Sammanfattning
Vill du ligga före i spelet med AI-innovationer? När automatisering tar över fler arbetsfunktioner behöver företag utveckla rätt verktyg och kompetenser för att förbli effektiva och konkurrenskraftiga. Denna AI Strategi presentation granskar Möjligheter till Kompetensutveckling, Företags Användningsfall, AI-integrerad Produktmix, AI-aktiverad Kundresa, Intelligent CRM, helautomatiserade kapabiliteter, innovationshypecykeln och många fler verktyg som kan laddas ner och anpassas till olika företagsbehov. Låt oss granska hur dessa verktyg fungerar och hur varje verktyg kan omvandla ambitiösa idéer till pålitlig utförande.
Möjligheter till kompetensutveckling
Många arbetsfunktioner kommer, med tillräckligt med tid, att automatiseras. När detta sker är det viktigt att dina anställda kan fortsätta att använda sina färdigheter. Använd denna tabell över Möjligheter till Kompetensutveckling för att brainstorma om hur man kan omfördela talangpoolen och fortsätta erbjuda karriärtillväxt. (Bild 9)
På vänster sida, identifiera rollens nuvarande arbetskraftsförsörjning och efterfrågan samt automatiseringspotential. Håll koll på eventuella befintliga färdigheter som kan överföras till framtida roller. På höger sida, lista de möjliga alternativen för kompetensutveckling. Det skulle också vara hjälpsamt att visa hur mycket varje alternativ matchar rollens befintliga kapabiliteter.
Företagsanvändningsfall
Denna uppdelning av företagsanvändningsfall visualiserar hur AI-teknik och verktyg kan integreras i avdelningar och deras specifika arbetsfunktioner. I detta Marimekko-diagram är rutan större, ju större AI-användningsfallet är. När det gäller AI-företagsanvändningsfall, tänk på det som ett möte mellan processförbättring och digital transformation. (Bild 5)
Till exempel, för en risk- och efterlevnadsavdelning, skulle uppgifter som scenarieanalys och hotdetektering kunna vara mycket lämpliga för AI-integrerade lösningar. Lista ditt företags avdelningar och deras funktioner på detta Merimekko-diagram.
Som ett alternativt visualiseringsverktyg använder denna bild tabeller för att specificera affärsvärdet och genomförbarheten av olika användningsfall. Du kan betygsätta varje område på en skala från "ingen" till "mycket hög" eller använda ett numeriskt betygssystem för större precision. (Bild 5)
AI-integrerad produktmix
Medan AI kan optimera en organisations interna arbetsflöde, kan dess inverkan också göras på den offentligt synliga änden.Hur skulle du integrera AI i dina produkter eller tjänster för att glädja kunder? Och hur skulle du visualisera graden till vilken varje gammal eller ny produkt drivs av AI?
På detta produkthjul tenderar de produkter eller funktioner som listas på de yttre kanterna att vara mer AI-drivna. Nivå 1 är för erbjudanden som pålitligt genererar intäkter för tillfället, och nivå 4 inkluderar experiment som potentiellt kan vara de stora miljardidéerna. Ta Google som ett exempel. Många av dess produkter har redan en viss grad av AI-kapacitet. Till exempel använder Google Maps AI för sin Driving Mode-funktion. Med detta verktyg, kommunicera med dina teammedlemmar, intressenter eller till och med kunder om de spännande möjligheterna framöver. (Bild 23)
AI-aktiverad kundresa
Realistiskt sett är inte varje företag redo att ta itu med fullständiga AI-produkter ännu. Men även med den befintliga kundbasen kan delar av kundresan automatiseras - tänk chatbots för kundfrågor eller virtuell shoppingassistent. Med detta AI-aktiverade kundresaverktyg, se hur automatiserad din tjänst för närvarande är, och planera hur mycket mer du kan göra de kommande åren. Säg att du driver ett e-handelsföretag. Du kan redan använda en chatbot för kundfrågor.Men skulle du kunna använda AI för att bättre förutsäga kundpreferenser och erbjuda nya produktsuggestioner? (Bild 27)
Intelligent kundengagemang (ICE)
I linje med temat kundupplevelse jämför Intelligent Customer Engagement-verktyget — eller ICE — två stadier: användningen av AI idag och användningen av AI imorgon. I detta hypotetiska scenario har vi ett företag som för närvarande använder mycket resurser på callcenter. Men planen framåt är att automatisera det området och halvera dess utgifter. (Bild 28)
End-to-end automatiseringskapaciteter
Hittills har vi pratat om hur AI kan utnyttjas både på företagsnivå och kundnivå. Nu ska vi sammanföra dem alla i en End-to-End Automation blueprint. (Observera att varje AI-användningsfall kommer att vara tillämpligt på dina affärsmål över tid, så lägg till eller ta bort någon av dem baserat på dina fokusområden.) (Bild 29)
- På vänster sida, överväg in's och ut's av dina produkterbjudanden och hur de påverkar kunderna.
- På höger sida, planera hur din organisations interna processer kan uppgraderas för att möta högre marknadsförväntningar och krav.
- Sist men inte minst, förstå att AI-integration fortfarande behöver kompletteras med en organisk, mänsklig dimension för att det ska vara ett verkligt hjälpsamt och synergistiskt system.
Hypecykel
Många spännande nya teknologier går igenom resan av en Hypecykel. Här, AI-utvecklingens Hypecykel grafiskt ut den allmänna förväntningen om tekniken över tid, från skenande tillväxt till en eventuell platå. Grafens X-axel representerar tid. Y-axeln representerar förväntningar om AI. Med andra ord, hur upphetsade människor är över det som en kraft för förändring. (Bild 21)
Plotta den nuvarande AI-strategiska fokusen för din organisation på denna graf och var de faller på kurvan. Detta indikeras av de lila punkterna. Dessutom kan du plotta den strategiska fokusen för dina konkurrenter.Strävar de efter toppen som får all offentlig kärlek och uppmärksamhet, eller har de redan flyttat in i besvikelsens dal?
