Download and customize this and hundreds of business spreadsheet templates for free
Voila! You can now download this spreadsheet
DownloadНужен способ управлять и решать конкурирующие проблемы? Используйте наш Трекер проблем шаблон таблицы для планирования, назначения, управления, отчетности и отслеживания прогресса по нескольким проблемам. Список проблем собирает все открытые задачи, которые затем визуализируются с помощью канбан, панели управления и представлений диаграммы Ганта. Типы проблем кодируются цветом и полностью настраиваются для отслеживания наиболее важных повторяющихся областей проблем. Потенциальные проблемы могут быть новыми функциями для разработки, ошибками, которые нужно исправить, повторяющимися задачами или переработкой пользовательского опыта.
Questions and answers
Итак, как вы можете создать свой собственный отслеживатель проблем в Excel? Для отслеживателя проблем, который работает как Jira, вам нужно спланировать, назначить, управлять, отчитываться и отслеживать прогресс ряда конкурирующих проблем, будь то новые функции, ошибки, повторяющиеся еженедельные задачи или переработка пользовательского опыта. Отслеживатели проблем жизненно важны для любой отрасли, поскольку недавний опрос Gartner показал, что восемьдесят восемь процентов советов директоров рассматривают кибербезопасность как бизнес-риск, а не только техническую IT-проблему. (Источник)
Questions and answers
Но вам не нужно сложное программное обеспечение для отслеживания проблем, чтобы управлять вашими рабочими процессами.Ниже мы покажем вам, как вы можете создать свой собственный шаблон таблицы отслеживания проблем в Excel или Google Таблицах и какие компоненты включить для использования вместе с существующим инструментом управления проектами для отслеживания проблем, таким как Jira. Чтобы сэкономить время, вы также можете загрузить и настроить наш шаблон Трекер проблем.
Questions and answers
Это шаблон таблицы отслеживания проблем, который мы создали, и он предназначен для дополнения любой системы программного обеспечения для отслеживания проблем, которую вы используете. Чтобы создать нашу, мы начали с создания списка проблем для отслеживания открытых заявок, затем разделили этот список на раздел для того, кто открывает заявку, и раздел для того, кто назначен на заявку. Отчеты могут быть как внутренними членами команды, так и внешними клиентами, столкнувшимися с проблемами. Диаграмма в верхней части показывает доступность решателей, чтобы менеджеры знали, чей график наиболее свободен для назначения новых проблем. У каждой заявки также есть свой собственный ключ ID, который может быть определен нами или программным обеспечением для выдачи билетов, которое мы используем.
Questions and answers
Затем перечисляется тип проблем, будь то ошибка, новая функция, задача, подзадача, история или эпик, что является заявкой на проблему, которая представляет собой всеобъемлющий проект, разбитый на конкретные задачи, которые называются историями пользователей."Эпики" помогают руководителям команд управлять пользовательским путем и связанными задачами, в то время как "пользовательские истории" представляют собой запросы и потребности в пользовательском пути. Так что если вы менеджер проекта, которому нужно управлять огромным проектом, вы размещаете его в эпике, разбив на истории, задачи и подзадачи.
Questions and answers
Ваш список проблем в системе отслеживания проблем должен сортировать проблемы по типу. В нашем примере мы определяем эти входные данные на вкладке Поля здесь. Ваша вкладка Поля также должна определять уровни приоритета ваших проблем, кто может открыть заявку, этапы вашего рабочего процесса и статус заявок. В нашем варианте каждый тип проблемы кодируется цветом, а названия типов можно редактировать на вкладке Поля.
Теперь, когда вы загрузили все проблемы в список проблем, вам нужен способ визуально отслеживать все эти проблемы. В нашем примере мы предлагаем три визуализации: доску для отслеживания ошибок, панель управления и диаграмму Ганта - которые полностью настраиваемы.
Итак, допустим, вы хотите следовать гибкому фреймворку, который использует Jira. Эта доска для отслеживания ошибок использует визуализацию канбан, которая работает со стилем управления agile для сортировки проблем по этапам рабочего процесса. Следуя стилю канбан, они кодируются цветом по приоритету.В Agile самым простым форматом рабочего процесса является наличие этапа бэклога, этапа в процессе выполнения, этапа проверки кода или контроля качества, а затем завершающего этапа. Вы также должны предоставить некоторые фильтры, как мы сделали в верхней части, особенно если вы менеджер или работаете с несколькими членами команды, чтобы отдельные лица могли фильтровать свои наиболее важные показатели.
Questions and answers
Говоря о ключевых показателях эффективности, вы также захотите создать некий вид панели управления для упрощения отслеживания проблем. В нашем шаблоне мы создали круговые диаграммы для отслеживания проблем по их статусу и приоритету, а также диаграммы для отслеживания возраста проблемы, сколько открыто каждого типа проблемы и все виды других полезных показателей для руководителей проектов.
Questions and answers
Эти показатели жизненно важны, поскольку Gartner предсказал, что по крайней мере 50% руководителей высшего уровня будут иметь требования к производительности, связанные с рисками кибербезопасности, встроенные в их трудовые контракты к 2026 году. Поэтому отслеживание этих KPI жизненно важно не только для вас, но и для вашего начальника, начальника вашего начальника... и, возможно, даже для начальника вашего начальника! (Источник)
Questions and answers
Альтернативной визуализацией канбана является диаграмма Ганта.Диаграммы Ганта визуально отслеживают прогресс вашего рабочего процесса во времени, а не только на разных этапах, чтобы оценить, сколько времени занимает каждая проблема на каждом этапе. В нашем шаблоне отслеживания проблем каждый тип проблемы окрашен в определенный цвет, а названия типов можно редактировать на вкладке Поля. По мере того как члены команды продвигаются в решении своих индивидуальных проблем, они могут редактировать индикаторы прогресса активного этапа, изменяя процент выполнения рядом с индикатором. Это обеспечивает ответственность всей команды, так что прогресс делается (и документируется) по активным билетам в реальном времени.
Questions and answers
Вот еще несколько диаграмм, которые включены в нашу панель проблем, включая круговые диаграммы для "Проблемы по типу," чтобы увидеть, сколько у вас есть каждого типа проблем, гистограмму для "Время с момента возникновения проблемы," а также одну для "Время решения" которая отслеживает, сколько времени в среднем занимает решение проблемы, и гистограммы, которые сортируют проблемы по приоритету, этапу или любому другому параметру, который вы хотите рассмотреть для каждого типа проблем.
И это все, что вам нужно, чтобы создать свой собственный шаблон отслеживания проблем в Google Таблицах или Excel. Если вы предпочитаете сэкономить свое время и часы работы, просто скачайте бесплатную версию нашего шаблона и попробуйте его. Для большего количества инструментов, которые повысят вашу продуктивность на уровне всей команды, ознакомьтесь с нашим шаблоном электронной таблицы Список дел прямо сейчас.
Voila! You can now download this spreadsheet
Download