رسائل بيزوس: 14 مبدأ لتنمية أعمالك مثل أمازون

الملخص

هل تساءلت يومًا كيف تمكنت أمازون من النمو من أول مكتبة على الإنترنت إلى زعيم عالمي في التكنولوجيا في غضون 20 عامًا فقط؟

يحدد خبير النمو والمخاطر ستيف أندرسون بالتعاون مع المؤلفة والمديرة كارين أندرسون دورات النمو المحددة و14 "مبدأ نمو" استنادًا إلى الأنماط التي لاحظوها في رسائل المساهمين التي كتبها جيف بيزوس بين عامي 1997 و2018.

من رسائل بيزوس: 14 مبدأ لتنمية أعمالك مثل أمازون، تعرف كيف يمكن تطبيق نفس مبادئ النمو على أي عمل ومساعدتك في الدخول في نفس العقلية التي جعلت أمازون شركة تريليون دولار.

أفضل 20 رؤية

1. يجب على القادة أن يروا المخاطر التجارية على أنها استثمار بدلاً من شيء يجب تجنبه. يغامر بيزوس غالبًا بناءً على ما يلاحظه كفرص مستقبلية بدلاً من رهان مؤكد، مثل التكنولوجيات الناشئة.
2. استغل البنى التحتية القائمة لتسهيل النمو. لم تكن أمازون قادرة على تقديم خدمة الشحن السريع في غضون يومين لو لم تقدم فيديكس بالفعل الطريق بشبكة توصيل فعالة منذ عقود.
3. استخدم اختبارات A/B وابتكر نيابة عن العميل حتى تقود صناعتك دائمًا إلى الأمام. هذه طريقة منخفضة المخاطر لاختبار الأفكار الجديدة. قد تجد أنك تعرف ما يريده العملاء قبل أن يعرفوا.
4. حدد ما يعرف به شركتك، ثم جرب التقدم في هذا السوق.على سبيل المثال، هكذا جذبت أمازون المؤلفين إلى منصتها للنشر – الشركة كانت تدفع الأموال المستحقة شهريًا، بدلاً من مرتين في السنة فقط (وهو ما كان ممارسة شائعة في ذلك الوقت).
5. يمكن للشركات تكرار سلسلة من دورات النمو: الاختبار (التجربة، التعلم من الأخطاء والحفاظ على ثقافة الابتكار)، البناء (استخدام التفكير طويل الأجل والبقاء وفيًا للمبادئ الأساسية)، التسريع (تبسيط الأمور، اتخاذ القرارات بسرعة، استخدام التكنولوجيا وتعزيز ملكية الشركة) والتوسع (القيام بالأمور بشكل صحيح وبشكل متسق). هذا سيساعد ليس فقط على تحقيق النمو، ولكن أيضًا على استمراره.
6. تشجيع "الفشل الناجح" داخل الشركة. تعتبر معظم الشركات الفشل كمخاطرة يجب تجنبها. يشجع بيزوس الموظفين على تجربة أشياء جديدة وتحويل أي فشل إلى دروس قيمة. خسرت أمازون 178 مليون دولار على هاتفها الناري الفاشل، لكنها استخدمت ما تعلمته لإطلاق الكيندل.
7. الرهان على الأفكار الكبيرة، ولكن البدء من الصغير. الشحن المجاني للطلبات التي تزيد عن 25 دولارًا شجع عملاء أمازون على ملء عرباتهم بعدة عناصر. عندما أثبتت نجاحها، تم إطلاق أمازون برايم على ظهر الدروس المستفادة.
8. لا أحد يعرف وظيفته أفضل من الشخص الذي يقوم بها كل يوم. ألهم كل مستوى من الشركة للتجربة بطرق جديدة أو أسرع أو أسهل للقيام بالعمل، ثم مكافأة النجاح. إذا فشلت التجربة، اجعل الموظف يقيم ما يمكن تعلمه بدلاً من معاقبته على الفشل.
9. الهوس بالعملاء.قد يبدو هذا واضحًا، ولكن عملائك هم وقود نموك؛ ليس المنافسين، أو التكاليف العامة أو عدد المواقع التي تمتلكها. كما تقول أمازون، "القادة يبدأون بالعميل ويعملون للخلف."
10. طبق التفكير على المدى الطويل على كل جانب من أعمالك. على الرغم من أن بيزوس جاء في الأصل من عالم وول ستريت، إلا أنه اتخذ قرارات استثمارية لأمازون استنادًا إلى "الاعتبارات القيادية في السوق على المدى الطويل" بدلاً من ردود فعل وول ستريت على المدى القصير.
11. يجب أن تعمل عناصر أعمالك كأسنان على عجلة - كل منها يضيف زخمًا إلى هدفك المركزي أو "Flywheel." لدى أمازون، النمو في مركزها وكل عنصر من تجربة العميل إلى الاختيار الأعلى يدير العجلة. مع زخم كافٍ، تبدأ العجلة في تدوير نفسها.
12. النمو المعنوي يتعطل بسبب اتخاذ القرارات السيئة. تعلم أمازون قادتها للتمييز بين القرارات الكبرى التي تغير الأعمال والأكثر مرونة حتى لا يضيع الوقت في بحث طويل غير ضروري أو نقاش. تتطلب القرارات الكبرى في أمازون مذكرة مكونة من ست صفحات حتى تحدث القرارات المستنيرة بسرعة. يمكن استخدام هذه المذكرة أيضًا كمذكرة إعادة توجيه في حال فشلت الفكرة.
13. اجعل التعقيد بسيطًا - حدد وأزل نقاط الألم للعميل. أحد أمثلة ذلك هو تعبئة أمازون "خالية من الإحباط"، التي تقدم حوافز للمصنعين الذين يزيلون العناصر المعقدة المصممة للبيع بالتجزئة في المتجر.تتيح التكنولوجيا لنا إعادة التفكير في العديد من الأساليب المعتمدة التي يمكن تحسينها.
14. كن مقصودًا عند استخدامك للتكنولوجيا لتنمية نشاطك التجاري. حافظ على البقاء في طليعة التقدم، واعتمد أو ابتكر تكنولوجيات جديدة. أنشأت أمازون خدمات الويب لتعزيز نشاطها التجاري الخاص ثم تحولت إلى مصدر للإيرادات.
15. شجع الجميع في الشركة من العامل في النظافة إلى الرئيس التنفيذي على التفكير كمالك. من الأسهل بكثير التفكير في المدى الطويل والنظر في المخاطر عندما تكون مستثمرًا. هذا هو السبب في أن أمازون تعطي أسهمًا لجميع موظفيها وتطلق على مساهميها اسم "مالكي الأسهم."
16. للحفاظ على ثقافتك، ركز على القيادة الشخصية بالإضافة إلى النمو المستمر والمتواصل. أعد الاتصال بروح المبادرة الريادية أو تعزيزها وشجعها في جميع مستويات الأعمال.
17. بغض النظر عن حجم شركتك، ركز على المعايير العالية، ورفع القضيب ولا تسمح لنفسك بأن تصبح متواطئًا. تكافئ أمازون موظفيها وتعطي الأفضلية للتجار من الأطراف الثالثة الذين يسعون باستمرار للحصول على الأفضل.
18. قم بقياس ما يهم، وتساؤل عما يتم قياسه وثق في حدسك. تأكد من أنك تجمع البيانات حول المعلومات الأكثر فائدة وعند المراجعة، ثق في غرائزك. ركز جمع البيانات على المعلومات التي تدفع قيم نشاطك التجاري الأساسية. في حالة أمازون، هذا دائمًا تجربة العميل.
19. صدق أنه دائمًا اليوم الأول لنشاطك التجاري.بمجرد أن تتوقف عن الضغط بقوة لتكون الأفضل، يتوقف نموك. للحفاظ على عادات رائد الأعمال، حافظ على معرفتك بالاتجاهات والمنافسة وعادات المستهلكين واستغل التكنولوجيا الناشئة.
20. تبنى وحافظ على عقلية المخاطرة والنمو. أحيانًا يكون من الأكثر خطورة على الأعمال عدم اتخاذ مخاطر كافية. أخذت أمازون مخاطرة عندما سمحت لتجار الأطراف الثالثة، أي المنافسين بالبيع على منصتها. بحلول عام 2018، بلغت مبيعات الأطراف الثالثة 58% من البضائع الجسدية الإجمالية المباعة على أمازون.

ملخص

منذ البداية، حدد بيزوس النمو كأهم تركيز للشركة. منذ ذلك الحين، قدمت هذه القرارات لقادة أمازون بوصلة توجه كل الاستراتيجية. داخل رسائله السنوية للمساهمين، ترك بيزوس مسارًا من العقليات المبتكرة، وتقنيات القيادة، وأولويات الشركة التي سمحت لأمازون بأن تصبح العملاقة التي تبلغ قيمتها تريليون دولار اليوم. استغل هذه المبادئ النموية وساعد نشاطك التجاري على اكتشاف وتنفيذ سبل جديدة للنمو المعنوي.

شجع "الفشل الناجح"

تم تحقيق بعض أكبر إنجازات أمازون بفضل أكثر "نجاحاتها" فشلاً. بينما يتجنب العديد من قادة الأعمال المخاطرة، يشجع بيزوس عليها على جميع مستويات شركته بشرط واحد: يجب أن تتعلم من الأخطاء.

مزادات أمازون، الإجابة التي قدمها بيزوس على إيباي، علمته أن العملاء يتوقعون دفع سعر منخفض وثابت على أمازون ولكن لديهم طريقة تفكير مختلفة عند المزايدة على إيباي التي لم تترجم. أثبتت zShops الفاشلة أنها معقدة جدًا بالنسبة للبائعين من الأطراف الثالثة والعملاء ولكنها تطورت فيما بعد إلى سوق أمازون الناجح بشكل كبير.

تم إنشاء Fire Phone لمنح عملاء AT&T الوصول الحصري المحمول إلى أمازون - شيء نأخذه كأمر مفروغ منه الآن. كلفت الفكرة الفاشلة أمازون خسائر بقيمة 178 مليون دولار. ولكن فرق أمازون استفادت من ما تعلمته من Fire Phone ووضعته في Alexa، التي تواصل تحقيق مليارات.

الرهان على الأفكار الكبيرة

عندما أطلق بيزوس أمازون، لم يكن أحد يعرف ما هو متجر الكتب عبر الإنترنت ولم يكن لدى معظم المستهلكين إنترنت في منازلهم. كانت الشركة نفسها رهانًا على الأفكار الكبيرة، ولكن تلك التقاليد مستمرة حتى اليوم.

في عام 2002، منعت تكاليف الشحن العديد من العملاء من الشراء عبر الإنترنت. كانت Super Saver Shipping تجربة لمعرفة ما إذا كانت الشحن المجاني، رغم بطئه، للطلبات التي تزيد عن 25 دولارًا ستشجع على المزيد من المشتريات. كانت الفكرة ناجحة لدرجة أنها تطورت إلى أمازون برايم.

لذا، قم بالرهان على الأفكار الكبيرة، ولكن ابدأ ببطء. كانت الشحن "Super saver" طريقة لاختبار ميزات مختلفة والوصول إلى جذر ما يريده العملاء قبل طلبهم لدفع الشحن المجاني مقدمًا. الأمر نفسه ينطبق على البنية التحتية.بدأت خدمات الويب أمازون كبنية تحتية داخلية للاستخدام الخاص بالشركة، والتي يمكن اختبارها خصوصيًا قبل تقديمها كخدمة للعالم.

ممارسة الاختراع والابتكار الديناميكي

في مقابلة عام 2018، روى بيزوس قصة عن تعبئة الصناديق على يديه وركبتيه. عندما أخبر شريكه أنهم بحاجة إلى أكواع للركبة، أجاب الرجل أنهم بحاجة إلى طاولات تعبئة. وكان على حق.

هل قدمت يومًا اقتراحًا في العمل حول كيفية جعل وظيفتك أكثر كفاءة، فقط ليتم رفضه أو ما هو أسوأ، تلقي رأسك بلا صدق لن تسمع عنه مرة أخرى؟ يشجع بيزوس على التجريب على جميع مستويات أمازون وفي كل قسم. في الواقع، الاختراع هو جزء من وصف الوظيفة لكل شخص.

من المتوقع من الجميع أن يجربوا أشياء جديدة، ويطرحوا أسئلة، وينظروا إلى العمليات بشكل مختلف منذ اليوم الأول في الوظيفة. الاختراع والابتكار هما جزء من مبادئ نمو أمازون الأساسية. يتيح ذلك للشركة تحديد أكثر أعضاء فريقها ابتكارًا، ويمكن للموظفين جعل وظائفهم أفضل ويحافظ على تقدم الشركة.

الهوس بالعملاء

الهوس بالعملاء يعني أن تكون استباقيًا بدلاً من كونك رد فعل. بدلاً من القول، "العميل دائمًا على حق،" الذي يخبر الموظفين بالتراجع عن العميل كلما كان هناك مشكلة، تقول أمازون أن تكون "مهووسًا بالعملاء،" الذي يترجم إلى التخطيط القائم على الحلول.لهذا السبب يتم منح وكلاء خدمة العملاء التفويض لحل العديد من المشكلات دون موافقة المشرف.

العديد من الشركات تقضي وقتًا طويلاً في التفكير في كيفية تحسين الميزات الحالية بدلاً من تسويق الجديدة. فكر مثل العميل، ثم اعمل بشكل عكسي.

الأسئلة التي تطرحها أمازون دائمًا:

• من هو العميل؟
• ما هي مشكلة العميل أو الفرصة؟
• ما هو أهم فائدة للعميل (مفردة)؟
• كيف تعرف ما يحتاجه العميل؟
• كيف تبدو تجربة العميل؟

تطبيق التفكير على المدى الطويل

التفكير على المدى الطويل يتيح للشركات إنشاء إرث لموظفيها المستقبليين. يطلق أندرسون على هذا "كونك سلفًا جيدًا لأصحاب وموظفي عملك في المستقبل."

بيزوس يفكر دائمًا في المستقبل. يتحدى تقارير الأرباح الربعية ويركز بدلاً من ذلك على القيمة على المدى الطويل. ساعدت هذه العقلية أمازون في أن تكون واحدة من الشركات القليلة التي نجت من انهيار الدوت كوم ووضعت المثال لكيفية عرض أبل لأرباحها.

من الرسالة الأولى للمساهمين، أكد بيزوس أن النمو على المدى الطويل سيظل في صميم ثقافة أمازون. إذا كان بإمكانك العودة إلى عام 1997 وإخبار نفسك في الماضي بما كانت عليه التجارة، سيبدو لك الأمر كالخيال العلمي.تخيل أين ستكون شركتك في خمس سنوات، عشر سنوات، حتى مائة سنة. ثم قم بوضع الخطط الآن حتى تكون في طليعة الصناعة.

فهم "عجلة الطاقة الخاصة بك"

عجلة الطاقة هي عجلة ثقيلة تتطلب جهدًا كبيرًا لدفعها. ومع ذلك، بمجرد أن تكتسب العجلة الزخم، تبدأ في تدوير نفسها. تم تعبير هذا القياس للأعمال التجارية بواسطة مؤلف Good to Great جيم كولينز. قبل نشر الكتاب بقليل في عام 2001، ساعد كولينز بيزوس على فهم عجلة الطاقة الخاصة بأمازون.

يتم تحديد الهدف الرئيسي لشركتك كمركز لعجلة الطاقة. في حالة أمازون، هذا هو النمو. تم تصميم الأنشطة على الجانب الخارجي من عجلة الطاقة لتدويرها. لا يهم أين تطبق الضغط على عجلة الطاقة أو أين تبدأ؛ عليك فقط تحديد تلك الأنشطة وتحسينها.

تضيف "التروس" في عجلة الطاقة الخاصة بأمازون زخمًا لبعضها البعض، مما يتيح للشركة النمو. على سبيل المثال، يقدم Prime أسعارًا أقل، مما يجذب المزيد من الزيارات، مما يجذب التجار لبيع منتجاتهم على الموقع، مما يزيد من تشكيلة المنتجات، مما يحسن تجربة العملاء، مما يتيح لأمازون النمو والحفاظ على هيكل تكلفة أقل. وتستمر العجلة في الدوران.

توليد قرارات عالية السرعة

لا يمكن لأي عمل أن يبقى على طليعة الصناعة أو تحقيق نمو معنوي إذا أمضى القادة كل وقتهم في المناقشة وتأجيل الخيارات.

يحدد أندرسون نوعين من القرارات

النوع الأول: القرارات التي تحمل عواقب كبيرة ولا يمكن التراجع عنها، مثل الاستحواذ أو بيع الشركة (ما تقوم به).

النوع الثاني: القرارات التي يمكن تغييرها أو عكسها، مثل الإجراءات الجديدة أو هياكل التسعير (كيف تقوم به).

تستطيع أمازون أن تنمو بسرعة كبيرة لأن جميع الموظفين الـ 60,000 يتمتعون بالقدرة على اتخاذ قرارات سريعة من النوع الثاني التي لن تصنع أو تكسر الشركة. يتم تشجيع الموظفين في أمازون على المخاطرة، وابتكار أفكار جديدة وقبول الفشل الصغير.

ينصح بيزوس باتخاذ القرارات عندما يكون لديك حوالي 70% من المعلومات التي تتمنى أن تمتلكها. وإلا، يمكن أن يتم تباطؤ اتخاذ القرارات. اعترف بسرعة وصحح القرارات السيئة. إذا لم يكن هناك إجماع حول فكرة، يمكنك أن تطلب من الأطراف الأخرى أن "تعارض وتلتزم" أو أن تختار القيام بذلك بنفسك.

جعل التعقيد بسيطًا

لم تتغير الكتب كثيرًا منذ بدايتها. لا يوجد شيء خاطئ بشكل جوهري مع تصميم الكتاب التقليدي، ولكن بيزوس كان يعلم أن الإنترنت يمكن أن يجعل العثور على الكتب وقراءتها أسهل من أي وقت مضى. مع ظهور أمازون كيندل، تم منح عشاق الكتب الوصول إلى أكثر من 110,000 كتاب، ومدونة، ومجلة، وجريدة بضغطة زر. والآن، هذا الرقم في الملايين.

تم تصميم العبوات التقليدية، على سبيل المثال، للبيع بالتجزئة في المتاجر الفعلية. يعلنون عن المنتج على الرف ويحمونه أثناء الشحن. النتيجة، ومع ذلك، هي فوضى من البلاستيك السميك وأربطة اللف. في عام 2008، عملت أمازون مع مصنعي المنتجات لتبسيط العبوات. الآن، لدى العملاء خيار العبوات التقليدية أو "خالية من الإحباط."

ألق نظرة على صناعتك وObserve أي العناصر التي تستمر في الاستخدام ببساطة لأن "هذه هي الطريقة التي كانت دائماً تتم بها." الفرص كبيرة، أن التكنولوجيا قد تقدمت بطريقة يمكن أن تع disrupt صناعتك وأنت يمكن أن تكون الأول للقيام بذلك.

تسريع الوقت مع التكنولوجيا

النمو المقصود يسمح للشركات بأخذ السيطرة والتوسع بدون ضغط البقاء في الخلف. الطريقة الأفضل للقيام بذلك هي تحديد التكنولوجيات الأساسية (الجديدة ولكنها تنمو بسرعة) التي ستساعد نمو عملك على المدى الطويل. حدد بيزوس وفريقه الحوسبة السحابية كتكنولوجيا يمكن أن تساعد أمازون على التوسع وإدارة بياناتها في بيئة آمنة. تستخدم مراكز الشركة للتنفيذ تكنولوجيا يمكن أن تخبر الموظف أين المنتج في أي مكان في منطقة التخزين. هذا يسمح لأمازون بتخزين 25٪ المزيد من المخزون في نفس المساحة كالمستودعات التقليدية.

تعزيز ملكية

الملكية هي عقلية.في رسالة للمساهمين في عام 2003، روى بيزوس قصة حيث استأجر أصدقاؤه منزلهم للمستأجرين الذين ثبتوا شجرة عيد الميلاد مباشرة على الأرضية الخشبية. "لن يكون أي مالك قصير النظر إلى هذا الحد،" أضاف.

قارن بيزوس بين عقلية المستأجر والعديد من المستثمرين الذين يقلبون محافظهم بسرعة كبيرة حتى أنهم "يستأجرون فقط الأسهم التي يمتلكونها مؤقتا." يريد قائد أمازون أن يفكر الجميع المشاركين في الشركة من السائقين إلى المستثمرين مثل الملاك. تقليديا، كانت تعويضات الموظفين في أمازون مرتبطة بالأسهم في الشركة وبدأ بيزوس في الإشارة إلى المساهمين باسم "مالكي الأسهم."

تشجع أمازون على الملكية من خلال تشجيع الاختراع واتخاذ القرارات بحيث يصبح الجميع في الشركة مستثمرين شخصيا في النتيجة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الشركة للموظفين مال للإقلاع عن العمل كل عام، تتراوح بين 2000-5000 دولار حسب مدة الخدمة. تم تنفيذ هذا الإجراء أولا في زابوس، اعتمدت أمازون الممارسة لتشجيع الموظفين على التوقف والتفكير في ما يريدون حقا. بهذه الطريقة، تحتفظ الشركة فقط بأولئك الذين يريدون أن يكونوا هناك، وللموظفين الفرصة لإحداث تغيير للأفضل، إذا كان هذا الأمر صحيح.

الحفاظ على ثقافتك

يعترف بيزوس أن الحفاظ على ثقافة الشركة يصبح أكثر صعوبة مع نموها. البيروقراطية تخنق الإبداع وتجعل الموظفين يفقدون مرأى ما هو مهم.الحل، كما قال، خلال منتدى القيادة 2018، هو تعليم الجميع كيفية أن يكونوا قادة واتخاذ القرارات بسرعة.

مبادئ القيادة الـ14 في أمازون هي:

• الهوس بالعملاء
• الملكية
• الابتكار والتبسيط
• كن صحيحًا، كثيرًا (يجب أن يكون لدى القادة حكم قوي وغرائز جيدة)
• تعلم وكن فضوليًا
• استأجر وطور الأفضل
• الإصرار على أعلى المعايير
• فكر بشكل كبير
• التحيز للعمل
• التقشف
• كسب الثقة
• الغوص عميقًا
• لديك الشجاعة، اعترض، والتزم (تحدي القرارات باحترام عندما توافق. لا تتنازل من أجل التماسك الاجتماعي. إذا كنت لا تزال تعترض، التزم بالكامل على أي حال.)
• تقديم النتائج

ركز على المعايير العالية

تجعل أمازون العمل فيها صعبًا عمدًا. يقول بيزوس، "يمكنك العمل بجد، أو بذكاء، ولكنك لا يمكنك اختيار اثنين من الثلاثة." يتم تشجيع الموظفين على توظيف الأشخاص الذين يعجبون بهم فقط. هذا يحافظ على الشريط العالي للأداء والتوقعات.

يجب على التجار الطرف الثالث وشركاء التوصيل أيضًا الالتزام بمعايير صارمة. في عام 2018، دعت أمازون الناس لبدء أعمالهم الخاصة. تحافظ الشركة على إرشادات صارمة للأهلية، ومع ذلك، كل واحدة تعكس مبادئ أمازون الداخلية الخاصة بها.

إذا كان خدمة العملاء لديك غير متسقة، فلن تتمكن أبداً من التوسع. ابدأ بتقييم تجربة العميل التي ترغب في تحقيقها، ثم استكشف الطرق لتحسينها. قد يكون ذلك من خلال مواد ذات جودة أفضل، أو مصنعين مختلفين، أو إجراءات جديدة أو تكنولوجيا.

قياس ما يهم، والتساؤل عما يتم قياسه وثق بغريزتك

البيانات هي ما يقود كل شيء في أمازون. الشركة تختبر باستمرار طرق مختلفة لتحسين تجربة العميل: من السماح للعملاء بالإجابة على الأسئلة حول المنتج لاقتراح أشياء أخرى للشراء.

استخدم هذه التقنية الاختبارية A/B لتقسيم الموضوعات التجريبية إلى مجموعتين، أعط خيارًا لمجموعة واحدة، وخيارًا آخر للثانية. ثم، قياس أي الخيارين يؤدي بشكل أفضل. لدى أمازون منصة تجريبية داخلية خاصة بها، تسمى "Weblab" التي تستخدمها لتقييم التحسينات. الشركة تكافئ أولئك الذين يعاينون هذه البيانات ويحددون طرق جديدة لتحسين تجربة العميل.

عندما تتساءل عما تم قياسه، تتأكد من أن البيانات المناسبة يتم النظر فيها. على سبيل المثال، يقيس بيزوس التدفق النقدي الحر للسهم بدلاً من الأرباح لتوضيح الصحة المالية للشركة.

تعرضت أمازون لضربة مالية ضخمة عندما انفجرت فقاعة الإنترنت. انخفض سهم الشركة من 113 دولارًا إلى 6 دولارات.ولكن على عكس الشركات الأخرى التي أغلقت خلال تلك الفترة، كانت أمازون قد حققت بالفعل الدخل الذي تحتاجه للمتابعة، لذا لم يكن هناك حاجة لتمويل إضافي. ستقول البيانات أن أمازون ليست شركة صحية، ولكن الحقيقة كانت مختلفة تمامًا.

في نهاية اليوم، يحتاج القادة إلى الثقة في حدسهم. يقول أندرسون أنه سيكون هناك دائمًا توتر بين البيانات والغرائز، ولكنك دائمًا تحتاج إلى كلاهما.

صدق أنه دائمًا "اليوم 1"

كل عام، يشير بيزوس إلى رسالته الأصلية للمساهمين في عام 1997. بهذه الطريقة، يحافظ على "اليوم 1" كمفهوم، وليس تاريخًا. عندما تفتح الشركة لأول مرة، قليل من الأمور أكثر أهمية من أن تكون الأفضل وإرضاء العميل. بمجرد أن تفقد هذه العقلية، يحذر بيزوس، تموت الشركة.

كما كتب بيزوس في رسالته لعام 2016: "اليوم 2 هو الركود. يتبعه العدم الأهمية. يتبعه الانحدار المؤلم والمتعب. يتبعه الموت. لذلك دائمًا هو اليوم 1.

الفكرة من أنه دائمًا "اليوم الأول" لعملك هي أن القادة لا ينبغي أن يأخذوا أي شيء كمسلم به. أصحاب الأعمال في "اليوم الأول" يعرفون أحدث الاتجاهات، وما يقوم به المنافسون، ويبحثون باستمرار عن طرق لتقديم أفضل خدمة للعملاء أو المنتج. لا تحتاج إلى مليون دولار لتعكير صفو صناعتك. كل ما تحتاجه هو عقلية المخاطرة والنمو. ولا تتوقف أبدًا عن التفكير كشركة ناشئة.