Cadres de résolution de problèmes

Synopsis

Qu'est-ce que la résolution de problèmes ? Il s'agit des étapes, des processus et des techniques utilisés pour surmonter les obstacles afin de réaliser une tâche. Parfois, cette tâche est une question à laquelle il faut répondre ; d'autres fois, c'est un objectif physique à atteindre. Grâce à l'art de la résolution de problèmes, vous déconstruisez les problèmes et les décomposez en une série de petites étapes. Mais qu'est-ce que les compétences en résolution de problèmes ?

Questions and answers

How does the Problem-Solving Frameworks template align with a company's digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

Can you compare the Problem-Solving Frameworks template with other business problem-solving frameworks?

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The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

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Pour apprendre et utiliser les compétences les plus importantes pour décomposer un problème, vous pouvez télécharger notre modèle de présentation Cadres de résolution de problèmes pour acquérir de nouveaux outils qui permettent d'identifier un problème, d'explorer les causes potentielles, de brainstormer sur les contre-mesures potentielles, de mettre en œuvre des propositions de changement, puis d'évaluer le résultat. Ces outils comprennent des diapositives sur la résolution de problèmes A3, la planification du travail, l'analyse des causes profondes, le diagramme de cause à effet, la matrice FMEA, le canevas d'analyse de problèmes, le plan de décision critique, le diagramme d'affinité pour le brainstorming, l'évaluation des résultats, la mise en œuvre des contre-mesures, et bien d'autres encore. Si vous lisez jusqu'à la fin, nous expliquerons comment une entreprise comme Netflix pourrait utiliser ces outils pour résoudre son récent problème de perte d'abonnés.

Questions and answers

How could a company like Netflix use the Problem-Solving Frameworks to solve its recent subscriber-loss problem?

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Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

How can the Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, Countermeasure Implementation tools be used to evaluate the outcome of a problem-solving process?

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The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

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Points forts des outils

Résolution de problèmes A3

Pour résoudre n'importe quel problème, vous devez suivre ces quatre étapes : 1. Définir le problème. 2. Générer des solutions alternatives. 3. Évaluer et sélectionner une solution. 4. Mettre en œuvre et faire un suivi. Ce cadre en quatre étapes est essentiellement le célèbre cycle d'amélioration des processus et du développement "Plan-Do-Check-Act" ou PDCA.

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L'outil de résolution de problèmes le plus complet de cette boîte à outils est la feuille de résolution de problèmes A3. Créé par Toyota, le système A3 tire son nom de la petite taille du papier cartonné A3 qui oblige les collaborateurs et les membres de l'équipe à se concentrer sur les aspects les plus importants de l'"image globale." Un plan d'action visualisé, A3 correspond au cadre PDCA.

Questions and answers

How does the A3 problem-solving framework compare to other business problem-solving frameworks?

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The A3 problem-solving framework is a structured and systematic approach to problem-solving, often used in businesses. It is unique in its emphasis on understanding the problem's history, conducting a root cause analysis, and developing countermeasures for experimentation. It also includes steps for implementation, evaluation, and follow-up to ensure sustained improvement. This framework is often compared to the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle, as it incorporates similar steps but provides a more detailed and comprehensive approach. However, the effectiveness of A3 or any other problem-solving framework can vary depending on the specific context and nature of the problem.

How does the Problem-Solving Frameworks template align with digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template aligns with digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves solving complex problems, which this template is designed to help with. It breaks down problems into smaller, manageable steps, which is crucial in digital transformation projects that often involve complex and interrelated challenges. Secondly, the template includes tools for identifying and exploring potential causes of a problem, which is key in digital transformation as it often involves identifying and addressing underlying issues that may be hindering digital progress. Lastly, the implementation and follow-up steps in the template align with the iterative nature of digital transformation, which involves implementing changes, evaluating their impact, and making necessary adjustments.

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• Les étapes 1 à 4 de cette feuille de problème A3 couvrent le "Plan" du PDCA. L'étape 1 nécessite une bonne compréhension de l'historique du problème pour le comprendre.
• L'étape 2 décrit l'état actuel.
• L'étape 3 nécessite une analyse des causes profondes pour trouver les raisons potentielles du problème.
• Ensuite, notez l'état futur souhaité à l'étape 4.
• L'étape 5 correspond à "Do" dans PDCA, où des contre-mesures pour l'expérimentation sont développées pour résoudre le problème.
• L'étape 6 est la mise en œuvre de toutes ces idées pour résoudre le problème sur un calendrier défini. Idéalement, cela couvre également le quoi, quand et qui des responsabilités.
• L'étape 7 correspond à "Check", qui évalue les mises en œuvre qui ont été faites, recueille les données et compare l'avant et l'après de la mise en œuvre.
• L'étape 8 est le suivi, où des plans sont élaborés pour maintenir l'amélioration à moyen et long terme.Cela pourrait être des vérifications hebdomadaires, mensuelles ou trimestrielles, ainsi qu'une analyse pour déterminer si le problème est résolu ou s'il nécessite encore des améliorations. (Diapositive 4)

Planification du travail

La résolution de problèmes ne se fait pas dans le vide. La planification du travail est en fait un outil de résolution de problèmes en ce sens qu'elle établit le plan de travail et les échéances et attribue des rôles et des responsabilités pour traiter les problèmes. Si vous avez bien suivi ci-dessus, cela correspond à l'étape 6 de A3 et à l'étape "Do" de PDCA. Dans cette feuille de planification du travail, la première colonne du tableau couvre le problème et l'hypothèse, suivie de l'analyse qui doit être faite pour résoudre le problème, les sources de données utilisées (comme les enquêtes auprès des clients ou une recherche de marché approfondie), le rôle du stakeholder ou de l'équipe responsable, et la date d'échéance. (Diapositive 10)

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Analyse des causes profondes

Il est souvent important de décomposer la cause profonde d'un problème. Ce tableau d'analyse des causes profondes comporte trois colonnes qui couvrent l'identité du problème, les causes probables et les solutions possibles. Des sous-thèmes sont énumérés ci-dessous, y compris une colonne pour des mesures quantifiables. Par exemple, pour l'identité du problème, l'élément quantifiable à mesurer pourrait être sa "criticité." Demandez-vous, "à quel point le problème que vous traitez est-il grave ?" La source pourrait provenir d'un client, des ressources humaines ou d'autres domaines d'activité.

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Sous cause racine, la "probabilité" de cette cause racine pourrait être la mesure quantifiable. La colonne des causes racines met également en évidence des "informations", qui sont destinées à aider à définir comment les données sont utilisées pour identifier la cause racine. Sous solutions possibles, le "niveau de risque" de toute action pour résoudre le problème pourrait être la mesure quantifiable. Vous ne voulez pas que votre solution finisse pire que le problème racine, après tout. Le but ici est qu'une fois que vous avez trouvé la cause racine d'un problème, cela indiquera quelle pourrait être la solution potentielle pour le résoudre. (Diapositive 19)

Questions and answers

What is the purpose of using a fishbone diagram in the Problem-Solving Framework?

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The purpose of using a fishbone diagram, also known as an Ishikawa diagram, in the Problem-Solving Framework is to identify cause and effect relationships. It helps in breaking down a problem into smaller, manageable parts, categorizing them into major areas like materials, measurements, method, machine, people, and environment. This allows for a comprehensive analysis of potential causes of a problem. The diagram also aids in uncovering the root cause of the issue by encouraging deeper analysis beyond the obvious through the use of the 5 whys framework.

How can the 5 whys framework be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving?

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The 5 Whys framework can be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving by using it to delve deeper into each potential cause identified in the fishbone diagram. Once the major categories of possible causes are identified and listed on the fishbone diagram, the 5 Whys framework can be used to ask why each potential problem exists. This process is repeated until the root cause of the problem is uncovered. This combination of tools allows for a comprehensive and thorough analysis of the problem at hand.

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Diagramme d'Ishikawa

Un autre outil pour identifier la cause et l'effet est un diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arêtes de poisson. Dans ce diagramme, l'équipe s'accorde d'abord sur ce qu'est la déclaration du problème. La colonne vertébrale du poisson se connecte à toutes les principales catégories de causes possibles. Ces catégories sont généralement les "matériaux", les "mesures", la "méthode", la "machine", les "personnes", et l'"environnement." Comme ce sont des catégories larges, la plupart des facteurs contributifs s'inscriront sous l'une de ces six arêtes, il faut donc lister les facteurs possibles dans chaque catégorie de cause possible. Pour voir au-delà de l'évident pour une analyse plus approfondie, utilisez le cadre des 5 pourquoi pour demander le "pourquoi" derrière l'un de ces problèmes potentiels jusqu'à ce que la racine du problème soit découverte.(Diapositive 13)

Questions and answers

How can Netflix maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss?

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Netflix can maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss by focusing on several strategies. First, it can increase its subscription prices to generate more revenue per user. Second, it can reduce account sharing by implementing stricter account usage policies. Third, it can focus on expanding in underpenetrated markets like Europe and Asia. Lastly, it can invest in creating high-quality original content to attract and retain subscribers.

What strategies can Netflix implement to focus on growth in Europe and Asia using the Problem-Solving Frameworks template?

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Netflix can implement several strategies to focus on growth in Europe and Asia. Firstly, they can conduct market research to understand the preferences and viewing habits of these regions. Secondly, they can invest in creating localized content that resonates with the local audience. Thirdly, they can collaborate with local telecom and internet service providers for bundled services. Lastly, they can implement aggressive marketing strategies to increase brand awareness. All these strategies can be structured and analyzed using the Problem-Solving Frameworks template.

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Étude de cas : Netflix

Alors, comment une entreprise comme Netflix pourrait-elle utiliser ces cadres de résolution de problèmes ? Disons que Netflix voulait utiliser le cadre de résolution de problèmes A3 pour résoudre son récent problème de perte d'abonnés. Tout d'abord, Netflix devrait élaborer un plan. À l'étape 1, ils identifieraient leur objectif qui est d'arrêter la perte d'abonnés et de continuer à montrer une croissance aux investisseurs. Le contexte est que lorsque Netflix a annoncé ses récents résultats du premier trimestre, il a signalé qu'il avait perdu 200 000 abonnés - la première fois qu'il perd des abonnés en 10 ans, et son cours de l'action a chuté de 30%, ce qui est une menace existentielle pour le statut de Netflix en tant qu'action de croissance technologique.

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La situation actuelle est que Netflix a une concurrence accrue de la part des autres services de streaming, il se trouve donc actuellement sur un marché dit "océan rouge". Il y a aussi une large partage de comptes qui représente environ 100 millions de téléspectateurs qui ne paient pas. Netflix a également une forte pénétration du marché en Amérique du Nord et en Amérique latine, il devra donc se concentrer sur la croissance en Europe et en Asie. Alors que Netflix compte plus de 200 millions d'abonnés qui génèrent environ 27 milliards de revenus, il doit dépenser davantage en contenu et en marketing pour gagner ces marchés. C'est un problème si ses revenus nets commencent à diminuer avec une perte d'abonnés plus importante.

Questions and answers

What impact could the inclusion of video games have on Netflix's market expansion in Asia?

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The inclusion of video games could significantly boost Netflix's market expansion in Asia. Asia has a large and growing gaming community, and integrating video games into Netflix's platform could attract this demographic. This could increase the user base and revenue for Netflix. Additionally, it could differentiate Netflix from other streaming platforms, giving it a competitive edge in the Asian market.

How could acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, contribute to Netflix's growth in Europe and Asia?

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Acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, could significantly contribute to Netflix's growth in Europe and Asia. These sports have a massive following in these regions, and securing broadcasting rights would attract a large number of new subscribers. Additionally, it would diversify Netflix's content offering, making it more appealing to a broader audience. For instance, Formula 1 has seen a resurgence in popularity due to Netflix's docuseries, indicating the potential success of such a strategy. Furthermore, if FIFA's own streaming service does not succeed, Netflix could be in a prime position to acquire these rights, further boosting its subscriber base.

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Cause principale de la perte d'abonnés

1. Trop de concurrence. Avec tant de nouveaux concurrents comme Disney+, Paramount+ et HBO Max, Netflix doit poursuivre une stratégie large pour capturer un public aussi large que possible. Cela signifie qu'il ne se concentre plus sur les émissions de prestige qui l'ont lancé, et pourrait avoir perdu des abonnés en essayant d'en gagner de nouveaux.
2. Trop de contenu. Il y a maintenant plus de 817 000 émissions sur les services de streaming américains. Peut-être que les téléspectateurs ne trouvent pas ce qu'ils veulent sur Netflix, alors ils l'éteignent et partent. La hausse du streaming due à la pandémie pourrait également toucher à sa fin maintenant que plus de personnes voyagent à nouveau et sortent plus souvent.
3. Augmentations de prix. Parmi tant d'offres d'abonnement, Netflix a attribué sa perte d'abonnés en Amérique du Nord à ses récentes hausses de prix. Comme il doit dépenser plus de 18 milliards de dollars pour du contenu cette année, il ne peut pas simplement baisser ses prix sans trouver un moyen de compenser.

Solutions possibles

1. Un niveau soutenu par la publicité à moindre coût. Netflix pourrait séduire les consommateurs soucieux des prix et potentiellement compenser 4 milliards de dollars de revenus perdus avec des sponsors publicitaires. Pour le mettre en perspective, Roku réalise quelque chose comme 40+ de revenus mensuels par utilisateur avec des publicités par rapport aux 14 dollars de Netflix provenant des abonnements. Si Netflix fait cela, il pourrait être prêt d'ici 2023 ou 2024.
2. Droits sportifs. Deux des marchés de croissance que Netflix pourrait conquérir sont l'Europe et l'Asie.Netflix pourrait donc chercher à acquérir les droits d'une ligue sportive européenne populaire, comme la Formule 1 ou la FIFA. La FIFA vient de lancer son propre service de streaming FIFA+, il est donc probable que Netflix se tourne d'abord vers la Formule 1, compte tenu du fait que sa populaire série documentaire sur le sport a ravivé la popularité de ce dernier sur les réseaux sociaux et aux États-Unis. Supposons que Netflix parvienne à retrouver son élan boursier, et que dans un an ou deux, FIFA+ se révèle être un échec ; Netflix pourrait essayer d'être le premier sur la ligne pour l'acheter.
3. Jeux vidéo. L'autre marché en croissance que Netflix a est en Asie, donc Netflix pourrait redoubler d'efforts sur sa stratégie de jeux mobiles et se transformer en une forteresse d'applications qui propose des jeux vidéo. L'industrie du jeu vidéo est la plus grande industrie du divertissement au monde et devrait atteindre 268 milliards de dollars d'ici 2025. Alors que Netflix a essayé et largement échoué à attirer les téléspectateurs indiens sur son application avec une offre à bas coût, il pourrait se recentrer sur les consommateurs de divertissement en Asie du Sud-Est. En 2021, il y a environ 250 millions de joueurs mobiles dans toute l'Asie du Sud-Est.

L'objectif souhaité de Netflix est d'atteindre un milliard d'utilisateurs mondiaux en dehors de la Chine. Ainsi, une stratégie qui implique une offre adossée à des publicités à bas coût, une ligue sportive de premier plan comme la Formule 1 ou la FIFA, et une offre robuste de jeux mobiles pourrait aider à être les contre-mesures nécessaires pour compenser ses pertes et se rapprocher de cet objectif souhaité.Ensuite, il doit mettre en œuvre ces stratégies, évaluer leur succès et faire le suivi de ce qui fonctionne.

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