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Comment se faire apprécier des gens en 90 secondes ou moins Book Summary preview
Comment faire aimer les gens en moins de 90 secondes - Couverture du livre Chapter preview
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Synopsis

Comment se faire apprécier des gens en 90 secondes ou moins enseigne des compétences de communication en face à face pour lier rapidement les gens ensemble. Il explique comment faire une bonne première impression, commencer une conversation avec presque n'importe qui, établir un rapport instantané, et construire de meilleures relations d'affaires et personnelles.

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Toutes les interactions personnelles et les relations d'affaires sont basées sur le rapport. La clé pour établir un rapport rapide est de synchroniser les comportements conversationnels. Cela est accompli en imitant les expressions faciales d'un partenaire de conversation et d'autres langages corporels, ainsi que le ton de la voix. L'auteur enseigne ces étapes pour une communication efficace –

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The book 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less' presents several innovative ideas. One of them is the concept of establishing quick rapport by synchronizing conversational behaviors. This involves mimicking a conversation partner's facial expressions, body language, and voice tone. Another surprising idea is the emphasis on the importance of making a good first impression and starting a conversation with almost anyone. The book suggests that these skills can help build better business and personal connections.

A small business can use the communication techniques from "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" to grow by applying these techniques in their customer service, sales, and networking efforts. By making a good first impression, starting conversations effectively, and establishing instant rapport, businesses can build better relationships with customers, partners, and stakeholders. This can lead to increased customer loyalty, more sales, and stronger business partnerships.

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  • Connaître les désirs, les besoins et les objectifs
  • Découvrir ce qui est livré
  • Changer et améliorer les pratiques pour atteindre les résultats souhaités

Le livre est divisé en trois parties discutant de comment construire un rapport –

  • Premier contact
  • Les actions parlent plus fort que les mots
  • Les gens aiment les gens qui leur ressemblent

Il explique également trois secrets pour une bonne communication –

  • Utiliser l'écoute active
  • Les questions sont la réponse
  • Choisir le meilleur canal sensoriel pour chaque partenaire

Le livre contient également plusieurs exercices de jeu de rôle conçus pour deux partenaires, ainsi que des auto-évaluations et des dialogues d'exemple.

Résumé

Comme le suggère son titre, Comment faire aimer les gens en moins de 90 secondes s'appuie sur un thème d'auto-assistance rendu populaire par Dale Carnegie dans son guide classique Comment se faire des amis et influencer les gens. Il a été publié pour la première fois en 2000 et a été mis à jour plusieurs fois depuis.

L'auteur Nicholas Boothman est un maître praticien agréé en programmation neuro-linguistique (PNL). Il a d'abord développé ces pratiques en travaillant comme photographe professionnel, car il avait besoin d'un moyen de gagner rapidement la confiance et de créer des liens avec ses clients.

Les étapes d'une communication efficace

  • Connaître les désirs, les besoins et les objectifs
  • Découvrir ce qui est livré
  • Changer et améliorer les pratiques pour atteindre les résultats souhaités

Connaître les désirs, les besoins et les objectifs

La première étape consiste à énoncer un objectif ou un besoin spécifique, et à le garder positif. Au-delà de la distinction entre les désirs et les besoins, une communication efficace est axée sur l'atteinte d'objectifs spécifiques. Les objectifs peuvent être personnels ou professionnels, les méthodes de communication restent les mêmes pour les deux.

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Pour illustrer ce principe, l'auteur parle du Colonel Sanders, l'icône célèbre de Kentucky Fried Chicken.L'auteur explique comment le Colonel Sanders a développé sa chaîne de restaurants pour devenir l'énorme entreprise KFC d'aujourd'hui, basée sur le savoir exactement ce qu'il voulait. Le Colonel connaissait le goût et la présentation qui mettraient le mieux en valeur son poulet.

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The book 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less' presents several innovative ideas. One of the most surprising is the concept of instant rapport. The author suggests that it's possible to establish a connection with almost anyone within 90 seconds. This is achieved through effective face-to-face communication skills, including making a good first impression and starting a conversation. Another innovative idea is the emphasis on knowing exactly what you want, as illustrated by the example of Colonel Sanders and his success with KFC.

The book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" has influenced corporate strategies and business models by emphasizing the importance of effective communication and rapport building. It suggests that businesses can benefit from focusing on making a good first impression, starting conversations effectively, and establishing instant rapport. These skills can help build better business and personal connections, which can lead to improved customer relationships, increased sales, and a more positive corporate image. An example of this can be seen in the case of Colonel Sanders, who knew exactly what he wanted and how to present his product, leading to the success of KFC.

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Découvrez ce qui est livré

La deuxième étape consiste à analyser la situation actuelle pour savoir exactement ce qui est livré, et comment cela se compare aux désirs et aux besoins. Il est important de recevoir beaucoup de retours d'information extérieurs et de comprendre les différences entre ce qui est souhaité et ce qui est livré.

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Comme le souligne l'auteur, le Colonel Sanders a réussi parce qu'il surveillait de près ce qui était livré. Il contrôlait la qualité du produit livré à ses clients ainsi que la qualité des aliments bruts fournis à ses restaurants. Cela signifiait moins de place pour les erreurs.

Changer et améliorer les pratiques pour obtenir les résultats souhaités

L'étape suivante consiste à changer lentement mais sûrement les pratiques de communication. Sur la base des retours d'information, continuez à changer les pratiques jusqu'à ce que les résultats souhaités soient atteints. Enfin, suivez un plan d'amélioration constante. Le Kentucky Fried Chicken de petite ville est devenu le géant corporatif mondial KFC grâce à une culture de changement et d'amélioration constants grâce aux retours d'information des clients et des employés.Pour se souvenir et renforcer ce principe, l'auteur recommande de dire à haute voix l'acronyme "KFC" plusieurs fois par jour.

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Potential obstacles companies might face when applying the communication practices discussed in the book could include resistance to change, lack of understanding of the new practices, and difficulty in implementing them consistently. To overcome these obstacles, companies could provide comprehensive training to employees, ensure clear and consistent communication about the changes, and establish a feedback system to continuously improve the practices based on employee and customer feedback.

The case study of Kentucky Fried Chicken (KFC) in the book is used to illustrate the principle of constant change and improvement. KFC started as a small-town business and grew into a global corporate giant. This growth was largely due to their culture of constant change and improvement, which was driven by customer and employee feedback. This case study implies that for any business to grow and succeed, it must be open to change and constantly strive for improvement based on feedback from its stakeholders.

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Premier contact

La première rencontre en face à face entre deux inconnus est le moment pivot pour établir un rapport. En raison de l'instinct de "lutte ou fuite", les gens jugent s'ils peuvent faire confiance à quelqu'un - ou non - dans les premières minutes de toute rencontre en face à face. Les 90 premières secondes sont d'une importance cruciale, et une première impression est difficile à surmonter.

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The resource "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" has significantly influenced corporate strategies and business models by emphasizing the importance of first impressions and face-to-face communication. Many businesses have incorporated these principles into their customer service and sales strategies, understanding that establishing trust and rapport within the first few minutes of interaction can greatly impact the outcome of a business transaction. Additionally, these principles have been used in team building and leadership training to foster better interpersonal relationships within the organization.

A startup can use the key topics covered in the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" to grow by applying the principles of making a good first impression, starting a conversation with almost anyone, establishing instant rapport, and building better business and personal connections. These skills can be particularly useful in networking events, client meetings, and team building. By creating a positive first impression, startups can attract potential investors, clients, and talented employees. Furthermore, by establishing instant rapport, startups can build strong relationships that can lead to partnerships, collaborations, and customer loyalty.

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Les actions parlent plus fort que les mots

Le langage corporel parle plus fort que les mots. Il est important de s'assurer que le langage corporel de l'auditeur soutient le message verbal au lieu de le contredire.

L'auteur explique que le "rapport par conception" peut être créé par n'importe qui, avec de la pratique. Par exemple, il raconte l'histoire d'un jeune homme qui a assisté à un dîner avec de nombreuses autres personnes célibataires. Il s'ennuyait, et était assis seul quand il a entendu une belle femme dire à quelqu'un qu'elle était une fervente joueuse en ligne.

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A retail company can apply the face-to-face communication techniques discussed in the book in several ways. Firstly, employees can be trained to make a good first impression on customers, which is crucial in retail. This can be achieved by maintaining eye contact, offering a warm smile, and using open body language. Secondly, employees can be encouraged to start conversations with customers to understand their needs better. This can be done by asking open-ended questions and showing genuine interest in the customers' responses. Lastly, establishing instant rapport with customers can lead to better business connections. This can be done by finding common ground with customers, empathizing with their needs, and providing personalized service.

A small business can use the communication skills outlined in the book to establish instant rapport with potential clients by practicing "rapport by design." This involves making a good first impression, starting a conversation with almost anyone, and building better business and personal connections. For instance, a business owner can use these skills to quickly bond with potential clients during face-to-face meetings or networking events. They can also use these skills to engage with clients online, similar to the example of the young man who bonded with a woman over their shared interest in online gaming.

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Son interlocuteur original n'était pas intéressé par ce sujet, alors le jeune homme l'a rapidement saluée et a commencé à établir un rapport avec un langage corporel habile. Il souriait souvent, gardait son corps penché vers elle, et imitait chacun de ses mouvements corporels. Quand elle a bu une gorgée de sa boisson, en quelques secondes, il a bu la sienne.

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Mimicking body movements, also known as mirroring, can significantly improve interpersonal communication in a business setting. It helps to establish rapport and build trust with the other person. When we mirror someone's body language, it subconsciously communicates that we are in sync with them, leading to a sense of connection and understanding. This can make the other person feel more comfortable and open to communication. However, it's important to mirror naturally and subtly to avoid coming off as insincere or manipulative.

The book 'How to Make People Like You in 90 Seconds or Less' presents several innovative ideas. One of the most surprising is the concept of mirroring body language to build rapport. This involves mimicking the other person's body movements to create a sense of familiarity and comfort. Another innovative idea is the importance of making a good first impression within the first 90 seconds of meeting someone. This can be achieved through effective communication skills, including starting a conversation with almost anyone and establishing instant rapport.

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Comme ils partageaient des intérêts communs, la conversation était facile. Le point de l'auteur est que même lorsque les gens sont timides, ils peuvent devenir réussis en pratiquant un meilleur langage corporel.

Les gens aiment les gens qui leur ressemblent

En tant que trait de survie évolutif, les gens ont tendance à faire confiance à ceux qui leur ressemblent et agissent comme eux. En combinant un langage corporel approprié et des mots, les gens peuvent créer un rapport instantané et des liens forts avec leurs interlocuteurs.

Trois secrets pour une bonne communication

Écoute active

Comme le disait le philosophe grec Épictète, "Nous avons deux oreilles et une bouche pour que nous puissions écouter deux fois plus que nous parlons."

L'écoute active établit un lien fort entre les interlocuteurs. Un auditeur actif utilise des outils tels que le langage corporel efficace et les techniques de questionnement pour créer un rapport personnel. L'auditeur doit attendre patiemment pendant que les autres parlent, en observant le langage corporel et en écoutant attentivement ce qu'ils disent et comment ils le disent. Ces pratiques donnent aux auditeurs beaucoup de temps pour réfléchir à pourquoi les orateurs ont choisi des mots et des tons spécifiques.

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Active listening plays a crucial role in establishing successful business and personal connections. For instance, in a business setting, a manager who actively listens to their team members can understand their concerns and ideas better, leading to improved team dynamics and productivity. In a personal context, active listening can help in building strong relationships as it shows that you value the other person's thoughts and feelings. It's important to note that active listening involves not just hearing the words, but also understanding the emotions and intentions behind them.

The speaker's choice of words and tones can provide insights into their emotions, intentions, and the message they are trying to convey. It can reveal whether they are confident, nervous, sincere, or deceptive. It can also indicate their level of knowledge and passion about the topic. Understanding these aspects can help in building rapport and effective communication.

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Les questions sont la réponse

Les questions sont des outils puissants pour se connecter avec les gens. Un bon questionnement aide les auditeurs à apprendre rapidement et à établir des liens forts avec leurs interlocuteurs.Un questionneur habile peut amener les gens à explorer des territoires inconnus et à prendre des engagements inattendus. L'auteur décrit comment les bonnes questions créent un rapport. Il explique comment utiliser le pouvoir de deux types de questions : ouvertes et fermées.

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Open-end and closed-end questions can be powerful tools in business conversations. Open-end questions, which cannot be answered with a simple 'yes' or 'no', encourage dialogue and exploration of new ideas. They allow the respondent to express their thoughts, feelings, and ideas, leading to deeper understanding and connection. Closed-end questions, on the other hand, can be used to confirm understanding or gather specific information. They can help to steer the conversation and keep it focused. By skillfully using both types of questions, one can guide the conversation, explore new areas, and build stronger business relationships.

While the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" does not provide specific examples of companies that have successfully implemented the questioning techniques, many businesses across various industries use similar techniques to build rapport and establish strong connections. Companies in sales, customer service, and human resources often use open-ended and closed-ended questions to understand customer needs, resolve issues, and build relationships. However, it's important to note that the effectiveness of these techniques can vary based on the context and individual communication styles.

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Les questions ouvertes sont celles qui ne peuvent pas être répondues par un simple "oui ou non". Les questions ouvertes sont parfois appelées "questions directrices" car elles provoquent la réflexion. Ce type de question permet à un interlocuteur de divulguer des informations sensibles. Elles peuvent être utilisées pour commencer une conversation initiale, ou guider quelqu'un vers une compréhension plus claire des problèmes et des solutions possibles, sans pression. Exemples de questions ouvertes :

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The lessons from the book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" can be applied in today's business environment in several ways. Firstly, the book emphasizes the importance of making a good first impression, which is crucial in business interactions. Secondly, the book teaches how to start a conversation with almost anyone, a skill that can be used in networking and building business relationships. Lastly, the book discusses the concept of establishing instant rapport, which can help in building better business and personal connections. These skills are particularly relevant in today's business environment where face-to-face communication and relationship building are key to success.

Potential obstacles companies might face when applying the concept of open-end questions include: difficulty in analyzing responses due to their qualitative nature, time consumption as these questions require more time to answer and analyze, and the risk of receiving vague or irrelevant responses. To overcome these obstacles, companies could invest in qualitative analysis tools, allocate sufficient time for these types of questions, and provide clear instructions to respondents to ensure relevant and detailed responses.

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  • "Que pensez-vous de la société XYZ ?
  • "Quelles sont les priorités de cette semaine ?"

Les questions fermées sont celles qui peuvent être répondues par un simple "oui" ou non" sans plus d'explication. Ce type de question aide à recentrer un interlocuteur, et peut être utilisé pour arrêter une conversation de s'éloigner davantage d'un certain chemin.

Le meilleur moment pour interjecter une question fermée est pendant une pause naturelle ou un temps mort dans la conversation, pendant que l'interlocuteur réfléchit ou prend une respiration. Évitez de les utiliser de manière confrontante.Exemples de questions fermées:

  • "Travaillez-vous avec la société XYZ ?"
  • "Le client est-il satisfait ?"

Un mélange équilibré de questions ouvertes et fermées aide les interlocuteurs à établir un rapport tout en laissant beaucoup d'espace et de temps pour la réflexion.

Canaux sensoriels

Dans chaque situation face à face, il est important de communiquer avec les interlocuteurs à travers leurs canaux de communication optimaux. Le concept de programmation neuro-linguistique de l'auteur est basé sur l'idée que chaque personne peut être catégorisée dans l'un des trois styles d'apprentissage distincts ou canaux sensoriels:

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The book "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" provides several key examples and strategies for effective communication. One of the main concepts is the neuro-linguistic programming concept, which categorizes people into three distinct learning styles or sensory channels. This concept suggests that understanding and communicating through a person's preferred sensory channel can significantly enhance the effectiveness of the communication. However, the book does not provide specific examples, but rather focuses on the broader concept and its application in various communication scenarios.

Yes, there are several examples of individuals and companies that have successfully implemented neuro-linguistic programming (NLP) concepts. Tony Robbins, a well-known motivational speaker and coach, is a prominent example of an individual who uses NLP techniques. In the corporate world, companies like Virgin Atlantic and IBM have used NLP for staff training and development. However, it's important to note that the effectiveness of NLP can vary depending on the individual or organization, and it's often used in conjunction with other strategies for maximum impact.

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  • Visuel
  • Kinesthésique
  • Auditif

La plupart des gens peuvent traiter les informations visuelles plus facilement que les données kinesthésiques (ou tactiles). Une petite minorité réagit mieux aux entrées auditives. Un bon auditeur et observateur peut devenir habile à déterminer le canal sensoriel préféré d'un interlocuteur à partir des mots et des mouvements des yeux. Une fois qu'un observateur peut détecter et se connecter avec le canal sensoriel optimal d'un interlocuteur, il peut facilement établir un rapport.

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The ideas in "How to Make People Like You in 90 Seconds or Less" have great potential to be implemented in everyday conversations. The book provides techniques for making a good first impression, starting a conversation with almost anyone, and establishing instant rapport. These skills can be used in various social situations, from business meetings to personal interactions. By understanding and connecting with a conversation partner's optimal sensory channel, one can easily establish rapport and make the conversation more effective and enjoyable.

A retail company can apply the communication techniques discussed in the book in several ways. Firstly, they can train their staff to make a good first impression, which is crucial in retail. This can be achieved by using positive body language, maintaining eye contact, and using open-ended questions to engage customers. Secondly, they can use the technique of determining a customer's preferred sensory channel. For example, if a customer responds best to visual input, staff can use visual aids or demonstrations to communicate. If a customer responds best to auditory input, staff can focus on verbal communication. By adapting their communication style to the customer's preferred sensory channel, retail staff can establish rapport and build better business connections.

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