Gestione delle Crisi

Sinossi

Di fronte all'incertezza e alla perturbazione, utilizza il nostro mazzo Gestione delle Crisi per affrontare le sfide attuali della tua azienda, sviluppare strategie di recupero e creare una rete di sicurezza migliore per il futuro prevedibile.

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Punti salienti della diapositiva

Con questa diapositiva, introduci i possibili effetti macro della crisi sulla tua attività. Basandosi sulla crisi economica del 2008, questi potrebbero includere minori opportunità di business, necessità di licenziamenti o addirittura chiusura e diminuzione del prestito commerciale.

Per pianificare meglio le tue risorse umane in un momento di crisi, presta particolare attenzione ai dipartimenti con assunzioni sospese e riduzione dello stipendio. Usa questa diapositiva per presentarli al tuo pubblico e passare in rassegna alcune misure per supportare questi dipartimenti.

Usa questa diapositiva per introdurre Pianificazione degli Scenari e la sua implementazione. Per elaborarne uno: definisci l'ambito, i problemi e l'orizzonte temporale, elenca tutti i fattori chiave, raccogli ed analizza i dati e sviluppa diversi scenari per la gestione della crisi.

Panoramica

Una crisi in affari è un evento che può potenzialmente mettere a rischio il successo e la salute di un'impresa, influenzando le operazioni, le finanze, il personale o la reputazione dell'azienda.Può essere causata da fattori interni o esterni e poiché le crisi aziendali sono comuni e possono essere piuttosto acute, è fondamentale avere un piano per la gestione delle crisi.

Questions and answers

What are the long-term effects of a crisis on a business?

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The long-term effects of a crisis on a business can be significant and varied. They can include financial loss due to disruption in operations, damage to the company's reputation, loss of customers and market share, and decreased employee morale and productivity. In some cases, a crisis can lead to the failure of the business. However, if managed effectively, a crisis can also present opportunities for a business to improve its operations, strengthen its reputation, and become more resilient.

How can a business prevent a crisis from escalating?

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A business can prevent a crisis from escalating by having a well-prepared crisis management plan. This plan should include strategies for identifying potential crises, procedures for responding to them, and systems for monitoring and adjusting the response as the situation evolves. It's also important to have a strong communication strategy to keep all stakeholders informed and to manage the company's reputation effectively.

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Applicazione

Ecco i passaggi principali nel processo di gestione delle crisi, secondo Hubspot:

Pre-crisi

La prima parte della gestione delle crisi è la prevenzione delle crisi, dicono gli esperti. Ciò significa avere un solido piano di gestione delle crisi, assumere e formare il tuo team di gestione delle crisi e condurre esercizi di pratica per l'attuazione del piano. Questa parte richiede anche la creazione di qualsiasi bozza di comunicazione di crisi che potresti dover utilizzare in tempi di crisi. Avere questi messaggi pronti in anticipo ti risparmierà alcune cellule nervose in una situazione di emergenza.

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Gestione della crisi

La gestione delle crisi è il processo di gestione e risposta alle diverse fasi della crisi. In poche parole, questo è il processo di mettere in atto il tuo piano di gestione delle crisi. Questa fase include il rilascio dei primi messaggi di gestione della crisi, il contatto con i dipendenti e gli stakeholder e la priorità alla sicurezza pubblica e dell'azienda.

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Post crisi

È fondamentale mantenere il contatto con i tuoi dipendenti, clienti e stakeholder e rimanere disponibile per rispondere alle loro domande e inviare aggiornamenti regolari dopo la crisi."Lavora con il tuo team di gestione delle crisi per rivedere e analizzare il tuo piano di gestione delle crisi e come si è svolto durante una situazione di emergenza reale. Come hanno funzionato le tue comunicazioni di crisi? I tuoi pubblici avevano domande o preoccupazioni residue che hai trascurato di rispondere? Integra qualsiasi lezione che impari nel tuo processo di gestione delle crisi per la pianificazione futura," raccomandano gli esperti di Hubspot.

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Studio di caso

Southwest Airlines

Nel 2016, quando Southwest Airlines è stata gravemente colpita da un guasto tecnico inaspettato, l'azienda ha dimostrato straordinarie capacità di gestione delle crisi. In quel momento, il sito web di Southwest Airlines è stato inattivo per oltre 12 ore, il che ha portato alla cancellazione di migliaia di voli.

Questions and answers

What are the main components of the crisis management framework used by Southwest?

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The main components of the crisis management framework used by Southwest include prompt and genuine response to customer complaints, taking responsibility for the inconvenience caused, issuing regular updates as the crisis unfolds, and smart utilization of social media platforms like Facebook and Twitter. They also use videos and photos to provide accurate evidence of handling the situation and to better engage with their customers.

What are common challenges in applying social media in crisis management and how can they be overcome?

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Common challenges in applying social media in crisis management include: misinformation spread, difficulty in controlling the narrative, and the speed at which information (or misinformation) can spread. These can be overcome by: having a clear social media policy in place, ensuring rapid response to queries and concerns, and using social media to provide regular updates and accurate information.

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La compagnia aerea ha utilizzato i social media come strumento per rispondere prontamente e sinceramente alle lamentele dei clienti. Southwest ha offerto scuse per l'inconveniente, ha assunto la responsabilità per esso e ha emesso aggiornamenti regolari man mano che la crisi si svolgeva. L'azienda ha anche utilizzato in modo intelligente video e foto su Facebook e Twitter per fornire prove più accurate della gestione della situazione e per coinvolgere meglio i clienti.

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