Die Erlebniswirtschaft

Zusammenfassung

Indem jeder Teil des Kundenerlebnisses individuell gestaltet wird, erhöht sich der Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung. Mit Schlüsselpunkten aus Theater und Bühne lehrt das Buch den Lesern, wie sie jeden Schritt im Kundenerlebnis ein wenig wie eine Mini-Performance gestalten können.

Die Erlebniswirtschaft ist der neue Zustand des Business-Marketings und die Leser werden lernen, wie sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung in ein Erlebnis statt nur in eine weitere Ware verwandeln können.

Die Leser werden die Prinzipien erfolgreicher Transformationen, wie die von Rawling's, kennenlernen und lernen, ihre eigenen Produkttransformationen zu schaffen. Mit den vier Grundsätzen des Theaters lehrt das Buch den Lesern, wie theaterprinzipien in der Geschäftswelt angewendet werden, um neue und unterschiedliche Erlebnisse zu schaffen.

Ask follow up

Zusammenfassung

Die Autoren beschreiben ihr Konzept als "Unternehmen inszenieren bedeutungsvolle Ereignisse, um Kunden auf eine unvergessliche und persönliche Weise zu binden."

Die Erlebniswirtschaft geht nicht nur darum, Wert hinzuzufügen; es geht um Transformation. Das Beispiel, wie das Unternehmen Rawlings den Baseball transformiert hat, ist eine gute Möglichkeit für die Leser, dieses bahnbrechende Konzept zu verstehen. Für ein Unternehmen, das der exklusive Baseballhersteller für die Major Leagues ist, scheint der Gedanke, ein scheinbar perfektes Produkt zu verbessern, Zeitverschwendung zu sein. Aber Rawlings erkannte, dass die meisten seiner Kunden keine Major League Spieler sind, sondern Menschen, die Baseball und ein gutes Spiel Fangen genießen.

Questions and answers

What are some ways to innovate within the Experience Economy?

View answer

Innovation within the Experience Economy can be achieved by focusing on transformation rather than just adding value. This involves understanding your customer base and tailoring your products or services to enhance their experience. For instance, a company could improve upon a seemingly perfect product by considering the needs and preferences of its broader customer base, not just its top-tier users. This could involve making the product more enjoyable or accessible for casual users. It's also important to continually seek feedback and adapt to changing customer expectations.

How can a company balance the need for product quality and experience?

View answer

A company can balance the need for product quality and experience by understanding their customer base and tailoring their products to meet their needs. In the case of Rawlings, they realized that most of their customers are not Major League players, but people who enjoy baseball and a good game of catch. Therefore, they focused on improving the experience of these customers, while maintaining the quality of their products.

View all questions

Ask follow up

Indem sie den einfachen Baseball und die Kunden, die ihn kaufen, neu dachten, entwarf Rawlings einen Baseball namens "Radarball". Mit einfacher Informationstechnologie schufen sie einen Baseball mit einem Mikrochip, der digital anzeigt, wie schnell der Ball nach jedem Wurf geworfen wird. Das Ergebnis ist eine lustige, kostengünstige Alternative zu teuren Radarpistolen. Aber noch wichtiger ist, dass Rawlings einen Weg gefunden hat, die soziale Interaktion zu erhöhen, ein Fangspiel auf eine andere Ebene zu bringen und ein anderes Erlebnis zu schaffen.

Questions and answers

What are the potential implications for the sports equipment industry of the success of the Rawlings radar ball?

View answer

The success of the Rawlings radar ball could have several implications for the sports equipment industry. It could lead to an increase in the use of technology in sports equipment, creating a new market for tech-integrated products. This could also drive innovation and competition among manufacturers to develop similar or better products. Additionally, it could change the way sports are played and experienced, making them more interactive and engaging.

How might the Rawlings radar ball influence the development of other sports equipment?

View answer

The Rawlings radar ball, with its innovative use of technology, could influence the development of other sports equipment by encouraging manufacturers to incorporate similar technology into their products. This could lead to a new generation of sports equipment that not only enhances performance but also increases social interaction and provides a unique user experience.

View all questions

Ask follow up

Plattformtheater

Die traditionellste Form des Theaters, das Plattformtheater, ist in der Regel eine inszenierte Aufführung mit einem festen Skript. In der Geschäftswelt würde dies gut in Präsentationen und Werbung funktionieren, um ein spezifisches Erlebnis zu schaffen.

Straßentheater

Denken Sie an Pantomimen und Jongleure. Das Skript bleibt gleich, aber das Publikum ändert sich ständig. Diese Art von Theater bringt das Erlebnis der Aufregung zu Produktstarts, öffentlichen Treffen und jedem anderen Ort, an dem das Ziel ist, etwas Aufsehen zu erregen.

Matching-Theater

Fernsehshows und Filme werden zu unterschiedlichen Zeiten und an unterschiedlichen Orten gedreht und dann zu einer konsistenten Präsentation mit einem gemeinsamen Thema bearbeitet. Erfolgreiche Kundenerlebnisse erfordern diese gleiche Konsistenz von jeder Abteilung und jeder Person, mit der sie in einem Unternehmen interagieren.

Ask follow up

Improvisationstheater

Genau wie eine ungeprobte Comedy-Skizze, geht es beim Improvisationstheater darum, "auf die Schnelle" zu agieren, während man für ein interaktives Publikum auftritt. Kreative Meetings, Telefoninterviews und ähnliche Situationen im Geschäftsleben erfordern dieses schnelle Denken, um das Kundenerlebnis konstant zu halten.

Ask follow up

In der wettbewerbsintensiven Welt der Waren reichen ein gutes Produkt und guter Service einfach nicht mehr aus. Leser dieses Buches werden lernen, wie sie sich in einem überfüllten Markt abheben können, indem sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren und ihre innere Bühnenpräsenz zur Geltung bringen.

Ask follow up