Gestão de Crise

Sinopse

Diante da incerteza e da disrupção, utilize nosso Gestão de Crise deck para enfrentar os desafios atuais do seu negócio, desenvolver estratégias de recuperação e criar uma rede de segurança melhor para o futuro previsível.

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Destaques do slide

Com este slide, introduza os possíveis efeitos macro da crise em seu negócio. Com base na crise econômica de 2008, estes podem incluir menos oportunidades de negócios, necessidade de demissões ou até mesmo fechamento e diminuição do empréstimo comercial.

Para planejar melhor seus recursos humanos em tempos de crise, preste atenção especial aos departamentos com contratações pausadas e redução de salário. Use este slide para apresentá-los ao seu público e discutir algumas medidas para apoiar esses departamentos.

Use este slide para introduzir Planejamento de Cenários e sua implementação. Para criar um: defina o escopo, os problemas e o horizonte temporal, liste todos os principais impulsionadores, colete e analise dados e desenvolva diferentes cenários para a gestão de crises.

Visão geral

Uma crise nos negócios é um evento que pode potencialmente colocar o sucesso e a saúde de uma empresa em risco, afetando as operações, as finanças, a equipe ou a reputação da empresa.Pode ser causado por fatores internos ou externos e, como as crises empresariais são comuns e podem ser bastante agudas, é crucial ter um plano para a gestão de crises.

Questions and answers

What are the long-term effects of a crisis on a business?

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The long-term effects of a crisis on a business can be significant and varied. They can include financial loss due to disruption in operations, damage to the company's reputation, loss of customers and market share, and decreased employee morale and productivity. In some cases, a crisis can lead to the failure of the business. However, if managed effectively, a crisis can also present opportunities for a business to improve its operations, strengthen its reputation, and become more resilient.

How can a business prevent a crisis from escalating?

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A business can prevent a crisis from escalating by having a well-prepared crisis management plan. This plan should include strategies for identifying potential crises, procedures for responding to them, and systems for monitoring and adjusting the response as the situation evolves. It's also important to have a strong communication strategy to keep all stakeholders informed and to manage the company's reputation effectively.

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Aplicação

Aqui estão os principais passos no processo de gestão de crises, de acordo com a Hubspot:

Pré-crise

A primeira parte da gestão de crises é a prevenção de crises, dizem os especialistas. Isso significa ter um sólido plano de gestão de crises, contratar e treinar sua equipe de gestão de crises e realizar exercícios práticos para a implementação do plano. Esta parte também requer a criação de quaisquer rascunhos de comunicação de crise que você possa ter que usar em tempos de crise. Ter estas mensagens prontas com antecedência vai poupar-lhe algumas células nervosas em uma situação de emergência.

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Gestão de crise

A gestão de crises é o processo de lidar e responder às diferentes fases da crise. Em resumo, este é o processo de colocar seu plano de gestão de crises em ação. Esta fase inclui a liberação de mensagens iniciais de gestão de crises, o contato com funcionários e stakeholders e a priorização da segurança pública e da empresa.

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Pós crise

É crucial manter contato com seus funcionários, clientes e stakeholders e permanecer disponível para responder às suas perguntas e enviar atualizações regulares pós-crise."Trabalhe com a sua equipe de gestão de crise para revisar e analisar o seu plano de gestão de crise e como ele se desenrolou durante uma situação de emergência real. Como se saíram as suas comunicações de crise? Seu público ficou com alguma dúvida ou preocupação que você negligenciou responder? Integre qualquer lição que você aprenda ao seu processo de gestão de crise para planejamentos futuros", recomendam os especialistas da Hubspot.

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Estudo de caso

Southwest Airlines

Quando em 2016, a Southwest Airlines foi severamente afetada por uma falha técnica inesperada, a empresa demonstrou habilidades fenomenais de gestão de crise. Naquela época, o site da Southwest Airlines ficou fora do ar por mais de 12 horas, o que levou ao cancelamento de milhares de voos.

A companhia aérea utilizou as redes sociais como uma ferramenta para responder prontamente e genuinamente às reclamações dos clientes. A Southwest pediu desculpas pelo inconveniente, assumiu a responsabilidade e emitiu atualizações regulares à medida que a crise se desenrolava. A empresa também utilizou de maneira inteligente vídeos e fotos no Facebook e Twitter para fornecer evidências mais precisas de como estava lidando com a situação e para se engajar melhor com os clientes.

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