Transformação Digital

Sinopse

As empresas precisam evoluir para acompanhar a rápida mudança do cenário digital. Nossa apresentação Transformação Digital permite que você esteja na vanguarda das mudanças tecnológicas e fornece estruturas comuns que podem ajudá-lo a abraçar novas oportunidades para melhorar as operações e impulsionar o crescimento. Para facilitar ainda mais a transição para você, incluímos conselhos da McKinsey & Co sobre como desbloquear o sucesso na transformação digital.

Questions and answers

Content: Digital transformation in business 2.1 Digital transformation applications in business 2.2. Practical application of digital transformation i

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Digital transformation in business involves the integration of digital technology into all areas of a business, fundamentally changing how you operate and deliver value to customers. It's also a cultural change that requires organizations to continually challenge the status quo, experiment, and get comfortable with failure. This sometimes means walking away from long-standing business processes that companies were built upon in favor of relatively new practices that are still being defined. Practical applications of digital transformation in business can include automating manual processes, improving customer service with AI, using big data for insights, and more. McKinsey & Co's advice on unlocking success in digital transformation includes having a clear vision, empowering employees to work in new ways, and delivering value to customers from the start.

What are some case studies of businesses that have successfully undergone digital transformation?

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The content does not provide specific case studies of businesses that have successfully undergone digital transformation. However, many companies across various industries have successfully embraced digital transformation. For instance, Netflix transitioned from a DVD rental service to a streaming giant, leveraging digital technology. Similarly, Domino's Pizza has significantly improved its business by integrating digital technology into its ordering and delivery processes. For more specific case studies, you might want to refer to resources from reputable business and technology consulting firms.

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Destaques do slide

As empresas que conseguiram fazer a transição para empresas digitais orquestram seis blocos de construção: estratégia e inovação, a jornada de decisão do cliente, automação de processos, organização, tecnologia e dados e análises.

Use este slide para comunicar a importância de reagir ao comportamento do cliente. Lembre-se de que, ao atender e superar suas expectativas, você pode aumentar significativamente a satisfação, lealdade e defesa do cliente.

As principais tecnologias emergentes em 2020 são Inteligência Artificial, 5G, Internet das Coisas, computação sem servidor, biometria, Realidade Aumentada, Realidade Virtual (VR), blockchain, robótica, processamento de linguagem natural e computação quântica.

Aplicação

Ao longo dos anos, a McKinsey & Co estudou a transformação digital e identificou as seguintes estratégias como essenciais para uma suave transformação digital:

• Ter os líderes certos, com conhecimento digital – ter um líder assim é uma das chaves para o sucesso da transformação, diz a equipe da McKinsey. Outra chave é adicionar funções específicas de transformação, como líderes de iniciativas individuais e líderes do escritório de gestão de programas ou transformação que dedicarão toda a sua atenção e tempo às iniciativas de transformação.
• Construir capacidades para a força de trabalho do futuro – a pesquisa recente da McKinsey mostrou que o desenvolvimento de talentos e habilidades em toda a organização é um dos fatores mais importantes para implementar uma mudança digital. "Duas outras chaves relacionam-se com o envolvimento dos papéis específicos de integradores e gestores de inovação tecnológica, que preenchem possíveis lacunas entre as partes tradicionais e digitais do negócio", dizem os especialistas.
• Capacitar as pessoas para trabalhar de novas maneiras – incentivar os funcionários a abraçar mudanças culturais e comportamentais – tomada de risco calculada, maior colaboração e centralização no cliente – é uma abordagem recomendada para uma eficiente transformação digital.
• Dar uma atualização digital às ferramentas do dia a dia – a digitalização de ferramentas e processos apoia o sucesso. A pesquisa da McKinsey revelou que a adoção de ferramentas digitais para tornar as informações mais acessíveis em toda a organização, a implementação de tecnologias de autoatendimento digital para funcionários e parceiros de negócios e a modificação dos procedimentos operacionais padrão para incluir novas tecnologias são todas partes necessárias da transição digital.
• Comunicar frequentemente através de métodos tradicionais e digitais – a comunicação clara é crítica durante uma transformação digital. O que é ainda mais importante, dizem os especialistas, é comunicar uma história de mudança para ajudar a equipe a entender a direção, as razões e a importância das mudanças.
• Olhando para o futuro – os resultados da pesquisa sugerem as etapas que as empresas podem tomar para aumentar suas chances de sucesso durante uma transformação incluem reimaginar o local de trabalho, atualizar a "fiação dura" da organização e mudar as formas de comunicação.

Estudo de caso

Amazon

O fundador da Amazon, Jeff Bezos, começou uma loja virtual oferecendo um estoque maior do que a maioria das livrarias físicas a preços fixos mais baixos em 1995. Logo, após testemunhar algum sucesso, Bezos percebeu que o conceito seria apreciado por consumidores que procuram comprar outros produtos; então a Amazon começou a oferecer DVDs, eletrônicos, brinquedos, software e outros produtos à venda, relata Advertising Week 360.

Questions and answers

How did Amazon's transition to an online platform align with its digital transformation initiatives?

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Amazon's transition to an online platform was a significant part of its digital transformation initiatives. The company opened its site to third-party vendors, transforming Amazon from an online retailer to an online platform. This move required Amazon to develop new capabilities such as acquiring, training, and managing sellers on its sites without losing control or damaging customer experience. This step allowed Amazon to keep up with the rapidly changing digital space, aligning with its broader digital transformation goals.

Can you compare Amazon's digital transformation strategy with other major online retailers?

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Amazon's digital transformation strategy is unique in its approach. It transitioned from an online retailer to an online platform by opening its site to third-party vendors. This move required Amazon to develop new capabilities for acquiring, training, and managing sellers on its sites without losing control or damaging customer experience. This strategy has allowed Amazon to consistently keep up with the ever-changing digital space. Comparatively, other major online retailers may not have made such a significant shift, instead focusing on improving their existing operations and customer experience. However, the specific strategies can vary greatly among different retailers.

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O próximo grande passo na transição digital da Amazon aconteceu quando a empresa abriu seu site para vendedores terceiros, o que "transformou a Amazon de um varejista online para uma plataforma online". Este passo impulsionou a Amazon a desenvolver novas capacidades de aquisição, treinamento e gestão de vendedores em seus sites sem perder o controle ou prejudicar a experiência do cliente, e assim, manter-se constantemente atualizada com o espaço digital em constante mudança.

Questions and answers

Can you name a company that could benefit from Amazon's framework of adapting new capabilities and explain how?

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A company that could benefit from Amazon's framework of adapting new capabilities is a traditional retail business like Macy's. Macy's could leverage Amazon's approach by shifting more towards online sales and developing a robust e-commerce platform. They could also invest in data analytics to better understand customer behavior and preferences, similar to how Amazon uses data to personalize the shopping experience. Additionally, Macy's could explore opportunities in digital media to engage customers and drive sales, much like Amazon has done with Amazon Studios.

How did Amazon's shift from selling CDs and DVDs to offering streaming services enhance its business strategy?

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Amazon's shift from selling CDs and DVDs to offering streaming services allowed it to adapt to changing customer preferences and compete with other industry giants like Apple and Netflix. This move also enabled Amazon to introduce new capabilities. For instance, it started producing original content in partnership with Warner Bros. through Amazon Studios in 2011. This strategy not only diversified Amazon's offerings but also helped convert viewers into shoppers. As Jeff Bezos, the founder of Amazon, stated, winning awards for their original content indirectly boosts their retail business.

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Mais tarde, com a introdução do iTunes, a Amazon também não ficou para trás. Segundo Advertising Week 360, mais uma vez, seguindo seus clientes e passando de vender CDs e DVDs para oferecer serviços de streaming, a Amazon conseguiu adaptar novas capacidades e competir com outros gigantes, como Apple e Netflix. Finalmente, em 2011, em parceria com a Warner Bros., a Amazon lançou a Amazon Studios e começou a produzir conteúdo original. Por quê? Porque o conteúdo de vídeo ajuda a Amazon a converter espectadores em compradores e, como o próprio Bezos colocou, "Quando ganhamos um Globo de Ouro, isso nos ajuda a vender mais sapatos."

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