Cover & Diagrams

نامه های بزوس: 14 اصل برای رشد کسب و کار شما مانند آمازون Book Summary preview
رونمایی از جلد کتاب 'نامه های بزوس' Chapter preview
نامه های بزوس - نمودارها Chapter preview
نامه های بزوس - نمودارها Chapter preview
chevron_right
chevron_left

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download

خلاصه

آیا همیشه تعجب کرده اید که چگونه آمازون توانست در عرض 20 سال از اولین کتابفروشی آنلاین به یک رهبر فناوری جهانی تبدیل شود؟

کارشناس رشد و ریسک، استیو اندرسون به همراه نویسنده و کارگردان کارن اندرسون، چرخه های خاصی از رشد و 14 "اصل رشد" را بر اساس الگوهایی که در نامه های سهامداران نوشته شده توسط جف بزوس بین سال های 1997 و 2018 مشاهده کردند، شناسایی می کنند.

از نامه های بزوس: 14 اصل برای رشد کسب و کار شما مانند آمازون، یاد بگیرید که چگونه این اصول رشد می توانند به هر کسب و کاری اعمال شوند و به شما کمک کنند تا به همان روحیه ای که آمازون را به یک شرکت هزار میلیارد دلاری تبدیل کرد، برسید.

20 بینش برتر

  1. رهبران باید ریسک کسب و کار را به عنوان یک سرمایه گذاری ببینند نه چیزی که باید از آن دوری کرد. بزوس اغلب بر اساس آنچه که می بیند که فرصت های آینده است، ریسک می گیرد، مانند فناوری های نوظهور.
  2. از زیرساخت های موجود برای تسهیل رشد استفاده کنید. آمازون نمی توانست ارائه سریع، حمل و نقل دو روزه را ارائه دهد اگر FedEx قبلاً با یک شبکه تحویل کارآمد در دهه ها قبل راه نیافته بود.
  3. از آزمایش A/B استفاده کنید و به نفع مشتری اختراع کنید تا همیشه صنعت خود را به جلو برد. این یک راه کم ریسک برای آزمایش ایده های جدید است. شما ممکن است متوجه شوید که قبل از آنها می دانید چه چیزی را مشتریان می خواهند.
  4. تشخیص دهید که شرکت شما برای چه چیزی شناخته شده است، سپس با پیشرفت ها در آن بازار آزمایش کنید. برای مثال، این چگونه آمازون نویسندگان را به پلتفرم نشر آمازون خود جذب کرد - شرکت حقوق را ماهانه پرداخت کرد، نه فقط دو بار در سال (که یک عمل متداول در آن زمان بود).
  5. شرکت ها می توانند یک سری از چرخه های رشد را تکرار کنند: آزمایش (آزمایش، یادگیری از اشتباهات و حفظ فرهنگ نوآوری)، ساخت (استفاده از تفکر بلند مدت و پایبندی به اصول اصلی)، شتاب (بهینه سازی، تصمیم گیری سریع، استفاده از فناوری و ترویج مالکیت در شرکت) و مقیاس (انجام آن به درستی و انجام آن به طور مداوم). این کمک خواهد کرد نه تنها به دست آوردن، بلکه ادامه رشد.
  6. تشویق "شکست موفق" درون شرکت. بیشتر کسب و کارها شکست را به عنوان یک ریسک برای دوری کردن می بینند. بزوس تشویق می کند کارکنان چیزهای جدید را امتحان کنند و هر شکستی را به درس های ارزشمند تبدیل کنند. آمازون بر روی تلفن آتش سوزی ناموفق خود 178 میلیون دلار زیان دید، اما از آنچه یاد گرفت به راه اندازی کیندل استفاده کرد.
  7. شرط بر ایده های بزرگ، اما کوچک شروع کنید. حمل و نقل رایگان برای سفارشات بیش از 25 دلار مشتریان آمازون را تشویق کرد تا سبد خرید خود را با موارد متعدد پر کنند. وقتی که این موضوع موفقیت آمیز بود، آمازون پرایم بر اساس درس های یاد گرفته راه اندازی شد.
  8. هیچ کس کار خود را بهتر از یک فردی که هر روز آن را انجام می دهد، نمی داند. هر سطح از شرکت را برای آزمایش راه های جدید، سریع تر یا آسان تر برای انجام کار، الهام بخشید، سپس موفقیت را پاداش دهید. اگر یک آزمایش شکست خورد، کارمند را داشته باشید که ارزیابی کند چه چیزی می تواند یاد گرفته شود به جای مجازات کردن آنها برای شکست.
  9. به مشتریان وسواس داشته باشید.این ممکن است واضح به نظر برسد، اما مشتریان شما سوخت رشد شما هستند؛ نه رقبا، هزینه های عمومی یا تعداد مکان هایی که دارید. همانطور که آمازون می گوید، "رهبران با مشتری شروع می کنند و به عقب کار می کنند."
  10. به هر جنبه ای از کسب و کار خود فکر بلند مدت بکنید. حتی اگرچه بزوس ابتدا از دنیای وال استریت آمد، او تصمیمات سرمایه گذاری برای آمازون را بر اساس "در نظر گرفتن رهبریت بازار بلند مدت" بجای واکنش های کوتاه مدت وال استریت اتخاذ کرد.
  11. عناصر کسب و کار شما باید مانند چرخ دنده های یک چرخ کار کنند - هر کدام به هدف مرکزی یا "Flywheel" شما افزوده می شود. Flywheel آمازون دارای رشد در مرکز آن است و هر عنصر از تجربه مشتری تا انتخاب بیشتر چرخ را می چرخاند. با کافی بودن اندازه، چرخ خود به خود شروع به چرخش می کند.
  12. رشد معنی دار توسط تصمیم گیری ضعیف محدود می شود. آمازون به رهبران خود آموخته است تا بین تصمیمات بزرگ، تغییر دهنده کسب و کار و تصمیمات بیشتر انعطاف پذیر تا زمانی که زمان بر روی تحقیقات یا بحث های طولانی غیر ضروری تلف نشود، تمایز قائل شوند. تصمیمات بزرگ در آمازون نیازمند یک یادداشت شش صفحه ای گسترده است تا تصمیمات آگاهانه به سرعت اتفاق بیفتند. این یادداشت همچنین می تواند به عنوان یک جلسه اطلاع رسانی در صورت شکست ایده استفاده شود.
  13. پیچیدگی را ساده کنید - نقاط درد مشتری را شناسایی و حذف کنید. یک مثال از این موضوع بسته بندی "بدون ناراحتی" آمازون است که به تولید کنندگانی که عناصر پیچیده طراحی شده برای خرده فروشی در فروشگاه را حذف می کنند، تشویق می کند. تکنولوژی به ما اجازه می دهد تا بسیاری از روش های معمول را که می توان بهبود بخشید، بازنگری کنیم.
  14. وقتی از تکنولوژی برای رشد کسب و کار خود استفاده می کنید، عمدی باشید. در لبه برش باقی بمانید، تکنولوژی های جدید را بپذیرید یا اختراع کنید. آمازون خدمات وب را برای تأمین نیازهای کسب و کار خود ایجاد کرد و سپس آن را به یک جریان درآمد تبدیل کرد.
  15. تشویق همه در شرکت از سرایدار تا مدیر عامل برای فکر کردن مانند یک صاحب کسب و کار. فکر کردن به مدت طولانی و در نظر گرفتن خطرات وقتی شما سرمایه گذار هستید، بسیار آسان تر است. به همین دلیل آمازون سهام خود را به تمام کارمندان خود می دهد و سهامداران خود را "صاحبان سهام" می نامد.
  16. برای حفظ فرهنگ خود، تمرکز خود را بر رهبریت شخصی و رشد دائمی و مداوم قرار دهید. با روح کارآفرینی ارتباط برقرار کنید یا آن را تقویت کنید و آن را در تمام سطوح کسب و کار تشویق کنید.
  17. بدون توجه به اینکه شرکت شما چقدر بزرگ می شود، تمرکز خود را بر استانداردهای بالا، افزایش میله و اجازه ندهید خود را متهم کنید. آمازون کارمندان خود را می پردازد و به بازرگانان ثالث که به طور مداوم برای بهترین تلاش می کنند، ترجیح می دهد.
  18. آنچه مهم است را اندازه گیری کنید، آنچه اندازه گیری می شود را بپرسید و به حس خود اعتماد کنید. اطمینان حاصل کنید که شما داده های مفیدترین اطلاعات را جمع آوری می کنید و پس از بررسی، به غریزه های خود اعتماد کنید. تمرکز جمع آوری داده های خود را بر اطلاعاتی قرار دهید که ارزش های اصلی کسب و کار شما را رانده. در این مورد آمازون، همیشه تجربه مشتری است.
  19. باور دارید که همیشه روز اول کسب و کار شما است.به محض اینکه دیگر برای بهترین بودن سخت تلاش نکنید، رشد شما متوقف می شود. برای حفظ عادات یک کارآفرین، در جریان روندها، رقابت ها و عادات مصرف کننده ها باشید و از فناوری های ظهوری بهره ببرید.
  20. یک روحیه ریسک و رشد را به خود اختصاص دهید و حفظ کنید. گاهی اوقات برای یک کسب و کار، عدم اتخاذ ریسک کافی خطرناک تر است. آمازون وقتی که به فروشندگان ثالث اجازه داد، یعنی رقبا برای فروش در پلتفرم خودش، ریسک کرد. تا سال 2018، فروش سوم شخص برای 58٪ از کل کالای فیزیکی فروخته شده در آمازون حساب می شد.

خلاصه

بزوس درست از ابتدا، رشد را به عنوان مهمترین مرکز تمرکز برای شرکت شناخت. از آن زمان به بعد، این تصمیم به رهبران آمازون یک قطب نما فراهم کرده است که تمام استراتژی ها را هدایت می کند. درون نامه های سالانه او به سهامداران، بزوس یک ردپای از روحیه های نوآورانه، تکنیک های رهبری و اولویت های شرکت را گذاشته است که به آمازون اجازه داده است تا به یک بهمن سنگین تریلیون دلاری تبدیل شود. از این اصول رشد بهره ببرید و به کسب و کار خود کمک کنید تا راه های جدید و معنی دار رشد را کشف و پیاده سازی کند.

Questions and answers

info icon

Businesses can implement the innovative mindsets and leadership techniques mentioned in Bezos' letters by focusing on growth as the primary objective. This can be done by setting a clear vision and strategy that aligns with this objective. Additionally, businesses can adopt Amazon's innovative mindsets by being customer-centric, embracing change, and encouraging experimentation. Leadership techniques can be adopted by promoting a culture of ownership, long-term thinking, and high standards. It's also important to continuously seek and implement new avenues of meaningful growth.

Some of the key lessons from Bezos' shareholder letters for businesses looking to grow include the importance of focusing on growth as a primary goal, the value of innovative mindsets, effective leadership techniques, and setting company priorities that align with growth. These principles have guided Amazon's strategy and have been instrumental in its transformation into a trillion-dollar company. Businesses can leverage these principles to discover and implement new avenues for meaningful growth.

View all questions
stars icon Ask follow up

شکست "موفق" را تشویق کنید

برخی از بزرگترین دستاوردهای آمازون با شکست های "موفق" آن امکان پذیر شد. در حالی که بسیاری از رهبران کسب و کار از ریسک کردن فرار می کنند، بزوس آن را در تمام سطوح شرکت خود تشویق می کند با یک شرط: شما باید از شکست ها یاد بگیرید.

حراجی های آمازون، پاسخ بزوس به ایبی، به او آموخت که مشتریان انتظار دارند که برای یک قیمت پایین و ثابت در آمازون پرداخت کنند اما یک روحیه متفاوت در حین پیشنهاد قیمت در ایبی داشتند که ترجمه نمی شد. zShops شکست خورده برای فروشندگان ثالث و مشتریان خیلی پیچیده بود اما بعداً به بازار آمازون بسیار موفق تبدیل شد.

Questions and answers

info icon

Some examples of companies turning their failures into successes include Apple, who initially failed with the Apple Lisa but later found success with the Macintosh. Similarly, Microsoft's Windows Vista was not well-received, but they learned from their mistakes and improved with Windows 7. Another example is Coca-Cola, who faced backlash with New Coke, but used the experience to solidify the popularity of Coca-Cola Classic.

Some examples of companies that have adapted their business models based on customer feedback include Starbucks, which expanded its product line based on customer suggestions, and Netflix, which shifted from a DVD rental service to a streaming platform in response to changing customer preferences. Microsoft is another example, as they continually update their software based on user feedback.

View all questions
stars icon Ask follow up

گوشی Fire Phone برای ارائه دسترسی انحصاری موبایل به آمازون برای مشتریان AT&T ایجاد شد - چیزی که ما اکنون به آن عادت کرده ایم. این ایده شکست خورده به آمازون 178 میلیون دلار زیان وارد کرد. اما تیم های آمازون از آنچه را که از Fire Phone یاد گرفتند استفاده کردند و آن را در Alexa قرار دادند، که همچنان میلیاردها را به ارمغان می آورد.

stars icon Ask follow up

بر روی ایده های بزرگ شرط ببندید

وقتی بزوس آمازون را راه اندازی کرد، هیچ کس نمی دانست کتابفروشی آنلاین چیست و بیشتر مصرف کنندگان اینترنت در خانه های خود نداشتند. خود شرکت، یک شرط بر روی ایده های بزرگ بود، اما این سنت تا به امروز ادامه دارد.

در سال 2002، هزینه های حمل و نقل بسیاری از مشتریان را از خرید آنلاین باز می داشت. حمل و نقل Super Saver یک آزمایش بود تا ببینیم آیا حمل و نقل رایگان، اگرچه کند، برای سفارشات بیش از 25 دلار بیشتر خریدها را تشویق می کند یا خیر. این به چنان میزانی موفق بود که این ایده به آمازون Prime تبدیل شد.

پس بر روی ایده های بزرگ شرط ببندید، اما آهسته شروع کنید. حمل و نقل "سوپر صرفه جو" راهی برای آزمایش ویژگی های مختلف و رسیدن به ریشه آنچه که مشتریان می خواستند بود، قبل از اینکه از آنها بخواهند که برای حمل و نقل رایگان پیش پرداخت کنند. همین موضوع برای زیرساخت ها نیز صادق است.خدمات وب آمازون به عنوان یک زیرساخت داخلی برای استفاده خود شرکت شروع شد، که می توانست قبل از ارائه آن به عنوان یک خدمت به جهان، به صورت خصوصی آزمایش شود.

Questions and answers

info icon

Some other examples of companies that have successfully implemented the principle of starting slow with a big idea include Google and Facebook. Google started as a simple search engine and gradually added features like Gmail, Google Maps, and Google Drive. Facebook started as a social network for college students and gradually expanded to include other demographics and features like Marketplace and Facebook Watch.

Some strategies for ensuring that a big idea is both scalable and sustainable include starting slow, testing different features, and understanding what customers want before asking them to pay upfront. It's also beneficial to start with an internal infrastructure that can be privately tested before offering it as a service to the world.

View all questions
stars icon Ask follow up

تمرین اختراع و نوآوری پویا

در یک مصاحبه در سال 2018، بزوس داستانی درباره بسته بندی جعبه ها روی دست ها و زانوهای خود را بازگو کرد. وقتی او به همکار خود گفت که به زانوپد نیاز دارند، مرد پاسخ داد که به میزهای بسته بندی نیاز دارند. و او درست بود.

آیا تا به حال در محل کار پیشنهادی در مورد چگونگی افزایش کارایی کار خود داده اید، فقط برای اینکه با آن روبرو شوید یا بدتر، دستی غیر صادقانه روی سرتان بزنند و دیگر هرگز درباره آن چیزی نشنوید؟ بزوس به تجربه کردن در تمام سطوح آمازون و در هر بخش تشویق می کند. در واقع، اختراع بخشی از شرح وظیفه هر فرد است.

Questions and answers

info icon

The themes of The Bezos Letters are highly relevant to contemporary business issues and debates. The book outlines 14 principles that have guided Amazon's growth, including a focus on long-term thinking, a willingness to take bold risks, and a commitment to operational excellence. These principles are applicable to any business seeking to innovate and grow in today's fast-paced, technology-driven marketplace. Furthermore, the book's emphasis on customer obsession and the importance of experimentation and failure in innovation are topics of ongoing debate in the business world.

The Bezos Letters present several innovative ideas. One of them is the encouragement of experimentation at all levels of Amazon and in every department. Invention is considered a part of each person's job description. This approach fosters a culture of innovation and continuous improvement, which has been a key factor in Amazon's success.

View all questions
stars icon Ask follow up

از همه انتظار می رود که چیزهای جدید را امتحان کنند، سوالاتی بپرسند و به فرآیندها به طور متفاوتی نگاه کنند از روز اول کار. اختراع و نوآوری بخشی از اصول رشد اصلی آمازون است. این امکان را به شرکت می دهد تا اعضای خلاق ترین تیم خود را شناسایی کند، کارمندان را قادر می سازد تا شغل خود را بهتر کنند و شرکت را به جلو حرکت دهد.

Questions and answers

info icon

A small business can use the growth principles covered in The Bezos Letters in several ways. Firstly, they can foster a culture of invention and innovation, encouraging employees to try new things and look at processes differently. This can lead to the identification of inventive team members and empower employees to improve their own jobs. Secondly, they can adopt a customer-centric approach, focusing on delivering exceptional customer service and continuously improving the customer experience. Lastly, they can embrace failure as an opportunity for learning and growth, understanding that not all innovations will be successful, but each one provides valuable lessons that can drive future success.

The lessons from "The Bezos Letters" can be applied in today's business environment by embracing the principles that Jeff Bezos used to grow Amazon. These include fostering a culture of invention and innovation, empowering employees to improve their own jobs, and maintaining a forward-thinking mindset. Businesses can also learn from Amazon's agility and efficiency, which have been key to its success.

View all questions
stars icon Ask follow up

به مشتریان وسواس داشته باشید

وسواس به مشتریان به معنی پیشگیری به جای واکنش است. به جای اینکه بگوییم "مشتری همیشه حق دارد"، که به کارمندان می گوید در هر زمانی که مشکلی وجود دارد، به مشتری توجه کنند، آمازون می گوید "به مشتریان وسواس داشته باشید"، که به معنی برنامه ریزی مبتنی بر راه حل است. به همین دلیل است که نمایندگان خدمات مشتری مجوز حل بسیاری از مسائل را بدون تأیید سرپرست دارند.

Questions and answers

info icon

The Bezos Letters does not provide specific case studies but rather outlines 14 principles that Jeff Bezos used to grow Amazon. One key principle is being customer-obsessed, which means being proactive rather than reactive. This approach empowers customer service agents to solve many issues without supervisor approval, leading to efficient problem-solving and increased customer satisfaction. The broader implication of this principle is that it can be applied to any business seeking to improve customer service and foster growth.

The Bezos Letters" has significantly influenced corporate strategies and business models by providing insights into the principles that have driven Amazon's success. These principles, such as being customer-obsessed and encouraging experimentation, have been adopted by many companies to foster innovation and growth. The book has also highlighted the importance of long-term thinking and the willingness to take bold risks, which has reshaped the strategic planning of many businesses.

View all questions
stars icon Ask follow up

بسیاری از کسب و کارها زمان زیادی را صرف فکر کردن به چگونگی بهبود ویژگی های موجود می کنند به جای بازاریابی برای ویژگی های جدید. مثل یک مشتری فکر کنید، سپس کار خود را به عقب برگردانید.

سوالاتی که آمازون همیشه می پرسد:

  • مشتری کیست؟
  • مشکل یا فرصت مشتری چیست؟
  • مهمترین منفعت مشتری (مفرد) چیست؟
  • چگونه می دانید که مشتری به چه چیزی نیاز دارد؟
  • تجربه مشتری چگونه است؟

فکر کردن بلند مدت را اعمال کنید

فکر کردن بلند مدت به کسب و کارها امکان می دهد تا یک میراث برای کارمندان آینده خود ایجاد کنند. اندرسون این را "یک جد خوب برای صاحبان و کارمندان آینده کسب و کار شما بودن" می نامد.

بزوس همیشه درباره آینده فکر می کند. او گزارشات سود و زیان سه ماهه را نادیده می گیرد و به جای آن روی پیشنهادات ارزش بلند مدت تمرکز می کند. این روش نگرش کمک کرد تا آمازون یکی از تعداد کمی از شرکت ها باشد که از شکست دات کام جان سالم به در برد و مثالی برای نحوه ارائه سود و زیان اپل قرار داد.

از نامه اولیه سهامداران، بزوس تأکید کرد که رشد بلند مدت همچنان در مرکز فرهنگ آمازون خواهد بود. اگر می توانستید به سال 1997 برگردید و به خود گذشته خود بگویید که تجارت چگونه بود، این مانند داستان علمی تخیلی به نظر می رسید.تصور کنید کسب و کار شما در پنج، ده، حتی صد سال آینده کجا خواهد بود. سپس هم اکنون برنامه هایی تدوین کنید تا در لبه برشی باشید.

Questions and answers

info icon

A startup can use the growth principles covered in The Bezos Letters in several ways. Firstly, they can focus on long-term growth, as emphasized by Bezos. This involves envisioning where the business will be in the future and making plans accordingly. Secondly, they can strive to be on the cutting edge of their industry, constantly innovating and adapting to changes. Lastly, they can build an agile and efficient culture within their organization, similar to Amazon's, which can help in quickly responding to market changes and customer needs.

The "Cycles of Growth" concept in "The Bezos Letters" is a principle that Jeff Bezos, the founder of Amazon, emphasized in his shareholder letters. It's about the long-term growth and sustainability of a business. Bezos believed that businesses should always plan and prepare for the future, envisioning where they would be in five, ten, or even a hundred years. This forward-thinking approach allows businesses to stay on the cutting edge of their industry, constantly evolving and growing. It's a cycle because as the business grows, it needs to continually reassess its position and plan for the next stages of growth.

View all questions
stars icon Ask follow up

"چرخ دنده" خود را درک کنید

چرخ دنده یک چرخ سنگینی است که برای حرکت آن به تلاش زیادی نیاز دارد. اما هنگامی که این چرخ انرژی کافی را کسب کرد، خود به حرکت در می آید. این تشبیه برای کسب و کار توسط نویسنده Good to Great، جیم کالینز، ارائه شد. کمی قبل از انتشار کتاب در سال 2001، او به بزوس کمک کرد تا چرخ دنده آمازون را درک کند.

هدف اصلی شرکت شما به عنوان مرکز چرخ دنده شناخته می شود. در مورد آمازون، این رشد است. فعالیت هایی که در خارج از چرخ دنده انجام می شوند برای چرخش آن طراحی شده اند. مهم نیست که فشار را به کجای چرخ دنده وارد کنید یا از کجا شروع کنید؛ فقط باید این فعالیت ها را شناسایی و بهبود بخشید.

"دنده های" چرخ دنده آمازون به یکدیگر انرژی می دهند، امکان رشد شرکت را فراهم می کنند. به عنوان مثال، Prime با قیمت های پایین تر، ترافیک بیشتری را جذب می کند، که باعث می شود تاجران برای فروش در سایت جذب شوند، که باعث افزایش انتخاب محصول می شود، که تجربه مشتری را بهبود می بخشد، که به آمازون امکان رشد و حفظ ساختار هزینه پایین تر را می دهد. و چرخ دنده همچنان در حال چرخش است.

Questions and answers

info icon

Amazon's Prime service contributes to its growth by acting as a cog in its flywheel model. Prime offers lower prices, which attracts more traffic. This increased traffic attracts more merchants to sell on the site, which in turn increases the product selection. The improved product selection enhances the customer experience, allowing Amazon to grow and maintain a lower cost structure. This cycle keeps the wheel turning, contributing to Amazon's continuous growth.

The 'cogs' concept in Amazon's growth strategy, as explained in 'The Bezos Letters', refers to the interconnected elements that drive the company's growth. Each 'cog' or component adds momentum to the next, creating a self-sustaining cycle or 'flywheel'. For instance, Amazon Prime offers lower prices, which attracts more traffic. This increased traffic attracts more merchants to sell on the site, which in turn increases the product selection. A wider product selection enhances the customer experience, which allows Amazon to grow and maintain a lower cost structure. This growth and cost efficiency then allows for lower prices, and the cycle continues.

View all questions
stars icon Ask follow up
نامه های بزوس - نمودارها

تصمیمات با سرعت بالا ایجاد کنید

هیچ کسب و کاری نمی تواند در لبه برش باقی بماند یا رشد معنی داری را تجربه کند اگر رهبران تمام وقت خود را صرف بحث و سوال کردن در مورد انتخاب ها کنند.

آندرسون دو نوع تصمیم را شناسایی می کند

نوع 1: تصمیماتی که عواقب بزرگی دارند و راه برگشتی نیست، به معنی خرید یا فروش شرکت (آنچه که شما در حال انجام آن هستید).

نوع 2: تصمیماتی که می توان تغییر داد یا معکوس کرد، به معنی روش های جدید یا ساختارهای قیمت گذاری (چگونگی انجام آن توسط شما).

آمازون می تواند به سرعتی که اکنون رشد می کند، رشد کند زیرا تمام 60,000 کارمند اجازه داده شده است تا تصمیمات سریع نوع 2 را اتخاذ کنند که شرکت را نمی شکند. کارمندان آمازون تشویق می شوند تا ریسک بپذیرند، ایده های جدیدی را ارائه دهند و شکست های کوچک را بپذیرند.

بزوس توصیه می کند که زمانی تصمیم بگیرید که حدود 70٪ از اطلاعاتی را که آرزو می کنید داشته باشید. در غیر این صورت، تصمیم گیری شما می تواند کند شود. به سرعت تصمیمات بد را شناسایی و اصلاح کنید. اگر در مورد یک ایده اجماعی وجود ندارد، می توانید از طرفین دیگر بخواهید که "مخالفت و تعهد" کنند یا خود تصمیم به انجام این کار را بگیرید.

stars icon Ask follow up
نامه های بزوس - نمودارها

پیچیدگی را ساده کنید

کتاب ها از زمان ایجاد خود چندان تغییر نکرده اند. هیچ چیزی از طراحی سنتی کتاب اشتباه نیست، اما بزوس می دانست که اینترنت می تواند جستجو و خواندن آنها را آسان تر از همیشه کند. با معرفی آمازون کیندل، علاقه مندان به کتاب به بیش از 110,000 کتاب، بلاگ، مجله و روزنامه با فشار یک دکمه دسترسی پیدا کردند. این تعداد اکنون به میلیون ها رسیده است.

stars icon Ask follow up

بسته بندی سنتی، به عنوان مثال، برای خرده فروشی سنگ و سیمان طراحی شده است. آنها محصول را در قفسه تبلیغ می کنند و آن را در طول حمل و نقل محافظت می کنند. با این حال، نتیجه، یک درهم و برهم از پلاستیک ضخیم و بسته های پیچی است. در سال 2008، آمازون با سازندگان محصولات برای ساده سازی بسته بندی همکاری کرد. اکنون، مشتریان انتخاب بسته بندی که سنتی است یا "بدون ناراحتی" دارند.

stars icon Ask follow up

نگاهی به صنعت خود بیندازید و عناصری را که فقط به دلیل اینکه "همیشه به همین صورت انجام شده است" استفاده می شوند، مشاهده کنید. احتمالاً، فناوری به گونه ای پیشرفت کرده است که می تواند صنعت شما را مختل کند و شما می توانید اولین کسی باشید که این کار را انجام می دهید.

زمان را با فناوری تسریع کنید

رشد عمدی به شرکت ها اجازه می دهد تا کنترل کنند و بدون فشار عقب ماندن، مقیاس بزرگ کنند. بهترین راه برای انجام این کار این است که فناوری های نمایشی (جدید اما به سرعت رشد کننده) را شناسایی کنید که به رشد کسب و کار شما در بلند مدت کمک می کند. بزوس و تیم او فناوری ابر را به عنوان فناوری ای شناسایی کردند که می تواند به آمازون کمک کند تا مقیاس بزرگ کند و داده های خود را در محیطی امن مدیریت کند. مراکز تحقق شرکت از فناوری استفاده می کنند که می تواند به کارمند بگوید که یک محصول در هر جایی از منطقه ذخیره سازی است. این امر به آمازون اجازه می دهد تا 25٪ بیشتر از موجودی را در فضایی که با انبارهای سنتی یکسان است، ذخیره کند.

stars icon Ask follow up

مالکیت را ترویج کنید

مالکیت یک روحیه است. در یک نامه در سال 2003 به سهامداران، بزوس داستانی را مطرح کرد که در آن دوستانش خانه خود را به مستاجران اجاره دادند که یک درخت کریسمس را مستقیماً به کف چوبی میخ کردند. "هیچ مالکی به این شکل کوتاه نگر نیست،" او اضافه کرد.

بزوس روحیه مستاجر را با بسیاری از سرمایه گذاران که سرمایه گذاری خود را به سرعت تغییر می دهند تا "فقط سهامی که موقتاً متعلق به آنها است را اجاره دهند" مقایسه کرد. رهبر آمازون می خواهد همه کسانی که در شرکت شرکت دارند، از رانندگان تا سرمایه گذاران، مثل مالکان فکر کنند. حقوق و دستمزد کارمندان در آمازون به طور سنتی به سهام در شرکت مرتبط بوده است و از سال 2002، بزوس شروع به ارجاع دادن به سهامداران به عنوان "مالکان سهام" کرد.

stars icon Ask follow up

آمازون با تشویق اختراع و تصمیم گیری مالکیت را ترویج می کند تا همه در شرکت شخصاً در نتیجه سرمایه گذاری کنند. علاوه بر این، شرکت هر سال به کارمندان پولی را برای ترک کار پیشنهاد می دهد، که بسته به مدت استخدام، بین 2,000 تا 5,000 دلار متغیر است. این امر ابتدا در Zappos اجرا شد، آمازون این روش را برای تشویق کارمندان به توقف و فکر کردن در مورد آنچه واقعاً می خواهند، پذیرفت. به این ترتیب، شرکت فقط کسانی را که می خواهند در آنجا باشند، نگه می دارد و کارمندان فرصت دارند تا برای بهتر شدن، تغییری ایجاد کنند، اگر این مورد باشد.

stars icon Ask follow up

فرهنگ خود را حفظ کنید

بزوس می پذیرد که حفظ فرهنگ یک شرکت با رشد آن سخت تر می شود. بیروکراسی خلاقیت را خفه می کند و باعث می شود کارمندان از دید آنچه مهم است، از دست بدهند. راه حل، او گفت، در یک انجمن رهبریت در سال 2018، این است که به همه یاد بدهید چگونه یک رهبر باشید و تصمیمات سریع بگیرید.

چهارده اصل رهبری آمازون عبارتند از:

  • وسواس مشتری
  • مالکیت
  • اختراع و ساده سازی
  • درست بودن، بسیار (رهبران باید داوری قوی و غریزه خوبی داشته باشند)
  • یادگیری و کنجکاوی
  • استخدام و توسعه بهترین ها
  • اصرار بر بالاترین استانداردها
  • بزرگ فکر کردن
  • تمایل به اقدام
  • ساده زیستی
  • به دست آوردن اعتماد
  • عمیق شدن
  • داشتن ستون فقرات، مخالفت کردن و تعهد (وقتی موافق هستید، تصمیمات را با احترام چالش برانگیز کنید. برای هماهنگی اجتماعی تسلیم نشوید. اگر هنوز مخالف هستید، به هر حال به طور کامل تعهد کنید.)
  • تحویل دادن نتایج

تمرکز بر استانداردهای بالا

آمازون عمداً کار کردن در آنجا را سخت می کند. بزوس می گوید: "شما می توانید طولانی، سخت یا هوشمندانه کار کنید، اما نمی توانید دو مورد از سه مورد را انتخاب کنید." کارمندان تشویق می شوند تنها کسانی را استخدام کنند که آنها تحسین می کنند. این موضوع باعث می شود سطح بالایی برای عملکرد و انتظارات حفظ شود.

بازرگانان ثالث و شرکای تحویل نیز باید به استانداردهای سختگیرانه ای پایبند باشند. در سال 2018، آمازون از مردم دعوت کرد تا کسب و کار خود را شروع کنند. با این حال، شرکت رهنمودهای سختگیرانه ای برای شایستگی حفظ می کند، هر یک از آنها با اصول داخلی خود آمازون همخوانی دارد.

اگر خدمات مشتری شما ناپایدار است، هرگز نمی توانید مقیاس بزرگ کنید. با ارزیابی تجربه مشتری که می خواهید به دست آورید شروع کنید، سپس راه هایی برای بهبود آن را بررسی کنید. این می تواند از طریق مواد با کیفیت بهتر، سازندگان مختلف، روش های جدید یا فناوری باشد.

اندازه گیری آنچه مهم است، سوال کردن از آنچه اندازه گیری شده و به حس خود اعتماد کنید

داده ها همه چیز را در آمازون ران می کند. شرکت به طور مداوم در حال تست کردن راه های مختلف برای بهبود تجربه مشتری است: از اجازه دادن به مشتریان برای پاسخ دادن به سوالات در مورد یک محصول تا پیشنهاد خرید چیزهای دیگر.

از این تکنیک آزمایش A/B برای تقسیم موضوعات آزمایش به دو گروه استفاده کنید، یک گزینه را به یک گروه بدهید و گزینه دیگر را به دومین. سپس، اندازه گیری کنید کدام گزینه عملکرد بهتری دارد. آمازون یک پلتفرم آزمایش داخلی خود به نام "Weblab" دارد که از آن برای ارزیابی بهبود ها استفاده می کند. شرکت کسانی را که این داده ها را مشاهده می کنند و راه های جدیدی برای بهبود تجربه مشتری را شناسایی می کنند، می پردازد.

Questions and answers

info icon

Yes, there are several companies that have successfully implemented the practices outlined in The Bezos Letters. For instance, companies like Apple, Google, and Microsoft have adopted similar principles to foster innovation, customer obsession, and long-term thinking. However, it's important to note that each company adapts these principles to their unique context and business model.

Companies might face several obstacles when applying the growth principles from The Bezos Letters. These could include resistance to change, lack of resources, and difficulty in implementing new strategies. Overcoming these obstacles requires strong leadership, clear communication, and a willingness to take calculated risks. It's also important to have a clear understanding of the company's current state and future goals. Companies can also learn from Amazon's resilience during the internet bubble burst, where despite a huge financial hit, it managed to survive due to its generated income.

View all questions
stars icon Ask follow up

وقتی از آنچه اندازه گیری شده سوال می کنید، مطمئن می شوید که داده های مناسب در حال بررسی است. به عنوان مثال، بزوس به جای سود، جریان نقدی آزاد را برای نشان دادن سلامت مالی شرکت اندازه گیری می کند.

آمازون زمانی که حباب اینترنت منفجر شد، ضربه مالی عظیمی را متحمل شد. سهام شرکت از 113 دلار به 6 دلار کاهش یافت. اما بر خلاف سایر شرکت هایی که در آن زمان تاشد، آمازون در حال حاضر درآمدی را که برای ادامه کار نیاز داشت، تولید کرده بود، بنابراین نیازی به تامین مالی اضافی نبود.داده ها نشان می دهند که آمازون شرکت سالمی نبود، اما حقیقت بسیار متفاوت بود.

stars icon Ask follow up

در انتهای روز، رهبران باید به حس خود اعتماد کنند. اندرسون می گوید که همیشه تنش بین داده ها و حس درونی وجود دارد، اما شما همیشه باید هر دو را داشته باشید.

باور کنید که همیشه "روز 1" است

هر سال، بزوس به نامه اصلی خود در سال 1997 به سهامداران اشاره می کند. به این ترتیب، او "روز 1" را به عنوان یک مفهوم حفظ می کند، نه یک تاریخ. وقتی کسب و کار اولین بار باز می شود، چیزهای کمی مهم تر از بهترین بودن و رضایت مشتری وجود دارد. به محض اینکه این روحیه را از دست می دهید، بزوس هشدار می دهد، شرکت می میرد.

Questions and answers

info icon

A startup can adopt a risk and growth mindset to disrupt their industry in several ways as suggested in The Bezos Letters. Firstly, they can adopt the "Day One" mindset, which means always being aware of the latest trends, what their competitors are doing, and consistently looking for ways to provide the best customer service or product. This mindset encourages continuous innovation and improvement. Secondly, they can take calculated risks to innovate and differentiate themselves from competitors. This might involve investing in new technologies, exploring new business models, or entering new markets. Lastly, they should never stop thinking like a startup, which means staying agile, adaptable, and customer-focused, even as they grow.

A small business can apply the "Day One" principle by always staying alert and aware of the latest trends and what their competitors are doing. They should consistently look for ways to provide the best customer service or product. This involves maintaining a growth mindset and being willing to take risks. It's about not taking anything for granted and always thinking like a start-up, regardless of how long the business has been operating.

View all questions
stars icon Ask follow up

همانطور که بزوس در نامه خود در سال 2016 نوشت: "روز 2 استاتیک است. پس از آن بی اهمیتی می آید. پس از آن افول دردناک و طاقت فرسا. پس از آن مرگ. به همین دلیل است که همیشه روز 1 است."

ایده اینکه همیشه "روز یک" کسب و کار شما باشد این است که رهبران نباید چیزی را به عنوان مسلم بپذیرند. صاحبان کسب و کار "روز یک" از آخرین روندها، اقدامات رقبای خود آگاه هستند و به طور مداوم به دنبال راه هایی برای ارائه بهترین خدمات به مشتری یا محصول هستند. شما نیازی به یک میلیون دلار برای ایجاد تغییر در صنعت خود ندارید. تمام چیزی که شما نیاز دارید یک روحیه ریسک و رشد است. و هرگز متوقف نشوید که مانند یک استارت آپ فکر کنید.

stars icon Ask follow up

Start for free ⬇️

Download, customize, and translate hundreds of business templates for free

Go to dashboard to download stunning templates

Download