اقتصاد تجربه

خلاصه

با سفارشی کردن هر بخش از تجربه مشتری، ارزش یک محصول یا خدمت افزایش می یابد. با استفاده از نکات کلیدی از تئاتر و صحنه، این کتاب به خوانندگان آموخته که چگونه هر مرحله از تجربه مشتری را مانند یک اجرای کوچک تبدیل کنند.

اقتصاد تجربه وضعیت جدید بازاریابی کسب و کار است و خوانندگان خواهند آموخت که چگونه محصول یا خدمت خود را به یک تجربه تبدیل کنند به جای یک کالای دیگر.

خوانندگان اصول مورد استفاده در تحولات موفق را می آموزند، مانند Rawling's، و یاد می گیرند که چگونه تحولات محصول خود را ایجاد کنند. با استفاده از چهار اصل تئاتر، این کتاب به خوانندگان آموخته که چگونه اصول تئاتریکال را در دنیای کسب و کار برای ایجاد تجربیات جدید و متفاوت اعمال کنند.

خلاصه

نویسندگان مفهوم خود را به این صورت توصیف می کنند: "شرکت ها رویدادهای معنی داری را برای درگیر کردن مشتریان به صورت یادگیری و شخصی برگزار می کنند."

اقتصاد تجربه فقط در مورد افزودن ارزش نیست؛ بلکه در مورد تحول است. مثال از چگونگی تحول شرکت Rawlings در بیسبال، راه خوبی برای فهم این مفهوم تغییر بازی است. برای یک شرکت که تولید کننده انحصاری بیسبال به لیگ های بزرگ است، فکر بهبود یک محصول به نظر کامل به نظر می رسد مثل وقت تلف کردن. اما Rawlings متوجه شد که بیشتر مشتریانش بازیکنان لیگ بزرگ نیستند، آنها افرادی هستند که از بیسبال و یک بازی خوب catch لذت می برند.

Questions and answers

What are some ways to innovate within the Experience Economy?

View answer

Innovation within the Experience Economy can be achieved by focusing on transformation rather than just adding value. This involves understanding your customer base and tailoring your products or services to enhance their experience. For instance, a company could improve upon a seemingly perfect product by considering the needs and preferences of its broader customer base, not just its top-tier users. This could involve making the product more enjoyable or accessible for casual users. It's also important to continually seek feedback and adapt to changing customer expectations.

How can a company balance the need for product quality and experience?

View answer

A company can balance the need for product quality and experience by understanding their customer base and tailoring their products to meet their needs. In the case of Rawlings, they realized that most of their customers are not Major League players, but people who enjoy baseball and a good game of catch. Therefore, they focused on improving the experience of these customers, while maintaining the quality of their products.

View all questions

Ask follow up

با بازفکری در مورد بیسبال ساده و مشتریانی که آن را می خرند، Rawlings یک بیسبال به نام "radar ball" طراحی کرد. با استفاده از فناوری اطلاعات ساده، آنها یک بیسبال با یک میکروچیپ ایجاد کردند که نشان می دهد چقدر توپ پس از هر پرتاب سریع پرتاب می شود. نتیجه یک گزینه سرگرم کننده و ارزان قیمت به جای تفنگ های رادار گران قیمت است. اما مهمتر از این، Rawlings راهی برای افزایش تعامل اجتماعی پیدا کرد، بازی catch را به یک سطح متفاوت برد و یک تجربه متفاوت ایجاد کرد.

Questions and answers

What are the potential implications for the sports equipment industry of the success of the Rawlings radar ball?

View answer

The success of the Rawlings radar ball could have several implications for the sports equipment industry. It could lead to an increase in the use of technology in sports equipment, creating a new market for tech-integrated products. This could also drive innovation and competition among manufacturers to develop similar or better products. Additionally, it could change the way sports are played and experienced, making them more interactive and engaging.

How might the Rawlings radar ball influence the development of other sports equipment?

View answer

The Rawlings radar ball, with its innovative use of technology, could influence the development of other sports equipment by encouraging manufacturers to incorporate similar technology into their products. This could lead to a new generation of sports equipment that not only enhances performance but also increases social interaction and provides a unique user experience.

View all questions

Ask follow up

تئاتر پلتفرم

معمولاً نوع سنتی ترین تئاتر، تئاتر پلتفرم یک اجرای صحنه با یک فیلمنامه ثابت است. در دنیای کسب و کار، این در ارائه ها و تبلیغات برای ایجاد یک تجربه خاص خوب کار می کند.

تئاتر خیابانی

به میم ها و جاگلرها فکر کنید. فیلمنامه همیشه یکسان است، اما مخاطب به طور مداوم تغییر می کند. این نوع تئاتر تجربه هیجان را به راه اندازی محصول، جلسات عمومی و هر مکان دیگری که هدف ایجاد برخی از buzz است، می آورد.

تئاتر مطابقت

برنامه های تلویزیونی و فیلم ها در زمان ها و مکان های مختلف فیلمبرداری می شوند و سپس ویرایش می شوند تا یک ارائه متناسب با یک موضوع مشترک را تشکیل دهند. تجربیات موفق مشتری نیاز به همان پیوستگی از هر بخش و هر فردی دارند که آنها در یک شرکت با آن تعامل دارند.

تئاتر ایمپرو

درست مانند یک اسکچ کمدی بدون تمرین، تئاتر ایمپرو درباره "برونداشتن" در حین اجرا برای مخاطبین تعاملی است. جلسات خلاقانه، مصاحبه های تلفنی و سایر موقعیت های مشابه در کسب و کار نیازمند این تفکر سریع هستند تا تجربه مشتری را ثابت نگه دارند.

در دنیای رقابتی کالاها، محصول خوب و خدمات خوب دیگر کافی نیست. خوانندگان این کتاب خواهند آموخت چگونه در بازار شلوغ برجسته شوند با تمرکز بر تجربه مشتری و بیرون آوردن نمایشگری درونی خود.