Strutture per la Risoluzione dei Problemi

Sinossi

Cos'è la risoluzione dei problemi? Si tratta dei passaggi, dei processi e delle tecniche utilizzate per superare gli ostacoli al fine di completare un compito. A volte questo compito è una domanda da rispondere; altre volte è un obiettivo fisico da raggiungere. Attraverso l'arte della risoluzione dei problemi, decostruisci i problemi e li suddividi in una serie di passaggi più piccoli. Ma cosa sono le competenze di risoluzione dei problemi?

Questions and answers

How does the Problem-Solving Frameworks template align with a company's digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

Can you compare the Problem-Solving Frameworks template with other business problem-solving frameworks?

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The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

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Per apprendere e utilizzare le migliori competenze per scomporre un problema, puoi scaricare il nostro modello di presentazione Strutture per la Risoluzione dei Problemi per acquisire nuovi strumenti che esaminano e identificano un problema, esplorano le possibili cause, generano potenziali contromisure, implementano proposte di cambiamento e poi valutano il risultato. Questi strumenti includono slide su A3 Problem-Solving, Pianificazione del Lavoro, Analisi delle Cause Radici, Fishbone, Matrice FMEA, Tela di Analisi del Problema, Piano di Decisione Critica, Diagramma di Affinità per il Brainstorming, Valutazione dell'Esito, Implementazione della Contromisura, e molti altri. Se leggi fino alla fine, spiegheremo come un'azienda come Netflix potrebbe utilizzare questi strumenti per risolvere il suo recente problema di perdita di abbonati.

Questions and answers

How could a company like Netflix use the Problem-Solving Frameworks to solve its recent subscriber-loss problem?

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Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

How can the Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, Countermeasure Implementation tools be used to evaluate the outcome of a problem-solving process?

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The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

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Evidenziazione degli strumenti

Risoluzione dei problemi A3

Per risolvere qualsiasi problema, è necessario seguire questi quattro passaggi: 1. Definire il problema. 2. generare soluzioni alternative. 3. valutare e selezionare una soluzione. 4. implementare e fare un follow-up. Questo quadro in quattro passaggi è essenzialmente il famoso ciclo di miglioramento dei processi e dello sviluppo "Pianificare-Fare-Verificare-Agire" o PDCA.

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Lo strumento di risoluzione dei problemi più completo in questo kit è il foglio di risoluzione dei problemi A3. Creato da Toyota, il sistema A3 ha preso il suo nome dalla piccola dimensione della carta formato A3 che costringe i collaboratori e i membri del team a concentrarsi sugli aspetti più importanti del "quadro completo." Un piano d'azione visualizzato, A3 corrisponde al framework PDCA.

Questions and answers

How does the A3 problem-solving framework compare to other business problem-solving frameworks?

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The A3 problem-solving framework is a structured and systematic approach to problem-solving, often used in businesses. It is unique in its emphasis on understanding the problem's history, conducting a root cause analysis, and developing countermeasures for experimentation. It also includes steps for implementation, evaluation, and follow-up to ensure sustained improvement. This framework is often compared to the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle, as it incorporates similar steps but provides a more detailed and comprehensive approach. However, the effectiveness of A3 or any other problem-solving framework can vary depending on the specific context and nature of the problem.

How does the Problem-Solving Frameworks template align with digital transformation initiatives?

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The Problem-Solving Frameworks template aligns with digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves solving complex problems, which this template is designed to help with. It breaks down problems into smaller, manageable steps, which is crucial in digital transformation projects that often involve complex and interrelated challenges. Secondly, the template includes tools for identifying and exploring potential causes of a problem, which is key in digital transformation as it often involves identifying and addressing underlying issues that may be hindering digital progress. Lastly, the implementation and follow-up steps in the template align with the iterative nature of digital transformation, which involves implementing changes, evaluating their impact, and making necessary adjustments.

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• I passaggi 1-4 di questo foglio di problemi A3 coprono il "Piano" del PDCA. Il passaggio 1 richiede una buona comprensione della storia del problema per capirlo.
• Il passaggio 2 descrive la condizione attuale.
• Il passaggio 3 richiede un'analisi delle cause radice per trovare possibili ragioni dietro il problema.
• Dopo di che, annotare lo stato futuro desiderato nel passaggio 4.
• Il passaggio 5 corrisponde a "Fare" in PDCA, dove vengono sviluppate contromisure per l'esperimentazione per affrontare il problema.
• Il passaggio 6 è l'implementazione di tutte queste idee per risolvere il problema entro un determinato lasso di tempo. Idealmente, questo copre anche il cosa, quando e chi delle responsabilità.
• Il passaggio 7 corrisponde a "Controllare", che valuta le implementazioni che sono state fatte, raccoglie i dati e confronta il prima e il dopo dell'implementazione.
• Il passaggio 8 è il follow-up, dove vengono pianificati piani per mantenere il miglioramento nel medio e lungo termine.Questo potrebbe essere settimanale, mensile o trimestrale, così come un'analisi di se il problema è risolto o necessita ancora di miglioramenti. (Diapositiva 4)

Pianificazione del lavoro

La risoluzione dei problemi non avviene nel vuoto. La pianificazione del lavoro è in realtà uno strumento di risoluzione dei problemi in quanto stabilisce il piano di lavoro e i tempi e assegna ruoli e responsabilità per affrontare le questioni. Se stavi prestando attenzione sopra, questo corrisponde al Passo 6 di A3 e al passo "Do" di PDCA. In questo foglio di pianificazione del lavoro, la prima colonna della tabella copre la questione e l'ipotesi, seguita dall'analisi che deve essere fatta per affrontare la questione, le fonti di dati utilizzate (come sondaggi ai clienti o ricerche di mercato estensive), il ruolo del portatore di interessi o del team responsabile, e la data di scadenza. (Diapositiva 10)

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Analisi delle cause radici

È spesso importante scomporre la causa radice di un problema. Questa tabella di analisi delle cause radici ha tre colonne che coprono l'identità del problema, le probabili cause radici e le possibili soluzioni. I sottotemi sono elencati di seguito, compresa una colonna per metriche quantificabili. Ad esempio, per l'identità del problema, l'elemento quantificabile da misurare potrebbe essere la sua "criticità." Chiediti, "quanto grave è il problema con cui stai avendo a che fare?" La fonte potrebbe provenire da un cliente, HR o altre aree aziendali.

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Sotto la causa principale, la "probabilità" di questa causa principale potrebbe essere la metrica quantificabile. La colonna della causa principale evidenzia anche le "informazioni", che sono destinate ad aiutare a definire come i dati vengono utilizzati per identificare la causa principale. Sotto le possibili soluzioni, il "livello di rischio" di qualsiasi azione per risolvere il problema potrebbe essere la metrica quantificabile. Non si vuole che la soluzione finisca per essere peggiore del problema principale, dopotutto. Lo scopo qui è che una volta che si trova la causa principale di un problema, sarà indicativo di quale potrebbe essere la soluzione potenziale per risolverlo. (Diapositiva 19)

Questions and answers

What is the purpose of using a fishbone diagram in the Problem-Solving Framework?

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The purpose of using a fishbone diagram, also known as an Ishikawa diagram, in the Problem-Solving Framework is to identify cause and effect relationships. It helps in breaking down a problem into smaller, manageable parts, categorizing them into major areas like materials, measurements, method, machine, people, and environment. This allows for a comprehensive analysis of potential causes of a problem. The diagram also aids in uncovering the root cause of the issue by encouraging deeper analysis beyond the obvious through the use of the 5 whys framework.

How can the 5 whys framework be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving?

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The 5 Whys framework can be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving by using it to delve deeper into each potential cause identified in the fishbone diagram. Once the major categories of possible causes are identified and listed on the fishbone diagram, the 5 Whys framework can be used to ask why each potential problem exists. This process is repeated until the root cause of the problem is uncovered. This combination of tools allows for a comprehensive and thorough analysis of the problem at hand.

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Diagramma a lisca di pesce

Un altro strumento per identificare causa ed effetto è un diagramma a lisca di pesce, noto anche come diagramma di Ishikawa. In questo diagramma, il team concorda prima su quale sia la dichiarazione del problema. La spina dorsale del pesce si collega a tutte le principali categorie di possibili cause. Queste categorie sono solitamente "materiali", "misure", "metodo", "macchina", "persone", e "ambiente." Poiché queste sono ampie categorie, la maggior parte dei fattori contribuenti rientrerà in una di queste sei ossa, quindi elencare i possibili fattori in ogni possibile categoria di causa. Per vedere oltre l'ovvio per un'analisi più profonda, utilizzare il framework delle 5 domande per chiedere il "perché" dietro a ciascuno di questi potenziali problemi fino a quando non viene scoperta la radice del problema.(Diapositiva 13)

Questions and answers

How can Netflix maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss?

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Netflix can maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss by focusing on several strategies. First, it can increase its subscription prices to generate more revenue per user. Second, it can reduce account sharing by implementing stricter account usage policies. Third, it can focus on expanding in underpenetrated markets like Europe and Asia. Lastly, it can invest in creating high-quality original content to attract and retain subscribers.

What strategies can Netflix implement to focus on growth in Europe and Asia using the Problem-Solving Frameworks template?

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Netflix can implement several strategies to focus on growth in Europe and Asia. Firstly, they can conduct market research to understand the preferences and viewing habits of these regions. Secondly, they can invest in creating localized content that resonates with the local audience. Thirdly, they can collaborate with local telecom and internet service providers for bundled services. Lastly, they can implement aggressive marketing strategies to increase brand awareness. All these strategies can be structured and analyzed using the Problem-Solving Frameworks template.

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Studio di caso: Netflix

Quindi, come potrebbe un'azienda come Netflix utilizzare questi quadri di risoluzione dei problemi? Supponiamo che Netflix voglia utilizzare il quadro di risoluzione dei problemi A3 per risolvere il suo recente problema di perdita di abbonati. Prima di tutto, Netflix avrebbe bisogno di fare un piano. Nel Passo 1, identificherebbero il loro obiettivo è di fermare la perdita di abbonati e continuare a mostrare crescita agli investitori. Il contesto è che quando Netflix ha riportato i suoi recenti guadagni del primo trimestre, ha riportato di aver perso 200.000 abbonati - la prima volta che perde abbonati in 10 anni, e il suo prezzo delle azioni è sceso del 30%, quindi questa è una minaccia esistenziale allo status di Netflix come titolo tecnologico in crescita.

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La condizione attuale è che Netflix ha una concorrenza crescente da parte di altri servizi di streaming, quindi si trova attualmente in un mercato rosso. Ha anche una diffusa condivisione di account che rappresenta circa 100 milioni di spettatori che non pagano. Netflix ha anche una forte penetrazione di mercato in Nord America e America Latina, quindi dovrà concentrarsi sulla crescita in Europa e Asia. Mentre Netflix ha oltre 200 milioni di abbonati che generano circa 27 miliardi di entrate, ha bisogno di spendere di più in contenuti e marketing per vincere questi mercati. Questo è un problema se le sue entrate nette iniziano a diminuire con una maggiore perdita di abbonati.

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What impact could the inclusion of video games have on Netflix's market expansion in Asia?

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The inclusion of video games could significantly boost Netflix's market expansion in Asia. Asia has a large and growing gaming community, and integrating video games into Netflix's platform could attract this demographic. This could increase the user base and revenue for Netflix. Additionally, it could differentiate Netflix from other streaming platforms, giving it a competitive edge in the Asian market.

How could acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, contribute to Netflix's growth in Europe and Asia?

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Acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, could significantly contribute to Netflix's growth in Europe and Asia. These sports have a massive following in these regions, and securing broadcasting rights would attract a large number of new subscribers. Additionally, it would diversify Netflix's content offering, making it more appealing to a broader audience. For instance, Formula 1 has seen a resurgence in popularity due to Netflix's docuseries, indicating the potential success of such a strategy. Furthermore, if FIFA's own streaming service does not succeed, Netflix could be in a prime position to acquire these rights, further boosting its subscriber base.

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Causa radicale della perdita di abbonati

1. Troppo concorrenza. Con così tanti nuovi rivali come Disney+, Paramount+ e HBO Max, Netflix deve perseguire una strategia ampia per catturare un pubblico il più vasto possibile. Ciò significa che non è più concentrata sui programmi di livello prestigioso che l'hanno avviata, e potrebbe aver perso abbonati nel tentativo di conquistarne di nuovi.
2. Troppo contenuto. Ora ci sono oltre 817.000 spettacoli sui servizi di streaming statunitensi. Forse gli spettatori non riescono a trovare ciò che vogliono su Netflix, quindi lo spegnono e se ne vanno. L'incremento della fruizione di streaming dovuto alla pandemia potrebbe anche essere in fase di conclusione ora che più persone stanno viaggiando di nuovo e uscendo più spesso.
3. Aumenti di prezzo. Tra le tante offerte di abbonamento, Netflix ha attribuito la perdita di abbonati in Nord America ai recenti aumenti di prezzo. Dato che deve spendere oltre 18 miliardi di dollari per i contenuti quest'anno, non può semplicemente abbassare i suoi prezzi senza un modo per compensare.

Possibili soluzioni

1. Un livello supportato da pubblicità a costo inferiore. Netflix potrebbe attrarre consumatori attenti al prezzo e potenzialmente compensare 4 miliardi di dollari di entrate perse con gli sponsor pubblicitari. Per metterlo in prospettiva, Roku guadagna qualcosa come 40+ dollari di entrate mensili per utente con gli annunci rispetto ai 14 dollari di Netflix dalle iscrizioni. Se Netflix fa questo, potrebbe essere pronta entro il 2023 o il 2024.
2. Diritti sportivi. Due dei mercati in crescita che Netflix potrebbe conquistare sono l'Europa e l'Asia.Quindi Netflix potrebbe cercare i diritti di una popolare lega sportiva europea, come la Formula 1 o la FIFA. La FIFA ha appena lanciato il suo servizio di streaming FIFA+, quindi Netflix probabilmente perseguirà prima la Formula 1, dato il fatto che la sua popolare docuserie sullo sport ha riacceso la popolarità dello sport sui social media e negli Stati Uniti. Supponiamo che Netflix sia in grado di riacquistare il suo slancio azionario, e tra un anno o due da ora, FIFA+ si rivela un esperimento fallito; Netflix potrebbe cercare di essere la prima in fila per acquistarlo.
3. Video giochi. L'altro mercato in crescita che Netflix ha è in Asia, quindi Netflix potrebbe raddoppiare la sua strategia di gioco mobile e trasformarsi in una fortezza di app che offre videogiochi. L'industria dei videogiochi è l'industria dell'intrattenimento più grande del mondo e crescerà fino a raggiungere i 268 miliardi di dollari entro il 2025. Mentre Netflix ha provato e in gran parte fallito nel tentativo di attirare gli spettatori indiani alla sua app con un livello a basso costo, potrebbe virare per concentrarsi sui consumatori di intrattenimento del Sud-est asiatico. A partire dal 2021, ci sono circa 250 milioni di giocatori di giochi mobile in tutto il Sud-est asiatico.

L'obiettivo desiderato di Netflix è raggiungere un miliardo di utenti globali al di fuori della Cina. Quindi una strategia che coinvolge un livello supportato da pubblicità a basso costo, una lega sportiva di primo piano come la Formula 1 o la FIFA, e un'offerta robusta di giochi mobile potrebbe aiutare a essere le contromisure necessarie per compensare le sue perdite e avvicinarla a quell'obiettivo desiderato.Successivamente, deve implementare queste strategie, valutare il loro successo e seguire ciò che sta funzionando.

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