Gestión de Crisis

Sinopsis

Ante la incertidumbre y la interrupción, utilice nuestra Gestión de Crisis presentación para afrontar los desafíos actuales de su negocio, desarrollar estrategias de recuperación y crear una mejor red de seguridad para el futuro previsible.

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Destacados de la diapositiva

Con esta diapositiva, introduzca los posibles efectos macro de la crisis en su negocio. Basándose en la crisis económica de 2008, estos pueden incluir menos oportunidades de negocio, necesidad de despidos o incluso cierre y disminución de los préstamos comerciales.

Para planificar mejor sus recursos humanos en tiempos de crisis, preste especial atención a los departamentos con contrataciones en pausa y reducción de salarios. Utilice esta diapositiva para presentarlos a su audiencia y repasar algunas medidas para apoyar a estos departamentos.

Utilice esta diapositiva para introducir Planificación de Escenarios y su implementación. Para elaborar uno: defina el alcance, los problemas y el horizonte temporal, liste todos los factores clave, recopile y analice datos y desarrolle diferentes escenarios para la gestión de crisis.

Resumen

Una crisis en los negocios es un evento que puede poner en riesgo el éxito y la salud de una empresa al afectar las operaciones, las finanzas, el personal o la reputación de la empresa. Puede ser causada por factores internos o externos y debido a que las crisis empresariales son comunes y pueden ser bastante agudas, es crucial tener un plan para la gestión de crisis.

Questions and answers

What are the long-term effects of a crisis on a business?

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The long-term effects of a crisis on a business can be significant and varied. They can include financial loss due to disruption in operations, damage to the company's reputation, loss of customers and market share, and decreased employee morale and productivity. In some cases, a crisis can lead to the failure of the business. However, if managed effectively, a crisis can also present opportunities for a business to improve its operations, strengthen its reputation, and become more resilient.

How can a business prevent a crisis from escalating?

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A business can prevent a crisis from escalating by having a well-prepared crisis management plan. This plan should include strategies for identifying potential crises, procedures for responding to them, and systems for monitoring and adjusting the response as the situation evolves. It's also important to have a strong communication strategy to keep all stakeholders informed and to manage the company's reputation effectively.

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Aplicación

Estos son los pasos principales en el proceso de gestión de crisis, según Hubspot:

Pre-crisis

La primera parte de la gestión de crisis es la prevención de crisis, según los expertos. Esto significa tener un sólido plan de gestión de crisis, contratar y capacitar a su equipo de gestión de crisis y realizar ejercicios de práctica para la implementación del plan. Esta parte también requiere la creación de cualquier borrador de comunicación de crisis que pueda tener que usar en tiempos de crisis. Tener estos mensajes preparados con anticipación le ahorrará algunas células nerviosas en una situación de emergencia.

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Gestión de crisis

La gestión de crisis es el proceso de lidiar y responder a las diferentes fases de la crisis. En resumen, este es el proceso de poner en acción su plan de gestión de crisis. Esta fase incluye la liberación de los mensajes iniciales de gestión de crisis, el contacto con los empleados y los interesados y la priorización de la seguridad pública y de la empresa.

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Post crisis

Es crucial mantener el contacto con sus empleados, clientes e interesados y permanecer disponible para responder a sus preguntas y enviar actualizaciones regulares después de la crisis. "Trabaje con su equipo de gestión de crisis para revisar y analizar su plan de gestión de crisis y cómo se desarrolló durante una situación de emergencia real. ¿Cómo se desempeñaron sus comunicaciones de crisis? ¿Sus audiencias tenían alguna pregunta o preocupación persistente que usted descuidó responder? Integre cualquier lección que aprenda en su proceso de gestión de crisis para la planificación futura", recomiendan los expertos de Hubspot.

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Estudio de caso

Southwest Airlines

Cuando en 2016, Southwest Airlines se vio severamente afectada por una falla tecnológica inesperada, la compañía demostró habilidades fenomenales de gestión de crisis. En ese momento, el sitio web de Southwest Airlines estuvo inactivo durante más de 12 horas, lo que llevó a la cancelación de miles de vuelos.

Questions and answers

What are the main components of the crisis management framework used by Southwest?

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The main components of the crisis management framework used by Southwest include prompt and genuine response to customer complaints, taking responsibility for the inconvenience caused, issuing regular updates as the crisis unfolds, and smart utilization of social media platforms like Facebook and Twitter. They also use videos and photos to provide accurate evidence of handling the situation and to better engage with their customers.

What are common challenges in applying social media in crisis management and how can they be overcome?

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Common challenges in applying social media in crisis management include: misinformation spread, difficulty in controlling the narrative, and the speed at which information (or misinformation) can spread. These can be overcome by: having a clear social media policy in place, ensuring rapid response to queries and concerns, and using social media to provide regular updates and accurate information.

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La aerolínea utilizó las redes sociales como herramienta para responder a las quejas de los clientes de manera rápida y genuina. Southwest ofreció disculpas por las molestias, asumió la responsabilidad y emitió actualizaciones regulares a medida que se desarrollaba la crisis. La compañía también utilizó de manera inteligente videos y fotos en Facebook y Twitter para proporcionar evidencia más precisa de cómo estaba manejando la situación y para interactuar mejor con los clientes.

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