हितधारक विश्लेषण

सारांश

आप टीम के व्यक्तिगत सदस्यों, निवेशकों, ग्राहकों, या यहां तक कि विनियामक एजेंसियों के प्रभाव को कैसे मापते हैं, एक परियोजना की सफलता या विफलता पर? परियोजनाएं अक्सर हितधारक विश्लेषण का समावेश करती हैं ताकि उनके प्रभाव, रवैया, रुचि, और संभावित जोखिम के आधार पर हिस्सेदारों और मुख्य खिलाड़ियों का मूल्यांकन और प्राथमिकीकरण किया जा सके। हितधारक विश्लेषण ढांचे का उपयोग खतरों, अवसरों की पहचान करने और अंततः बेहतर अंतिम उत्पाद बनाने के लिए करें।

परिणाम

बड़े कार्यक्रमों में अक्सर ऐसे बहुत सारे हिस्सेदार होते हैं जो परिणाम में सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से योगदान करते हैं। चूंकि इन विचारों का परियोजनाओं को अक्सर विभिन्न दिशाओं में ले जाने का प्रवाह होता है, इसलिए हिस्सेदार विश्लेषण परियोजना प्रबंधन का एक उपयोगी और अक्सर अपरिहार्य हिस्सा होता है।

व्यापारों द्वारा आमतौर पर किए जाने वाले कई संख्या-संचालित विश्लेषण के विपरीत, हिस्सेदार विश्लेषण में भावनाओं और रवैयों जैसे गुणात्मक घटकों को भी लिया जाता है। हिस्सेदारों की जिम्मेदारियाँ केवल तुरंत, दिन-प्रतिदिन व्यापार कार्यों से परे तय की जाती हैं। मध्यम से दीर्घकालिक दृष्टिकोण को ध्यान में रखते हुए, हिस्सेदार विश्लेषण परियोजना परिणामों और उससे भी आगे के विशेष हिस्सेदारों के सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव को देखने की कोशिश करता है।

स्लाइड की विशेषताएं

विश्लेषण प्रक्रिया

हिस्सेदार विश्लेषण प्रक्रिया सबसे पहले एक परियोजना में शामिल होने वाले मुख्य हिस्सेदारों की पहचान करती है।ये परियोजना में मुख्य भागीदार हैं, परियोजना में प्रमुख रूचि रखने वाले पक्ष, और वे व्यक्ति जिनका इससे प्रभाव पड़ सकता है, चाहे वे सक्रिय रूप से शामिल हों या न हों। इन व्यक्तियों या संस्थाओं को फिर आंतरिक बनाम बाहरी हितधारकों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।

हितधारकों की पहचान होने के बाद, बिंदुओं को जोड़ें और उन्हें अपने सामान्य परियोजना योजना के संदर्भ में रखें। परियोजना प्रक्रिया के किस हिस्से में प्रत्येक का सम्मिलित होना या उससे प्रभावित होना होगा? वे प्रक्रिया के दौरान एक दूसरे से कैसे जुड़ेंगे या अलग होंगे?

फिर, मूल्यांकन और विश्लेषण करें। इसमें शामिल है कि हितधारक परियोजना विशेषताओं और व्यापार उद्देश्यों और अपेक्षाओं में कैसे खेलते हैं।

अंत में, अपने विश्लेषण से पता चलने वाले जोखिमों, खतरों और अवसरों के आधार पर भविष्य के उपायों का निर्णय लें। संभावित परिणामों पर किसी भी विश्लेषण का प्रदर्शन करें, फिर मापें कि उनमें परिवर्तन करने का या नहीं करने का निर्णय लें। (स्लाइड 3)

हितधारकों के प्रकार

आंतरिक हितधारक संगठन के भीतर के सदस्य होते हैं। वे C-स्तरीय कार्यकारी, नेतृत्व दल, कर्मचारी, आदि हो सकते हैं। इस स्लाइड के दाएं ओर कुछ सामान्य उदाहरण सूचीबद्ध किए गए हैं प्रत्येक प्रकार के हितधारक के लिए। अपनी परियोजना को विकसित करते समय, उन्हें व्यक्तियों या संगठनों के वास्तविक नामों से भी बदलने की स्वतंत्रता रखें।

संबद्ध हितधारक वे व्यक्ति होते हैं जो संगठन के साथ आर्थिक या अनुबंध संबंध रखते हैं। ये स्थायी व्यापारिक संबंध, रणनीतिक भागीदार, शेयरधारक, आपूर्तिकर्ता और वितरक, ऋणदाता और वित्तपोषक, या खुदरा विक्रेता हो सकते हैं।

आंतरिक हितधारकों के विपरीत, बाहरी हितधारक वे होते हैं जो संगठन के साथ सीधे नहीं जुड़े होते, लेकिन उनकी प्राथमिकताएं और संगठन के व्यापारिक निर्णयों और पथ के प्रति उनके प्रतिक्रियाएं कभी-कभी बहुत प्रभावशाली हो सकती हैं। मैक्रो स्तर पर, यह सरकार हो सकती है, क्योंकि इसकी क्षमता होती है कि वो नियम और विनियमन पास करे जो सीधे कंपनी को प्रभावित करते हैं, समर्थन समूहों को कंपनी को प्रशंसा या निंदा करने के लिए, मीडिया संगठनों और उनके द्वारा कंपनी की छवि कैसे बनाई जाती है, या स्थानीय या अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर सामाजिक समुदाय।

ग्राहक बाहरी हितधारक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, शायद एक परियोजना का अंतिम लक्ष्य किसी मुख्य उत्पाद की लागत को कम करना हो। हालांकि ग्राहक मूल्य निर्धारण रणनीतियों या विकास में सक्रिय रूप से शामिल नहीं होते, लेकिन वे प्रभावित होने वाले पहले लोग होंगे। मान लें कि मूल्य में कमी ने ग्राहकों को खुश किया और उन्हें अपना पैसा खर्च करने के लिए अधिक प्रवृत्त किया, तो यह आपकी बिक्री और आय को बढ़ा सकता है। और अंत में कंपनी को बेहतर लाभान्विता प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।

स्टेकहोल्डर मैट्रिक्स

स्टेकहोल्डर मैट्रिक्स प्रबंधकों को यह समझने में मदद करता है कि निर्णय लेते समय और परियोजना कार्यों को लागू करते समय किसकी आवश्यकताओं को अधिक महत्व दिया जाना चाहिए। इतने सारे स्टेकहोल्डर्स शामिल होने के कारण, सभी को संतुष्ट करना कठिन होता है, इसलिए इस मैट्रिक्स का उपयोग करें जो सबसे प्रभावशाली स्टेकहोल्डर्स के लिए सबसे लाभकारी हो।

मापने योग्य मानदंड हैं स्टेकहोल्डर का प्रभाव या शक्ति (y-अक्ष पर) और स्टेकहोल्डर की रुचि (x-अक्ष पर)। हालांकि आपकी कंपनी यहां सूचीबद्ध नहीं किए गए अन्य मानदंडों को प्राथमिकता दे सकती है, ये दोनों मूल्यांकन के लिए सबसे सामान्य मानदंड हैं।

जब एक स्टेकहोल्डर समूह की रुचि और प्रभाव दोनों कम होते हैं, तो इन स्टेकहोल्डर्स को सबसे कम महत्व दिया जाना चाहिए। उन्हें बस निगरानी करें जब तक उनका रुचि स्तर बढ़ता नहीं है।

यदि स्टेकहोल्डर का रुचि स्तर कम है, लेकिन उनकी शक्ति अधिक है, तो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रयास करें और उन्हें अधिक रुचि बढ़ाने के लिए संलग्न करें। यह उच्च नेट वर्थ निवेशक या ऐसा समूह/व्यक्ति हो सकता है जिसमें नए साझेदारियों और व्यापारिक अवसरों को उत्पन्न करने की क्षमता हो। यदि वे आपके संगठन में भाग नहीं ले रहे हैं, तो भी, यदि आप उन्हें खराब परिणाम प्रदान करते हैं, तो वे अभी भी प्रभाव डाल सकते हैं, इसलिए सतर्कता से प्रबंधन करें।

यदि स्टेकहोल्डर की रुचि अधिक है, लेकिन उनका प्रभाव कम है, तो उन्हें पर्याप्त विचार दिखाएं और उन्हें किसी भी आगामी घोषणाओं की सूचना दें।आप उनकी रुचि का उपयोग उनकी कम जोखिम वाले क्षेत्रों में सहभागिता के माध्यम से भी कर सकते हैं। ये हितधारक बाद में खेल बदलने वाली प्रतिक्रिया के साथ महान समर्थक हो सकते हैं।

यदि हितधारक की रुचि और प्रभाव दोनों उच्च हैं, तो ये आपके संचालन के लिए सबसे महत्वपूर्ण खिलाड़ी हैं और उन पर निश्चित रूप से ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए। आपको उन्हें सक्रिय रूप से प्रबंधित करने, शांत करने, नियमित रूप से उनके साथ संवाद करने, और निर्णय लेने की प्रक्रिया के दौरान उनकी सलाह मांगने की आवश्यकता होती है। (स्लाइड 8)

हितधारक मानचित्र

हितधारकों की शक्ति और प्रभाव के अलावा, उनके सामान्य रवैये और भावनाएं भी महत्वपूर्ण हैं जिन्हें निगरानी करनी चाहिए। इस स्लाइड के साथ प्रत्येक हितधारक के रवैये को मानचित्रित करें। दाएं ओर, परियोजना से संबंधित सामान्य हितधारक खिलाड़ी सूचीबद्ध हैं जिनमें तीर चिह्न हैं जो दर्शाते हैं कि कौन से खिलाड़ी समर्थन कर रहे हैं और समर्थन कर रहे हैं, कौन से तटस्थ हैं और विषय के प्रति उदासीन हैं, और कौन से आपकी प्रक्रिया की आलोचना कर रहे हैं। यह भावनात्मक मूल्यांकन यह भी दिखा सकता है कि कुछ हितधारक परियोजना की प्रगति को रोकने का प्रयास कर सकते हैं क्योंकि उन्हें इसकी दिशा पसंद नहीं है या वे परिणामों को सवाल बना सकते हैं। (स्लाइड 11)

हितधारक विश्लेषण सारणी

अंत में, अपने हितधारक परिदृश्य को संगठित करें और एक श्रेणी में मुख्य खिलाड़ियों की सूची दर्ज करें।इस उदाहरण में, स्टेकहोल्डर्स को संबंध के आधार पर अलग किया गया है: संविदात्मक स्टेकहोल्डर्स और नियामक स्टेकहोल्डर्स।

यहां, आप प्रत्येक स्टेकहोल्डर का ट्रैक कर सकते हैं, जिसमें उनकी सहभागिता के लिए उनके उद्देश्य का संक्षिप्त विवरण, उनकी शक्ति और प्रभाव का स्तर तथा उनके जोखिम का स्तर शामिल है।

जोखिम के स्तर के बारे में बात करते हुए, उच्च जोखिम स्तर वाले स्टेकहोल्डर्स एक परियोजना की सफलता या असफलता को खतरे में डालने की संभावना रखते हैं। वे आपके अंतिम लक्ष्यों को नुकसान पहुंचाने वाले कार्य करने के लिए अधिक प्रवृत्त हो सकते हैं।(स्लाइड 15)