الملخص
كيف يمكنك تقليل التكاليف وتبسيط العمليات الحيوية لمنظمتك؟ قم بتنزيل قالب العرض التقديمي إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) لمساعدة منظمتك على إنتاج منتجات أفضل وتحقيق عائد على الاستثمار أعلى. BPR هو إعادة هيكلة منهجية لإعادة التفكير وإعادة تصميم العمليات التجارية من الأساس وتحسين الأداء بشكل كبير. يتضمن القالب شرائح عن التوجه الوظيفي مقابل التوجه العملي، BPR مقابل التحسين المستمر، مراحل BPR، أدوات BPR الشائعة، مستويات خدمة BPR، إدارة التغيير، تحليل الفجوة، معايير الأعمال، تحليل سلسلة القيمة وأفضل استراتيجيات BPR، بالإضافة إلى العديد من الأمور الأخرى.
النتيجة
تقلل BPR من طبقات الإدارة، وتسرع العمليات، وتحسن الأنشطة الحساسة للوقت لمساعدة منظمتك على التكيف مع بيئة الأعمال السريعة اليوم. بالإضافة إلى ذلك، تضع BPR تركيزًا أعلى على احتياجات العملاء، مما يتيح للمنظمات إنتاج منتجات أفضل وتحقيق عائد على الاستثمار أعلى. استخدم هذا الإطار الإداري لتحويل منظمتك من وظيفية بحتة إلى منظمة نحيلة، موجهة للعمليات، وتعاونية.اقرأ إلى النهاية، وسنشرح كيف استخدمت Airbnb BPR لإعادة هيكلة فريق المنتج بأكمله لتبسيط عملية تصميم المنتج من أيام إلى 45 دقيقة.
أبرز النقاط في العرض
الوظيفة مقابل العملية
تركز الشركات غالبًا على أن تكون "موجهة نحو الوظيفة" بدلاً من "موجهة نحو العملية". عندما تركز المنظمة على الوظيفة بدلاً من العملية، تُعطى الأولوية للإجراءات المعقدة والمرهقة التي تستهلك الكثير من النفقات العامة على حساب الممارسات الأكثر تجانسًا وتبسيطًا. عندما تتحول المنظمة إلى التركيز على العملية، تصبح العمليات أكثر كفاءة من حيث التكلفة وتجانسًا. من وجهة نظر الحكم والتنظيم، فإن الهيكل الوظيفي هو هرمي وغالبًا ما يكون بيروقراطي - الوقت الذي يستغرقه التفكير، والحصول على موافقة الأفكار، وتنفيذ واختبار الحلول يمكن أن يتأخر بشكل غير ضروري. بالمقابل، يسهل الهيكل التنظيمي المسطح الاتصالات ويسرع القرارات.
بيئة العمل التجارية لفريق موجه نحو العملية أيضًا أكثر شمولية. في النموذج الوظيفي التقليدي، تتم تقسيم المسؤوليات.الموظفون يتميزون بالفردية ويركزون على أدوارهم الخاصة وليسوا مدفوعين بتأثيرهم على الأداء العام للفريق. هذا يؤدي أيضا إلى ثقافة أكثر صلابة ونقص عام في الثقة والاستقلالية. يمكن للمديرين التنفيذيين استخدام BPR للتوجه حول العملية، وأن يصبحوا أكثر نحافة مع هيكلة تنظيمية مسطحة تركز على العميل وسلسلة القيمة لخلق بيئة شاملة وتعاونية تختبر بشكل أسرع مع كفاءة تكلفة أكبر. (الشريحة 3)
BPR مقابل التحسين المستمر
متى يختار المنظمة استخدام BPR على TQM، المعروف أيضا بالتحسين المستمر؟ الفرق الكبير بين BPR والتحسين المستمر هو أن BPR أكثر راديكالية ويمكن أن يؤدي إلى إعادة تصميم وإعادة هيكلة كاملة للهياكل الداخلية للمنظمة. حيث يحاول التحسين المستمر إجراء تحسينات خفية لخلق تغيير تدريجي، BPR يجعل التغيير الجذري للحصول على تحسينات ذات تأثير كبير ودرامي. (الشريحة 4)
مراحل BPR
يمكن تقسيم BPR تقريبا إلى أربع مراحل مستمرة: المرحلة الأولى هي "تنظيم." يقوم المديرون التنفيذيون بإنشاء خريطة للعملية، وتحديد الأماكن التي تحتاج إلى تحسين، وتحديد من سيتولى كل عملية، ثم بدء المشروع. ثم يأتي "تشخيص العملية." هذه المرحلة عادة ما تتضمن [related bracelet="الفجوة"] أو أداة مماثلة لتقييم مدى فعالية العملية الحالية في تحقيق أهدافك، ثم تقييم قدرتها على تلبية متطلبات العملاء. التالي هو "إعادة تصميم العملية''، حيث يقوم المديرون التنفيذيون بتحديد معايير للعمليات الحالية، وتطوير حلول لسد الفجوة، والحصول على موافقة من أصحاب المصلحة الرئيسيين لتطوير خطة تحسين العملية. أخيراً، "تنفيذ العملية" هو عندما يقوم المديرون التنفيذيون بتنفيذ خطة تحسين العملية، وقياس نتائجهم، والحصول على ردود فعل من العملاء، وإكمال عملية BPR بأكملها مرة أخرى. (الشريحة 7)
أدوات BPR الشائعة
بما أن BPR قد يكون من الصعب تنفيذه، هناك بعض الأدوات الشائعة التي يمكن لمشغلي الأعمال والمديرين استخدامها. هناك ثمانية أدوات شائعة يمكن للمديرين التنفيذيين استخدامها ضمن إطار BPR. الأولى هي تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في تنفيذ الهياكل الموجهة للعمليات، وتشغيل الرصد الآلي للعمليات، وتقليل التأخير والتوقف.يجب النظر في حلول تحسين تكنولوجيا المعلومات لتجنب تعطيل العمليات. بالنسبة للمنظمات الكبيرة، تعتبر إعادة هيكلة تكنولوجيا المعلومات مهمة ضخمة وغالبًا ما تخلق مقاومة للتغيير.
الثاني هو [related bracelet="change"]، الذي يستخدمه المديرون التنفيذيون لتدريب الأفراد والفرق على التغلب على مقاومة التغيير، والتي عادة ما تتبع نمطًا قياسيًا. [related bracelet="bench"] يقارن عمليات المنظمة بأفضل منافس لها للسعي نحو الأداء الأفضل في فئته. [related bracelet="value"] يفحص سلسلة القيمة بأكملها لخفض التكاليف وزيادة الإنتاج عبر جميع الأنشطة التجارية. المحاسبة القائمة على النشاط هي طريقة موجهة للعمليات للتحكم في التكاليف بحيث تتحرك الأموال بعيدًا عن المناطق ذات الفائدة غير المباشرة. أخيرًا، يمكن للمديرين التنفيذيين تنفيذ الأدوات لضمان أن الفرق تراقب نفسها وتتحفز لإكمال المهام بشكل مستقل. (الشريحة 8)
مستويات خدمة BPR
فما هو تأثير BPR؟ يبدأ هذا الرسم البياني لمستوى خدمة BPR ب"definition" للعملية الحالية لدفعها نحو قيمة أكبر ويتدفق من الأهداف الخاصة إلى الأهداف العامة.يوضح كيف يمكن أن تعيد BPR تشكيل المؤسسة حيث تعيد تعريف القيمة الاستراتيجية للمنظمة بأكملها. مع تقدم الأهداف، يؤدي ذلك إلى تغييرات أوسع.
على سبيل المثال، مع تحسن كفاءة العملية مع BPR واستغلال أفضل الممارسات الجديدة لـ BPR، يتوسع التركيز على المشاريع الخاصة بالوظائف في العمليات التجارية الأساسية، ويحدث توسيع القيمة. تتم التركيز على سلاسل القيمة وتحسينها من خلال إعادة تصميم العمليات التجارية ومع حصول الإعادة على فوائد للمنظمة، يحدث تحول في جميع أنحاء المؤسسة. عند حدوث ذلك، يتم في النهاية إعادة تعريف القيمة الاستراتيجية للمنظمة وجعلها أكثر ابتكارًا. (الشريحة 11)
إدارة التغيير
لترسيخ تحول المنظمة مع إطار BPR، فإن الحاجة إلى إدارة التوقعات في تحول طويل الأمد هي المفتاح. لذلك يجب أن يولي القادة اهتمامًا لإدارة التغيير لمساعدة منظماتهم خلال الأوقات الانتقالية.تمثل منحنى إدارة التغيير مراحل هذا الانتقال، بدءًا من الصدمة والإنكار الأوليين، إلى الغضب والخوف عندما يتم تعطيل الطرق القديمة، وفي النهاية مرحلة القبول التي تصبح التزامًا طويل الأمد بالتغيير.
يمكنك استخدام منحنى إدارة التغيير كجدول زمني. قم بتعديل المراحل على هذا الشريحة إلى الربع المالي، على سبيل المثال، لتمثيل المكان الذي تقع فيه منظمتك في العملية وأين تأمل أن تكون خلال سنة. (الشريحة 13)
حالة الأعمال في Airbnb
كيف يبدو هذا التحول في العمل؟ في مايو 2015، كانت لدى Airbnb مشكلة في العملية. كان على المصممين الانتظار حتى يكتب المهندسون الكود لتصور النماذج الأولية على الشاشة، بينما كان على المهندسين الانتظار حتى يتحقق الباحثون من المنتج، فقط ليكتشفوا أن بعض الافتراضات الأساسية لهم كانت خاطئة. كان هذا النهج يستخدم البحث كأداة للتحقق وكان يفتقر إلى التفاعل الحقيقي بين الفرق في أقرب مراحل العملية. كان مصممو المنتجات والمهندسون والباحثون يعملون بقدرة وظيفية بدلاً من توجيه العملية.
من خلال عملية BPR التعاونية، أمضى فريق المنتجات المكون من 300 شخص تسعة أشهر لإعادة هيكلة العملية بالكامل لتحسين الكفاءة والاستفادة الأكبر من القيمة. لقد أنشأوا بيئة تعاون رقمية واحدة حيث يمكن للمصممين والمهندسين العمل معًا في الوقت الفعلي لتحديث وإعادة تصميم النماذج الأولية. هذا أدى إلى تحويل عملية كانت تستغرق أيامًا لتعديل المنتجات وإعادة هندستها لتستغرق 45 دقيقة. في هذه الحالة، استخدمت Airbnb تكنولوجيا المعلومات لتبسيط أنظمتها، وتغيير الإدارة لتدريب الفريق خلال تسعة أشهر من إعادة تصميم النظام بالكامل، وغيرت سلسلة القيمة الداخلية لتعطي الأولوية للنتائج بدلاً من الميزات. وقد أدرجوا فريق البحث مبكرًا في العملية حتى يمكن أن يكون التصميم تكراريًا، مبسطًا، ومختبرًا مبكرًا لتحقيق أفضل النتائج.
جعلت هذه التوجهات العملية فريق المنتجات في النهاية أكثر نحافة، وتكاملًا، وتوجهًا نحو الفريق، واستقلالية حيث كان العمال يعرفون أنهم يمكنهم الثقة ببعضهم البعض لأن المنصة الرقمية عرضت جميع التحديثات والبيانات في مكان واحد. إذا كانت عمليات العمل الحالية تعيق النتائج الأكثر ربحية، فأنت بحاجة إلى هذا العرض.قم بتنزيل عرض إعادة هندسة العمليات التجارية (BPR) للحصول على المزيد من الشرائح حول تحليل الفجوة، والمعايير المرجعية، وتحليل سلسلة القيمة، وأفضل استراتيجيات BPR، بالإضافة إلى العديد من الأمور الأخرى لتوفير الوقت وساعات العمل.
