Introducción
El papel decreciente de las tareas repetitivas puede parecer amenazante ya que algunos trabajos han sido reemplazados, pero también aumenta la importancia de las habilidades blandas. Las empresas que mejoran las capacidades de los empleados en áreas como la conciencia cultural, la comunicación, la resolución de conflictos, la negociación y la retroalimentación pueden, por lo tanto, esperar un retorno positivo a largo plazo.
El 85% del éxito profesional proviene de tener habilidades blandas bien desarrolladas, y solo el 15% del conocimiento técnico. Con el Formación en Habilidades Blandas adecuado, los empleados pueden navegar en sus roles con más creatividad, empatía y agilidad, impulsando en última instancia a sus empresas a tener éxito en los aspectos humanos del negocio que las máquinas no pueden replicar.
Conciencia cultural y competencia
Ya sea que trabajes de forma remota desde casa o en persona en una oficina, es probable que te encuentres con colegas, colaboradores y líderes que conforman un rico tapiz de antecedentes y experiencias individuales. Este ecosistema puede visualizarse a través de la lente del modelo de rueda de diversidad, que consta de cuatro capas:
- Comenzando con el estilo de pensamiento, que es la dimensión central que dicta cómo pensamos y comunicamos naturalmente como seres humanos.
- Luego las dimensiones internas, como la etnia, el género, la edad.Los elementos de las dimensiones internas están en gran medida fuera de nuestro control, pero aún así pueden tener fácilmente un impactante efecto en nuestras conductas y actitudes.
- Después de eso, llegamos a las dimensiones externas, como el estatus socioeconómico, la religión y la espiritualidad, el trasfondo educativo, los hábitos recreativos, etc. Estos elementos están bajo nuestro control y son elecciones formadas por factores ambientales, sociales y culturales y experiencias personales.
- Finalmente, llegamos a las dimensiones organizacionales, como la experiencia laboral, el estatus de gestión, el departamento.
El objetivo principal de la diversidad en el lugar de trabajo no es solo la tolerancia, sino también el abrazar y aprovechar diferentes perspectivas que pueden estimular la creatividad y el pensamiento fuera de lo común. Por lo tanto, los empleados culturalmente competentes están preparados para contribuir más a la organización y tener un rendimiento superior.
Comunicación efectiva
La buena narración de historias no debería limitarse a cuando una empresa necesita vender productos a los clientes, también debería aplicarse a cómo los empleados comunican sus ideas y hallazgos entre sí y a los superiores. Un buen marco a considerar cuando eres el narrador son las 3R's de la narración de historias. Las 3 R's significan: relatable (relatable), remarkable (notable) y relevant (relevante).
- Relatability en la narración se refiere a la creación de personajes, situaciones o temas que resuenan con las experiencias, emociones y desafíos del público. Una historia con la que se puede relacionar permite a las personas conectarse a nivel personal y fomenta la empatía y la comprensión.
- Ser notable en la narración implica giros inesperados, emociones poderosas o percepciones profundas que hacen que la historia sea inolvidable. ¿Cuál es el factor sorpresa que mantendrá a su público enganchado?
- La relevancia en la narración se relaciona con cuán bien la narrativa aborda los problemas, intereses o necesidades actuales de la audiencia. Esto es especialmente importante cuando se trata de comunicar decisiones estratégicas basadas en las tendencias y demandas actuales del mercado.
Resolución de conflictos
A medida que se profundiza el diálogo dentro de una fuerza laboral multicultural y articulada, el papel desempeñado por las técnicas de resolución de conflictos y negociación se vuelve cada vez más evidente. Los marcos como el Modelo de Conflicto de Thomas-Kilmann ayudan a los empleados a obtener una visión de sus propios estilos de manejo de conflictos y los de los demás.
El modelo Thomas-Kilmann identifica cinco modos primarios de manejo de conflictos basados en la asertividad en el eje y y la cooperación en el eje x.Por ejemplo, en un modo de competencia, que se alimenta de una alta asertividad y baja cooperación, el foco del conflicto es lograr que se acepte tu perspectiva. Comprender el estilo de manejo de conflictos que uno prefiere y luego adaptarlo a la situación puede llevar a resoluciones más efectivas y a una mejor dinámica en el lugar de trabajo.
Estilo de Retroalimentación
Por último, pero no menos importante, el arte de la retroalimentación. Las retroalimentaciones no solo son difíciles de dar, sino también de recibir. Las emociones y los egos pueden dispararse cuando se critica el trabajo de uno. La matriz de retroalimentación elimina las conjeturas sobre cómo se deben manejar las retroalimentaciones. La matriz incluye cuatro cuadrantes clave: colaborativo, investigativo, informativo y correctivo.
En última instancia, la retroalimentación debe ir más allá de la mera crítica para convertirse en una herramienta de desarrollo personal y profesional. Fomenta no solo el resaltar áreas de excelencia, sino también la exploración de futuras posibilidades.
Conclusión
Las habilidades blandas en áreas como la conciencia cultural, la comunicación, la resolución de conflictos y la retroalimentación enriquecen la dinámica organizacional y hacen que el trabajo sea más emocionante para los empleados. No es sorprendente que aquellos que están equipados con buenas habilidades blandas puedan dedicar más energía a ideas creativas que impulsan la innovación, o incluso convertirse en líderes efectivos que sacan lo mejor de sus compañeros.En última instancia, mientras que la automatización ayuda a reducir los costos, los talentos humanos son la fuerza intelectual que impulsa el crecimiento futuro del negocio y da vida a la próxima gran idea.
