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Cómo hacer que las personas te aprecien en 90 segundos o menos Book Summary preview
Cómo Hacer que las Personas te Quieran en 90 Segundos o Menos - Portada del Libro Chapter preview
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Sinopsis

Cómo hacer que las personas te aprecien en 90 segundos o menos enseña habilidades de comunicación cara a cara para unir rápidamente a las personas. Explica cómo causar una buena primera impresión, iniciar una conversación con casi cualquier persona, establecer un rapport instantáneo y construir mejores conexiones comerciales y personales.

Todas las interacciones personales y las relaciones comerciales se basan en el rapport. La clave para establecer un rapport rápido es sincronizar los comportamientos conversacionales. Esto se logra imitando las expresiones faciales y otros lenguajes corporales de un interlocutor, así como el tono de voz. El autor enseña estos pasos para una comunicación efectiva –

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The book 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less' presents several innovative ideas. One of them is the concept of establishing quick rapport by synchronizing conversational behaviors. This involves mimicking a conversation partner's facial expressions, body language, and voice tone. Another surprising idea is the emphasis on the importance of making a good first impression and starting a conversation with almost anyone. The book suggests that these skills can help build better business and personal connections.

A small business can use the communication techniques from "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" to grow by applying these techniques in their customer service, sales, and networking efforts. By making a good first impression, starting conversations effectively, and establishing instant rapport, businesses can build better relationships with customers, partners, and stakeholders. This can lead to increased customer loyalty, more sales, and stronger business partnerships.

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  • Conocer los deseos, necesidades y objetivos
  • Descubrir lo que se está entregando
  • Cambiar y mejorar las prácticas para lograr los resultados deseados

El libro se divide en tres partes que discuten cómo construir rapport –

  • Primer contacto
  • Las acciones hablan más que las palabras
  • A las personas les gustan las personas que se parecen a ellas

También explica tres secretos para una buena comunicación –

  • Usar la escucha activa
  • Las preguntas son la respuesta
  • Elegir el mejor canal sensorial para cada interlocutor

El libro también contiene varios ejercicios de role-playing diseñados para dos socios, además de autoevaluaciones y diálogos de muestra.

Resumen

Como sugiere su título, Cómo hacer que las personas te quieran en 90 segundos o menos se basa en un tema de autoayuda popularizado por Dale Carnegie en su guía clásica Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Fue publicado por primera vez en 2000 y ha sido actualizado varias veces desde entonces.

El autor Nicholas Boothman es un Master Practitioner licenciado en Programación Neuro-Lingüística (PNL). Desarrolló estas prácticas por primera vez mientras trabajaba como fotógrafo profesional, porque necesitaba una forma de ganar rápidamente la confianza y crear un vínculo con sus clientes.

Los pasos para una comunicación efectiva

  • Conocer los deseos, necesidades y objetivos
  • Descubrir lo que se está entregando
  • Cambiar y mejorar las prácticas para lograr los resultados deseados

Conocer los deseos, necesidades y objetivos

El primer paso es establecer un objetivo o necesidad específica y mantenerlo positivo. Más allá de distinguir entre deseos y necesidades, la comunicación efectiva se centra en lograr objetivos específicos. Los objetivos pueden ser personales o comerciales, los métodos de comunicación son los mismos para ambos.

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Para ilustrar este principio, el autor habla sobre el Coronel Sanders, el famoso icono de Kentucky Fried Chicken. El autor explica cómo el Coronel Sanders hizo crecer su cadena de restaurantes hasta convertirla en la enorme compañía KFC de hoy, basándose en saber exactamente lo que quería. El Coronel conocía el sabor y la presentación correctos que mejor comercializarían su pollo.

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The book 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less' presents several innovative ideas. One of the most surprising is the concept of instant rapport. The author suggests that it's possible to establish a connection with almost anyone within 90 seconds. This is achieved through effective face-to-face communication skills, including making a good first impression and starting a conversation. Another innovative idea is the emphasis on knowing exactly what you want, as illustrated by the example of Colonel Sanders and his success with KFC.

The book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" has influenced corporate strategies and business models by emphasizing the importance of effective communication and rapport building. It suggests that businesses can benefit from focusing on making a good first impression, starting conversations effectively, and establishing instant rapport. These skills can help build better business and personal connections, which can lead to improved customer relationships, increased sales, and a more positive corporate image. An example of this can be seen in the case of Colonel Sanders, who knew exactly what he wanted and how to present his product, leading to the success of KFC.

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Descubrir lo que se está entregando

El segundo paso es analizar la situación actual para aprender exactamente qué se está entregando y cómo se compara con los deseos y necesidades. Es importante recibir muchos comentarios externos y entender las diferencias entre lo que se desea y lo que se entrega.

Como señala el autor, el Coronel Sanders tuvo éxito porque supervisaba de cerca lo que se estaba entregando. Controlaba la calidad del producto que se entregaba a sus clientes, así como la calidad de los alimentos crudos que se suministraban a sus restaurantes. Eso significaba menos margen para errores.

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Cambiar y mejorar las prácticas para lograr los resultados deseados

El siguiente paso es cambiar las prácticas de comunicación lentamente pero con seguridad. Basándose en los comentarios, sigue cambiando las prácticas hasta que se logren los resultados deseados. Finalmente, sigue adelante con un plan para una mejora constante. El pequeño Kentucky Fried Chicken de un pueblo ha crecido hasta convertirse en el gigante corporativo global KFC gracias a una cultura de cambio constante y mejora a través de los comentarios de los clientes y empleados. Para recordar y reforzar este principio, el autor recomienda decir en voz alta el acrónimo "KFC" varias veces al día.

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Potential obstacles companies might face when applying the communication practices discussed in the book could include resistance to change, lack of understanding of the new practices, and difficulty in implementing them consistently. To overcome these obstacles, companies could provide comprehensive training to employees, ensure clear and consistent communication about the changes, and establish a feedback system to continuously improve the practices based on employee and customer feedback.

The case study of Kentucky Fried Chicken (KFC) in the book is used to illustrate the principle of constant change and improvement. KFC started as a small-town business and grew into a global corporate giant. This growth was largely due to their culture of constant change and improvement, which was driven by customer and employee feedback. This case study implies that for any business to grow and succeed, it must be open to change and constantly strive for improvement based on feedback from its stakeholders.

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Primer contacto

El primer encuentro cara a cara entre dos extraños es el momento crucial para establecer el rapport. Debido al instinto de "lucha o huida", las personas hacen juicios sobre si confiar en alguien – o no – en los primeros minutos de cualquier encuentro cara a cara. Los primeros 90 segundos son críticamente importantes, y una primera impresión es difícil de superar.

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The resource "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" has significantly influenced corporate strategies and business models by emphasizing the importance of first impressions and face-to-face communication. Many businesses have incorporated these principles into their customer service and sales strategies, understanding that establishing trust and rapport within the first few minutes of interaction can greatly impact the outcome of a business transaction. Additionally, these principles have been used in team building and leadership training to foster better interpersonal relationships within the organization.

A startup can use the key topics covered in the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" to grow by applying the principles of making a good first impression, starting a conversation with almost anyone, establishing instant rapport, and building better business and personal connections. These skills can be particularly useful in networking events, client meetings, and team building. By creating a positive first impression, startups can attract potential investors, clients, and talented employees. Furthermore, by establishing instant rapport, startups can build strong relationships that can lead to partnerships, collaborations, and customer loyalty.

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Las acciones hablan más que las palabras

El lenguaje corporal habla más fuerte que las palabras. Es importante asegurarse de que el lenguaje corporal del oyente respalde el mensaje verbal en lugar de contradecirlo.

El autor explica que cualquier persona puede crear "rapport por diseño" con práctica. Como ejemplo, cuenta la historia de un joven que asistió a una cena junto con muchas otras personas solteras. Estaba aburrido y estaba sentado solo cuando escuchó a una hermosa mujer decirle a alguien que era una ávida jugadora en línea.

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A retail company can apply the face-to-face communication techniques discussed in the book in several ways. Firstly, employees can be trained to make a good first impression on customers, which is crucial in retail. This can be achieved by maintaining eye contact, offering a warm smile, and using open body language. Secondly, employees can be encouraged to start conversations with customers to understand their needs better. This can be done by asking open-ended questions and showing genuine interest in the customers' responses. Lastly, establishing instant rapport with customers can lead to better business connections. This can be done by finding common ground with customers, empathizing with their needs, and providing personalized service.

A small business can use the communication skills outlined in the book to establish instant rapport with potential clients by practicing "rapport by design." This involves making a good first impression, starting a conversation with almost anyone, and building better business and personal connections. For instance, a business owner can use these skills to quickly bond with potential clients during face-to-face meetings or networking events. They can also use these skills to engage with clients online, similar to the example of the young man who bonded with a woman over their shared interest in online gaming.

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Su interlocutor original no estaba interesado en ese tema, así que el joven la saludó rápidamente y comenzó a construir rapport con un hábil lenguaje corporal. Sonreía a menudo, mantenía su cuerpo inclinado hacia ella y mimetizaba cada uno de sus movimientos corporales. Cuando ella tomaba un sorbo de su bebida, él tomaba un sorbo de la suya a los pocos segundos.

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Mimicking body movements, also known as mirroring, can significantly improve interpersonal communication in a business setting. It helps to establish rapport and build trust with the other person. When we mirror someone's body language, it subconsciously communicates that we are in sync with them, leading to a sense of connection and understanding. This can make the other person feel more comfortable and open to communication. However, it's important to mirror naturally and subtly to avoid coming off as insincere or manipulative.

The book 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less' presents several innovative ideas. One of the most surprising is the concept of mirroring body language to build rapport. This involves mimicking the other person's body movements to create a sense of familiarity and comfort. Another innovative idea is the importance of making a good first impression within the first 90 seconds of meeting someone. This can be achieved through effective communication skills, including starting a conversation with almost anyone and establishing instant rapport.

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Como compartían intereses mutuos, hablar fue fácil. El punto del autor es que incluso cuando las personas son tímidas, pueden tener éxito practicando un mejor lenguaje corporal.

A las personas les gustan las personas que se parecen a ellas

Como un rasgo de supervivencia evolutiva, las personas tienden a confiar en otras que se parecen y actúan como ellas. Combinando el lenguaje corporal y las palabras apropiadas, las personas pueden crear un rapport instantáneo y conexiones fuertes con sus interlocutores.

Tres secretos para una buena comunicación

Escucha activa

Como dijo el filósofo griego Epicteto, "Tenemos dos oídos y una boca para que podamos escuchar el doble de lo que hablamos".

La escucha activa establece un fuerte vínculo entre los interlocutores. Un oyente activo utiliza herramientas como un lenguaje corporal efectivo y técnicas de interrogación para crear un rapport personal. El oyente debe esperar pacientemente mientras otras personas hablan, observando el lenguaje corporal y escuchando cuidadosamente qué dicen y cómo lo dicen. Estas prácticas dan a los oyentes mucho tiempo para pensar en por qué los oradores han elegido palabras y tonos específicos.

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Active listening plays a crucial role in establishing successful business and personal connections. For instance, in a business setting, a manager who actively listens to their team members can understand their concerns and ideas better, leading to improved team dynamics and productivity. In a personal context, active listening can help in building strong relationships as it shows that you value the other person's thoughts and feelings. It's important to note that active listening involves not just hearing the words, but also understanding the emotions and intentions behind them.

The speaker's choice of words and tones can provide insights into their emotions, intentions, and the message they are trying to convey. It can reveal whether they are confident, nervous, sincere, or deceptive. It can also indicate their level of knowledge and passion about the topic. Understanding these aspects can help in building rapport and effective communication.

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Las preguntas son la respuesta

Las preguntas son herramientas poderosas para conectar con las personas. Un buen cuestionamiento ayuda a los oyentes a aprender rápidamente y a formar conexiones fuertes con los interlocutores. Un interrogador hábil puede llevar a las personas a explorar territorios desconocidos y hacer compromisos inesperados. El autor describe cómo las preguntas correctas construyen rapport. Explica cómo usar el poder de dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas.

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Open-end and closed-end questions can be powerful tools in business conversations. Open-end questions, which cannot be answered with a simple 'yes' or 'no', encourage dialogue and exploration of new ideas. They allow the respondent to express their thoughts, feelings, and ideas, leading to deeper understanding and connection. Closed-end questions, on the other hand, can be used to confirm understanding or gather specific information. They can help to steer the conversation and keep it focused. By skillfully using both types of questions, one can guide the conversation, explore new areas, and build stronger business relationships.

While the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" does not provide specific examples of companies that have successfully implemented the questioning techniques, many businesses across various industries use similar techniques to build rapport and establish strong connections. Companies in sales, customer service, and human resources often use open-ended and closed-ended questions to understand customer needs, resolve issues, and build relationships. However, it's important to note that the effectiveness of these techniques can vary based on the context and individual communication styles.

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Las preguntas abiertas son aquellas que no pueden ser respondidas con un simple "sí o no". Las preguntas abiertas a veces se llaman "preguntas guía" porque provocan el pensamiento. Este tipo de pregunta permite a un interlocutor revelar información sensible. Pueden usarse para iniciar una conversación inicial, o llevar a alguien hacia una comprensión más clara de los problemas y posibles soluciones, sin presión. Ejemplos de preguntas abiertas:

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The lessons from the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" can be applied in today's business environment in several ways. Firstly, the book emphasizes the importance of making a good first impression, which is crucial in business interactions. Secondly, the book teaches how to start a conversation with almost anyone, a skill that can be used in networking and building business relationships. Lastly, the book discusses the concept of establishing instant rapport, which can help in building better business and personal connections. These skills are particularly relevant in today's business environment where face-to-face communication and relationship building are key to success.

Potential obstacles companies might face when applying the concept of open-end questions include: difficulty in analyzing responses due to their qualitative nature, time consumption as these questions require more time to answer and analyze, and the risk of receiving vague or irrelevant responses. To overcome these obstacles, companies could invest in qualitative analysis tools, allocate sufficient time for these types of questions, and provide clear instructions to respondents to ensure relevant and detailed responses.

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  • "¿Qué piensas sobre la empresa XYZ?
  • "¿Cuáles son las prioridades de esta semana?"

Las preguntas cerradas son aquellas que pueden ser respondidas con un simple "sí" o "no" sin más explicación. Este tipo de pregunta ayuda a reenfocar a un interlocutor, y puede usarse para detener una conversación de seguir por un camino particular.

El mejor momento para intercalar una pregunta cerrada es durante una pausa natural o lull en la conversación, mientras el interlocutor está reflexionando o tomando aire. Evita usarlas de manera confrontacional. Ejemplos de preguntas cerradas:

  • "¿Trabajas con la empresa XYZ?"
  • "¿Está contento el cliente?"

Una mezcla equilibrada de preguntas abiertas y cerradas ayuda a los interlocutores a construir rapport mientras permiten mucho espacio para respirar y tiempo para reflexionar.

Canales sensoriales

En cada situación cara a cara, es importante comunicarse con los interlocutores a través de sus canales de comunicación óptimos. El concepto de programación neuro-lingüística del autor se basa en la idea de que cada persona puede ser categorizada en uno de tres estilos de aprendizaje distintos o canales sensoriales:

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The book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" provides several key examples and strategies for effective communication. One of the main concepts is the neuro-linguistic programming concept, which categorizes people into three distinct learning styles or sensory channels. This concept suggests that understanding and communicating through a person's preferred sensory channel can significantly enhance the effectiveness of the communication. However, the book does not provide specific examples, but rather focuses on the broader concept and its application in various communication scenarios.

Yes, there are several examples of individuals and companies that have successfully implemented neuro-linguistic programming (NLP) concepts. Tony Robbins, a well-known motivational speaker and coach, is a prominent example of an individual who uses NLP techniques. In the corporate world, companies like Virgin Atlantic and IBM have used NLP for staff training and development. However, it's important to note that the effectiveness of NLP can vary depending on the individual or organization, and it's often used in conjunction with other strategies for maximum impact.

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  • Visual
  • Kinestésico
  • Auditivo

La mayoría de las personas pueden procesar la entrada visual más fácilmente que los datos kinestésicos (o táctiles). Una pequeña minoría responde mejor a la entrada auditiva. Un buen oyente y observador puede llegar a ser hábil en determinar el canal sensorial preferido de un hablante a partir de las palabras y los movimientos de los ojos. Una vez que un observador puede detectar y conectar con el canal sensorial óptimo de un interlocutor, pueden establecer fácilmente un rapport.

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The ideas in "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" have great potential to be implemented in everyday conversations. The book provides techniques for making a good first impression, starting a conversation with almost anyone, and establishing instant rapport. These skills can be used in various social situations, from business meetings to personal interactions. By understanding and connecting with a conversation partner's optimal sensory channel, one can easily establish rapport and make the conversation more effective and enjoyable.

A retail company can apply the communication techniques discussed in the book in several ways. Firstly, they can train their staff to make a good first impression, which is crucial in retail. This can be achieved by using positive body language, maintaining eye contact, and using open-ended questions to engage customers. Secondly, they can use the technique of determining a customer's preferred sensory channel. For example, if a customer responds best to visual input, staff can use visual aids or demonstrations to communicate. If a customer responds best to auditory input, staff can focus on verbal communication. By adapting their communication style to the customer's preferred sensory channel, retail staff can establish rapport and build better business connections.

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