Download and customize hundreds of business templates for free
Hiç Amazon'un ilk online kitapçıdan sadece 20 yıl içinde küresel bir teknoloji liderine nasıl büyüdüğünü merak ettiniz mi? Jeff Bezos'un mütevazı internet girişimi, çevik, verimli ve üretken bir iş kurma konusunda tanınmış bir vaka çalışması haline gelmiştir. Bu kitapta, risk ve büyüme uzmanı Steve Anderson, Jeff Bezos tarafından 1997 ve 2018 yılları arasında yazılan hissedar mektuplarındaki desenlere dayanan belirli Büyüme Döngüleri ve 14 "Büyüme İlkesini belirler.
Download and customize hundreds of business templates for free
Hiç merak ettiniz mi Amazon'un nasıl ilk online kitapçıdan sadece 20 yıl içinde küresel bir teknoloji liderine dönüştüğünü?
Risk ve büyüme uzmanı Steve Anderson ile yazar ve yönetmen Karen Anderson, Jeff Bezos'un 1997 ve 2018 yılları arasında yazdığı hissedar mektuplarındaki desenlere dayanan belirli Büyüme Döngüleri ve 14 "Büyüme Prensibi"'ni belirler.
Bezos Mektupları: İşinizi Amazon Gibi Büyütme İlkeleri üzerinden, bu aynı büyüme prensiplerinin herhangi bir işletmeye nasıl uygulanabileceğini ve Amazon'u bir trilyon dolarlık şirket yapan aynı zihniyete nasıl girebileceğinizi öğrenin.
Download and customize hundreds of business templates for free
Hemen başından itibaren, Bezos büyümeyi şirket için en önemli odak noktası olarak belirledi. O zamandan beri, bu karar Amazon liderlerine tüm stratejiyi yönlendiren bir pusula sağladı. Yıllık hissedar mektuplarında, Bezos Amazon'un bugün olduğu trilyon dolarlık devi olmasını sağlayan yenilikçi zihniyetler, liderlik teknikleri ve şirket önceliklerinin izlerini bıraktı. Bu büyüme prensiplerinden faydalanın ve işletmenizin anlamlı büyüme için yeni yollar keşfetmesine ve uygulamasına yardımcı olun.
Amazon'un en büyük başarıları, en "başarılı" başarısızlıkları sayesinde mümkün oldu. Birçok iş lideri riskten kaçınırken, Bezos bunu şirketinin tüm seviyelerinde teşvik eder: başarısızlıklardan ders çıkarmalısınız.
Amazon Auctions, Bezos'un eBay'e yanıtı, müşterilerin Amazon'da düşük, sabit bir fiyat ödemeyi beklediklerini ancak eBay'de teklif verirken farklı bir zihniyete sahip olduklarını ona öğretti. Başarısız olan zShops, üçüncü taraf satıcılar ve müşteriler için çok karmaşıktı ancak daha sonra son derece başarılı olan Amazon Marketplace'e dönüştü.
Fire Phone, AT&T müşterilerine Amazon'a özel mobil erişim sağlamak için oluşturuldu - bu durumu şimdi çoğumuz normal karşılıyoruz. Başarısız olan bu fikir, Amazon'a 178 milyon dolarlık zarar getirdi. Ancak Amazon'un ekipleri, Fire Phone'dan öğrendiklerini Alexa'ya aktardılar, bu da milyarlarca dolarlık gelir sağlamaya devam ediyor.
Bezos Amazon'u başlattığında, kimse bir online kitapçının ne olduğunu bilmiyordu ve çoğu tüketici evlerinde internete sahip değildi. Şirket, büyük fikirlere bahse girme geleneği olan bir şirketti ve bu gelenek bugüne kadar devam ediyor.
2002'de, kargo maliyetleri birçok müşterinin çevrimiçi alışveriş yapmasını engelliyordu. Super Saver Shipping, $25 üzeri siparişler için ücretsiz, yavaş kargo sunmanın daha fazla satın alma teşvik edip etmeyeceğini görmek için bir deneydi. Bu fikir o kadar başarılı oldu ki, Amazon Prime'a dönüştü.
Dolayısıyla büyük fikirlere bahse girin, ancak yavaş başlayın. "Super saver" kargo, farklı özellikleri test etme ve müşterilerin ne istediğini anlama yoluydu, ücretsiz kargo için önceden ödeme yapmalarını istemeden önce. Aynısı altyapı için de geçerlidir.Amazon Web Services, şirketin kendi kullanımı için bir iç altyapı olarak başladı ve dünyaya hizmet olarak sunulmadan önce özel olarak test edilebildi.
2018 röportajında Bezos, dizlerinin üzerinde kutuları paketleme hikayesini anlattı. Yardımcısına dizliklere ihtiyaçları olduğunu söylediğinde, adamın paketleme masalarına ihtiyaçları olduğunu söyledi. Ve haklıydı.
Hiç iş yerinde işinizi daha verimli hale getirmek için bir öneride bulundunuz mu, sadece reddedildi ya da daha kötüsü, bir daha asla duymamak üzere samimiyetsiz bir baş okşaması mı aldınız? Bezos, Amazon'un her seviyesinde ve her bölümünde deneyi teşvik eder. Aslında, icat her kişinin iş tanımının bir parçasıdır.
Herkesin işe ilk gününden itibaren yeni şeyler denemesi, sorular sorması ve süreçlere farklı bir bakış açısıyla bakması beklenir. İcat ve yenilik, Amazon'un temel büyüme ilkelerinin bir parçasıdır. Bu, şirketin en yaratıcı ekip üyelerini belirlemesine, çalışanların kendi işlerini daha iyi hale getirmelerine olanak sağlar ve şirketi ileriye taşır.
Müşteriye takıntılı olmak, reaktif olmaktan ziyade proaktif olmayı ifade eder. "Müşteri her zaman haklıdır" demek yerine, bu, çalışanların bir sorun olduğunda her zaman müşteriye boyun eğmelerini söylerken, Amazon "müşteriye takıntılı olun" der, bu da çözüm odaklı planlamaya çevrilir.İşte bu yüzden müşteri hizmetleri temsilcilerine, birçok sorunu yönetici onayı olmadan çözme yetkisi verilir.
Birçok işletme, mevcut özellikleri nasıl iyileştireceği üzerine çok fazla zaman harcar, yeni olanları pazarlamak yerine. Bir müşteri gibi düşünün, sonra geriye doğru yolunuzu çizin.
Amazon'un her zaman sorduğu sorular:
Uzun vadeli düşünme, işletmelerin gelecekteki çalışanları için bir miras yaratmasına olanak sağlar. Anderson buna "işletmenizin gelecekteki sahiplerine ve çalışanlarına iyi bir atadan olmak" der.
Bezos her zaman geleceği düşünür. O, çeyreklik kazanç raporlarını reddeder ve bunun yerine uzun vadeli değer önerilerine odaklanır. Bu zihniyet, Amazon'un dot-com çöküşünden kurtulan az sayıdaki şirketten biri olmasına ve Apple'ın kazançlarını nasıl sunduğuna örnek olmasına yardımcı oldu.
İlk hissedar mektubundan itibaren, Bezos, uzun vadeli büyümenin Amazon'un kültürünün merkezinde kalacağını vurguladı. Eğer 1997'ye geri dönebilseydiniz ve geçmişinize ticaretin neye benzediğini anlatabilseydiniz, bu bilim kurgu gibi gelebilirdi.İşletmenizin beş, 10, hatta 100 yıl sonra nerede olacağını hayal edin. Ardından şimdi planlar yapın, böylece keskin bir kenarda olursunuz.
Uçuş tekerleği, itmek için büyük miktarda çaba gerektiren ağır bir tekerlektir. Ancak bu tekerlek ivme kazandığında, kendiliğinden dönmeye başlar. Bu işletme benzetmesi, Good to Great yazarı Jim Collins tarafından ortaya atıldı. Kitap 2001'de yayınlanmadan kısa bir süre önce, Collins, Bezos'un Amazon'un uçuş tekerleğini anlamasına yardımcı oldu.
Şirketinizin birincil hedefi, uçuş tekerleğinin merkezi olarak belirlenir. Amazon'un durumunda bu, büyümedir. Uçuş tekerleğini döndürmek için tasarlanan faaliyetler tekerleğin dışında yer alır. Uçuş tekerleğine nereden baskı uyguladığınız veya nereden başladığınız önemli değil; sadece bu faaliyetleri belirlemeniz ve onları geliştirmeniz gerekiyor.
Amazon'un uçuş tekerleğindeki "dişliler", birbirlerine ivme kazandırır, böylece şirket büyür. Örneğin, Prime daha düşük fiyatlar sunar, bu da daha fazla trafiği çeker, bu da tüccarları siteye satış yapmaya çeker, bu da ürün seçimini artırır, bu da müşteri deneyimini iyileştirir, bu da Amazon'un büyümesine ve daha düşük bir maliyet yapısını sürdürmesine olanak sağlar. Ve tekerlek dönmeye devam eder.
Hiçbir işletme, liderler tüm zamanlarını tartışarak ve seçenekleri erteleyerek keskin bir kenarda kalmaz veya anlamlı bir büyüme elde edemez.
Anderson iki tür karar belirler
Tür 1: Büyük sonuçları olan ve geri dönüşü olmayan kararlar, yani şirketi satın alma veya satma (Ne yaptığınız).
Tür 2: Değiştirilebilen veya tersine çevrilebilen kararlar, yani yeni prosedürler veya fiyatlandırma yapıları (Nasıl yaptığınız).
Amazon, tüm 60.000 çalışanına şirketi yapboz etmeyecek hızlı Tür 2 kararları alma yeteneği verildiği için bu kadar hızlı büyüyebilir. Amazon'daki çalışanlar risk almayı, yeni fikirler üretmeyi ve küçük başarısızlıkları kabul etmeyi teşvik eder.
Bezos, yaklaşık olarak sahip olmayı dilediğiniz bilgilerin %70'ine sahip olduğunuzda karar vermenizi önerir. Aksi takdirde, karar verme süreciniz yavaşlayabilir. Hızlı bir şekilde kötü kararları tanıyın ve düzeltin. Bir fikir üzerinde fikir birliği yoksa, diğer taraflardan "katılmamakla birlikte taahhüt etmelerini" isteyebilir veya bunu kendiniz yapmayı seçebilirsiniz.
Kitaplar, ilk ortaya çıktıkları zamandan bu yana çok fazla değişmedi. Geleneksel kitap tasarımında doğası gereği yanlış bir şey yok, ancak Bezos, internetin onları bulmayı ve okumayı her zamankinden daha kolay hale getirebileceğini biliyordu. Amazon Kindle'ın tanıtılmasıyla, kitap severler bir düğmeye basarak 110.000'den fazla kitap, blog, dergi ve gazeteye erişim hakkı kazandı. Bu sayı şimdi milyonlarda.
Geleneksel ambalajlama, örneğin, fiziksel mağaza perakendesi için tasarlanmıştır. Ürünü bir rafta tanıtır ve nakliye sırasında korur. Ancak sonuç, kalın plastik ve burkulma bağlarından oluşan bir karmaşadır. 2008'de Amazon, ürün üreticileriyle birlikte ambalajlamayı basitleştirmek için çalıştı. Şimdi, müşterilerin geleneksel veya "Sıkıntıdan Kurtulma." ambalajlama seçeneği vardır.
Sektörünüze bir göz atın ve hangi unsurların sadece "her zaman yapıldığı gibi yapıldığı" için kullanılmaya devam ettiğini gözlemleyin. Büyük ihtimalle, teknoloji, sektörünüzü bozabilecek bir şekilde ilerlemiştir ve bunu yapmak için ilk siz olabilirsiniz.
Bilinçli büyüme, şirketlerin kontrolü ele almasına ve geride kalma baskısı olmadan ölçeklendirmesine olanak sağlar. Bunu yapmanın en iyi yolu, işletmenizin uzun vadede büyümesine yardımcı olacak hızla büyüyen yeni teknolojileri belirlemektir. Bezos ve ekibi, bulut bilişimin, Amazon'un ölçeklendirilmesine ve verilerini güvenli bir ortamda yönetmesine yardımcı olabilecek bir teknoloji olduğunu belirledi. Şirketin dağıtım merkezleri, bir ürünün depolama alanının herhangi bir yerinde nerede olduğunu bir çalışana söyleyebilen bir teknoloji kullanır. Bu, Amazon'un geleneksel depolardaki aynı alana göre %25 daha fazla envanter depolamasına olanak sağlar.
Sahiplik bir zihniyet meselesidir.
Bezos, kiracı zihniyetini, portföylerini o kadar hızlı çeviren birçok yatırımcıya benzetiyor ki, "geçici olarak sahip oldukları hisseleri sadece kiralamış oluyorlar." Amazon'un lideri, sürücülerden yatırımcılara kadar şirkete dahil olan herkesin sahip gibi düşünmesini istiyor. Amazon'da geleneksel olarak çalışan tazminatı şirketin hisselerine bağlı olmuştur ve 2002'den itibaren Bezos, hissedarlara "hisse sahipleri" olarak atıfta bulunmaya başladı.
Amazon, herkesin şirkette sonuçlara kişisel olarak yatırım yapmasını sağlamak için icat ve karar verme teşvik ederek sahipliği teşvik eder. Ayrıca, şirket her yıl çalışanlara istifa etmeleri için para teklif eder, bu miktar çalışma süresine bağlı olarak 2.000-5.000 dolar arasında değişir. İlk olarak Zappos'ta uygulanan bu uygulama, çalışanların gerçekten ne istediklerini düşünmelerini teşvik etmek için Amazon tarafından benimsendi. Bu şekilde, şirket sadece orada olmak isteyenleri tutar ve çalışanların durumlarını daha iyiye değiştirme fırsatı olur, eğer durum buysa.
Bezos, bir şirket kültürünün korunmasının, büyüdükçe daha zor hale geldiğini kabul ediyor. Bürokrasi yaratıcılığı boğar ve çalışanların neyin önemli olduğunu gözden kaçırmalarına neden olur.Çözüm, dediği gibi, 2018 Liderlik Forumu'nda, herkese lider olmayı ve hızlı kararlar almayı öğretmektir.
Amazon'un 14 liderlik prensibi şunlardır:
Amazon, orada çalışmayı bilinçli olarak zorlaştırır. Bezos diyor ki, "Uzun, zorlu veya akıllıca çalışabilirsiniz, ancak üçünden ikisini seçemezsiniz." Çalışanların, sadece hayran olacakları kişileri işe almaları teşvik edilir. Bu, performans ve beklentiler için çıtayı yüksek tutar.
Üçüncü taraf satıcılar ve teslimat ortakları da sıkı standartlara uymalıdır. 2018'de Amazon, insanları kendi işlerini kurmaya davet etti. Şirket, uygunluk için sıkı kurallar belirler, her biri Amazon'un kendi iç prensiplerini yansıtır.
Müşteri hizmetleriniz tutarsızsa, asla ölçeklendiremezsiniz. İlk olarak elde etmek istediğiniz müşteri deneyimini değerlendirin, ardından onu geliştirmenin yollarını araştırın. Bu, daha kaliteli malzemeler, farklı üreticiler, yeni prosedürler veya teknoloji yoluyla olabilir.
Veri, Amazon'da her şeyi yönlendirir. Şirket, müşterilere bir ürün hakkında soruları yanıtlama fırsatı vermekten, satın alınacak diğer şeyleri önermeye kadar müşteri deneyimini geliştirmenin farklı yollarını sürekli olarak test eder.
Bu A/B test tekniğini kullanarak, test konularını iki gruba ayırın, bir seçeneği bir gruba, diğer seçeneği ikinci gruba verin. Ardından, hangi seçeneğin daha iyi performans gösterdiğini ölçün. Amazon, geliştirmeleri değerlendirmek için kendi dahili deney platformuna, "Weblab" adını verdiği bir platforma sahiptir. Şirket, bu verilere bakarak ve müşteri deneyimini geliştirmenin yeni yollarını belirleyenleri ödüllendirir.
Ölçüleni sorguladığınızda, uygun verinin incelendiğinden emin olursunuz. Örneğin, Bezos, şirketin finansal sağlığını göstermek için kazanç yerine serbest nakit akışını ölçer.
Amazon, internet balonu patladığında büyük bir finansal darbe aldı. Şirketin hisse senedi fiyatı 113 dolardan 6 dolara düştü.Ancak o dönemde iflas eden diğer şirketlerin aksine, Amazon zaten devam edebilmek için gereken geliri elde etmişti, bu yüzden ek finansmana ihtiyaç duyulmamıştı. Verilere göre Amazon sağlıklı bir şirket değildi, ancak gerçek çok farklıydı.
Günün sonunda, liderlerin içgüdülerine güvenmeleri gerekiyor. Anderson, veriler ve içgüdüler arasında her zaman bir gerilim olacağını söylüyor, ancak her zaman her ikisine de sahip olmanız gerekiyor.
Her yıl, Bezos orijinal 1997 hissedarlar mektubuna geri döner. Bu şekilde, "1. Gün" kavramını, bir tarih olmaktan ziyade sürdürür. Bir işletme ilk açıldığında, en iyi olmak ve müşteriyi memnun etmekten daha önemli birkaç şey vardır. Bu zihniyeti kaybettiğiniz anda, Bezos uyarır, şirket ölür.
Bezos'un 2016 mektubunda yazdığı gibi: "2. Gün durağanlık. Ardından ilgisizlik gelir. Ardından acı verici, ağır bir düşüş. Ardından ölüm. İşte bu yüzden her zaman 1. Gündür."
İşinizin her zaman "Birinci Gün" olduğu fikri, liderlerin hiçbir şeyi çantada keklik olarak görmemeleri gerektiğidir. "Birinci Gün" iş sahipleri, en son trendlerin, rakiplerinin ne yaptığının farkındadır ve sürekli olarak en iyi müşteri hizmetini veya ürünü sağlama yollarını ararlar. Sektörünüzü sarsmak için bir milyon dolara ihtiyacınız yok. Tek ihtiyacınız olan risk ve büyüme zihniyetidir. Ve asla bir start-up gibi düşünmeyi bırakmayın.
Download and customize hundreds of business templates for free
AI yenilikleriyle oyunun önünde kalmak mı istiyorsunuz? Otomasyonun daha fazla işlevi ele geçirmesiyle, işletmelerin verimli ve rekabetçi kalabilmek için doğru araçları ve beceri setlerini geliştirmesi gerekiyor. Bu AI Stratejisi sunumu, hırslı fikirleri güvenilir bir uygulamaya dönüştürebilecek araçları gözden geçirir.
En az zaman ve maliyetle en çok iş değerini mi oluşturmak istiyorsunuz? Bu Süreç Optimizasyonu sunumu, yağı kesmeye yardımcı olacak denenmiş ve gerçek yöntemler için şablonlar içerir. Mevcut operasyonları iyileştirmek ve daha az zamanda daha çok iş başarmak için bu yöntemlerle deney yapın.
Akıllı süreç otomasyonunun faydalarını nasıl elde edebiliriz? AI ve Makine Öğrenmesindeki hızlı ilerlemeler, işletmeler ve çalışanlar için yeni fırsatlar ve karmaşıklıklar sunar. Bu sunumu, İş Akışı Otomasyonunun kurumsal dünyaya getirebileceği uzun vadeli faydaları ve kullanım durumlarını anlamak için kullanın.
İşletmenizin değerini müşterilere nasıl iletebilirsiniz? Yeni bir fırsat kapınızı çaldığında sunabileceğiniz bir Şirket Profili sunumu hazır bulundurun. Bu sunum, herhangi bir işletmenin tam kapsamlı bir resmini çizen slaytlar içerir. Toplantılar sırasında sunun, el ilanı olarak basın veya dijital olarak dağıtın.