Фреймворки для решения проблем

Синопсис

Что такое решение проблем? Это шаги, процессы и техники, используемые для преодоления препятствий при выполнении задачи. Иногда эта задача - это вопрос, который нужно ответить; в другие разы это физическая цель, которую нужно достичь. С помощью искусства решения проблем вы деконструируете проблемы и разбиваете их на ряд более мелких шагов. Но что такое навыки решения проблем?

Questions and answers

How does the Problem-Solving Frameworks template align with a company's digital transformation initiatives?

View answer

The Problem-Solving Frameworks template can align with a company's digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves complex problems that need to be broken down into manageable parts, which is exactly what the Problem-Solving Frameworks template is designed to do. Secondly, the template can help identify potential causes of problems within the digital transformation process, allowing for more effective solutions to be developed. Lastly, the template can be used to develop problem-solving skills within the team, which are crucial for navigating the challenges of digital transformation.

Can you compare the Problem-Solving Frameworks template with other business problem-solving frameworks?

View answer

The Problem-Solving Frameworks template is a tool that helps to deconstruct complex problems into smaller, logical steps. It includes tools that survey and identify a problem, explore potential causes, and propose solutions. This approach is similar to other business problem-solving frameworks such as the PDCA (Plan-Do-Check-Act) or DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control) from Six Sigma. However, the specific tools and techniques used may vary. For example, the Problem-Solving Frameworks template might focus more on identifying and exploring problems, while PDCA and DMAIC might put more emphasis on continuous improvement and control.

View all questions

Ask follow up

Чтобы изучить и использовать лучшие навыки для разбиения проблемы, вы можете скачать наш шаблон презентации Фреймворки для решения проблем, чтобы получить новые инструменты, которые исследуют и определяют проблему, исследуют потенциальные причины, разрабатывают потенциальные контрмеры, реализуют предложения по изменениям, а затем оценивают результат. Эти инструменты включают слайды по A3 решению проблем, планированию работы, анализу корневых причин, рыбьему скелету, матрице FMEA, холсту анализа проблем, плану критического решения, диаграмме аффинитивности для мозгового штурма, оценке результатов, реализации контрмер и многому другому. Если вы прочтете до конца, мы объясним, как компания Netflix могла бы использовать эти инструменты для решения своей недавней проблемы с потерей подписчиков.

Questions and answers

How could a company like Netflix use the Problem-Solving Frameworks to solve its recent subscriber-loss problem?

View answer

Netflix could use the Problem-Solving Frameworks to address its recent subscriber-loss problem by first identifying the problem, which in this case is the loss of subscribers. Next, they could explore potential causes for this issue, such as increased competition, pricing issues, or lack of appealing content. They could then brainstorm potential countermeasures, such as introducing new, exclusive content, adjusting pricing, or improving user experience. After implementing these proposals for change, they would evaluate the outcome to see if the changes have led to an increase in subscribers. Tools like A3 Problem-Solving, Root Cause Analysis, Fishbone, FMEA Matrix, Problem Analysis Canvas, Critical Decision Plan, Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation could be particularly useful in this process.

How can the Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, Countermeasure Implementation tools be used to evaluate the outcome of a problem-solving process?

View answer

The Affinity Diagram for Brainstorming, Outcome Evaluation, and Countermeasure Implementation tools can be used to evaluate the outcome of a problem-solving process in several ways. The Affinity Diagram for Brainstorming is used to generate, organize, and consolidate information related to a problem. It helps in identifying key issues and patterns that might not be visible otherwise. The Outcome Evaluation tool is used to assess the results of the problem-solving process. It helps in determining whether the problem was effectively resolved or not. The Countermeasure Implementation tool is used to apply corrective actions to prevent the problem from recurring. It ensures that the solutions are effectively implemented and the problem is completely resolved.

View all questions

Ask follow up

Основные инструменты

A3 решение проблем

Чтобы решить любую проблему, вам нужно следовать этим четырем шагам: 1. Определите проблему. 2. сгенерируйте альтернативные решения. 3. оцените и выберите решение. 4. реализуйте и проведите последующий контроль. Этот четырехшаговый фреймворк по сути является знаменитым процессом и циклом улучшения разработки "Plan-Do-Check-Act" или PDCA.

Ask follow up

Самым полным инструментом решения проблем в этом наборе инструментов является лист A3 для решения проблем. Созданный Toyota, система A3 получила свое название из-за малого размера бумаги формата A3, который заставляет сотрудников и членов команды сосредоточиться на самых важных аспектах "общей картины." Визуализированный план действий, A3 соответствует рамке PDCA.

Questions and answers

How does the A3 problem-solving framework compare to other business problem-solving frameworks?

View answer

The A3 problem-solving framework is a structured and systematic approach to problem-solving, often used in businesses. It is unique in its emphasis on understanding the problem's history, conducting a root cause analysis, and developing countermeasures for experimentation. It also includes steps for implementation, evaluation, and follow-up to ensure sustained improvement. This framework is often compared to the PDCA (Plan-Do-Check-Act) cycle, as it incorporates similar steps but provides a more detailed and comprehensive approach. However, the effectiveness of A3 or any other problem-solving framework can vary depending on the specific context and nature of the problem.

How does the Problem-Solving Frameworks template align with digital transformation initiatives?

View answer

The Problem-Solving Frameworks template aligns with digital transformation initiatives in several ways. Firstly, digital transformation often involves solving complex problems, which this template is designed to help with. It breaks down problems into smaller, manageable steps, which is crucial in digital transformation projects that often involve complex and interrelated challenges. Secondly, the template includes tools for identifying and exploring potential causes of a problem, which is key in digital transformation as it often involves identifying and addressing underlying issues that may be hindering digital progress. Lastly, the implementation and follow-up steps in the template align with the iterative nature of digital transformation, which involves implementing changes, evaluating their impact, and making necessary adjustments.

View all questions

Ask follow up

• Шаги 1-4 этого листа A3 по решению проблем охватывают "План" PDCA. Шаг 1 требует хорошего понимания истории проблемы для ее понимания.
• Шаг 2 описывает текущее состояние.
• Шаг 3 требует анализа корневых причин для поиска возможных причин проблемы.
• Затем в Шаге 4 записывается желаемое будущее состояние.
• Шаг 5 соответствует "Действию" в PDCA, где разрабатываются контрмеры для экспериментов, чтобы решить проблему.
• Шаг 6 - это реализация всех этих идей для решения проблемы в установленные сроки. В идеале, это охватывает что, когда и кто из ответственных также.
• Шаг 7 соответствует "Проверке", которая оценивает сделанные реализации, собирает данные и сравнивает до и после реализации.
• Шаг 8 - это последующее действие, где планируются меры по поддержанию улучшений в среднесрочной и долгосрочной перспективе.Это могут быть еженедельные, ежемесячные или квартальные проверки, а также анализ того, закрыт ли вопрос или требует дальнейшего улучшения. (Слайд 4)

Планирование работы

Решение проблем не происходит в вакууме. Планирование работы на самом деле является инструментом решения проблем, поскольку оно определяет план работы и сроки, назначает роли и обязанности для решения проблем. Если вы внимательно следили за вышесказанным, это соответствует Шагу 6 A3 и шагу "Do" PDCA. В этом листе планирования работы первая колонка в таблице охватывает проблему и гипотезу, за которой следует анализ, который нужно провести для решения проблемы, используемые источники данных (например, опросы клиентов или обширные исследования рынка), роль заинтересованной стороны или команды, ответственной за это, и срок выполнения. (Слайд 10)

Ask follow up

Анализ корневых причин

Часто важно разобраться в корневой причине проблемы. В этой диаграмме анализа корневых причин есть три колонки, которые охватывают идентификацию проблемы, вероятные корневые причины и возможные решения. Подтемы перечислены ниже, включая колонку для количественных метрик. Например, для идентификации проблемы количественный элемент для измерения может быть его "критичностью." Спросите себя, "насколько серьезной проблемой вы имеете дело?" Источник может быть клиентом, отделом кадров или другими бизнес-областями.

Ask follow up

В рамках корневой причины "вероятность" этой корневой причины может быть количественной метрикой. Колонка корневой причины также подчеркивает "информацию", которая предназначена для определения того, как данные используются для идентификации корневой причины. В разделе возможных решений "уровень риска" любого действия для решения проблемы может быть количественной метрикой. Вы ведь не хотите, чтобы ваше решение оказалось хуже корневой проблемы. Здесь цель заключается в том, что как только вы найдете корневую причину проблемы, это будет указывать на то, каким может быть потенциальное решение для ее устранения. (Слайд 19)

Questions and answers

What is the purpose of using a fishbone diagram in the Problem-Solving Framework?

View answer

The purpose of using a fishbone diagram, also known as an Ishikawa diagram, in the Problem-Solving Framework is to identify cause and effect relationships. It helps in breaking down a problem into smaller, manageable parts, categorizing them into major areas like materials, measurements, method, machine, people, and environment. This allows for a comprehensive analysis of potential causes of a problem. The diagram also aids in uncovering the root cause of the issue by encouraging deeper analysis beyond the obvious through the use of the 5 whys framework.

How can the 5 whys framework be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving?

View answer

The 5 Whys framework can be used in conjunction with a fishbone diagram for problem-solving by using it to delve deeper into each potential cause identified in the fishbone diagram. Once the major categories of possible causes are identified and listed on the fishbone diagram, the 5 Whys framework can be used to ask why each potential problem exists. This process is repeated until the root cause of the problem is uncovered. This combination of tools allows for a comprehensive and thorough analysis of the problem at hand.

View all questions

Ask follow up

Диаграмма Исикавы

Другой инструмент для определения причины и следствия - это диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма "рыбий скелет". На этой диаграмме команда сначала соглашается о том, что является проблемой. Спина рыбы соединяется со всеми основными категориями возможных причин. Эти категории обычно являются "материалами", "измерениями", "методом", "машиной", "людьми" и "окружающей средой." Поскольку это широкие категории, большинство факторов, способствующих проблеме, подпадают под одну из этих шести категорий, поэтому перечислите возможные факторы в каждой категории возможных причин. Чтобы увидеть за очевидным для более глубокого анализа, используйте методику "5 почему" для задания вопроса "почему" за любой из этих потенциальных проблем, пока не будет обнаружена корневая причина проблемы.(Слайд 13)

Questions and answers

How can Netflix maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss?

View answer

Netflix can maintain its net revenues while spending more on content and marketing in the face of subscriber loss by focusing on several strategies. First, it can increase its subscription prices to generate more revenue per user. Second, it can reduce account sharing by implementing stricter account usage policies. Third, it can focus on expanding in underpenetrated markets like Europe and Asia. Lastly, it can invest in creating high-quality original content to attract and retain subscribers.

What strategies can Netflix implement to focus on growth in Europe and Asia using the Problem-Solving Frameworks template?

View answer

Netflix can implement several strategies to focus on growth in Europe and Asia. Firstly, they can conduct market research to understand the preferences and viewing habits of these regions. Secondly, they can invest in creating localized content that resonates with the local audience. Thirdly, they can collaborate with local telecom and internet service providers for bundled services. Lastly, they can implement aggressive marketing strategies to increase brand awareness. All these strategies can be structured and analyzed using the Problem-Solving Frameworks template.

View all questions

Ask follow up

Кейс-стади: Netflix

Как компания вроде Netflix могла бы использовать эти рамки решения проблем? Допустим, Netflix хотел бы использовать рамку решения проблем A3 для решения своей недавней проблемы с потерей подписчиков. Во-первых, Netflix должен был бы составить план. На шаге 1 они определили бы, что их цель - остановить потерю подписчиков и продолжать демонстрировать рост инвесторам. Фоном здесь является то, что когда Netflix сообщил о своих недавних доходах за первый квартал, он сообщил, что потерял 200 000 подписчиков - впервые за 10 лет, и его акции упали на 30%, поэтому это существенная угроза статусу Netflix как акции технологического роста.

Ask follow up

Текущее состояние заключается в том, что у Netflix увеличилась конкуренция от конкурирующих стримеров, поэтому он в настоящее время находится на красном океане рынка. У него также широко распространено общее использование аккаунтов, которое составляет около 100 миллионов зрителей, которые не платят. У Netflix также высокое проникновение на рынок в Северной и Латинской Америке, поэтому ему придется сосредоточиться на росте в Европе и Азии. Хотя у Netflix более 200 миллионов подписчиков, которые приносят примерно 27 миллиардов дохода, ему нужно тратить больше на контент и маркетинг, чтобы выиграть эти рынки. Это проблема, если его чистые доходы начнут снижаться с большей потерей подписчиков.

Questions and answers

What impact could the inclusion of video games have on Netflix's market expansion in Asia?

View answer

The inclusion of video games could significantly boost Netflix's market expansion in Asia. Asia has a large and growing gaming community, and integrating video games into Netflix's platform could attract this demographic. This could increase the user base and revenue for Netflix. Additionally, it could differentiate Netflix from other streaming platforms, giving it a competitive edge in the Asian market.

How could acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, contribute to Netflix's growth in Europe and Asia?

View answer

Acquiring sports rights, such as Formula 1 or FIFA, could significantly contribute to Netflix's growth in Europe and Asia. These sports have a massive following in these regions, and securing broadcasting rights would attract a large number of new subscribers. Additionally, it would diversify Netflix's content offering, making it more appealing to a broader audience. For instance, Formula 1 has seen a resurgence in popularity due to Netflix's docuseries, indicating the potential success of such a strategy. Furthermore, if FIFA's own streaming service does not succeed, Netflix could be in a prime position to acquire these rights, further boosting its subscriber base.

View all questions

Ask follow up

Корневая причина потери подписчиков

1. Слишком большая конкуренция. С появлением таких новых конкурентов, как Disney+, Paramount+ и HBO Max, Netflix вынужден преследовать широкую стратегию, чтобы привлечь как можно больше аудитории. Это означает, что он больше не сосредоточен на шоу премиум-класса, которые стали началом его пути, и мог потерять подписчиков, пытаясь завоевать новых.
2. Слишком много контента. Теперь на американских стриминговых сервисах более 817 000 шоу. Возможно, зрители не могут найти то, что им нужно на Netflix, поэтому они выключают его и уходят. Подъем, вызванный пандемией, в области стриминга также может подходить к концу, поскольку все больше людей снова начинают путешествовать и чаще выходить из дома.
3. Повышение цен. Среди множества предложений по подписке Netflix свалил потерю подписчиков в Северной Америке на недавние повышения цен. Поскольку ему приходится тратить более 18 миллиардов долларов на контент в этом году, он не может просто снизить цены без какого-то способа компенсации.

Возможные решения

1. Более низкая стоимость поддерживаемого рекламой тарифа. Netflix может привлечь ценовых потребителей и потенциально компенсировать 4 миллиарда долларов упущенной выручки за счет рекламных спонсоров. Для сравнения, Roku получает около 40+ долларов ежемесячной выручки от пользователя за счет рекламы по сравнению с 14 долларами от подписок Netflix. Если Netflix сделает это, он может быть готов к 2023 или 2024 году.
2. Спортивные права. Два рынка роста, которые Netflix может завоевать, - это Европа и Азия.Таким образом, Netflix может преследовать права на популярную европейскую спортивную лигу, такую как Формула 1 или FIFA. FIFA только что запустила свой собственный стриминговый сервис FIFA+, поэтому Netflix, вероятно, сначала будет преследовать Формулу 1, учитывая тот факт, что его популярный документальный сериал о спорте вновь разжег популярность этого вида спорта в социальных сетях и в США. Допустим, Netflix сможет восстановить свою акционерную динамику, и через год или два, если FIFA+ окажется неудачным экспериментом, Netflix может попытаться быть первым в очереди на его покупку.
3. Видеоигры. Другой рынок роста для Netflix - это Азия, поэтому Netflix может удвоить свою стратегию мобильных игр и превратить себя в крепость приложений, предлагающих видеоигры. Игровая индустрия является крупнейшей в мире в области развлечений и к 2025 году достигнет отметки в 268 миллиардов долларов. Несмотря на то, что Netflix пытался и в основном безуспешно привлечь индийских зрителей к своему приложению с помощью низкостоимостного тарифа, он может сменить фокус на потребителей развлечений в Юго-Восточной Азии. По состоянию на 2021 год в Юго-Восточной Азии насчитывается около 250 миллионов мобильных геймеров.

Желаемый исход для Netflix - достичь миллиарда глобальных пользователей за пределами Китая. Таким образом, стратегия, включающая низкостоимостный тариф с поддержкой рекламы, премьер-лигу спорта, такую как Формула 1 или FIFA, и мощное предложение мобильных игр, может помочь принять необходимые контрмеры для компенсации его убытков и приблизить его к желаемому результату.Затем, необходимо реализовать эти стратегии, оценить их успешность и следить за тем, что работает.

Ask follow up