Marcos de Resolución de Problemas

Sinopsis

¿Qué es la resolución de problemas? Son los pasos, procesos y técnicas utilizados para superar obstáculos y completar una tarea. A veces, esta tarea es una pregunta que debe ser respondida; otras veces, es un objetivo físico que se debe alcanzar. A través del arte de la resolución de problemas, descompones los problemas y los desglosas en una serie de pasos más pequeños. Pero, ¿qué son las habilidades de resolución de problemas?

Questions and answers

How does the Problem-Solving Frameworks template align with a company's digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

Can you compare the Problem-Solving Frameworks template with other business problem-solving frameworks?

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The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

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Para aprender y utilizar las habilidades más importantes para desglosar un problema, puedes descargar nuestra plantilla de presentación Marcos de Resolución de Problemas para obtener nuevas herramientas que examinan e identifican un problema, exploran posibles causas, generan posibles contramedidas, implementan propuestas de cambio y luego evalúan el resultado. Estas herramientas incluyen diapositivas sobre la Resolución de Problemas A3, Planificación de Trabajo, Análisis de Causa Raíz, Diagrama de Ishikawa, Matriz FMEA, Lienzo de Análisis de Problemas, Plan de Decisión Crítica, Diagrama de Afinidad para Lluvia de Ideas, Evaluación de Resultados, Implementación de Contramedidas y muchas más. Si lees hasta el final, explicaremos cómo una empresa como Netflix podría utilizar estas herramientas para resolver su reciente problema de pérdida de suscriptores.

Questions and answers

How could a company like Netflix use the Problem-Solving Frameworks to solve its recent subscriber-loss problem?

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Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

How can the Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, Countermeasure Implementation tools be used to evaluate the outcome of a problem-solving process?

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The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

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Destacados de las herramientas

Resolución de problemas A3

Para resolver cualquier problema, necesitas seguir estos cuatro pasos: 1. Definir el problema. 2. generar soluciones alternativas. 3. evaluar y seleccionar una solución. 4. implementar y hacer seguimiento. Este marco de cuatro pasos es esencialmente el famoso ciclo de mejora de procesos y desarrollo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" o PDCA.

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La herramienta de resolución de problemas más completa en este kit de herramientas es la hoja de Resolución de Problemas A3. Creada por Toyota, el sistema A3 obtuvo su nombre del pequeño tamaño del papel de tarjeta A3 que obliga a los colaboradores y miembros del equipo a centrarse en los aspectos más importantes de la "imagen completa." Un plan de acción visualizado, A3 corresponde al marco PDCA.

Questions and answers

How can companies implement the A3 Problem-Solving system in their operations?

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Companies can implement the A3 Problem-Solving system in their operations by following a series of steps. First, they need to identify the problem and its root cause. This can be done by using various tools such as brainstorming, fishbone diagrams, or 5 Whys analysis. Once the problem and its cause are identified, the next step is to develop a countermeasure or solution to the problem. This should be a detailed plan that outlines the steps to be taken, who is responsible for each step, and when each step should be completed. The plan should then be implemented and monitored to ensure it is effective. If the problem persists, the process should be repeated until the problem is resolved. The A3 Problem-Solving system encourages continuous improvement and is a powerful tool for problem-solving and decision-making.

How do the key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance business strategy?

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The key topics covered in the Problem-Solving Frameworks template enhance business strategy by providing a structured approach to problem-solving. This allows businesses to deconstruct complex problems into smaller, manageable steps, making it easier to identify and address the root causes. The A3 Problem-Solving sheet, for instance, encourages focus on the most important aspects of the problem, promoting efficiency and effectiveness in problem resolution. This systematic approach to problem-solving can lead to better decision-making, improved processes, and ultimately, a more robust business strategy.

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Planificación del trabajo

La resolución de problemas no ocurre en un vacío. La planificación del trabajo es en realidad una herramienta de resolución de problemas en la que se establece el plan de trabajo y los plazos y se asignan roles y responsabilidades para abordar los problemas. Si estabas prestando atención arriba, esto corresponde al Paso 6 de A3 y al paso "Do" de PDCA. En esta hoja de planificación de trabajo, la primera columna de la tabla cubre el problema y la hipótesis, seguida del análisis que necesita hacerse para abordar el problema, las fuentes de datos utilizadas (como encuestas a clientes o investigación de mercado exhaustiva), el papel del interesado o equipo responsable, y la fecha de vencimiento. (Diapositiva 10)

Questions and answers

What are the steps involved in using the A3 problem-solving framework to tackle business challenges?

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The A3 problem-solving framework involves several steps. First, you need to identify the problem and define it clearly. This includes understanding the current situation and the desired outcome. Second, you need to analyze the problem to understand its root cause. This could involve data analysis, brainstorming, or other methods. Third, you need to propose countermeasures to address the root cause. This could involve developing a new process, implementing a new system, or other solutions. Fourth, you need to implement the countermeasures and monitor the results. This involves tracking key metrics to ensure the countermeasures are effective. Finally, you need to standardize and sustain the improvements. This involves making the new process or system the standard and continuously monitoring and improving it.

How can the A3 problem-solving framework be applied to address Netflix's subscriber loss problem?

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The A3 problem-solving framework can be applied to address Netflix's subscriber loss problem in the following way:

1. Identify the Problem: Netflix has been losing subscribers, which is a threat to its growth and investor confidence.

2. Understand the Current Situation: Analyze subscriber data to understand patterns and trends. Identify when and why the losses are happening.

3. Set a Goal: The goal is to stop the loss of subscribers and show growth to investors.

4. Analyze the Root Cause: Investigate the reasons behind the subscriber loss. This could be due to factors like increased competition, pricing issues, or content quality.

5. Develop Countermeasures: Based on the root cause analysis, develop strategies to address the issues. This could include improving content quality, revising pricing strategies, or enhancing user experience.

6. Implement Solutions: Put the strategies into action and monitor the results.

7. Evaluate Results and Process: Assess the effectiveness of the strategies and make necessary adjustments.

8. Standardize Successful Processes: If the strategies are successful, standardize these processes for future problem-solving.

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Análisis de causa raíz

A menudo es importante desglosar la causa raíz de un problema. Este gráfico de análisis de causa raíz tiene tres columnas que cubren la identidad del problema, las posibles causas raíz y las posibles soluciones. Los subtemas se enumeran a continuación, incluyendo una columna para métricas cuantificables. Por ejemplo, para la identidad del problema, el elemento cuantificable a medir podría ser su "criticidad." Pregúntate a ti mismo, "¿qué tan grave es el problema con el que estás lidiando?" La fuente podría provenir de un cliente, RRHH u otras áreas de negocio.

Questions and answers

What potential solutions could be explored to counteract the negative impact of price increases on Netflix's subscriber base?

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Netflix could explore several strategies to counteract the negative impact of price increases on its subscriber base. Firstly, it could focus on creating high-quality, exclusive content that justifies the price increase. This could attract new subscribers and retain existing ones. Secondly, Netflix could offer tiered pricing models, providing different levels of service at different price points. This would allow subscribers to choose a plan that fits their budget and viewing preferences. Lastly, Netflix could invest in customer service and user experience improvements to increase customer satisfaction and loyalty.

How can the problem-solving framework be applied to address the issue of content overload on streaming platforms?

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The problem-solving framework can be applied to address the issue of content overload on streaming platforms in several ways. First, identify the problem: in this case, it's content overload. Next, explore potential causes: perhaps there's too much content being produced, or the content isn't being adequately curated. Then, generate possible solutions: this could involve better content curation, personalized recommendations, or a more intuitive user interface. After that, evaluate these solutions: consider their feasibility, cost, and potential impact on user experience. Finally, implement the chosen solution and monitor its effectiveness, making adjustments as necessary.

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Bajo la causa raíz, la "probabilidad" de esta causa raíz podría ser la métrica cuantificable. La columna de causa raíz también destaca la "información", que está destinada a ayudar a definir cómo se utiliza la información para identificar la causa raíz. Bajo posibles soluciones, el "nivel de riesgo" de cualquier acción para resolver el problema podría ser la métrica cuantificable. No quieres que tu solución termine siendo peor que el problema raíz, después de todo. El propósito aquí es que una vez que encuentres la causa raíz de un problema, será indicativo de cuál podría ser la solución potencial para resolverlo. (Diapositiva 19)

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Diagrama de espina de pescado

Otra herramienta para identificar causa y efecto es un diagrama de espina de pescado, también conocido como diagrama de Ishikawa. En este diagrama, el equipo primero acuerda cuál es la declaración del problema. La espina del pez se conecta a todas las categorías principales de posibles causas. Estas categorías suelen ser "materiales", "mediciones", "método", "máquina", "personas", y "entorno." Dado que estos son amplios cubos, la mayoría de los factores contribuyentes encajarán en uno de estos seis huesos, por lo que se deben listar los posibles factores en cada categoría de causa posible. Para ver más allá de lo obvio para un análisis más profundo, utilice el marco de las 5 porqués para preguntar el "por qué" detrás de cualquiera de estos problemas potenciales hasta que se descubra la raíz del problema.(Diapositiva 13)

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How can the Problem-Solving Framework be applied to evaluate the success of Netflix's strategies?

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The Problem-Solving Framework can be applied to evaluate the success of Netflix's strategies by following a series of logical steps. First, identify the problem or challenge that Netflix is trying to address. In this case, it could be reaching a billion global users outside of China. Next, explore potential causes or factors contributing to this problem. Then, develop strategies to address these causes, such as introducing a lower-cost ad-supported tier, partnering with premier sports leagues, and offering robust mobile gaming. After implementing these strategies, measure their effectiveness by tracking relevant metrics, such as user growth, revenue, and customer engagement. Finally, follow up on what's working and make necessary adjustments to the strategies based on the evaluation results.

What strategies could Netflix implement to reach a billion global users outside of China?

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Netflix could implement several strategies to reach a billion global users outside of China. One strategy could be introducing a lower-cost ad-supported tier to attract users who are sensitive to price. Another strategy could be partnering with premier sports leagues like Formula 1 or FIFA to attract sports fans. Additionally, Netflix could also expand into the mobile gaming market, which has a large global user base. It's important for Netflix to continuously evaluate the success of these strategies and make necessary adjustments based on what's working.

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Estudio de caso: Netflix

¿Cómo podría una empresa como Netflix utilizar estos marcos de resolución de problemas? Supongamos que Netflix quisiera utilizar el marco de resolución de problemas A3 para resolver su reciente problema de pérdida de suscriptores. En primer lugar, Netflix tendría que hacer un plan. En el Paso 1, identificarían que su objetivo es detener la pérdida de suscriptores y continuar mostrando crecimiento a los inversores. El contexto es que cuando Netflix informó sus recientes ganancias del primer trimestre, reportó que perdió 200,000 suscriptores, la primera vez que pierde suscriptores en 10 años, y su precio de acción cayó un 30%, por lo que esto es una amenaza existencial para el estatus de Netflix como una acción tecnológica de crecimiento.

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La condición actual es que Netflix tiene una mayor competencia de los servicios de streaming rivales, por lo que actualmente se encuentra en un mercado de océano rojo. También tiene una amplia compartición de cuentas que representa a unos 100 millones de espectadores que no pagan. Netflix también tiene una alta penetración de mercado en América del Norte y América Latina, por lo que necesitará centrarse en el crecimiento en Europa y Asia. Aunque Netflix tiene más de 200 millones de suscriptores que generan aproximadamente 27 mil millones en ingresos, necesita gastar más en contenido y marketing para ganar estos mercados. Esto es un problema si sus ingresos netos comienzan a disminuir con más pérdida de suscriptores.

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Causa raíz de la pérdida de suscriptores

1. Demasiada competencia. Con tantos nuevos competidores como Disney+, Paramount+ y HBO Max, Netflix tiene que seguir una estrategia amplia para capturar a la mayor audiencia posible. Esto significa que ya no se centra en los programas de nivel de prestigio que lo iniciaron, y podría haber perdido suscriptores mientras intentaba ganar nuevos.
2. Demasiado contenido. Ahora hay más de 817,000 programas en los servicios de streaming de EE.UU. Quizás los espectadores no pueden encontrar lo que quieren en Netflix, por lo que lo apagan y se van. El impulso al streaming impulsado por la pandemia también podría estar llegando a su fin ahora que más personas están viajando de nuevo y saliendo más a menudo.
3. Aumentos de precios. Entre tantas ofertas de suscripción, Netflix culpó su pérdida de suscriptores en América del Norte a sus recientes aumentos de precios. Dado que tiene que gastar más de $18 mil millones en contenido este año, no puede simplemente bajar sus precios sin alguna forma de compensarlo.

Posibles soluciones

1. Un nivel de publicidad de bajo costo. Netflix podría atraer a los consumidores conscientes del precio y potencialmente compensar $4 mil millones en ingresos perdidos con patrocinadores de anuncios. Para ponerlo en perspectiva, Roku genera algo así como $40+ de ingresos mensuales por usuario con anuncios en comparación con los $14 de Netflix por suscripciones. Si Netflix hace esto, podría estar listo para 2023 o 2024.
2. Derechos deportivos. Dos de los mercados de crecimiento que Netflix podría ganar son Europa y Asia.Por lo tanto, Netflix podría buscar los derechos de una popular liga deportiva europea, como la Fórmula 1 o la FIFA. La FIFA acaba de lanzar su propio servicio de streaming FIFA+, por lo que probablemente Netflix buscará primero la Fórmula 1, dado el hecho de que su popular docuserie sobre el deporte reavivó la popularidad del deporte en las redes sociales y en los Estados Unidos. Supongamos que Netflix logra recuperar su impulso en la bolsa, y en uno o dos años a partir de ahora, FIFA+ termina siendo un experimento fallido; Netflix podría intentar ser el primero en la fila para comprarlo.
3. Videojuegos. El otro mercado de crecimiento que tiene Netflix está en Asia, por lo que Netflix podría redoblar su estrategia de juegos móviles y convertirse en una fortaleza de aplicaciones que ofrece videojuegos. La industria de los videojuegos es la industria de entretenimiento más grande del mundo y crecerá hasta alcanzar los $268 mil millones para 2025. Aunque Netflix ha intentado y en gran medida ha fracasado en atraer a los espectadores indios a su aplicación con un nivel de bajo costo, podría pivotar para centrarse en los consumidores de entretenimiento del sudeste asiático. A partir de 2021, hay alrededor de 250 millones de jugadores móviles en todo el sudeste asiático.

El resultado deseado de Netflix es alcanzar mil millones de usuarios globales fuera de China. Por lo tanto, una estrategia que involucre un nivel de publicidad de bajo costo, una liga deportiva de primer nivel como la Fórmula 1 o la FIFA, y una sólida oferta de juegos móviles podría ayudar a ser las contramedidas necesarias para compensar sus pérdidas y acercarlo a ese resultado deseado.A continuación, tiene que implementar estas estrategias, evaluar su éxito y hacer un seguimiento de lo que está funcionando.

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