استراتيجية الذكاء الاصطناعي

الملخص

هل ترغب في البقاء في مقدمة اللعبة مع الابتكارات الذكاء الاصطناعي؟ مع تولي الأتمتة المزيد من وظائف العمل، يحتاج الأعمال إلى تطوير الأدوات ومجموعات المهارات المناسبة للبقاء فعالة وتنافسية. هذا العرض التقديمي استراتيجية الذكاء الاصطناعي يستعرض فرص التطوير المهني، حالات الاستخدام الشركات، مزيج المنتجات المتكاملة بالذكاء الاصطناعي، رحلة العميل الممكنة بالذكاء الاصطناعي، نظام إدارة علاقات العملاء الذكي، قدرات الأتمتة من البداية إلى النهاية، دورة الابتكار الهايب، والعديد من الأدوات الأخرى التي يمكن تنزيلها وتخصيصها لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة. دعونا نستعرض كيف تعمل هذه الأدوات، وكيف يمكن لكل واحدة تحويل الأفكار الطموحة إلى تنفيذ موثوق.

فرص التطوير المهني

سيتم، بمرور الوقت، أتمتة العديد من وظائف العمل. عندما يحدث هذا، من المهم أن يتمكن موظفوك من مواصلة استخدام مهاراتهم. استخدم هذا الجدول لفرص التطوير المهني لتفكير في كيفية إعادة توظيف مجموعة المواهب ومواصلة تقديم النمو الوظيفي. (الشريحة 9)

على الجانب الأيسر، حدد إمدادات العمل الحالية للدور والطلب عليه والقدرة على الأتمتة. حافظ على سجل لأي مهارات موجودة يمكن نقلها إلى الأدوار المستقبلية. على اليمين، قائمة الخيارات الممكنة للتطوير المهني. سيكون من المفيد أيضاً إظهار مدى تطابق كل خيار مع القدرات الحالية للدور.

الاستخدامات الشركات

يوضح هذا الانقسام لحالات الاستخدام الشركات كيف يمكن دمج تكنولوجيا الذكاء الصناعي والأدوات في الأقسام ووظائفها الخاصة. في هذا الرسم البياني لـ Marimekko، كلما كان المربع أكبر، كانت حالة الاستخدام الذكاء الصناعي أكبر. عند التفكير في حالات استخدام الذكاء الصناعي في الشركات، فكر فيها كاجتماع لتحسين العملية والتحول الرقمي. (الشريحة 5)

على سبيل المثال، بالنسبة لقسم المخاطر والامتثال، قد تكون المهام مثل تحليل السيناريو وكشف التهديد مناسبة جدا للحلول المتكاملة مع الذكاء الصناعي. قائمة أقسام منظمتك ووظائفها على هذا الرسم البياني لـ Merimekko.

كبديل للتصور، تستخدم هذه الشريحة الجداول لتفصيل القيمة التجارية وإمكانية تنفيذ العديد من حالات الاستخدام. يمكنك تقييم كل منطقة على مقياس من "لا شيء" إلى "عالي جدا" أو استخدام نظام تقييم رقمي لمزيد من الدقة. (الشريحة 5)

مزيج المنتجات المتكاملة مع الذكاء الصناعي

بينما يمكن للذكاء الصناعي تحسين سير العمل الداخلي للمنظمة، يمكن أيضا أن يكون له تأثير على النهاية التي تواجه الجمهور.كيف يمكنك دمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتك أو خدماتك لإسعاد العملاء؟ وكيف يمكنك تصور الدرجة التي يتم تشغيل كل منتج قديم أو جديد بها من خلال الذكاء الاصطناعي؟

على هذه العجلة المنتج، المنتجات أو الميزات المدرجة على الحواف الخارجية تميل إلى أن تكون مدفوعة بشكل أكبر بالذكاء الاصطناعي. المستوى 1 هو للعروض التي تولد بشكل موثوق الإيرادات للوقت الحالي، والمستوى 4 يتضمن التجارب التي يمكن أن تكون في النهاية الأفكار الكبيرة بمليارات الدولارات. خذ جوجل كمثال. العديد من منتجاتها لديها بالفعل بعض درجة القدرة على الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تستخدم خرائط جوجل الذكاء الاصطناعي لميزة وضع القيادة. مع هذه الأداة، تواصل مع أعضاء فريقك، أصحاب المصلحة، أو حتى العملاء حول الإمكانيات المثيرة المقبلة. (الشريحة 23)

رحلة العميل الممكنة بالذكاء الاصطناعي

بشكل واقعي، ليس كل عمل جاهزًا لمواجهة منتجات الذكاء الاصطناعي بشكل كامل بعد. ولكن حتى مع قاعدة العملاء الحالية، يمكن أن تتم أتمتة أجزاء من رحلة العميل - فكر في الدردشة الآلية لاستفسارات العملاء أو المساعد التسوق الافتراضي. باستخدام هذه الأداة لرحلة العميل الممكنة بالذكاء الاصطناعي، انظر كم هو مؤتمت حاليا خدمتك، وخطط كم يمكنك القيام به في السنوات القادمة. قل أنك تدير أعمال التجارة الإلكترونية. قد تستخدم بالفعل دردشة آلية لاستفسارات العملاء.لكن هل يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بشكل أفضل بتفضيلات العملاء وتقديم اقتراحات لمنتجات جديدة؟ (الشريحة 27)

التفاعل الذكي مع العملاء (ICE)

مستمرين على موضوع تجربة العميل، أداة التفاعل الذكي مع العملاء - أو ICE - تقارن بين مرحلتين: استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم، واستخدام الذكاء الاصطناعي غدًا. في هذا السيناريو الافتراضي، لدينا شركة تستخدم الكثير من الموارد على مراكز الاتصال. لكن الخطة المستقبلية هي أتمتة هذا المجال وتقليل الإنفاق عليه بنصف. (الشريحة 28)

قدرات الأتمتة من البداية إلى النهاية

حتى الآن، تحدثنا عن كيف يمكن استغلال الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة ومستوى العميل. الآن، دعونا نجمعهم جميعًا في خريطة الأتمتة من البداية إلى النهاية. (لاحظ أن كل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي ستكون قابلة للتطبيق على أهداف عملك بمرور الوقت، لذا أضف أو أزل أي منها بناءً على مناطق تركيزك.) (الشريحة 29)

• على اليسار، ضع في اعتبارك مدخلات ومخرجات عروضك المنتجات وكيف يمكن أن تؤثر على العملاء.
• على اليمين، رسم الطرق التي يمكن تحديثها لعمليات المنظمة الداخلية لتلبية توقعات ومتطلبات السوق الأعلى.
• وأخيرًا وليس آخرًا، يجب أن نفهم أن الدمج مع الذكاء الصناعي لا يزال يحتاج إلى أن يكون مكملًا للبعد البشري العضوي لكي يكون نظامًا متكاملًا ومتجانسًا حقًا.

دورة الضجة

تمر العديد من التقنيات الجديدة المثيرة برحلة دورة الضجة. هنا، يرسم دورة الضجة لتطوير الذكاء الصناعي التوقعات العامة حول التكنولوجيا على مر الزمن، من النمو المتصاعد إلى الهدوء النهائي. يمثل محور الرسم البياني X الزمن. يمثل محور Y التوقعات حول الذكاء الصناعي. بمعنى آخر، مدى حماس الناس له كقوة للتغيير. (الشريحة 21)

رسم التركيز الاستراتيجي الحالي للذكاء الصناعي في منظمتك على هذا الرسم البياني وأين يقعون على المنحنى. يتم توضيح هذا بالنقاط البنفسجية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رسم التركيز الاستراتيجي لمنافسيك.هل يتجهون نحو القمة التي تحظى بكل الحب والاهتمام العام، أم أنهم قد انتقلوا بالفعل إلى وادي الإحباط؟