Synopsis
Vous voulez rester à la pointe des innovations en IA ? Alors que l'automatisation prend en charge de plus en plus de fonctions de travail, les entreprises doivent développer les bons outils et compétences pour rester efficaces et compétitives. Cette Stratégie IA présentation passe en revue les Opportunités de Montée en Compétences, les Cas d'Utilisation en Entreprise, le Mix de Produits Intégrés à l'IA, le Parcours Client Habilité par l'IA, le CRM Intelligent, les capacités d'automatisation de bout en bout, le cycle de hype de l'innovation, et bien d'autres outils qui peuvent être téléchargés et personnalisés selon les besoins de chaque entreprise. Examinons comment ces outils fonctionnent, et comment chacun d'eux peut transformer des idées ambitieuses en une exécution fiable.
Opportunités de montée en compétences
Avec le temps, de nombreuses fonctions de travail seront automatisées. Lorsque cela se produit, il est important que vos employés puissent continuer à utiliser leurs compétences. Utilisez ce tableau des Opportunités de Montée en Compétences pour réfléchir à la manière de reconvertir le bassin de talents et de continuer à offrir des possibilités de croissance professionnelle. (Diapositive 9)
Sur le côté gauche, identifiez l'offre et la demande de travail actuelles du rôle et le potentiel d'automatisation. Gardez une trace de toutes les compétences existantes qui peuvent être transférées à des rôles futurs. Sur la droite, énumérez les options possibles de montée en compétences. Il serait également utile de montrer dans quelle mesure chaque option correspond aux capacités existantes du rôle.
Cette décomposition des cas d'utilisation en entreprise visualise comment les technologies et outils d'IA peuvent être intégrés dans les départements et leurs fonctions spécifiques. Dans ce graphique Marimekko, plus la case est grande, plus le cas d'utilisation de l'IA est important. En ce qui concerne les cas d'utilisation de l'IA en entreprise, pensez-y comme une rencontre entre l'amélioration des processus et la transformation numérique.
Sur cette roue de produit, les produits ou fonctionnalités répertoriés sur les bords extérieurs ont tendance à être plus pilotés par l'IA. Le niveau 1 est pour les offres qui génèrent de manière fiable des revenus pour le moment, et le niveau 4 comprend des expériences qui pourraient potentiellement être les grandes idées valant des milliards de dollars. Prenons Google comme exemple. Beaucoup de ses produits ont déjà un certain degré de capacité d'IA. Par exemple, Google Maps utilise l'IA pour sa fonctionnalité de mode de conduite. Avec cet outil, communiquez avec les membres de votre équipe, les parties prenantes, ou même les clients sur les possibilités excitantes à venir. (Diapositive 23)
Parcours client activé par l'IA
En réalité, toutes les entreprises ne sont pas encore prêtes à s'attaquer de plein fouet aux produits IA. Mais même avec la base de clients existante, des parties du parcours client peuvent être automatisées - pensez aux chatbots pour les requêtes des clients ou à l'assistant d'achat virtuel. En utilisant cet outil de Parcours Client Activé par l'IA, voyez à quel point votre service est actuellement automatisé, et planifiez combien plus vous pouvez faire dans les années à venir. Disons que vous dirigez une entreprise de commerce électronique. Vous utilisez peut-être déjà un chatbot pour les requêtes des clients.Mais pourriez-vous utiliser l'IA pour mieux prévoir les préférences des clients et proposer de nouvelles suggestions de produits ? (Diapositive 27)
Engagement intelligent du client (EIC)
En restant sur le thème de l'expérience client, l'outil d'Engagement Intelligent du Client - ou EIC - compare deux étapes : l'utilisation de l'IA aujourd'hui, et l'utilisation de l'IA demain. Dans ce scénario hypothétique, nous avons une entreprise qui utilise actuellement beaucoup de ressources sur les centres d'appels. Mais le plan à venir est d'automatiser ce domaine et de réduire ses dépenses de moitié. (Diapositive 28)
Capacités d'automatisation de bout en bout
Jusqu'à présent, nous avons parlé de la façon dont l'IA peut être exploitée à la fois au niveau de l'entreprise et du client. Maintenant, rassemblons-les tous dans un schéma d'Automatisation de Bout en Bout. (Notez que chaque cas d'utilisation de l'IA sera applicable à vos objectifs commerciaux au fil du temps, alors ajoutez ou retirez n'importe lequel d'entre eux en fonction de vos domaines de concentration.) (Diapositive 29)
- À gauche, considérez les entrées et les sorties de vos offres de produits et comment elles impactent les clients.
- À droite, tracez les façons dont les processus internes de votre organisation peuvent être améliorés pour répondre à des attentes et des exigences de marché plus élevées.
- Enfin et surtout, comprenez que l'intégration de l'IA doit toujours être complétée par une dimension humaine organique pour qu'elle soit un système véritablement utile et synergique.
Cycle de battage médiatique
De nombreuses nouvelles technologies passionnantes traversent le parcours d'un cycle de battage médiatique. Ici, le cycle de battage médiatique du développement de l'IA trace les attentes générales concernant la technologie au fil du temps, d'une croissance fulgurante à un plateau éventuel. L'axe des X du graphique représente le temps. L'axe des Y représente les attentes concernant l'IA. En d'autres termes, à quel point les gens sont enthousiastes à son sujet en tant que force de changement. (Diapositive 21)
Tracez l'accent stratégique actuel de votre organisation en matière d'IA sur ce graphique et où ils se situent sur la courbe. Ceci est indiqué par les points violets. De plus, vous pouvez tracer l'accent stratégique de vos concurrents.Atteignent-ils le sommet qui reçoit tout l'amour et l'attention du public, ou sont-ils déjà entrés dans le creux de la désillusion ?
