Cover & Diagrams

کارت امتیاز متعادل Book Summary preview
کارت امتیاز متعادل - جلد کتاب Chapter preview
chevron_right
chevron_left

Start for free ⬇️

Download and customize hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download

چکیده

کارت امتیاز متعادل باور دارد که مدیران تجاری اغلب در ارتباط برقرار کردن استراتژی لازم با عمل یا تاکتیک مناسب شکست می خورند. این کتاب نحوه ترجمه دیدگاه و استراتژی یک شرکت به مجموعه ای هماهنگ از معیارهای عملکرد را پوشش می دهد. نویسندگان باور دارند که وقتی یک شرکت یک "کارت امتیاز متعادل" دارد، تکمیل اهداف و ادامه مسیر به موفقیت آسان تر است.

Questions and answers

info icon

The Balanced Scorecard helps to turn strategy into action by providing a framework that aligns business activities with the vision and strategy of the organization. It does this by translating the organization's strategy into four perspectives: Financial, Customer, Internal Process, and Learning and Growth.

For each perspective, the Balanced Scorecard helps to identify strategic objectives, measures (or key performance indicators), targets, and initiatives. This ensures that all parts of the organization are working towards the same strategic goals, and that progress can be measured and monitored.

By providing a clear line of sight between strategic objectives and day-to-day actions, the Balanced Scorecard helps to ensure that strategy is translated into action.

The key takeaways from "The Balanced Scorecard" that entrepreneurs or managers can apply to their businesses are:

1. The importance of aligning business activities with the vision and strategy of the organization.

2. The need for a balanced approach to organizational performance measurement. This means not only focusing on financial outcomes but also considering other aspects like customer satisfaction, internal processes, and learning and growth.

3. The concept of the Balanced Scorecard itself, which is a strategic planning and management system that organizations can use to align business activities to the vision and strategy, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.

View all questions
stars icon Ask follow up

طی کتاب، نویسندگان روش های نوآورانه اندازه گیری را از شرکت های متعدد نشان می دهند. بخش عمده ای از استفاده جامع از تکنیک کارت امتیاز متعادل از طریق مطالعات موردی شرکت هایی است که برای بیش از سه سال نزدیکی دنبال شده اند.

خلاصه

کارت امتیاز متعادل دیدگاه و استراتژی یک شرکت را به مجموعه ای هماهنگ از معیارهای عملکرد ترجمه می کند. مطالعات موردی شامل شرکت هایی مانند: Rockwater، Metro Bank، Pioneer Petroleum، National Insurance و Kenyon Stores است.

شرکت ها باید ابتدا یاد بگیرند چگونه کارت امتیاز را بسازند، و سپس همچنین بفهمند چگونه آن را برای همه دخیلان کاری کنند. کتاب چهار دیدگاه اصلی را پوشش می دهد:

  • دیدگاه مالی — این با بازگشت به سرمایه گذاری و ارزش اقتصادی اضافی اندازه گیری می شود
  • دیدگاه مشتری — این شامل رضایت مشتری، حفظ، سهم بازار و حساب است
  • دیدگاه داخلی — اینجاست که شرکت زمان پاسخ، کنترل کیفیت، هزینه ها و راه اندازی محصولات جدید را اندازه گیری می کند
  • دیدگاه یادگیری و رشد — این حوزه بر رضایت کارمندان و دسترسی به سیستم اطلاعاتی تمرکز دارد

فصل سه به تفصیل نحوه عملکرد دیدگاه مالی را پوشش می دهد. خواننده تشویق می شود اهداف مالی خود را به برنامه ریزی استراتژیک کسب و کار خود پیوند دهد. کارت امتیاز باید داستان استراتژی را بگوید، با شروع از اهداف مالی بلند مدت، و پیوند آنها به توالی اقداماتی که باید با فرآیندهای مالی، مشتریان، فرآیندهای داخلی، و در نهایت، کارمندان و سیستم ها برای ارائه عملکرد اقتصادی مطلوب در بلند مدت انجام شود.

Questions and answers

info icon

A small business can use the key topics covered in "The Balanced Scorecard" to improve their financial planning and strategic alignment by implementing the principles of the Balanced Scorecard. This involves translating the company's vision and strategy into a coherent set of performance measures. The scorecard should tell the story of the strategy, starting with the long-term financial objectives, and linking them to the sequence of actions that must be taken with financial processes, customers, internal processes, and finally, employees and systems to deliver the desired long-run economic performance. This approach ensures that all aspects of the business are aligned with the overall strategy and objectives, leading to improved financial planning and strategic alignment.

A manufacturing company can apply the financial perspective of the Balanced Scorecard by linking their financial objectives to their strategic planning. This involves setting long-term financial goals and identifying the necessary actions to achieve these goals. These actions could include improving financial processes, enhancing customer relationships, optimizing internal processes, and developing employees and systems. By doing so, the company can ensure that all aspects of the business are aligned with the financial objectives, leading to improved economic performance in the long run.

View all questions
stars icon Ask follow up

فصل چهار دیدگاه مشتری را پوشش می دهد، و خواننده به چالش کشیده می شود تا واقعاً بفهمد که مشتریانشان کی هستند و در کدام بخش بازار که شرکت انتخاب کرده است برای رقابت، قرار دارند. برای به دست آوردن و حفظ یک کارت امتیاز متعادل در حوزه دیدگاه مشتری، مدیران و مدیران اجرایی باید فراتر از روش های معمول سعی در رضایت و خوشحال کردن مشتریان بروند. اینجاست که بسیاری از شرکت ها در تلاش برای بودن "همه چیز برای همه" شکست می خورند، که در بیشتر موارد، به "هیچ چیز برای هیچ کس" ترجمه می شود."برای مدیران بسیار حیاتی است که بتوانند بخش های بازار را در جمعیت مشتریان موجود و بالقوه خود شناسایی کنند و سپس تمرکز خود را بر روی آنچه لازم است تا آنها را فتح کنند، و آنها را به عنوان مشتریان بلند مدت نگه دارند.

Questions and answers

info icon

A retail company can apply the customer perspective strategies discussed in The Balanced Scorecard by first identifying their target market segments among their existing and potential customers. Once identified, the company should focus on understanding the needs and preferences of these segments. This understanding will enable the company to tailor their products, services, and customer experiences to meet these needs and preferences, thereby winning over these customers and retaining them in the long term. The company should avoid trying to be "everything for everyone", as this often results in being nothing for anyone". Instead, the company should strive to excel in the areas that matter most to their target market segments.

The Balanced Scorecard provides a framework that can be used to improve customer retention. It emphasizes the importance of understanding who your customers are and where they fall in the market sector. To improve customer retention, managers and executives should go beyond the usual methods of trying to satisfy and delight customers. Instead, they should focus on identifying the market segments in their existing and potential customer populations and then concentrate on what it takes to win them over and keep them as long-term customers. This approach helps to avoid the pitfall of trying to be 'everything for everyone', which often results in being 'nothing for anyone'.

View all questions
stars icon Ask follow up

کارت امتیاز متعادل شامل اطلاعات فراوانی است که به رهبری ارشد و تیم های آنها کمک خواهد کرد. هنگامی که همه مفهوم و ایده های پشت داشتن یک امتیاز متعادل را پذیرفته اند، یک شرکت در مسیر سریعی برای تحقق بیانیه ماموریت خود و لذت بردن از موفقیت خواهد بود.

Start for free ⬇️

Download and customize hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download