Введение
Уменьшающаяся роль повторяющихся задач может показаться угрожающей, поскольку некоторые рабочие места были заменены, но это также повышает значение мягких навыков. Компании, которые улучшают способности сотрудников в таких областях, как культурное осознание, коммуникация, разрешение конфликтов, переговоры и обратная связь, могут ожидать положительного возврата в долгосрочной перспективе.
85% успеха в карьере приходится на хорошо развитые мягкие навыки, и только 15% - на технические знания. С правильным Тренинг мягких навыков, сотрудники могут выполнять свои роли с большим творчеством, эмпатией и гибкостью, в конечном итоге приводя свои компании к успеху в человеческих аспектах бизнеса, которые машины не могут воспроизвести.
Культурное осознание и компетентность
Будь вы работаете удаленно из дома или лично в офисе, вы обязательно столкнетесь с коллегами, сотрудниками и руководителями, которые составляют богатую палитру индивидуальных фонов и опыта. Этот экосистему можно визуализировать через призму модели колеса разнообразия, которая состоит из четырех слоев:
- Начиная с стилем мышления, который является основной размерностью, которая диктует, как мы естественно думаем и общаемся как люди.
- Затем внутренние измерения, такие как этническая принадлежность, пол, возраст.Элементы внутренних измерений в значительной степени выходят за рамки нашего контроля, но все же могут легко оказывать мощное влияние на наше поведение и отношение.
- После этого мы переходим к внешним измерениям, таким как социально-экономический статус, религия и духовность, образовательный фон, отдых и т.д. Эти элементы находятся под нашим контролем и являются выбором, сформированным окружающей средой, социальными и культурными факторами и личным опытом.
- Наконец, мы переходим к организационным измерениям, таким как опыт работы, статус менеджера, отдел.
Суть разнообразия на рабочем месте не только в терпимости, но и в принятии и использовании различных точек зрения, которые могут стимулировать творчество и нестандартное мышление. Таким образом, культурно компетентные сотрудники готовы внести больший вклад в организацию и стать более высокопроизводительными.
Эффективная коммуникация
Хорошее повествование не должно ограничиваться только теми случаями, когда компании нужно продавать продукты клиентам, оно также должно применяться к тому, как сотрудники общают свои идеи и результаты друг другу и вышестоящим руководителям. Хорошим подходом, который стоит рассмотреть, когда вы рассказчик, являются 3R повествования. 3 R означают: релевантность, ремарки и релевантность.
- Связность в повествовании относится к созданию персонажей, ситуаций или тем, которые находят отклик в опыте, эмоциях и проблемах аудитории. Связная история позволяет людям установить личное взаимодействие и способствует развитию эмпатии и понимания.
- Быть замечательным в повествовании означает включение неожиданных поворотов, мощных эмоций или глубоких прозрений, которые делают историю незабываемой. Какой фактор вау заставит вашу аудиторию остаться?
- Актуальность в повествовании связана с тем, насколько хорошо сюжет отвечает на текущие проблемы, интересы или потребности аудитории. Это особенно важно при общении стратегических решений, основанных на текущих рыночных трендах и требованиях.
Разрешение конфликтов
По мере углубления диалога в многонациональном и артикулированном трудовом коллективе, роль, которую играют техники разрешения конфликтов и переговоров, становится все более очевидной. Фреймворки, такие как модель конфликта Томаса-Килмана, помогают сотрудникам получить представление о своих и чужих стилях управления конфликтами.
Модель Томаса-Килмана определяет пять основных способов управления конфликтами на основе уверенности по оси y и сотрудничества по оси x.Например, в конкурентном режиме, который поддерживается высокой ассертивностью и низким сотрудничеством, цель конфликта - заставить принять вашу точку зрения. Понимание предпочтительного стиля управления конфликтами и затем его адаптация к ситуации может привести к более эффективным решениям и динамике в рабочем месте.
Стиль обратной связи
И последнее, но не менее важное, искусство обратной связи. Обратная связь сложна не только для предоставления, но и для получения. Эмоции и эго могут быть на высоте, когда критикуют вашу работу. Матрица обратной связи устраняет догадки о том, как следует обрабатывать отзывы. Матрица включает в себя четыре ключевых квадранта: сотрудничество, исследование, информирование и корректировка.
В конечном итоге, обратная связь должна выходить за рамки простой критики и стать инструментом для личного и профессионального развития. Она поощряет не только выделение областей превосходства, но и исследование будущих возможностей.
Заключение
Мягкие навыки в областях, таких как культурное осознание, коммуникация, разрешение конфликтов и обратная связь, обогащают организационную динамику и делают работу более интересной для сотрудников. Неудивительно, что те, кто обладает хорошими мягкими навыками, могут уделять больше энергии творческим идеям, которые стимулируют инновации, или даже стать эффективными лидерами, которые раскрывают лучшее в своих коллегах.В конечном итоге, хотя автоматизация помогает снижать затраты, человеческие таланты являются интеллектуальной силой, которая стимулирует будущий рост бизнеса и воплощает в жизнь следующую большую идею.
