Сетевой показатель продвижения (Часть 2)

Синопсис

Расчет Net Promoter Score (NPS) является ключевой практикой для общего удовлетворения клиентов и важной метрикой лояльности клиентов. Измерьте понимание вашей компанией потребностей своей клиентской базы и определите их готовность выступать в качестве сторонников вашего бренда с помощью нашей Сетевой показатель продвижения (Часть 2) презентации по расчету и улучшению.

Questions and answers

How does understanding the Net Promoter Score enhance a company's customer loyalty strategy?

View answer

Understanding the Net Promoter Score (NPS) can significantly enhance a company's customer loyalty strategy. The NPS is a key metric for customer satisfaction and loyalty. It measures the willingness of customers to recommend a company's products or services to others. A high NPS indicates that a company has earned the trust and loyalty of its customers, who are likely to serve as advocates for the brand. This can lead to increased customer retention, more referrals, and ultimately, business growth. Therefore, by understanding and improving its NPS, a company can effectively strengthen its customer loyalty strategy.

What are the main components of the Net Promoter Score calculation?

View answer

The main components of the Net Promoter Score (NPS) calculation are the Promoters, Passives, and Detractors. Promoters (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth. Passives (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings. Detractors (score 0-6) are unhappy customers who can damage your brand and impede growth through negative word-of-mouth. Subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters yields the Net Promoter Score.

View all questions

Ask follow up

download

Download this presentation

Get 5 out of 15 slides

Powerpoint Keynote Copy Google Slides

Not for commercial use

Or, start for free ⬇️

Download and customize this and hundreds of business presentation templates for free

Sign up

OR

Voila! You can now download this presentation

Download

Основные моменты слайдов

Используйте услуги, такие как Survey Monkey или Google Forms, чтобы начать опрос удовлетворенности клиентов. Категоризируйте ответы на опрос как "Критики," "Пассивные" и "Промоутеры" и заполните общее количество ответов для каждой категории.

Чтобы рассчитать эти значения в процентах, разделите общее количество ответов в каждой группе на общее количество ответов на опрос. Затем вычтите процент Критиков из процента Промоутеров, чтобы получить NPS.

Всегда есть место для улучшения, когда речь идет о удовлетворенности клиентов. Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы повысить привлекательность компании и улучшить лояльность клиентов, о которых мы подробнее расскажем ниже.

Реализация

1. Вовлеките всех в процесс

Для того чтобы сделать недовольных клиентов счастливыми, необходимо, чтобы вся ваша команда понимала конечную цель и была готова внести свой вклад.

2.Сделайте свой бренд привлекательным для продвижения

Ваша задача - сделать все возможное, чтобы вашей клиентской базе было как можно проще продвигать ваш бренд. Чтобы добиться успеха, вдохновите своих клиентов делиться своими положительными впечатлениями в социальных сетях, задавая вопросы (например, в опросах Instagram Stories), инициируя интересные конкурсы и искренне и регулярно взаимодействуя с ними.

Questions and answers

What role does customer gratification play in brand advocacy?

View answer

Customer gratification plays a crucial role in brand advocacy. When customers are satisfied with a product or service, they are more likely to recommend it to others. This word-of-mouth marketing can be incredibly valuable, as it often carries more weight than traditional advertising. Furthermore, satisfied customers are more likely to become repeat customers, which can lead to increased revenue for the business. Therefore, focusing on customer gratification can lead to a stronger brand and a more successful business.

How can contests be used as a tool for brand promotion?

View answer

Contests can be an effective tool for brand promotion as they can increase brand visibility and engagement. By offering attractive prizes, brands can encourage customers to participate in the contest and share it with their network, thereby increasing the brand's reach. Contests can also be used to collect customer data, which can be used for future marketing efforts. They can also help in creating a positive image of the brand as they provide an opportunity for customers to interact with the brand in a fun and engaging way.

View all questions

Ask follow up

3. Не пренебрегайте критиками

Ваши сторонники могут предложить много ценной обратной связи, поэтому отблагодарите их, дав им голос (или другие привилегии), но не игнорируйте своих критиков. Ваша лучшая стратегия - выяснить, что пошло не так и что вы можете сделать, чтобы исправить это. Критики часто дают вам ценную обратную связь и подают идеи для улучшения. Помните, что общение - это король, когда речь идет о лояльности клиентов, потому что когда ваши клиенты знают вас как ответственный и отзывчивый бренд, они, скорее всего, останутся с вами и будут продвигать ваш бренд с помощью самого эффективного маркетингового инструмента, известного человеку - сарафанного радио.

Ask follow up

Кейс-стади

Ведущий поставщик решений для полного цикла автоматизации, Kryon, недавно обнародовал свой последний Net Promoter Score (NPS) в +68. Последний показатель NPS Kryon весьма впечатляет и превосходит предыдущий показатель компании, который уже был выше среднего и составлял +61.

Kryon смог достичь быстрого роста удовлетворенности клиентов благодаря активным инвестициям компании в поддержку клиентов и открытому и непрерывному диалогу с клиентами о улучшении их опыта.

Главный офицер по успеху клиентов в Kryon, Охад Барной, объяснил: "RPA - это все о неустанном улучшении, и Kryon не только внедряет это в наши продукты, но и делает это основной ценностью нашей компании. Семипунктовое увеличение удовлетворенности клиентов - это свидетельство тяжелой работы и приверженности наших команд по успеху клиентов и профессиональных услуг." Он добавил: "Они никогда не перестают искать новые способы улучшить опыт клиента от полного цикла автоматизации Kryon. Мы будем продолжать стремиться к еще более высоким уровням удовлетворенности в предстоящие месяцы."

Ask follow up