Özet
AI yenilikleriyle oyunun önünde kalmak ister misiniz? Otomasyon daha fazla işlevi ele aldıkça, işletmelerin verimli ve rekabetçi kalmak için doğru araçları ve beceri setlerini geliştirmesi gerekiyor. Bu AI Stratejisi sunum, Yetenek Geliştirme Fırsatları, Kurumsal Kullanım Durumları, AI Entegreli Ürün Karışımı, AI Destekli Müşteri Yolculuğu, Akıllı CRM, uçtan uca otomasyon yetenekleri, yenilikçilik abartma döngüsü ve çeşitli iş ihtiyaçlarına özelleştirilebilecek birçok aracı incelemektedir. Bu araçların nasıl çalıştığını ve her birinin hırslı fikirleri güvenilir bir uygulamaya nasıl dönüştürebileceğini gözden geçirelim.
Yetenek geliştirme fırsatları
Birçok işlev, yeterli zamanla, otomatikleştirilecektir. Bu olurken, çalışanlarınızın becerilerini kullanmaya devam edebilmesi önemlidir. Bu Yetenek Geliştirme Fırsatları tablosunu, yetenek havuzunu yeniden amaçlandırmak ve kariyer büyümesi sunmaya devam etmek için beyin fırtınası yapmak için kullanın. (Slayt 9)
Sol tarafta, rolün mevcut işgücü arz ve talebini ve otomasyon potansiyelini belirleyin. Gelecekteki roller için aktarılabilir olan mevcut becerilerin herhangi birini takip edin. Sağda, olası yetenek geliştirme seçeneklerini listeyin. Her seçeneğin rolün mevcut yetenekleriyle ne kadar uyumlu olduğunu göstermek de yardımcı olacaktır.
Kurumsal kullanım durumları
Bu Kurumsal Kullanım Durumları ayrıntılı analizi, AI teknolojisi ve araçlarının departmanlara ve özel işlevlerine nasıl entegre edilebileceğini görselleştirir. Bu Marimekko grafiğinde, kutu ne kadar büyükse, AI kullanım durumu o kadar büyük. AI kurumsal kullanım durumları söz konusu olduğunda, bunu süreç iyileştirme ve dijital dönüşümün bir buluşması olarak düşünün. (Slayt 5)
Örneğin, bir risk ve uyumluluk departmanı için, senaryo analizi ve tehdit tespiti gibi görevler AI entegreli çözümler için çok uygun olabilir. Organizasyonunuzun departmanlarını ve işlevlerini bu Merimekko grafiğine listeyin.
Alternatif bir görselleştirme olarak, bu slayt tabloları kullanarak çeşitli kullanım durumlarının iş değerini ve uygulanabilirliğini detaylandırır. Her alanı "hiç" ile "çok yüksek" arasında bir ölçekte puanlayabilir veya daha fazla hassasiyet için sayısal bir puanlama sistemi kullanabilirsiniz. (Slayt 5)
AI entegreli ürün karışımı
AI, bir organizasyonun iç iş akışını optimize edebilirken, etkisi halka açık uçta da yapılabilir.Müşterileri memnun etmek için ürünlerinize veya hizmetlerinize AI'yi nasıl entegre ederdiniz? Ve her bir eski veya yeni ürünün AI tarafından ne derece desteklendiğini nasıl görselleştirirdiniz?
Bu ürün çarkında, dış kenarlarda listelenen ürünler veya özellikler genellikle daha fazla AI odaklıdır. Seviye 1, şimdilik güvenilir bir şekilde gelir elde eden teklifler içindir ve seviye 4, potansiyel olarak büyük milyar dolarlık fikirler olabilecek deneyimleri içerir. Örneğin Google'ı alın. Ürünlerinin birçoğunda zaten belirli bir AI kapasitesi var. Örneğin, Google Maps, Sürüş Modu özelliği için AI kullanır. Bu araçla, ekip üyelerinizle, paydaşlarınızla veya hatta müşterilerinizle heyecan verici olasılıklar üzerine iletişim kurun. (Slayt 23)
AI destekli müşteri yolculuğu
Gerçekçi olarak, her işletme henüz tam anlamıyla AI ürünlerine girişmeye hazır değil. Ancak mevcut müşteri tabanıyla bile, müşteri yolculuğunun bölümleri otomatikleştirilebilir - müşteri sorguları için chatbotları veya sanal alışveriş asistanını düşünün. Bu AI Destekli Müşteri Yolculuğu aracını kullanarak, hizmetinizin ne kadar otomatik olduğunu görün ve önümüzdeki yıllarda ne kadar daha fazla yapabileceğinizi planlayın. Diyelim ki bir e-ticaret işletmesi yönetiyorsunuz. Müşteri sorguları için zaten bir chatbot kullanıyor olabilirsiniz.Ancak AI'ı müşteri tercihlerini daha iyi tahmin etmek ve yeni ürün önerileri sunmak için kullanabilir miydiniz? (Slayt 27)
Akıllı müşteri etkileşimi (ICE)
Müşteri deneyimi temasında devam ederken, Akıllı Müşteri Etkileşimi aracı — veya ICE — bugünkü AI kullanımını ve yarının AI kullanımını karşılaştırır. Bu varsayımsal senaryoda, şu anda çok fazla kaynak harcayan bir işletmemiz var. Ancak ilerleyen plan, bu alanı otomatikleştirmek ve harcamalarını yarıya indirmektir. (Slayt 28)
Uçtan uca otomasyon yetenekleri
Şimdiye kadar, AI'ın hem kurumsal düzeyde hem de müşteri düzeyinde nasıl kullanılabileceğinden bahsettik. Şimdi, hepsini bir Uçtan Uca Otomasyon planına getirelim. (Her AI kullanım durumunun zamanla iş hedeflerinize uygulanabilir olacağını unutmayın, bu yüzden odak alanlarınıza göre herhangi birini ekleyin veya çıkarın.) (Slayt 29)
- Sol tarafta, ürün tekliflerinizin girişlerini ve çıkışlarını ve bunların müşteriler üzerindeki etkisini düşünün.
- Sağ tarafta, organizasyonunuzun iç süreçlerinin daha yüksek piyasa beklentilerini ve taleplerini karşılamak üzere nasıl güncellenebileceğini belirleyin.
- Son olarak, AI entegrasyonunun gerçekten yardımcı ve sinerjik bir sistem olabilmesi için organik, insan boyutuyla tamamlanması gerektiğini anlayın.
Hype döngüsü
Birçok heyecan verici yeni teknoloji, bir Hype Döngüsü yolculuğundan geçer. Burada, AI Geliştirme Hype Döngüsü, teknoloji hakkındaki genel beklentileri zamanla, hızla artan büyümeden sonunda bir platoa çıkar. Grafiğin X ekseni zamanı temsil eder. Y ekseni AI hakkındaki beklentileri temsil eder. Başka bir deyişle, insanların onu bir değişim gücü olarak ne kadar heyecanlandığı. (Slayt 21)
Organizasyonunuzun mevcut AI stratejik odak noktasını bu grafiğe ve eğri üzerinde nerede olduklarını çizdirin. Bu, mor noktalarla belirtilir. Ek olarak, rakiplerinizin stratejik odak noktasını da çizebilirsiniz.Tüm kamuoyunun sevgi ve dikkatini çeken zirveye mi ulaşmaya çalışıyorlar, yoksa hayal kırıklığı çukuruna mı girdiler?
