چگونه در کمتر از 90 ثانیه مردم را به خود جذب کنیم

خلاصه

چگونه در کمتر از 90 ثانیه مردم را به خود جذب کنیم مهارت‌های ارتباط مستقیم با مردم را آموخته است تا به سرعت افراد را به هم ببندد. این کتاب توضیح می‌دهد چگونه اولین انطباع خوبی بگذاریم، چگونه با تقریبا هر کسی گفتگو شروع کنیم، چگونه به سرعت رابطه برقرار کنیم و چگونه ارتباطات تجاری و شخصی بهتری بسازیم.

تمام تعاملات شخصی و روابط تجاری بر اساس رابطه بنا شده‌اند. کلید برقراری رابطه سریع، هماهنگ کردن رفتارهای گفتگو است. این با تقلید از عبارات صورت و سایر زبان‌های بدنی یک همسخن، همچنین لحن صدا انجام می‌شود. نویسنده این مراحل را برای ارتباط موثر آموخته است -

• دانستن خواسته‌ها، نیازها و اهداف
• پیدا کردن چیزی که تحویل داده می‌شود
• تغییر و بهبود روش‌ها برای رسیدن به نتایج مورد نظر

کتاب به سه بخش تقسیم شده است که در آن‌ها چگونگی برقراری رابطه بحث می‌شود -

• اولین تماس
• اعمال بلندتر از کلمات حرف می‌زنند
• مردم مردمی را دوست دارند که مانند خودشان باشند

او همچنین سه راز برای ارتباط خوب را توضیح می‌دهد -

• استفاده از گوش دادن فعال
• سوالات پاسخ هستند
• انتخاب بهترین کانال حسی برای هر شریک

کتاب همچنین شامل چندین تمرین نقش‌بازی طراحی شده برای دو شریک، به همراه ارزیابی‌های خود و دیالوگ‌های نمونه است.

خلاصه

همانطور که از عنوان آن پیداست، چگونه مردم را در کمتر از 90 ثانیه دوست داشته باشید بر موضوع خودیافته‌ای که توسط دیل کارنگی در راهنمای کلاسیک او چگونه دوستان بدست آوریم و مردم را تحت تأثیر قرار دهیم محبوب شده است، ساخته شده است. این کتاب اولین بار در سال 2000 منتشر شد و از آن زمان چندین بار به‌روزرسانی شده است.

نویسنده نیکلاس بوثمن یک متخصص حرفه‌ای برنامه‌نویسی نورو-لینگویستیک (NLP) است. او این روش‌ها را در حالی که به عنوان عکاس حرفه‌ای کار می‌کرد، توسعه داد، زیرا نیاز به روشی برای به سرعت اعتماد و اتصال با مشتریان خود داشت.

مراحل ارتباط موثر

• دانستن خواسته‌ها، نیازها و اهداف
• پیدا کردن چیزی که تحویل داده می‌شود
• تغییر و بهبود روش‌ها برای رسیدن به نتایج مورد نظر

دانستن خواسته‌ها، نیازها و اهداف

اولین گام این است که یک هدف یا نیاز خاص را بیان کنیم و آن را مثبت نگه داریم. فراتر از تشخیص بین خواسته‌ها و نیازها، ارتباط موثر بر رسیدن به اهداف خاص متمرکز است. اهداف می‌توانند هدف‌های شخصی یا تجاری باشند، روش‌های ارتباطی برای هر دو یکسان است.

برای توضیح این اصل، نویسنده در مورد کرنل ساندرز، نماد معروف کنتاکی فراید چیکن صحبت می‌کند.نویسنده توضیح می دهد که چگونه سرهنگ ساندرز زنجیره رستوران خود را بر اساس دقیقا می دانست چه می خواهد به شرکت بزرگ KFC امروز تبدیل کرد. سرهنگ می دانست چه طعم و ارائه ای برای بازاریابی بهترین مرغ خود است.

ببینید چه چیزی تحویل داده می شود

مرحله دوم تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی برای یادگیری دقیقا چه چیزی تحویل داده می شود و چگونه با خواسته ها و نیازها مقایسه می شود است. مهم است که بازخورد فراوان از بیرون دریافت کنید و تفاوت های بین آنچه مورد تقاضا است و آنچه تحویل داده می شود را درک کنید.

همانطور که نویسنده اشاره می کند، سرهنگ ساندرز موفق شد چون به طور نزدیکی مراقب بود چه چیزی تحویل داده می شود. او کیفیت محصول تحویل داده شده به مشتریان خود و همچنین کیفیت مواد خام تامین شده برای رستوران های خود را کنترل می کرد. این به معنی کمتر خطا بود.

تغییر و بهبود روش ها برای رسیدن به نتایج مورد نظر

مرحله بعدی تغییر روش های ارتباطی به آرامی اما مطمئن است. بر اساس بازخورد، روش ها را تغییر دهید تا نتایج مورد نظر حاصل شوند. در نهایت، با یک برنامه برای بهبود مداوم پیگیری کنید. کنتاکی فراید چیکن کوچک شهر به یک غول جهانی شرکتی KFC تبدیل شده است به دلیل فرهنگ تغییر و بهبود مداوم از طریق بازخورد مشتری و کارمند. برای یادآوری و تقویت این اصل، نویسنده توصیه می کند که چندین بار در روز اختصار "KFC" را بلند بگوید.

Questions and answers

What are potential obstacles companies might face when applying the communication practices discussed in the book, and how could they overcome them?

View answer

Potential obstacles companies might face when applying the communication practices discussed in the book could include resistance to change, lack of understanding of the new practices, and difficulty in implementing them consistently. To overcome these obstacles, companies could provide comprehensive training to employees, ensure clear and consistent communication about the changes, and establish a feedback system to continuously improve the practices based on employee and customer feedback.

Can you analyze the case study of Kentucky Fried Chicken used in the book and its broader implications?

View answer

The case study of Kentucky Fried Chicken (KFC) in the book is used to illustrate the principle of constant change and improvement. KFC started as a small-town business and grew into a global corporate giant. This growth was largely due to their culture of constant change and improvement, which was driven by customer and employee feedback. This case study implies that for any business to grow and succeed, it must be open to change and constantly strive for improvement based on feedback from its stakeholders.

View all questions

Ask follow up

اولین تماس

روبروی اولیه بین دو غریبه لحظه محوری برای برقراری رابطه است. به دلیل غریزه "مبارزه یا فرار"، افراد در مورد اعتماد به شخص - یا نه - در دو دقیقه اول هر روبرویی چهره به چهره قضاوت می کنند. 90 ثانیه اول بسیار مهم است و سخت است که از یک اولین انطباع غلبه کنید.

اعمال بلندتر از کلمات صحبت می کنند

زبان بدن بیشتر از کلمات صحبت می کند. مهم است که اطمینان حاصل کنید که زبان بدن شنونده پیام کلامی را پشتیبانی می کند به جای اینکه آن را تناقض کند.

نویسنده توضیح می دهد که "رابطه با طراحی" می تواند توسط هر کسی، با تمرین ایجاد شود. به عنوان مثال، او داستان یک مرد جوان را می گوید که به یک شام همراه با بسیاری از افراد تک به شام دعوت شد. او خسته بود و وقتی یک زن زیبا را شنید که به شخصی می گوید که او یک بازیکن آنلاین حرفه ای است، تنها نشسته بود.

همراه گفتگوی اصلی او در این موضوع علاقه ای نداشت، بنابراین مرد جوان به سرعت او را سلام کرد و شروع به ساختن رابطه با زبان بدن ماهرانه کرد. او اغلب لبخند می زد، بدن خود را به سمت او نگه می داشت و هر یک از حرکات بدن او را تقلید می کرد. وقتی او نوشیدنی خود را می نوشید، در عرض چند ثانیه او نوشیدنی خود را می نوشید.

Questions and answers

How can the concept of mimicking body movements, as discussed in "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less", improve interpersonal communication in a business setting?

View answer

Mimicking body movements, also known as mirroring, can significantly improve interpersonal communication in a business setting. It helps to establish rapport and build trust with the other person. When we mirror someone's body language, it subconsciously communicates that we are in sync with them, leading to a sense of connection and understanding. This can make the other person feel more comfortable and open to communication. However, it's important to mirror naturally and subtly to avoid coming off as insincere or manipulative.

What are the most innovative or surprising ideas presented in 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less'?

View answer

The book 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less' presents several innovative ideas. One of the most surprising is the concept of mirroring body language to build rapport. This involves mimicking the other person's body movements to create a sense of familiarity and comfort. Another innovative idea is the importance of making a good first impression within the first 90 seconds of meeting someone. This can be achieved through effective communication skills, including starting a conversation with almost anyone and establishing instant rapport.

View all questions

Ask follow up

از آنجا که آنها علاقه های مشترک داشتند، صحبت کردن آسان بود.نکته نویسنده این است که حتی وقتی افراد خجالتی هستند، با تمرین کردن زبان بدن بهتر می توانند موفق شوند.

افرادی که مانند خودشان هستند را دوست دارند

به عنوان یک ویژگی بقا تکاملی، افراد معمولاً به دیگرانی که به نظر و رفتار خودشان می رسند، اعتماد می کنند. با ترکیب مناسب زبان بدن و کلمات، افراد می توانند رابطه فوری و ارتباطات قوی با شرکای مکالمه خود ایجاد کنند.

سه راز برای ارتباط خوب

گوش دادن فعال

همانطور که فیلسوف یونانی اپیکتتوس گفته است، "ما دو گوش و یک دهان داریم تا دو برابر صحبت کردنمان گوش دهیم."

گوش دادن فعال رابطه قوی بین شرکای مکالمه ایجاد می کند. یک شنونده فعال از ابزارهایی مانند زبان بدن موثر و تکنیک های پرسش استفاده می کند تا رابطه شخصی ایجاد کند. شنونده باید صبورانه منتظر بماند در حالی که دیگران صحبت می کنند، زبان بدن را مشاهده کرده و به چه می گویند و چگونه آن را می گویند با دقت گوش می دهد. این روش ها به شنوندگان فرصت فراوانی می دهد تا درباره دلایلی که سخنرانان کلمات و لحن خاصی را انتخاب کرده اند، فکر کنند.

Questions and answers

Can you provide examples of successful business or personal connections established through active listening?

View answer

Active listening plays a crucial role in establishing successful business and personal connections. For instance, in a business setting, a manager who actively listens to their team members can understand their concerns and ideas better, leading to improved team dynamics and productivity. In a personal context, active listening can help in building strong relationships as it shows that you value the other person's thoughts and feelings. It's important to note that active listening involves not just hearing the words, but also understanding the emotions and intentions behind them.

What insights can we gain from the speaker's choice of words and tones?

View answer

The speaker's choice of words and tones can provide insights into their emotions, intentions, and the message they are trying to convey. It can reveal whether they are confident, nervous, sincere, or deceptive. It can also indicate their level of knowledge and passion about the topic. Understanding these aspects can help in building rapport and effective communication.

View all questions

Ask follow up

پاسخ سوالات است

سوالات ابزارهای قدرتمندی برای ارتباط با افراد هستند. پرسش خوب کمک می کند تا شنوندگان به سرعت یاد بگیرند و ارتباطات قوی با شرکای مکالمه خود برقرار کنند. یک پرسشگر ماهر می تواند افراد را به کاوش در مناطق ناشناخته و ارائه تعهدات غیرمنتظره هدایت کند. نویسنده توضیح می دهد که چگونه سوالات درست رابطه را ایجاد می کنند. او توضیح می دهد چگونه از قدرت دو نوع سوال: باز و بسته استفاده کنید.

Questions and answers

How can the power of open-end and closed-end questions be leveraged to explore uncharted territories in business conversations?

View answer

Open-end and closed-end questions can be powerful tools in business conversations. Open-end questions, which cannot be answered with a simple 'yes' or 'no', encourage dialogue and exploration of new ideas. They allow the respondent to express their thoughts, feelings, and ideas, leading to deeper understanding and connection. Closed-end questions, on the other hand, can be used to confirm understanding or gather specific information. They can help to steer the conversation and keep it focused. By skillfully using both types of questions, one can guide the conversation, explore new areas, and build stronger business relationships.

Are there examples of companies that have successfully implemented the questioning techniques outlined in "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less"?

View answer

While the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" does not provide specific examples of companies that have successfully implemented the questioning techniques, many businesses across various industries use similar techniques to build rapport and establish strong connections. Companies in sales, customer service, and human resources often use open-ended and closed-ended questions to understand customer needs, resolve issues, and build relationships. However, it's important to note that the effectiveness of these techniques can vary based on the context and individual communication styles.

View all questions

Ask follow up

سوالات باز آنهایی هستند که نمی توانند با یک "بله یا خیر" ساده پاسخ داد. سوالات باز گاهی اوقات به عنوان "سوالات هدایتی" نامیده می شوند زیرا باعث اندیشیدن می شوند. این نوع سوال اجازه می دهد تا شریک مکالمه اطلاعات حساس را افشا کند. آنها می توانند برای شروع یک مکالمه اولیه استفاده شوند، یا کسی را به سمت فهم روشن تری از مسائل و راه حل های ممکن بدون فشار هدایت کنند. نمونه هایی از سوالات باز:

Questions and answers

How can the lessons from the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" be applied in today's business environment?

View answer

The lessons from the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" can be applied in today's business environment in several ways. Firstly, the book emphasizes the importance of making a good first impression, which is crucial in business interactions. Secondly, the book teaches how to start a conversation with almost anyone, a skill that can be used in networking and building business relationships. Lastly, the book discusses the concept of establishing instant rapport, which can help in building better business and personal connections. These skills are particularly relevant in today's business environment where face-to-face communication and relationship building are key to success.

What are potential obstacles companies might face when applying the concept of open-end questions, and how could they overcome them?

View answer

Potential obstacles companies might face when applying the concept of open-end questions include: difficulty in analyzing responses due to their qualitative nature, time consumption as these questions require more time to answer and analyze, and the risk of receiving vague or irrelevant responses. To overcome these obstacles, companies could invest in qualitative analysis tools, allocate sufficient time for these types of questions, and provide clear instructions to respondents to ensure relevant and detailed responses.

View all questions

Ask follow up

• "نظر شما در مورد شرکت XYZ چیست?
• "اولویت های این هفته چیست?"

سوالات بسته آنهایی هستند که می توانند با یک "بله" یا "خیر" ساده بدون توضیح بیشتر پاسخ داد. این نوع سوال کمک می کند تا شریک مکالمه را مجدداً متمرکز کند، و ممکن است برای جلوگیری از پیشرفت مکالمه در یک مسیر خاص استفاده شود.

بهترین زمان برای مطرح کردن یک سوال بسته در طول یک وقفه طبیعی یا توقف در مکالمه است، در حالی که شریک در حال تأمل یا تنفس است. از استفاده از آنها به صورت مواجهه ای خودداری کنید.نمونه هایی از سوالات بسته:

• "آیا شما با شرکت XYZ کار می کنید؟"
• "آیا مشتری خوشحال است؟"

ترکیب متعادلی از سوالات باز و بسته به شرکای گفتگو کمک می کند تا ارتباط خوبی برقرار کنند، در حالی که فرصت کافی برای تامل و استراحت فراهم می کند.

کانال های حسی

در هر موقعیت رو به رو، مهم است که با شرکای گفتگو از طریق بهینه ترین کانال های ارتباطی خود ارتباط برقرار کنید. مفهوم برنامه نویسی نورو-لینگویستیک نویسنده بر این ایده استوار است که هر فرد می تواند در یکی از سه سبک یادگیری یا کانال حسی متمایز طبقه بندی شود:

• بصری
• حسی
• شنیداری

بیشتر مردم می توانند داده های بصری را به راحتی از داده های حسی (یا لمسی) پردازش کنند. اقلیت کوچکی بهتر به ورودی شنیداری پاسخ می دهند. یک شنونده و مشاهده کننده خوب می تواند در تشخیص کانال حسی مورد علاقه یک سخنران از کلمات و حرکات چشم ماهر شود. هنگامی که یک مشاهده کننده می تواند کانال حسی بهینه یک شریک گفتگو را تشخیص دهد و با آن ارتباط برقرار کند، می تواند به راحتی ارتباط خوبی برقرار کند.

Questions and answers

What is the potential for the ideas in "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" to be implemented in everyday conversations?

View answer

The ideas in "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" have great potential to be implemented in everyday conversations. The book provides techniques for making a good first impression, starting a conversation with almost anyone, and establishing instant rapport. These skills can be used in various social situations, from business meetings to personal interactions. By understanding and connecting with a conversation partner's optimal sensory channel, one can easily establish rapport and make the conversation more effective and enjoyable.

How might a company in a traditional sector like retail apply the communication techniques discussed in this book?

View answer

A retail company can apply the communication techniques discussed in the book in several ways. Firstly, they can train their staff to make a good first impression, which is crucial in retail. This can be achieved by using positive body language, maintaining eye contact, and using open-ended questions to engage customers. Secondly, they can use the technique of determining a customer's preferred sensory channel. For example, if a customer responds best to visual input, staff can use visual aids or demonstrations to communicate. If a customer responds best to auditory input, staff can focus on verbal communication. By adapting their communication style to the customer's preferred sensory channel, retail staff can establish rapport and build better business connections.

View all questions

Ask follow up