel suo articolo per Harvard Business Review (HBR), Gene Cornfield, un Global Lead per l'industria High-Tech presso Accenture Interactive, discute importanti KPI che dovresti ma probabilmente non stai ancora monitorando.
Prima di tutto, Cornfield pone una domanda: "La maggior parte dei leader dice di essere orientata al cliente, ma se tutto ciò che misurano è centrato sull'azienda, come potrebbe essere vero?" Prosegue poi spiegando che Gli Indicatori di Performance del Cliente (CPI) sono "il nuovo trend" nel mondo dei KPI. In poche parole, i CPI sono le metriche che i clienti apprezzano, piuttosto che quelle che l'azienda valuta di più. Ad esempio, quanto velocemente qualcuno può ottenere un preventivo di prezzo, una "risoluzione al primo tentativo" in una chiamata al servizio clienti o avere una consegna di generi alimentari con "nulla di rotto.[/EDQ]
Per padroneggiare questa metrica, scrive Cornfield, prima di tutto, separare i CPI dai KPI. Così, molti presumono che [related bracelet="nps"] sia un CPI. Ma in realtà, solo le aziende si preoccupano veramente del loro NPS; i clienti di solito non lo fanno, spiega. Successivamente, definisci i tuoi CPI.[/bold] Cercate modi per scoprire le "frustrazioni, aspettative e obiettivi dei clienti in punti specifici dei loro percorsi di acquisto, e poi fate una serie di domande aperte per ottenere intuizioni che i sondaggi non saprebbero chiedere, e che i clienti potrebbero non essere inclinati a rispondere in un sondaggio," scrive Cornfield. Infine, guidate le prestazioni aziendali collegando i CPI ai KPI. Una volta determinati i CPI, misurateli e vedete come influenzano uno o più dei vostri KPI. Quando le relazioni tra specifici CPI e KPI sono confermate, iniziate a rendere i team responsabili dei CPI che possono influenzare, scrive Cornfield.