Экономика опыта

Синопсис

Индивидуализируя каждую часть клиентского опыта, продукт или услуга увеличивают свою ценность. Используя ключевые моменты из театра и сцены, книга учит читателей делать каждый шаг в клиентском опыте немного похожим на мини-перформанс.

Экономика опыта - это новое состояние бизнес-маркетинга, и читатели узнают, как превратить свой продукт или услугу в опыт, а не просто в очередную товарную позицию.

Читатели узнают принципы, используемые в успешных трансформациях, таких как Rawling's, и научатся создавать свои собственные трансформации продуктов. Используя четыре основы театра, книга учит читателей, как театральные принципы применяются в бизнес-мире для создания новых и разных опытов.

Резюме

Авторы описывают свою концепцию как "Компании организуют значимые события, чтобы вовлечь клиентов в запоминающийся и личный опыт."

Экономика опыта - это не только о добавлении ценности; это о трансформации. Пример того, как компания Rawlings преобразовала бейсбол, является хорошим способом для читателей понять эту концепцию, меняющую игру. Для компании, которая является единственным производителем бейсбольных мячей для Больших Лиг, мысль о том, чтобы улучшить кажущийся идеальным продукт, кажется пустой тратой времени. Но Rawlings поняла, что большинство ее клиентов - это не игроки Больших Лиг, это люди, которые любят бейсбол и хорошую игру в броски.

Questions and answers

What are some ways to innovate within the Experience Economy?

View answer

Innovation within the Experience Economy can be achieved by focusing on transformation rather than just adding value. This involves understanding your customer base and tailoring your products or services to enhance their experience. For instance, a company could improve upon a seemingly perfect product by considering the needs and preferences of its broader customer base, not just its top-tier users. This could involve making the product more enjoyable or accessible for casual users. It's also important to continually seek feedback and adapt to changing customer expectations.

How can a company balance the need for product quality and experience?

View answer

A company can balance the need for product quality and experience by understanding their customer base and tailoring their products to meet their needs. In the case of Rawlings, they realized that most of their customers are not Major League players, but people who enjoy baseball and a good game of catch. Therefore, they focused on improving the experience of these customers, while maintaining the quality of their products.

View all questions

Ask follow up

Переосмыслив простой бейсбол и покупателей, которые его приобретают, компания Rawlings разработала бейсбольный мяч под названием "радарный мяч". Используя простые информационные технологии, они создали мяч с микрочипом, который цифровым способом показывает скорость броска после каждого броска. Результатом стала веселая, недорогая альтернатива дорогим радарным пистолетам. Но что более важно, Rawlings нашла способ увеличить социальное взаимодействие, переведя игру в мяч на другой уровень и создавая другой опыт.

Questions and answers

What are the potential implications for the sports equipment industry of the success of the Rawlings radar ball?

View answer

The success of the Rawlings radar ball could have several implications for the sports equipment industry. It could lead to an increase in the use of technology in sports equipment, creating a new market for tech-integrated products. This could also drive innovation and competition among manufacturers to develop similar or better products. Additionally, it could change the way sports are played and experienced, making them more interactive and engaging.

How might the Rawlings radar ball influence the development of other sports equipment?

View answer

The Rawlings radar ball, with its innovative use of technology, could influence the development of other sports equipment by encouraging manufacturers to incorporate similar technology into their products. This could lead to a new generation of sports equipment that not only enhances performance but also increases social interaction and provides a unique user experience.

View all questions

Ask follow up

Театр платформы

Самый традиционный тип театра, Театр платформы, обычно представляет собой постановку с заранее подготовленным сценарием. В бизнес-мире это хорошо работает в презентациях и рекламе для создания определенного опыта.

Уличный театр

Подумайте о мимах и жонглерах. Сценарий остается прежним, но аудитория постоянно меняется. Этот тип театра приносит опыт волнения на презентации продуктов, общественные встречи и любые другие места, где цель - создать некоторый ажиотаж.

Соответствующий театр

Телевизионные шоу и фильмы снимаются в разное время и в разных местах, а затем редактируются для формирования последовательной презентации с общей темой. Успешный опыт обслуживания клиентов требует той же последовательности от каждого отдела и каждого человека, с которым они взаимодействуют в компании.

Ask follow up

Импровизационный театр

Так же как и неподготовленный комедийный сценарий, Импровизационный театр - это все о "импровизации" во время выступления перед интерактивной аудиторией. Творческие встречи, телефонные интервью и другие подобные ситуации в бизнесе требуют этого быстрого мышления, чтобы поддерживать постоянство клиентского опыта.

Ask follow up

В конкурентном мире товаров, хороший продукт и хорошее обслуживание уже не достаточно. Читатели этой книги узнают, как выделиться на переполненном рынке, сосредоточившись на клиентском опыте и проявляя свои внутренние актерские способности.