Introdução
O papel decrescente de tarefas repetitivas pode parecer ameaçador, pois alguns empregos foram substituídos, mas também aumenta a importância das habilidades soft. Empresas que aprimoram as capacidades dos funcionários em áreas como consciência cultural, comunicação, resolução de conflitos, negociação e feedback podem, portanto, esperar um retorno positivo a longo prazo.
85% do sucesso na carreira vem de habilidades soft bem desenvolvidas, e apenas 15% do conhecimento técnico. Com o Treinamento em Habilidades Sociais certo, os funcionários podem navegar em seus papéis com mais criatividade, empatia e agilidade, impulsionando suas empresas a terem sucesso nos aspectos humanos dos negócios que as máquinas não podem replicar.
Consciência cultural e competência
Seja trabalhando remotamente em casa ou pessoalmente em um escritório, você certamente encontrará colegas, colaboradores e líderes que compõem um rico mosaico de origens e experiências individuais. Esse ecossistema pode ser visualizado através da lente do modelo de roda da diversidade, que consiste em quatro camadas:
- Começando com o estilo de pensamento, que é a dimensão central que dita como pensamos e nos comunicamos naturalmente como seres humanos.
- Em seguida, as dimensões internas, como etnia, gênero, idade.Os elementos das dimensões internas estão em grande parte fora do nosso controle, mas ainda podem facilmente ter um impacto poderoso em nossos comportamentos e atitudes.
- Em seguida, chegamos às dimensões externas, como status socioeconômico, religião e espiritualidade, formação educacional, hábitos recreativos, etc. Esses elementos estão sob nosso controle e são escolhas formadas por fatores ambientais, sociais e culturais e experiências pessoais.
- Finalmente, chegamos às dimensões organizacionais, como experiência de trabalho, status de gerenciamento, departamento.
O ponto principal da diversidade no local de trabalho não é apenas sobre tolerância, mas também sobre abraçar e aproveitar diferentes perspectivas que podem estimular a criatividade e o pensamento fora da caixa. Portanto, os funcionários culturalmente competentes estão preparados para contribuir mais para a organização e se tornar de alto desempenho.
Comunicação eficaz
A boa narrativa não deve ser limitada a quando uma empresa precisa vender produtos para os clientes, ela também deve ser aplicada a como os funcionários comunicam suas ideias e descobertas uns aos outros e aos superiores. Um bom framework a considerar quando você é o contador de histórias é os 3R's da narrativa. Os 3 R's representam: relacionável, notável e relevante.
- Relatabilidade na narrativa refere-se à criação de personagens, situações ou temas que ressoam com as experiências, emoções e desafios do público. Uma história com a qual se pode relacionar permite que os indivíduos se conectem em um nível pessoal e promove empatia e compreensão.
- Ser notável na narrativa significa envolver reviravoltas inesperadas, emoções poderosas ou percepções profundas que tornam a história inesquecível. Qual é o fator surpresa que manterá seu público engajado?
- A relevância na narrativa está relacionada à forma como a narrativa aborda as questões, interesses ou necessidades atuais do público. Isso é especialmente importante quando se trata de comunicar decisões estratégicas baseadas nas tendências e demandas atuais do mercado.
Resolução de conflitos
À medida que o diálogo dentro de uma força de trabalho multicultural e articulada se aprofunda, o papel desempenhado pelas técnicas de resolução de conflitos e negociação torna-se cada vez mais evidente. Frameworks como o Modelo de Conflito Thomas-Kilmann ajudam os funcionários a obter insights sobre seus próprios estilos de lidar com conflitos e os dos outros.
O modelo Thomas-Kilmann identifica cinco modos primários de lidar com conflitos baseados na assertividade no eixo y e na cooperação no eixo x.Por exemplo, em um modo de competição, que é alimentado por alta assertividade e baixa cooperação, o foco do conflito é fazer com que sua perspectiva seja aceita. Compreender o estilo preferido de lidar com conflitos e adaptá-lo à situação pode levar a resoluções mais eficazes e dinâmicas no local de trabalho.
Estilo de Feedback
Por último, mas não menos importante, a arte do feedback. Os feedbacks não são apenas difíceis de dar, mas também de receber. Emoções e egos podem ficar elevados quando o trabalho de alguém está sendo criticado. A matriz de feedback elimina as suposições de como os feedbacks devem ser tratados. A matriz inclui quatro quadrantes principais: colaborativo, investigativo, informativo e corretivo.
Em última análise, o feedback deve ir além da mera crítica para se tornar uma ferramenta de desenvolvimento pessoal e profissional. Ele incentiva não apenas o destaque das áreas de excelência, mas também a exploração de futuras possibilidades.
Conclusão
As habilidades soft em áreas como consciência cultural, comunicação, resolução de conflitos e feedback enriquecem a dinâmica organizacional e tornam o trabalho mais empolgante para os funcionários. Não é surpresa que aqueles que possuem boas habilidades soft possam dedicar mais energia a ideias criativas que impulsionam a inovação, ou até mesmo se tornarem líderes eficazes que trazem o melhor de seus colegas.Em última análise, enquanto a automação ajuda a reduzir custos, os talentos humanos são a força intelectual que impulsiona o crescimento futuro dos negócios e traz a próxima grande ideia à vida.
